Comunicação Integrada de Marketing

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30/03/2019 Blackboard Learn
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
A pesquisa de mercado permite às empresas “ouvirem” os consumidores para identificar melhor as
suas necessidades do mercado. Trata-se de um processo de coleta de dados para ajudar as
corporações a resolverem problemas específicos.
 
 Segundo Kotler e Armstrong (2012), o processo se desenvolve em quatro etapas principais, conforme
mostra a figura a seguir.
 
 
 
 
Fonte: KOTLER; KELLER, 2012, p. 114.
 
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 14 ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012, p. 114.
 
 Considerando o que foi apresentado, associe as etapas a seguir com as respectivas tarefas.
 
 I. Definição do problema
 II.Desenvolvimento do plano de pesquisa
 III. Implementação do plano
 IV. Interpretação e apresentação dos resultados
 
 ( )Ir ao mercado e coletar os dados necessários para alcançar os objetivos esperados;trata-se da parte
prática da pesquisa
 ( ) Fase sensível do processo e que pode ser feita com base em ferramentas estatísticas específicas
 ( ) Identificar a questão a ser estudada pela empresa e estabelecer objetivos claros
 ( ) Definir o método de coleta: se é feito por meio de dados primários ou dados secundários
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
III, II, I, IV.
III, IV, I, II.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Ficou conhecido como Dieselgate 
 o escândalo de uma montadora de automóveis que adulterava testes de emissão de gases poluentes
dos seus veículos. Com isso, o governo norte-americano acusou tal empresa que estava utilizando
sistema de software para alterar testes de emissão de poluentes de forma a autorizar níveis que não
estavam de acordo com a lei do país. O caso ganhou notoriedade mundial e a empresa foi multada,
além de ter visto sua imagem prejudicada entre os consumidores. Segundo publicações científicas, a
emissão de poluentes provocada pelos veículos vendidos poderia ter causado a morte de 38 mil
pessoas, de forma prematura, em todo mundo, no ano de 2015.
 
 ESCÂNDALO da Volkswagen completa 2 anos; estudo atribui 5 mil mortes ao ano na Europa. G1 ,
18/09/2017. Disponível em: < https://g1.globo.com/carros/noticia/escandalo-da-volkswagen-co
mpleta-2-anos-estudo-atribui-5-mil-mortes-ao-ano-na-europa.ghtml >. Acesso em: 16/01/2019.
 
 A partir do princípio de ética das empresas, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
 I. Não podem ser só as instituições públicas ou associações que devem vigiar as ações
das empresas.
 
 PORQUE 
 
 II. É imperativo que os consumidores também tenham sua cota de responsabilidade ao fazer
boas escolhas de uso ou recompensando boas práticas.
 
 A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
 
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Feedback
da
resposta:
Muito bem! Você acertou a resposta! Observou corretamente as transformações recentes
que têm permitido a ascensão de um novo perfil de consumidores que tem mais poder de
vigiar as empresas e influenciar suas decisões, ao recompensar boas práticas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Frederico tem uma loja de construção e acaba de inaugurar outra na zona sul de São Paulo. Está
trabalhando com uma agência para fazer a estratégia de lançamento. Apesar de trabalhar no
segmento há anos, não tem ideia de como iniciar o seu plano de comunicação. 
 
 Na primeira reunião com aCriar Comunicação, a profissional de comunicação começou a fazer uma
série de perguntas a Frederico para poder entender melhor o mercado. Por e-mail, ela enviou uma
lista de questões: quais as principais empresas concorrentes?Quais os diferenciais da sua loja? Quais
as oportunidades no mercado de construção? Quais os principais desafios e barreiras para
crescimento?O que os concorrentes têm que a sua loja não tem?
 
