Unidade 2 Classificação e Tipos de Sistemas de Informação

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
ADMINISTRAÇÃO
Administração de Sistemas de Informação
Prof. Fernando André
Administração de Sistemas de Informação
Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de Informação
2.1 Sistemas de Apoio às Operações ou Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
2.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
2.3 Sistemas de apoio às decisões (SAD)
2.4 Sistemas Colaborativos e Sistemas de Automação de Escritório - SAE
2.5 Outras classificações dos Sistemas de Informação
2.5.1 Ferramentas de Gestão Integrada (ERP)
2.5.2 Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)
2.5.3 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)
2.5.4 Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI)
2.5.5 Inteligência de Negócios (BI)
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Unidade 2 - Classificação e tipos de Sistemas de Informação
2.1 Sistemas de Apoio às Operações ou Sistemas de Processamento de
Transações
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informações fornecem a uma organização apoio as
seguintes áreas:
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Um sistema de processamento de transações é um sistema
computadorizado que atende ao nível operacional da organização,
realizando e registrando as transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa.
Alguns exemplos deste tipo de sistemas são:
• Controle de vendas;
• Contas a receber;
• Depósitos à vista;
• Fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica;
• Controle de estoques;
• Folha de pagamento;
• Etc. 
(LAUDON e LAUDON, 2004).
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Controle de vendas
A principal característica desse tipo de sistema é obter dados e gerar
estatísticas para um melhor planejamento sobre o processo de vendas da
empresa.
Dessa maneira é possível antecipar tendências econômicas e variações do
mercado podendo assim, confrontando dados reais com os planejamentos,
antecipar a decisão, auxiliando na melhor medida a ser tomada.
Compras
O sistema de informação para Compras é relacionado à área de compras da
empresa, podendo ser de produtos ou de serviços terceirizados.
Através dela é possível analisar dados de mercado para um melhor
planejamento de compras em longo prazo.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Contas a receber
A principal saída da aplicação de contas a receber é a cobrança, que pode
incluir as datas em que os itens foram adquiridos e relatório de previsão de
recebimentos.
Depósitos à vista
São contas correntes, livremente movimentadas através de saque e
depósitos. As movimentações podem ser efetuadas através de:
• Talão de cheque (retirada no caixa ou compensação de cheques);
• Transferência entre contas;
• Emissão de doc ou ted;
• Cartão de débito;
• Pagamentos de contas e compromissos;
• Saques em dinheiro;
• Etc.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica
Fazem parte da cadeia de suprimento, são processos de negócios para
selecionar matérias primas e transforma-las em produtos intermediários e
acabados.
Este processo interliga fornecedores, indústrias, transporte, varejo,
clientes, com seleção de matéria prima, controle de estoque, entrega.
Fornece serviços desde a entrega da matéria prima, fabricação e entrega ao
consumidor.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Controle de estoques
Responsável por controlar produtos armazenados de uma empresa,
também é de sua responsabilidade o controle da movimentação desses
produtos (entrada e saída) e outras funcionalidades dependendo do tipo de
estoque.
Tipos de controle de estoque:
• Quanto estoque você deve manter;
• Métodos de controle de estoque;
• Sistemas de controle de estoque – manter o controle manualmente;
• Sistemas de controle de estoque – manter o controle usando um sw
de controle de estoque;
• Controlar a qualidade do seu estoque;
• Administração do controle de estoque.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Controle de estoques
Tipos de Estoque
Existem quatro grandes tipos de estoque:
• Matéria-prima e componentes prontos para utilização na produção;
• Produtos em andamento, ou seja, ainda não acabados, mas que
estão sendo produzidos;
• Produtos finalizados, que são aqueles prontos para venda;
• Consumíveis, como gasolina, papelaria etc.
No controle de estoque, o tipo do estoque pode influenciar na quantidade
que se deve manter de cada um dos seus produtos de acordo com a regra
da empresa.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Folha de Pagamento
Recebem e mantêm dados dos cartões de ponto (dias trabalhados, faltas,
atrasos, horas-extras, afastamentos) dos funcionários e outros registros de
trabalho.
passam por um processo de transformação para produzir a saída
(contracheques, declarações de rendimentos, relatórios de folha de
pagamento e de análise da mão-de-obra).
Ajudam as empresas a efetuarem pagamentos pontuais e acurados a seus
funcionários, bem como relatórios à órgãos do governo no tocante a
rendimentos, impostos e outras deduções.
Fornecem relatórios analisando os custos e a produtividade da força de
trabalho.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
EX.: Sistema de Folha de Pagamento.
Viabilizar o adequado pagamento aos funcionários contratados pela empresa,
criando registros nos Bancos de Dados e produzindo relatórios detalhados.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de processamento de pedidos
Verifica-se o estoque dos produtos acabados para ver se há estoque
suficiente que atenda ao pedido. Se houver estoque suficiente disponível, a
remessa para o consumidor é planejada para atender ao desejo do
consumidor de receber na data por ele determinada.
Uma lista dos produtos a serem retirados é impressa no depósito, de onde o
pedido deve ser atendido para o dia em que a remessa foi planejada.
No depósito, os trabalhadores juntam os itens necessários para atender ao
pedido, e entram com o identificador do item e a quantidade de cada item
para atualizar o estoque de produto acabado.
Quando o pedido é concluído e enviado, uma fatura é gerada para o
consumidor, com uma cópia incluída na remessa ao consumidor.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de contabilidade
Os sistemas de contabilidade devem rastrear o fluxo dos dados relacionados a todos
os fluxos de caixa que afetam a organização.
O sistema de processamento de pedido gera uma fatura para os pedidos do
consumidor. Essa informação é enviada, também, para o sistema de contas a receber
a fim de atualizar a conta do consumidor.
Quando o consumidor efetua o pagamento da fatura, a informação do pagamento é
também usada para atualizar a conta do consumidor. As transações de conta
necessárias são enviadas para um sistema de livro-razão para acompanhar as somas
devidas e as quantias pagas.
O sistemade aquisição gera pedidos de compra e esses itens são recebidos, a
informação é enviada para o sistema de contas a pagar para gerenciar as quantias
devidas pela empresa.
Os dados sobre os pagamentos efetuados pelos consumidores para a empresa e da
empresa para os fabricantes e outros são enviados para o sistema de livro-razão que
registra e gera um relatório de todas as transações financeiras para a empresa.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
SPT no escritório
SPT na loja
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
As atividades do SPT compreendem a:
• Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na
entrada dos dados ou informações;
• Manipulação dos dados: cálculos, classificação, manutenção
(alterações);
• Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de
dados;
• Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela
do computador.
O SPT atinge inúmeros objetivos tais como:
• Processar dados gerados por e sobre transações;
• Manter um alto grau de precisão;
• Assegurar a integridade dos dados e da informação;
• Produzir documentos e relatórios em tempo;
• Aumento da eficiência do trabalho.
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2.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Um SIG é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, bancos
de dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos
administradores e tomadores de decisões.
