Comportamento Organizacional

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
FÁTIMA CRISTINA
AS SEXTAS PROMETEM...
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CAMPO DE ESTUDO QUE INVESTIGA O IMPACTO QUE INDIVÍDUOS, GRUPOS E A ESTRUTURA TÊM SOBRE O COMPORTAMENTO DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO.
Estuda três determinantes do comportamento:
Indivíduos,
Grupos e
Estruturas
 Inclui componentes básicos como:
Motivação;
Comportamento e Poder de Liderança,
Comunicação interpessoal,
Estruturas e processos de Grupos
Processos de Mudanças,
Planejamento de Trabalho
Todos nós fazemos generalizações sobre o comportamento das pessoas, e muitas são equivocadas. Através do estudo sistemático conseguimos melhorar as previsões sobre os comportamentos que seriam de maneira intuitiva.
Valor da diversidade da mão de obra 
As organizações estão se tornando heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes.
A diversidade, quando bem administrada, pode aumentar a criatividade e a inovação dentro das organizações, além de melhorar a tomada de decisão, ao trazer novas perspectivas para um determinado problema.
Quando não é administrada adequadamente, há a possibilidade de aumento da rotatividade, maior dificuldade de comunicação e aumento de conflitos interpessoais.
Na década de 1990, organizações em todo o mundo aumentaram a sua capacidade produtiva em resposta ao crescimento da demanda.
As empresas construíram novas unidades, expandiram seus serviços e contrataram pessoas. 
Como resultado, quase todos os setores sofrem excesso de ofertas. Isso resulta em competição. Obrigam a reduzir os custos, ao mesmo tempo aumentar a produtividade e qualidade dos produtos.
A CONQUISTA DO CLIENTE
FOCO NO CLIENTE.
 CLIENTE NÃO É APENAS O INDIVÍDUO QUE COMPRA OS PRODUTOS OU SERVIÇOS DA EMPRESA, MAS TAMBÉM O CLIENTE INTERNO, QUE INTERAGE E PRESTA SERVIÇO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
Preocupação com melhoria constante. Tem como compromisso jamais estar satisfeita.
Fugir da acomodação.
Buscar entender o contexto que o funcionário está inserido.
Saber que Podemos sempre melhorar.
BOM FINAL DE SEMANA!!!!!