Prova presencial regular COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova presencial regular
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Questão 1
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
a) Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia,
feedback e controle
b) Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e
objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
c) Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da
estratégia, controle.
d) Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da
estratégia.
e) Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia;
implementação; feedback e controle.
Questão 2
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
a) Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser
incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
b) Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da
economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
c) Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de
construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
d) Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos,
"claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e
estratégico.
e) Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja
função é "proteger e resguardar" volumes.
Questão 3
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento com a
sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da análise
permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder. Não poderia ser diferente no contexto
da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa configuração
organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
a) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores,
departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de
conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo.
b) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos
vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
c) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em
benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de
poder na empresa.
d) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas,
para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
e) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos
quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
Questão 4
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se define pela relação
ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de
metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e
promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a
responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e,
efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo -
BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice
de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais
eixos da sustentabilidade?
a) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
b) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
c) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
e) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
Questão 5
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão
equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação
Interna são estes:
a) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em
que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders,
memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
b) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois
cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como
também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a
intervenção de seus veículos.
c) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas -
centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
d) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os
agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação
interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
e) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso
alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa,
marketing digital etc.
Questão 6
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente
análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na
verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business
Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar
tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar
cenários futuros. Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos
tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o
Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
a) Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções,
cargos e demais estruturas previstas no organograma.b) Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e
a informações das áreas de negócio (os últimos).
c) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de
informações.
d) Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e
disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado
estratégico para a organização.
e) Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
Questão 7
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz
parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e
do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os
agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"...
a) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
b) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam
responder.
c) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado
do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião
dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas"
d) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando
satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
e) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele
acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
Questão 8
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no
Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia
associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros,
destacam-se:
a) Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em
relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
b) Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade
sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
c) Estima; admiração; confiança e empatia.
d) Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e
institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
e) Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de
prédios e instalações; admiração.
Questão 9
Assinale a definição correta de endomarketing.
a) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência
ou diretoria de produto. O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma
das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro
para enviar pedidos e receber respostas.
b) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias
(subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua
própria, dando início a novo ciclo.
c) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da
empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e
incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
d) Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento
preferencial etc.
e) Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
Questão 10
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados
somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
b) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade,
sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de
disfarçá-los.
c) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na
leitura dos gestos.
d) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco
no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.
e) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer
melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los
se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
Questão 11
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: A cultura organizacional é o conjunto de hábitos
e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros
da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue
uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização
(MAXIMILIANO, 1986, p.59). Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e
valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção
correta:
a) Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação
de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante
das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
b) As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que
demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários,
não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos
e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
c) Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser
entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
d) O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e
estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma
de vestir. As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e
assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes. Contudo,
esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para
diminuir o stress no ambientede trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
e) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa",
ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que
concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
Questão 12
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por
encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona,
durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker.
Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as
pessoas formam da empresa. Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda
em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de
afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente
do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão". A propósito
dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado
conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas
abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
a) Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de
comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da
organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
b) "Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas
vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a
'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
c) "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a
realidade dos fatos".
d) "Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as
comunicações ao fluxo descendente".
e) "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a
possíveis concorrentes".
* - Questão anulada.