Começaram a ser desenvolvidos na década de 60, e são caracterizados pelo
uso de SI para produzir relatórios gerenciais (a partir de dados e
informações do SPT).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações (SPT) para
melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
Foco na eficácia, ou seja, fazer melhor.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Alguns benefícios para as empresas:
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais
precisos e rápidos, com menor esforço;
• Melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de
informações mais rápidas e precisas;
• Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de
informações;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os
acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos
fatores ambientais;
• Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
• Melhor interação com seus fornecedores;
• Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de
informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados:
• O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;
• A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG;
• O uso de um plano-mestre;
• A atenção específica ao fator humano da empresa;
• A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com
base em informações;
• O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade,
custos e orçamentos);
• O conhecimento e a confiança no SIG;
• A adequada relação custo X benefício.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistema de Informação Gerencial e sua Importância na Gestão Empresarial
É difícil avaliar de forma quantitativa o benefício causado pela implantação do
SIG, tanto no controle quanto nas tomadas de decisões, porém Oliveira (2002)
cita alguns dos benefícios que o SIG apresenta nas organizações:
• Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações
mais rápidas e precisas;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não
previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;
• Otimização na prestação dos serviços aos clientes;
• Melhor interação com os fornecedores;
• Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;
• Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;
• Redução dos custos operacionais;
• Redução da mão-de-obra burocrática; e
• Redução dos níveis hierárquicos.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistema de Informação Gerencial Usado para Obter Vantagens
Competitivas
Nos tempos modernos, vantagens competitivas são conquistadas através de
dois principais fatores: tecnologia e sistemas de informação apropriados.
Conforme Rezende e Abreu (2000, p. 113): “Uma empresa diferencia-se da
concorrência se puder ser singular em algo valioso para os compradores,
além de oferecer simplesmente um preço-baixo”.
Reduzir os valores dos produtos já não é mais um diferencial, pois o cliente
exige mais, quer qualidade no produto, bom atendimento pós-venda e,
principalmente, inovação.
Todo esse processo, exige grande controle organizacional e audácia nos
investimentos, o que faz o papel do gestor e o SIG essenciais, sendo que o
primeiro se faz importante para que as decisões sejam tomadas
corretamente e na hora certa, enquanto o segundo, como sendo a
sustentação das tomadas de decisões.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG
A principal diferença entre os relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo
SIG é que os relatórios gerados pelo SIG dão suporte a tomada de decisão
gerenciais dos níveis mais altos de gerenciamento, onde as decisões tendem
a ser menos estruturadas (semi-estruturadas) e menos rotineiras.
Enquanto um SPT dá suporte mais frequentemente à eficácia da
organização, um SIG dá suporte a eficácia gerencial.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG
Os SI de gerenciamento funcional puxam os dados dos sistemas de
processamento de transações da organização.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
SIG de Marketing
O SIG de Marketing dá apoio à atividade administrativa nas áreas de
desenvolvimento do produto, distribuição, decisões de preços, eficácia
promocional e previsão de vendas.
Entradas para um SIG de Marketing
Mais do que outras áreas funcionais, o SIG de marketing se baseia em fontes
externas de dados.
Essas fontes incluem a concorrência, clientes, jornais, revistas e outras
publicações.
Há também importantes fontes internas de dados.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
SIG de Marketing
Os dados de venda sobre produtos podem revelar quais os produtos que estão
vendendo em grandes volumes e quais os mais lentos nas vendas.
Os relatórios resumindo dados de pedidos poderiam incluir atividade de venda
por cliente, por produto e por área do país.O SIG de marketing organizaria esta informação de modo a ser útil na
formulação de planos de vendas e promocionais.
Os dados de vendas por clientes podem ser usados para determinar que clientes
contribuem mais para a lucratividade global.
O desempenho da força de vendas pode também ser monitorado a partir dos
dados coletados no SPT, de modo que bônus e programas de incentivos possam
ser desenvolvidos para premiar os representantes de vendas com melhor
atuação.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Vendas por Vendedor
Vendedor Ago Set Out Nov Dez Total
Vendedor 1 24 42 42 11 43 162
Vendedor 2 166 155 156 122 133 732
Vendedor 3 166 155 104 99 106 630
Vendedor 4 245 225 305 291 301 1367
Os relatórios de vendas por vendedor listam as vendas totais para cada
vendedor no mesmo período.
Como todos os relatórios de SIG, os totais são fornecidos automaticamente
pelo sistema, a fim de mostrar aos administradores de forma instantânea a
informação de que eles necessitam para tomar decisões acertadas.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Vendas por Produto
O SPT contém uma grande quantidade de dados de vendas e marketing sobre
produtos, clientes e força de vendas.
Os dados de venda sobre produtos podem revelar quais os produtos que estão
vendendo em grandes volumes e quais os mais lentos nas vendas.
O SIG de marketing organizaria esta informação de modo a ser útil na formulação
de planos de vendas e promoções.
Produto Ago Set Out Nov Dez Total
Produto 1 34 32 32 21 33 152
Produto 2 156 162 177 163 122 780
Produto 3 202 145 122 98 66 633
Produto 4 345 365 352 341 288 1691
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
SIG de Financeiro
A área financeira monitora o fluxo de caixa e a lucratividade. Sistemas
financeiros sofisticados são capazes de fornecer aos gerentes e executivos
financeiros informações imediatas, fator crítico para o sucesso na atual
economia global acelerada.
O sistema de informações gerenciais financeiro fornece informações
financeiras a todos os administradores financeiros dentro de uma
organização, inclusive ao diretor financeiro.
Algumas atividades do SIG financeiro:
• Analisar as atividades financeiras históricas e atuais;
• Projetar as necessidades financeiras futuras;
• Monitorar e controlar o uso de recursos através do tempo.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
SIG de Financeiro
Previsão Financeira
Processo de se fazer previsões financeiras sobre vendas passadas de
mercadorias e serviços, aluguéis, aplicações financeiras, etc, a fim de chegar
a um valor de faturamento.
Custos tais como fornecedores, seguros, aluguéis e despesas gerais de
escritórios, são estimados e usados para determinar a expectativa de lucros
líquidos em base mensal, quinzenal ou anual. Essas estimativas são
incorporadas ao SIG financeiro.
A previsão financeira pode ajudar executivos financeiros a evitar problemas
de fluxo de caixa através da previsão das necessidades de fluxo de caixa. A
figura a seguir mostrará um exemplo do resultado de um programa
estilizado de previsão.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
SIG de Financeiro
Previsão de Financeira
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Total
15.000,00 20.000,00 50.000,00 70.000,00 35.000,00 190.000,00
Previsão de Despesas
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Total
10.000,00 25.000,00 90.000,00 50.000,00 40.000,00 215.000,00
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
A saída da maioria dos sistemas de informações gerenciais é uma coleção de
relatórios que são distribuídos aos administradores.
Esses relatórios incluem relatórios:
• Relatórios programados;
• Relatórios por solicitação ou demanda;
• Relatórios de exceção.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Relatórios programados
São produzidos periodicamente ou de forma programada, diária, semanal
ou mensal.
Por exemplo, um gerente de produção poderia utilizar um relatório
resumido semanal que liste os custos totais com folha de pagamento com a
finalidade de monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas.
Relatório indicador de pontos críticos
É um tipo especial de relatório programado, resume as atividades críticas do
dia anterior e fica disponível caracteristicamente a cada dia de trabalho.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Relatórios programados
Relatório indicador de pontos críticos
Os relatórios indicadores de níveis críticos podem resumir níveis de
estoques, atividades de produção, volume de vendas, etc.
Os relatórios indicadores de pontos críticos estão geralmente ligados aos
fatores críticos de sucesso (FCS) de uma organização, de modo que os
administradores e executivos possam usar esse relatório para tomar
medidas rápidas e de ações corretivas sobre aspectos significativos do
negócio.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Relatórios sob solicitação ou demanda
São desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um
administrador.
