operador de telemarketing uaitec 60%

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Dashboard /  OPERADOR(A) DE TELEMARKETING /  PROGRAMAÇÃO DO CURSO /  AVALIAÇÃO
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 3 Out 2018, 09:44
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 3 Out 2018, 09:49
Tempo
empregado
5 minutos 23 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Durante o atendimento, é necessário estar atento ao cliente. Qual destes itens
NÃO é recomendável para o operador neste momento? 
Escolha uma:
a. Guardar na memória o nome do cliente e os pontos básicos da
conversa. Não é necessário anotá-los.
b. Evitar termos técnicos. 
c. Ter lápis e papel à mão.
d. Ser simpático, cortês e falar com voz natural.
Sua resposta está incorreta.
Segundo Bob Stone, o conceito de Telemarketing é:
Escolha uma:
a. “Telemarketing é a empresa na casa do cliente.”
b. “Telemarketing é o conjunto de atividades humanas que tem por
objetivo facilitar e consumar relações de troca.”
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. “Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de
sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações
padronizadas e contínuas de marketing.”
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em Call Center, as métricas podem ser segmentadas em grupos. Esses grupos
são: 
 I - Métricas de produtividade. 
II - Métricas de qualidade. 
III - Métricas relativas ao clima organizacional. 
IV - Métricas de produtos. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS:
Escolha uma:
a. I, II, III 
b. II, IV
c. I, IV
d. II, III, IV
O mau uso dos equipamentos pode causar dores nas vistas. Existem alguns
procedimentos que podem diminuir este desconforto, EXCETO: 
Escolha uma:
a. Olhar para objetos distantes várias vezes a cada hora. 
b. Fazer paradas frequentes.
c. Pingar colírio uma vez ao dia.
d. Piscar os olhos para relaxar e refrescar a vista.
Sua resposta está incorreta.
Um dos equipamentos utilizados pelo operador de telemarketing é o headset.
Ele é:
Escolha uma:
a. Um equipamento formado por fone de ouvido e microfone no mesmo
aparelho. 
b. Um aparelho que recebe várias chamadas ao mesmo tempo.
c. Um aparelho para gravar a conversa com o cliente.
d. Um aparelho que recebe ligações transferidas pela Central de
atendimento.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo o Sebrae Nacional, o conceito de Marketing é:
Escolha uma:
a. “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização
humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu ambiente,
visando benefícios específicos.”
b. Todas as alternativas estão incorretas. 
c. “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo
facilitar e consumar relações de troca.”
d. “Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais
necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e
serviços, impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação,
abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc).”
O Código de Princípios de Conduta Ética para Telemarketing foi criado pela
Associação Brasileira de Telemarketing com um objetivo principal. 
Marque a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. É um documento com o objetivo de recomendar normas corretas e
princípios que garantam o respeito ao consumidor, a comunidade e às
empresas. 
b. É um documento com o objetivo de estabelecer os processos de
comunicação.
c. É um documento com o objetivo de definir os direitos do consumidor.
d. É um documento que define um padrão de métricas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para que o operador de telemarketing não tenha nenhuma doença de
trabalho, é necessário que a sua coluna esteja corretamente alinhada. Como
ele deve proceder?
I - Colocar uma almofada sob a cadeira antes de sentar-se.  
II - Ter um encosto alto. 
III - Ter encosto com apoio para os braços, da mesma altura do teclado. 
IV - Posicionar-se exatamente na curvatura lombar para manter a coluna
apoiada. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS.
Escolha uma:
a. II, III, IV 
b. I, III, IV
c. I, II, IV
d. I, II, III
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS. 
I - É através do marketing e telemarketing que as empresas podem conquistar
e fidelizar seus clientes. 
II - As empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público. 
III - O telemarketing tem como objetivo reduzir a eficiência no atendimento e
reduzir os custos. 
IV - O telemarketing desenvolve a interação personalizada.
Escolha uma:
a. I, III, IV.
b. I, II, III.
c. I, II, IV. 
d. II, III, IV.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O Planejamento estratégico é definido como:
Escolha uma:
a. Banco de dados com todas as informações dos clientes registradas.
b. Uma forma de identificar objetivos de longo prazo, permitindo à
gerência estabelecer a direção a ser seguida pela organização, através
de processo contínuo no qual são definidas e revisadas as missões, a
visão, os objetivos e projetos. 
c. É aquele que está na sociedade de consumo, detentor de
determinado poder de compra.
d. Transmite a mensagem para a outra parte.