Em outras palavras, esses relatórios são produzidos sob solicitação. Um
executivo, por exemplo, pode querer saber o nível de estoque de um item
em particular.
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Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Relatórios de exceção
São relatórios produzidos automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer uma atitude da administração.
Por exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse
um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades
disponíveis.
O relatório de exceção gerado por esse parâmetro conteria apenas aqueles
itens com menos de 50 unidades no estoque.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Saídas de um Sistema de Informações Gerenciais
Relatórios de exceção
Um relatório de todos os empregados que trabalharam mais de 40 horas na
semana é outro exemplo de relatório de exceção.
Um relatório de todos os empregados que tenham salários na folha de
pagamento acima da média de salários da empresa é outro exemplo de
relatório de exceção.
Como acontecem com os relatórios indicadores de pontos críticos, os
relatórios de exceção são frequentemente usados para monitorar aspectos
críticos para o sucesso de uma organização.
Em geral, quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou
executivo toma uma atitude.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio
Leitura Ótica
Tecnologia e sistemas de leitura automática, normalmente. Efetuada por meio
do conceitode código de barras.
Scannerização
Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, números ou imagens,
transformando – os em entradas de dados para os sistemas de informação.
Coletores Eletrônicos de Dados
Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de diversas origens, tipo cartão de
ponto de trabalho automático, sistemas de controle de pessoal (crachá
eletrônico), etc…
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio
EDI – Troca Eletrônica de Dados
Tecnologias e sistemas de transmissão e retransmissão de informação.
Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de
identificação de produtos e pessoas.
Multimídia
Incorporação de som e imagem (vídeo, televisão) aos sistemas de informação.
Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de
identificação de produtos e pessoas.
Telecomunicações e Satélites
Incorporação de sistemas e tecnologias para comunicação entre empresas e
dentro da empresa, tais como palestras e conferências eletrônicas, reuniões à
distância, via rádio, circuito de televisão, sistemas de segurança etc…
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio - Aplicativos Genéricos
Alguns aplicativos, que são denominados genéricos podem e devem ser
incorporados aos sistemas de informação, com o objetivo de agilização e
complemento do processo de integração.
São exemplos de sistemas disponíveis:
• Workflow – Fluxo de informações;
• Data Warehouse – Banco de dados;
• Internet – Rede mundial de computadores;
• Browser – Para uso da Internet;
• Cartão de Crédito – Meio de pagamento;
• Correio Eletrônico - Pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa;
• E-Mail - Troca de mensagens entre dois usuários;
• Intranet – Internet interna (dentro da empresa).
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio - Aplicativos Genéricos
Workflow
Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma
eletrônica de um processo, dentro de uma organização.
Data Warehouse
É um sistema complementar de banco de informações, organizado para
permitir que todas as empresas realizem a busca e coleta de dados oriundos
de diversas bases e sistemas operacionais. É um armazém organizado de
informações de todos os sistemas acessível de forma pretensamente
inteligível para qualquer usuário dentro da empresa.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio - Aplicativos Genéricos
Internet
Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma
linguagem comum.
Intranet
Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da
Internet).
Browser
Software que permite e facilita a pesquisa e capacitação de informações
dentro de um sistema ou rede de computadores. É utilizado para as redes
de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas
empresariais.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Algumas tecnologias de apoio - Aplicativos Genéricos:
Cartão de Crédito
O acoplamento da rede mundial de cartões de crédito, junto com a Internet,
permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de
contas à distância.
Correio Eletrônico
Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da
empresa. Complementos aos sistemas de comunicações existentes.
E-Mail
Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de
computador.
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Unidade 2 - Classificação e tipos de Sistemas de Informação
2.3 Sistemas de apoio às decisões (SAD)
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Evolução do SIG para atividades mais complexas. Armazenam regras que
ajudam a gerar informações a partir dos dados.
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou Decision Support Systems - DSS
são sistemas informatizados interativos que proporcionam ao usuário um
acesso fácil a modelos decisórios e dados a fim de dar apoio a atividades
de tomada de decisão semi-estruturadas ou não-estruturadas.
O objetivo dos SAD é o apoio ao administrador, gerente ou gestor nas
atividades de tomada de decisão e não a substituição do tomador de
decisões.
Esse tipo de Sistema de Informação é orientado a tarefas decisórias não-
estruturadas ou semi-estruturadas, não cabendo tal tipo de sistema para
os problemas estruturados.
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Características
Os primeiros SAD´s datam da década de 1960, nascidos devido à
competitividade crescente entre as empresas e a disponibilidade de
tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente
as informações.
Para que essa competitividade seja mantida, um SAD deve possuir
diferenciais sobre os demais sistemas, tais como:
• Manipulação de grandes volumes de dados;
• Obtenção de dados de fontes diferentes;
• Flexibilidade de relatórios gerenciais;
• Execução de rotinas de otimização;
• Execução de análises de simulação;
• Suporte para diversos níveis na tomada de decisão.
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Características
Manipulação de grandes volumes de dados
Sistemas avançados de gerenciamento de bancos de dados permitem que o
administrador busque informações em bancos de dados utilizando um SAD.
Obtenção de dados de fontes diferentes
Um SAD tem capacidade de acessar dados externos à organização e integrá-
los aos internos.
Flexibilidade de relatórios gerenciais
Enquanto um SIG comumente emite relatórios de formato único
(geralmente impressos), um SAD possui relatórios dos mais variados
formatos, tantos textuais, quanto gráficos, a critério do tomador de
decisão.
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Características
Execução de rotinas de otimização
Um SAD tem a capacidade de encontrar a melhor solução em problemas
simples (otimização) e encontrar uma solução considerável em problemas
complexos.
Execução de análises de simulação
Um SAD faz modificações hipotéticas aos dados do problema para observar os
impactos nos resultados.
Suporte para diversos níveis na tomada de decisão
Os SAD´s auxiliam gerentes de todos os níveis de uma organização (operacional,
tático e estratégico).
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Os componentes de um SAD são: 
• Uma interface de usuário;
• Um aplicativo com modelos, mineração de dados e outras
ferramentas analíticas;
• Um banco de dados usados para consulta e análise.
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Os componentes de um SAD são: 
Interface e Aplicativos
O software de um SAD contém as ferramentas de software empregadas para
análise de dados.
Pode conter várias ferramentas de mineração de dados ou um conjunto de
modelos matemáticos e analíticos que pode ser disponibilizado para o
usuário do SAD.
Administração de Sistemas de Informação
Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Os componentes de um SAD são: 
Banco de Dados
Obanco de dados SAD é uma coletânea de dados correntes ou históricos,
provenientes de uma série de aplicações ou grupos.
Pode ser um pequeno banco de dados em um PC, contendo um subconjunto
de dados corporativos que foi carregado e, possivelmente, combinado com
dados externos.
Alternativamente, o banco de dados SAD pode ser um grande data
warehouse atualizado de forma contínua pelos principais sistemas
organizacionais de processamento de transações.
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Tipos de apoio à decisão
Decisões Estruturadas
As decisões estruturadas estão associadas a situações nas quais se pode
especificar previamente os procedimentos que devem ser tomados.
São decisões típicas de níveis de gestão operacional. São procedimentos de
rotina para tratar assuntos de rotina.
Exemplo:
Disponibilizar crédito aos clientes e avançar com ofertas especiais na
aquisição de produtos ou serviços.
Aquisição de matéria-prima para abastecimento do processo produtivo.
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Tipos de apoio à decisão
Decisões não Estruturadas
Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos na tomada
de uma decisão NÃO podem ser especificadas de antemão.
Em geral, as decisões não-programadas demandam uma maior capacidade
de análise e de posicionamento do gestor.
Exemplos:
Decisões que afetam a fusão de empresas, a definição de objetivos
estratégicos, busca por alternativas de financiamento etc.
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Classificação e Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Tipos de apoio à decisão
Decisões Semi-estruturadas
São situações onde apenas uma parte do problema é novo, mas a empresa
já possui procedimentos criados para situações semelhantes que podem
ajudar a obter uma resposta clara e precisa com mais facilidade e rapidez.
Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o
suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada.
Exemplo:
Lançamento de uma nova linha de produto, realizar grandes mudanças nos
benefícios dos funcionários.
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Exemplos de pacotes de sistemas de apoio á decisão para
finalidades especiais
Atividade Software/Fabricante Descrição
Varejo
A Information Advantage e a
Unisys oferecem o Category
Management Solution Suite.
É um sistema de processamento
analítico online de apoio à decisão e
modelo de dados específicos para o
setor.
Seguros A Platinum Technoloy oferece o
RiskAdvsisor.
É um depósito de dados e apoio à
decisão cujo modelo de dados
armazena informações em tabelas
específicas ao setor projetadas para o
desempenho ótimo das consultas.
Telecomunicações
A NCR e a SABRE Decision
Technologies juntaram forças para
criar o programa NCR Customer
Retention para o setor de
comunicações incluindo Data
Mart.
È para dar apoio à decisão na
administração da fidelidade do
cliente, qualidade do serviço,
administração de redes, fraudes e
marketing.
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Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Exemplos:
• Análise de simulações para determinar o impacto dos pagamentos
atrasados no fluxo de caixa, no faturamento e nos níveis de lucro
global;
• Se eu parar de produzir um determinado produto, qual será meu
ganho ou perda esperados?
• Se eu dobrar a área da fábrica, qual será a minha ociosidade, se
houver, e de quanto será minha perda ou ganho financeiro?
• Quais os níveis de vendas dos concorrentes?
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Vantagens
• Rapidez;
• Redução de custos;
• Qualidade (obtenção do valor ótimo mais próximo dos nossos
objetivos);
• Decisões mais eficazes;
• Decisões mais eficientes;
• Melhor comunicação entre os decisores;
• Melhor utilização do processo de aprendizagem.
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Sistemas de Apoio à Decisão(SAD)
Desvantagens
• Suposição da relevância da resposta do sistema;
• Transferência de poder ao sistema que não é intencional;
• É mais difícil atribuir responsabilidades.
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Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de Informação
2.4 Sistemas Colaborativos e Sistemas de Automação de Escritório - SAE
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Sistemas Colaborativos
Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de
computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos.
Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos
seus usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a
colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo,
tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as
formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos
diferentes.
Um Sistema Colaborativo permite o compartilhamento, processamento e
gerenciamento de arquivos, documentos e outros tipos de dados entre vários
usuários ou sistemas.
Este tipo de software permite que dois ou mais usuários remotos trabalhem
em conjunto em uma tarefa ou em um projeto.
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Sistemas Colaborativos
Existem vários termos para designar Sistemas Colaborativos, porém a ideia
principal ou objetivo desses sistemas continuam sendo os mesmos, que é o
suporte e a promoção da colaboração.
Um termo muito utilizado no mercado de sistemas colaborativos é o
Groupware, junção das palavras inglesas group (grupo) e software (programas
de computação).
Outro termo também utilizado para se referir aos sistemas colaborativos,
citado por Sarmento, são os Sistemas Workflow.
Um jargão muito usado para designar Sistemas Colaborativos, se refere ao
acrônimo CSCW - Computer Supported Cooperative Work (Trabalho
Cooperativo Apoiado por Computador).
Há muitos outros sinônimos, tais como: Online Collaboration, Web
Collaboration, Colaboração Online, Collaboration tools, Colaboração via
web, Ambiente de Colaboração, Ambiente Colaborativo, etc.
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Sistemas Colaborativos
Objetivos:
Uma plataforma colaborativa destina-se, principalmente, a aumentar a
produtividade de um grupo de indivíduos e, aumentar a produtividade das
organizações.
Isto é conseguido através das capacidades coordenadas de processamento e
gerenciamento de tarefas fornecidas por esse tipo de programa.
Uma plataforma colaborativa permite aos usuários criarem um espaço de
trabalho e adicionarem dados ou fluxos de trabalho a ele.
O espaço de trabalho criado é visível e acessível a todos os outros usuários
independentemente da sua localização física.
Todas as alterações feitas nos dados ou arquivos são sincronizados,
garantindo que todos os usuários tenham acesso à versão mais atualizada de
um projeto em andamento.
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Sistemas Colaborativos
Objetivos:
No caso de um software de colaboração habilitado para nuvem, os mesmos
dados são hospedados e acessados diretamente do site do host do software.
Uma plataforma colaborativa permite que uma empresa facilite e melhore os
seguintes aspectos:
• Comunicação;
• Compartilhamento e discussãode informações;
• Compartilhamento de dados / informações;
• Coordenação de esforços e atividades.
Uma plataforma colaborativa pode ser categorizado de acordo com os
seguintes tipos:
• Ferramentas de colaboração de propósito único;
• Conjuntos de colaboração;
• Comunicações unificadas de colaboração.
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Sistemas Colaborativos
Ferramentas Colaborativas Online
Com a disseminação da computação em nuvem e das empresas SaaS, essas
ferramentas colaborativas online se tornaram muito mais acessíveis e, hoje,
são indispensáveis para qualquer empresa que queira se destacar no mercado.
O que é SaaS?
SaaS, ou Software as a Service, é uma forma de disponibilizar softwares e soluções
de tecnologia por meio da internet, como um serviço. Com esse modelo, a
empresa não precisa instalar, manter e atualizar hardwares ou softwares. O
acesso é fácil e simples: apenas é necessária a conexão com a internet.
Os aplicativos SaaS também são chamados de softwares baseados na Web,
softwares sob demanda ou softwares hospedados. Independente do nome, eles
são executados nos servidores das empresas provedoras, que têm a
responsabilidade de gerenciar o acesso e manter a estrutura de segurança de
dados, conectividade e servidores necessários para o serviço.
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Sistemas Colaborativos
Ferramentas Colaborativas Online
Alguns tipos de softwares colaborativos online:
• Colaboração online com CRM;
• Softwares de gestão de projetos online;
• Drives compartilhados na nuvem;
• Ferramentas de automação de marketing;
• Softwares de videoconferência.
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Ferramentas Colaborativas Online
Colaboração online com CRM
Sua função é integrar a equipe comercial, acompanhar o funil de vendas,
analisar dados e fazer previsões de vendas, além de conhecer seus clientes a
fundo para atender suas necessidades de forma mais assertiva e gerar os
melhores resultados são algumas das funções desse software.
Com uma visão ampla de tudo que está acontecendo em sua área, das ações
concretas da equipe de vendas (visitas, telefonemas, propostas etc.) e
com dados transparentes e confiáveis, tanto dos resultados de vendas como
dos históricos de todos os contatos com os clientes, gestores de vendas tem
conseguido resultados surpreendentes.
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Ferramentas Colaborativas Online
Softwares de gestão de projetos online
Usar ferramentas de gestão de tarefas e equipes é uma tendência que tem
trazido enormes vantagens para as empresas e ajudado os gestores
a consolidarem sua liderança.
O ideal é usar ferramentas colaborativas online que contam com as
integrações com os apps que já se usa, como o G Suite (pacote de aplicativos
de comunicação e colaboração para empresas, do Google), por exemplo.
Alguns dos mais conhecidos no mercado são Trello (aplicativo de
gerenciamento de projeto baseado na web), Basecamp (ferramenta que
permite que as equipes de gerenciamento de projetos e os profissionais
freelancers organizem o fluxo de trabalho) e Jira (ferramenta para
monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos garantindo o
gerenciamento de todas as suas atividades em único lugar).
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Ferramentas Colaborativas Online
Drives compartilhados na nuvem
O uso de drives compartilhados, como os fornecidos pelo G Suite e o Office
365, por exemplo, são um dos grandes trunfos das empresas que querem
mais agilidade na troca de informações entre funcionários e equipes.
Além da economia e segurança proporcionadas por não ter que manter seus
dados em servidores próprios, este tipo de ferramenta colaborativa online
permite que diversos tipos de documentos (planilhas, apresentações, textos,
PDFs e muito mais) sejam compartilhados com diferentes níveis de acesso e
até editados de forma colaborativa, em alguns casos.
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Ferramentas Colaborativas Online
Ferramentas de automação de marketing
As diversas ferramentas de marketing digital disponíveis no mercado vem se
somar às ferramentas colaborativas online que podem ajudar a empresa a ter
mais lucro.
Desde a automação de fluxos de envio de e-mail marketing e até a gestão de
leads (cadastro de pessoas e empresas interessadas em um determinado
produto ou serviço), estes softwares colaborativos online de automação de
marketing permitem que o gestor comercial ganhe um tempo precioso, com
o auxílio do compartilhamento na nuvem, além de contar com dados mais
confiáveis e relatórios precisos.
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Ferramentas Colaborativas Online
Softwares de videoconferência
A redução de despesas de viagens, estadias e passagens é enorme quando se
pode usar um sistema de videoconferências online confiável.
Sem falar no ganho de tempo e na agilidade de troca de informações entre
equipes, em tempo real, com diversos membros se comunicando como se
estivessem na mesma sala de reunião.
Segundo um estudo do professor Cary Lynn Cooper (professor de Psicologia
Organizacional e Saúde da Universidade de Manchester), a falta de
um feedback “ao vivo”, pelo menos por meio de chats com imagens, é um
fator que pode aumentar o stress nas empresas, e ele recomenda que seja
feito com frequência quando se trata de trabalho à distância, principalmente.
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Sistemas Colaborativos
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Sistemas Colaborativos
Ferramentas Colaborativas Online
Algumas Ferramenta colaborativas:
1) Google Keep - Exibir breves anotações em um painel que lembra um
quadro com notas adesivas fixadas.
2) Evernote - Gerenciamento de notas. Por meio dele, é possível capturar
imagens, textos, áudio, PDF, vídeo e qualquer outro tipo de arquivo.
3) Todoist - Organizar as próprias atividades quanto delegar tarefas para
outros membros do grupo e poder acompanhar o progresso de cada
um.
4) Wunderlist - Gerenciadores de tarefas. Permite trabalhar em equipe,
compartilhar e delegar seus afazeres com colaboradores.
5) Assinatura Eletrônica - Permite a validação jurídica de qualquer
documento eletrônico. Assim, ela tem o mesmo valor de uma
assinatura a próprio punho.
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Sistemas Colaborativos
Ferramentas Colaborativas Online
Algumas Ferramenta colaborativas:
6) Google Documentos e Planilhas - O primeiro é focado na criação,
edição e revisão de textos. O segundo é possível fazer tabelas
dinâmicas, listas, cálculos e análise de dados.
7) Microsoft Office Online - A Microsoft já é bem conhecida pelo seu
pacote Office. Versão online do office (Word e o Excel são as
aplicações mais conhecidas e usadas).
8) Trello - Gerenciamento de projetos, uma das principais ferramentas
colaborativas recomendadas.
9) Asana - Plataformas de gerenciamento de projetos para equipes
mais completas do mercado.
10) Redbooth - Gerenciamento de equipes por meio do
compartilhamento e monitoramento de tarefas, que podem ser
atribuídas a grupos ou a membros individuais.
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Sistemas Colaborativos
Ferramentas ColaborativasOnline
Algumas Ferramenta colaborativas:
11) Skype - Videoconferências, serviço de chamadas de vídeo mais conhecido da
web.
12) Google Hangouts - Chamadas de vídeo do Google. Integrado ao G Suíte e às
demais aplicações de buscas.
13) Slack - Integra equipes remotas. Avançado sistema de comunicação por
meio de mensagens instantâneas, transferência de arquivos e um sistema de
busca. Pode ser integrado a muitas outras ferramentas colaborativas, como
o Trello.
14) Google Drive - Armazenamento de arquivos na nuvem é um serviço
simplesmente indispensável para o trabalho colaborativo.
15) OneDrive - Solução da Microsoft para o armazenamento remoto. Indicado
para empresas que usam o pacote Office.
16) Dropbox - Serviço de cloud mais eficiente e estável da web. Afinal, esse é o
core business da empresa. Ele está presente na maior parte dos sistemas
operacionais mobile e desktop, inclusive no Linux.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
O conceito de automação de escritório surgiu em meados dos anos de 1970
nos EUA, como fruto do desenvolvimento de computadores e de
processamento distribuído (redes) onde vários usuários podiam acessar
simultaneamente um único equipamento.
Baseava-se num tripé (comunicação, periféricos e inteligência artificial), sobre
o qual fizeram-se grandes avanços.
Em particular, inclui também as seguintes atividades:
• Intercâmbio de informações;
• Gestão de documentos administrativos;
• Manipulação de dados numéricos;
• Reunião de planejamento e gestão dos horários de trabalho.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Antigamente tudo o que se realizava nos escritórios eram feitos de forma
manual, o que gerava uma demora exorbitante sobre os processos como
também um acumulo de papéis que deveriam ser arquivados, havia muita
dificuldade quando se precisava atualizar os relatórios, ou mesmo ao coletar
dados para a tomada de decisão.
No início dos anos 70, segundo Turban, McLean e Wetherbe (1996), foram
desenvolvidos sistemas com o objetivo de automatizar as operações
realizadas nos escritórios melhorando e agilizando as atividades
desempenhadas.
O Sistema de Automação de Escritório (SAE) auxilia no aumento
da produtividade, redução de custos e um resultado de maior qualidade.
A automação de escritório ajuda a otimizar e automatizar procedimentos
administrativos existentes.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Segundo BATISTA (2004, p. 24), a definição que se aplica ao SAE é descrita da
seguinte forma: "... toda e qualquer tecnologia de informação que possui
como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos
trabalhadores que manipulam as informações de escritório".
Esses sistemas, conforme Laudon e Laudon (1999), disponibilizam diversas
funções, tais como:
• Processadores de textos;
• Agendas eletrônicas;
• Editores de imagens;
• Gerenciamento de diversos tipos de projetos, entre outros.
O SAE tem como foco o processamento de informações nos escritórios e a
automação das atividades que possibilita as organizações na busca
de informações mais rápidas e confiáveis.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Exemplos:
• Microsoft office
o Word – Editor de texto;
o Excel – Planilha eletrônica;
o PowerPoint – Apresentação (slide).
• Lotus Smart Suite
o WordPro - Editor de textos;
o Lotus 123 - Planilha Eletrônica;
o Approach - Banco de Dados;
o Freelance - Software de Apresentação;
o Organizer - Agenda Eletrônica;
o Screencam - Grava a atividade do computador.
• Corel Home Office
o Corel Write – Editor de texto;
o Corel Calculate – Planilha de cálculo;
o Corel Show – Apresentação (slide).
• Navegadores da Web;
• Correios Eletrônicos;
• Gerenciador de Banco de Dados.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Microsoft Office
É um pacote de aplicativos para escritório que contém programas como
processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados, apresentação gráfica e
etc.
Processador de Texto - Word
É um programa usado para escrever no computador. Com ele, é possível criar
desde documentos simples até arquivos profissionais, que são mais complexos,
tais como: Fax, cartas, currículos, ofícios, procurações e apostilas.
Um processador de texto é essencialmente um programa que simula o
funcionamento de uma máquina de escrever, mas com recursos que facilitam e
agilizam a produção, edição e finalização de texto.
Outros Processadores de texto: Word Perfect, Word Star, Synphony, Open.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Microsoft Office
Planilhas Eletrônicas - Excel
Permite ao usuário realizar cálculos rapidamente, podendo ser usado para
controlar desde despesas domésticas até custos e despesas industriais.
As planilhas são sempre usadas quando se necessita fazer cálculos, operações
matemáticas, projeções, análise de tendências, gráficos ou qualquer tipo de
operação que envolva números.
Uma das vantagens da planilha, é que você pode tratar com um variado
número de informações, de forma fácil e rápida, principalmente se as
mesmas formas forem usadas por uma grande quantidade de dados.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Planilhas Eletrônicas - Exemplo
Produto Ago Set Out Nov Dez Total
Produto 1 34 32 32 21 33 152
Produto 2 156 150 140 130 120 780
Produto 3 202 210 300 310 350 633
Produto 4 345 365 352 341 288 1691
Vendas por Produto
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Ago Set Out Nov Dez
Vendas por Produto
Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Planilhas Eletrônicas - Exemplo
0
50
100
150
200
250
300
350
Ago Set Out Nov Dez
Vendas por Vendedor
Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3 Vendedor 4
Produto Ago Set Out Nov Dez Total
Produto 1 34 32 32 21 33 152
Produto 2 156 150 140 130 120 696
Produto 3 202 210 300 310 350 1372
Produto 4 345 365 352 341 288 1691
Vendas por Produto
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Planilhas Eletrônicas - Exemplo
Mês Salário Forcededores Alugués Água Luz Telefone Total
Dezembro 800.000,00 200.000,00 30.000,00 3.000,00 5.000,00 2.500,00 1.040.500,00 
Demonstrativo de Despesas - 2018
Salário
53%
Forcededores
35%
Alugués
5%
Água
2%
Luz
3%
Telefone
2%
DEMONSTRATIVO DE DESPESAS - 2018
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Apresentação - PowerPoint
É um programa que, por meio de slides apresenta determinado tema em uma reunião,
palestras ou mesmo em cursos, facilitando a comunicação.
Exemplo:
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Lotus Smart Suite
O Lotus SmartSuite é uma coleção de programas que a Lotus e IBM criaram e
comercializados para trabalhar em conjunto para melhorar negócios e
organização de origem e produtividade.
Ele contém WordPro que é um editor de textos, o Lotus 123 que éuma
Planilha Eletrônica, o Approach que é um gerenciador de Banco de Dados, o
Freelance para a construção de apresentações, o Organizer que é uma
agenda eletrônica e o Screencam que grava atividades do computador.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Corel Home Office
O Corel Home Office é um pacote que reúne 3 programas para as tarefas
mais comuns realizadas em casa.
Com esses modernos aplicativos você poderá criar apresentações de
slides, planilhas eletrônicas e documentos de texto facilmente.
Todos os programas presentes no pacote são compatíveis com o Microsoft
Office.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Corel Write – Editor de texto
Possui uma interface praticamente idêntica ao do Microsoft Office 2007,
entretanto, não possui todas as funções do editor de textos da Microsoft.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Corel Calculate – Planilha de cálculo
Possui funções extremamente semelhantes às do Microsoft Office, também
tendo a interface quase idêntica ao Excel.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Corel Show – Apresentação (slide)
Usado para criar slides no estilo PowerPoint.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Navegadores Web
Um navegador, também conhecido pelo termo inglês
web browser ou simplesmente Browser, é um programa
de computador que habilita seus usuários a interagirem
com a Internet. São conhecidos também como páginas da web.
Exemplo:
• Chromium;
• Edge;
• Google Chrome;
• Internex Explorer;
• Mozila Firefox;
• Safari.
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Sistemas de Automação de Escritório - SAE
Gerenciador de Banco de Dados
Um sistema de gerenciamento de banco de dados não é um conjunto de
programas que permitem armazenar, modificar e extrair informações de um
banco de dados.
O SGBD disponibiliza uma interface para que seus clientes possam incluir, alterar
ou consultar dados previamente armazenados.
Alguns tipos de Gerenciadores de Banco de Dados:
• PostgreSQL;
• Firebird;
• IBM DB2;
• MySQL;
• Oracle;
• SQL-Server;
• Sybase;
• Microsoft Access.
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2.5 Outras classificações dos Sistemas de Informação
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
Data Warehouse
Data warehouse é um depósito de dados digitais que serve para armazenar
informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando
relatórios através de históricos que são depois usados pela empresa para ajudar a
tomar decisões.
O data warehouse serve para recolher informações de uma empresa para que
essa possa controlar melhor um determinado processo, disponibilizando uma
maior flexibilidade nas pesquisas e nas informações que necessitam.
Para além de manter um histórico de informações, o Data Warehouse cria
padrões melhorando os dados analisados de todos os sistemas, corrigindo os
erros e reestruturando os dados sem afetar o sistema de operação, apresentando
somente um modelo final e organizado para a análise.
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Warehouse
Os data warehouses são projetados para processamento on-line analítico
(OLAP, On-line Analytical Processing) ao invés do processamento transacional
on-line (OLTP, On-line Transactional Processing).
Ferramentas OLAP para pesquisa inteligente de dados são chamadas de data
mining. Delimitando a abrangência dos dados a uma área de negócio da
empresa o data warehouse passa a se denominar data mart.
É possível implementar um data warehouse com vários data
marts distribuídos.
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Warehouse
Benefícios do Data Warehouse:
• Mantém o histórico de dados, mesmo se os sistemas transacionais não
os fizerem;
• Integra os dados de vários sistemas, permitindo uma visão consolidada
de toda a operação, principalmente quando uma organização possui
várias empresas com sistemas de informações diferentes e trabalha
agressivamente em aquisições e fusões;
• Melhora a qualidade dos dados, criando uma padronização de códigos
e descrições e identificando e corrigindo dados ruins;
• Apresenta as informações da organização de forma consistente;
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Warehouse
Benefícios do Data Warehouse:
• Fornece um único modelo de dados para toda a organização,
independente da fonte;
• Reestrutura os dados de modo a satisfazer as necessidades dos
usuários do negócio;
• Reestrutura os dados para melhorar o desempenho de consulta,
mesmo para consultas analíticas complexas, sem afetar os sistemas
em operação;
• Agrega valor às aplicações de negócio operacional, principalmente a
gestão de relacionamento com clientes (CRM).
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Warehouse
Características:
• Orientados por assuntos (formato e agregação adequados);
• Integrados;
• Variáveis com o tempo;
• Não voláteis (preservação do histórico);
• Alta disponibilidade;
• Informações gerenciais/estratégicas;
• Dados confiáveis;
• Formato e agregação adequados;
• Atualização com frequência correta;
• Análises comparativas e projeções.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
Data Warehouse
Orientado por assunto
Refere-se aos sistemas transacionais organizados em uma determinada
aplicação de uma empresa.
A orientação por assunto é uma característica importante, pois toda a
modelagem do Data Warehouse é orientada a partir dos principais assuntos
da empresa.
Por exemplo uma empresa de arrecadação de impostos, onde os principais
assuntos são os cadastros de contribuintes, impostos a recolher.
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Data Warehouse
Integrado
Essa é a característica mais importante do Data Warehouse, pois trata da
integração, que é feita do ambiente operacional para as aplicações do Data
Warehouse.
A integração é realizada visando padronizar os dados dos diversos sistemas
em uma única representação, para serem transferidos para a base de dados
única do Data Warehouse.
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Data Warehouse
Variável com o tempo
A variação em relação ao tempo consiste na manutenção de um histórico de
dados em relação ao período de tempo maior que dos sistemas comuns, isto
significa que as técnicas de mineração de dados não são aplicadas em tempo
real, de forma a não comprometer o desempenho dos bancos transacionais.
Ao analisarmos um dado de um Data Warehouse, o mesmo sempre estará
relacionado a um período determinado de tempo, pois terá uma chave de
tempo que irá indicar o dia no qual esses dados foram extraídos.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
Data Warehouse
Não volátil
Nos sistemas transacionais os dados sofrem diversas alterações como, por
exemplo, a inclusão, alteração e exclusão de dados. No ambiente do Data
Warehouse os dados, antes de serem carregados, são filtradose limpos
“gerando informação”.
Após esta etapa esses dados sofrem somente operações de consulta e
exclusão, sem que possam ser alterados, e esta característica representa a
não-volatilidade.
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Data Warehouse
Fonte de dados
Sistemas transacionais da empresa, pode ser composto por diversas formas
de dados.
Data Stage (ETL - Extraction, Transformation and Loader)
Composta por uma área de armazenagem e um conjunto de processos. Sua
função é extrair os dados dos sistemas transacionais, proceder a limpeza, a
transformação, combinação e preparação dos dados para o uso no Data
Warehouse.
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Data Warehouse
Servidor de Apresentação
Ambiente onde os dados são organizados e armazenados para consulta direta
pelos usuários finais.
Normalmente os dados estão disponíveis nestes servidores em bancos de
dados relacionais, mas também podem estar armazenados em tecnologia
OLAP (OnLine Analytical Processing) já que muitos data marts trabalham
apenas com dados no modelo dimensional.
Data Mart
Subconjunto lógico do Data Warehouse, geralmente divididos por
departamento (setorizado) ou visões necessárias para os usuários.
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Técnica que utiliza ferramentas de software geralmente orientadas para o
usuário que não sabe exatamente o que está pesquisando, mas procura
identificar determinados padrões ou tendências.
O Data Mining (Garimpagem de Dados) é um processo que separa grandes
quantidades de dados de forma a identificar relacionamentos entre eles.
Ferramentas empregadas
• EIS ( Executive Information System)
• Softwares de Query & Report
• Ferramentas OLAP (On Line Analytical Processing)
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Ferramentas EIS ( Executive Information System)
O Executive Information Systems (EIS) é, na verdade, um software que objetiva
fornecer informações empresariais a partir de uma base de dados.
É uma ferramenta de consulta às bases de dados das funções empresariais para a
apresentação de informações de forma simples e amigável, atendendo às
necessidades à nível gerencial e executivos da alta administração principalmente.
Permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando dados de todas as
áreas funcionais da empresa para depois exibi-los de forma gráfica e simplificada,
sendo de fácil compreensão para os executivos que não possuem profundos
conhecimentos sobre tecnologia.
Administração de Sistemas de Informação
A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Ferramentas EIS ( Executive Information System)
Promovem suporte direto aos altos executivos (Suporte à Decisão Estratégica)
promovendo informações variadas tanto externas quanto internas
prontamente disponíveis e sumarizadas em uma forma conveniente.
Utilizam uma variada gama de fontes informais de informações,
principalmente externas.
Baseiam-se principalmente no acompanhamento e controle das ameaças e
oportunidades (tendências do mercado), pontos fortes e fracos.
Forte apelo gráfico, facilidade de uso e possibilidade aprofundar-se nos
detalhes.
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Ferramentas ETL (Extract, Transformation and Load)
As ferramentas de ETL (Extração, Transformação e Carga) obtêm,
transformam, e integram dados de uma grande variedade de sistemas
transacionais.
Permitem a entrega da informação aos usuários que necessitam de um
acesso holístico aos dados em escala detalhada, exata e oportuna,
envolvendo os negócios da empresa.
Algumas das ferramentas conhecidas de ETL são IBM InfoSphere DataStage,
Informática Power Center, Business Objects Data Integrator, Data
Transformation Services entre outras.
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Ferramentas EIS ( Executive Information System)
Exemplos:
• Quantidade produzida com pedidos em negociação;
• Valor do faturamento com contas a pagar;
• Datas de planejamento de compras com quantidade de estoque;
• Valores da folha de pagamento com fluxo de caixa;
• Quantidade de linhas de produção com satisfação do cliente;
• Datas de prioridades de pagamento de juros com descontos a clientes.
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Data Mining
Ferramentas OLAP (On-line Analytical Processing)
Ferramentas de consulta e análise que permitem aos usuários interagir com
informações de negócio e responder a questões ad hoc (como e quando
necessário), dispensando conhecimento avançado sobre estruturas e outras
fontes de dados.
As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em qualquer nível da
organização para lhes permitir análises comparativas que facilitem a sua
tomada de decisões diárias.
Aplicações
A aplicação do OLAP é bastante diversificada e seu uso encontra-se em
diversas áreas de uma empresa. Alguns tipos de aplicação aonde a tecnologia
é empregada são (slide seguinte):
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A Gestão da Informação como foco de um SI
Data Mining
Finanças
Análise de L&P, Relatórios L&P, Orçamento, Análise de Balanço, Fluxo de
Caixa, Contas a Receber,
Vendas
Análise de vendas (por região, produto, vendedor, etc.), Previsões,
Lucratividade de Cliente/Contrato, Análise de Canais de Distribuição.
Marketing
Análise de Preço/Volume, Lucratividade de Produto, Análise de
Mercados.
Recursos
Humanos
Análise de Benefícios, Projeção de Salários, Análise de "Headcount"
(número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou
empresa).
Manufatura
Gerência de Estoque, Cadeia de Fornecimento, Planejamento de
Demanda, Análise de custos de matéria-prima.
Utilização das Ferramentas OLAP 
Administração de Sistemas de Informação
Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de Informação
2.5 Outras classificações dos Sistemas de Informação
2.5.1 Ferramentas de Gestão Integrada (ERP)
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
O sistema de gestão são programas de computador desenvolvido para
auxiliar na gestão dos negócios.
Eles são utilizados em todos os setores da empresa, independentemente do
tamanho e do ramo de atividade do negócio.
São também conhecidos como ERP — do inglês Enterprise Resource
Planning
Normalmente os sistemas de gestão integrada estão interligados aos
processos da empresa, desde a solicitação de compra de um suprimento até
o recebimento da fatura.
Permeiam todas as etapas produtivas e seus desdobramentos contábeis.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
• Melhoria no controle dos processos;
• Diminuição dos retrabalhos;
• Confiabilidade das informações;
• Utilização de dashboards (*) ;
• Agilidade nos processos;
• Otimização de processos;
• Redução de custos;
• Redução de erros;
• Redução nas perdas;
• Abolição de diversos softwares.
* Dashboard é uma representação visual das informações mais importantes, consolidado em uma única tela de computador.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
• Padroniza os processos;
• Fortalece a imagem da empresa no mercado;
• Melhora a produtividade;
• Aumenta a competitividade;• Utiliza as melhores práticas de gestão;
• Melhora o fluxo da informação;
• Reduz o tempo de reuniões;
• Elimina incertezas;
• Otimiza estoques;
• Aumenta a qualidade dos produtos e serviços;
• Eleva a satisfação de funcionários, clientes, investidores e
acionistas.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Exemplo Dashboard
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ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
Melhoria no Controle dos Processos
Com a utilização de um sistema de gestão integrada todos os seus processos
estarão suportados e controlados por ferramentas informatizadas.
Todas as operações serão registradas e o fluxo da informação e das atividades
será monitorado. Assim, quando a nota fiscal de um insumo for registrada no
sistema, o “contas a pagar” será informado, gerando um título a ser pago.
O estoque no almoxarifado será incrementado e disponibilizado para a área
produtiva utilizar o suprimento. A área de manufatura manipulará este insumo e
a área de vendas poderá vender o produto acabado que foi produzido.
O faturamento será feito e o “contas a pagar” receberá um valor a ser cobrado.
Tudo isso com os controles fiscais e contábeis sendo feitos.
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ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
Diminuição dos Retrabalhos
Haverá uma redução muito grande do retrabalho. A informação fluirá pelos
diversos setores da empresa sem que haja manipulação e a alteração dos dados.
Trabalhos repetitivos serão sistematizados, disponibilizando recursos humanos
para outras tarefas mais sofisticadas e estratégicas da empresa.
Agilidade nos Processos
Os processos estarão mais ágeis e transparentes — podendo ser visualizados por
todos os departamentos da empresa. Além disso, alguns ERPs dispõem de
facilidades para serem liberados para o chão de fábrica, garantindo rapidez nas
atividades fabris e uma segurança maior no controle e acompanhamento da
produção.
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ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
Confiabilidade das Informações
Como as informações não serão mais manipuladas, a confiabilidade
aumentará. A transferência dos dados para os órgãos fiscalizadores será
mais tranquila e a possibilidade de erros diminuirá.
A escrituração contábil e a parte fiscal, será feito com mais segurança e
validado antes da transmissão para as instituições responsáveis.
Aplicativos de apoio à tomada de decisão, dotados de gráficos e relatórios
sintéticos, estarão acessíveis para os gestores, facilitando a administração.
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ERP – Enterprise Resource Planning
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Alguns Benefícios do ERP
Utilização de dashboards
Gerir uma empresa baseado em suposições pode acarretar inúmeros
problemas. Por outro lado, a utilização de dashboards de um sistema de
gestão integrado apoia a decisão sobre cada tarefa a ser executada.
Desse modo, um painel de controle permite visualizar o que é feito em cada
departamento: isso possibilita uma visão mais ampla do negócio e facilita o
controle dos processos.
Além disso, gráficos são disponibilizados para apresentar o desempenho das
tarefas. Assim, cada vez que uma atividade não apresentar o resultado
esperado, as falhas podem ser corrigidas em tempo real.
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Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
Otimização de Processos
Além de ágil, o sistema inteligente permite o aumento na produtividade e a
otimização nos processos da empresa. Isso porque os resultados podem ser
monitorados e controlados pelo gestor.
Ao acompanhar o andamento das atividades, todas as tarefas podem ser
organizadas para atingir as metas propostas e avaliar o desempenho dos
colaboradores, retrospecto de vendas, produtividade da indústria,
relacionamento com os clientes e a qualidade dos serviços, por exemplo.
A avaliação dos processos é baseada em dados confiáveis e precisos — e
não somente em “achismos” e na intuição que, muitas vezes, pode falhar.
Logo, a tomada de decisões é apoiada por aspectos realmente relevantes.
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Alguns Benefícios do ERP
Redução de Custos
O custo da operação total será reduzido. As despesas eventuais, como multas e
atrasos, serão minimizadas face ao maior controle e supervisão.
A eliminação do retrabalho e a assertividade nas tarefas também trarão um
decréscimo no custo.
Redução de Erros
As tarefas rotineiras que são executadas manualmente estão sujeitas a erros,
principalmente quando a pessoa responsável realiza diversas funções na empresa.
Ao utilizar um sistema de gestão integrada, muitas demandas são automatizadas.
Assim, as falhas são evitadas e o profissional pode se dedicar a atividades que
realmente trazem retorno para a organização.
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Alguns Benefícios do ERP
Redução nas Perdas
Os Sistemas ERP geram economia para a empresa e reduzindo as perdas. Isso
porque ele identifica quais pontos precisam ser melhorados e mostra as opções
adequadas para que as metas sejam alcançadas.
Assim, a redução das perdas refletirá em todas as fases do projeto:
planejamento, execução, cadeia produtiva e logística. Ou seja, todas as
operações e atividades que não agregam valor ao produto final são removidas
do processo. Isso evita erros e desperdício de insumos e produtos.
Dessa forma, sem dúvidas, o melhor investimento que uma empresa pode fazer
para otimizar os custos e reduzir as perdas é implantar um sistema ERP em suas
atividades.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Alguns Benefícios do ERP
Abolição de diversos Softwares
Algumas empresas utilizam diversos programas exclusivos para cada função
(contas a pagar, folha de pagamento, impostos, controle das vendas,
controle de produção, etc.). Além de sair caro o custo para cada licença
específica, muitas vezes não é possível a comunicação entre os softwares e
isso representa desperdício de tempo e dinheiro.
Ao optar por um sistema ERP, todos os processos são integrados. Ou seja,
existe um controle de ponta a ponta de todo o gerenciamento da empresa.
Assim, o negócio ganha uma comunicação interna mais eficiente e os custos
são drasticamente reduzidos.
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Classificação e tipos de Sistemas de Informação
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais
Como contratar a melhor solução para a Empresa
É preciso escolher um fornecedor do serviço que possa atender a todas as
necessidades.
Em primeiro lugar, é importante descobrir quais fornecedores oferecem
soluções personalizadas para o ramo de atuação da organização.
Se essas empresas tiverem know-how a respeito da área de atuação da
organização é ainda melhor, pois elas poderão colaborar com toda a etapa do
planejamento de implementação do novo