 Diante disso, assinale a alternativa que indica afase do processo que se encontra Frederico para
elaboração do seu plano CIM.
Definição de estratégias.
Análise situacional.
Pergunta 4
Resposta
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Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Para a realização de campanhas de marketing digital, os profissionais contam com diversos relatórios
estatísticos, o que tornamais assertiva a avaliação delas. Além disso, é possível ter mais clareza se os
objetivos estão sendo alcançados ou não.O controle da informação é um dos benefícios apontados por
Lima (2017) para o marketing digital:
 
 “Com um bom trabalho de Marketing Digital, você consegue saber exatamente quantas pessoas
abriram o e-mail que enviou, quantas clicaram em um link, quantas compraram a partir de uma
campanha, quantas curtidas você teve nas redes sociais, o tempo que alguém levou até se tornar um
cliente e muito mais.Esses dados são uma excelente base para você saber se uma campanha, por
exemplo, teve o resultado esperado ou não. Você consegue entender se está no caminho certo, se
deve melhorar a sua estratégia nas próximas campanhas ou se precisa mudar o foco de acordo com o
comportamento dos clientes”.
 
 LIMA, P. Qual a importância do marketing digital e como se beneficiar com ele? Administradores ,
02/12/2017. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/qual-a-imp
ortancia-do-marketing-digital-e-como-se-beneficiar-com-ele/108207/ >. Acesso em:
16/01/2019.
 
 Com base no que lemos sobre indicadores de campanhas de marketing digital, assinale a alternativa
que apresenta corretamente exemplos desses indicadores.
Taxa de rejeição; percentual de usuários recorrentes; e taxa de clique
no banner.
Taxa de rejeição; percentual de usuários recorrentes; e taxa de clique
no banner.
Muito bem!Você acertou a resposta! Uma das vantagens que o marketing digital oferece
aos profissionais é a possibilidade de contar com diversos indicadores de desempenhos
(percentual de rejeição de um site, total de usuários recorrentes ou a taxa de clique
nos banners) em tempo real. Eles ajudam aavaliar os resultados das campanhas e a
tomar decisões em função dos objetivos – se foram cumpridos ou não.
Pergunta 5
A Web 2.0 proporcionou não apenas maior interação entre os usuários, com possibilidade de
relacionamento por meio das redes sociais. Além disso, tornou possívelainda um novo olhar das
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da
Resposta:
empresas para os consumidores e imensas oportunidades para engajar as audiências ao discurso que
pretendem divulgar. Sobre a consolidação das mídias sociais, Cardoso, Salvador e Simoniades (2015)
afirmam:
 
 “O trabalho de programação e de gestão envolve a mudança de paradigma associado às redes
sociais. Mais que meras distrações [...], as plataformas sociais se configuram como bases para o
aumento da produtividade: a imersão da sociedade em plataformas como Facebook, Twitter,
Instagram, sob o ponto de vista de colaboração e da eficácia, forma a essência do que se chama
de social business . Bem como a TI, as mídias sociais se tornarão parte integrante e inseparável de
qualquer negócio: não haverá mais sentido na expressão ‘alinhamento de TI como negócio’, bem
como na frase ‘inserção da sua marcanas mídias sociais’: um fator já se configurará como
pressuposto para a existência do outro”. 
 
 CARDOSO, D. L.; SALVADOR, D. O.; SIMONIADES, R. Planejamento de Marketing Digital . Rio de
Janeiro: BrasportLivros e Multimídia, 2015, p. 10.
 
 A partir do ponto de vista dos autores apresentado acima, considere as afirmações a seguir.
 
 I. As redes sociais beneficiam os negócios atuais das empresas, além do impacto positivo
na produtividade, ainda que não exista, na atualidade, um alinhamento de TI como negócio.
 II. O alinhamento de TI como negócio e a presença das marcas nas mídias sociais são
indissociáveis e indicam um novo paradigma repleto de oportunidades para as empresas.
 III. As redes sociais são um fenômeno a ser estudado devido ao seu grande alcance. A crítica
dos especialistas é de que essa revolução ficou limitada ao plano do entretenimento.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
II e III.
II, apenas.
Infelizmente a resposta está incorreta. Diferentemente do que dizem alguns críticos,
as mídias sociais revolucionaram a área de negócios das empresas para além de
introduzir um novo entretenimento, além de contribuir para um novo modelo de
comunicação das marcas com os consumidores. Também são uma plataforma quase
obrigatória para o marketing das corporações.
Pergunta 6
Entender a revolução digital dos últimos anos vai além de citar casos de sucesso, como Facebook ou
Google. Trata-se de perceber que possibilitou uma mudança maior na forma como as pessoas
acessam as informações e interagem entre si. Sobre as transformações recentes na comunicação com
a era digital, Santaella(2001) ressalta:
 
 “A entrada do século XXI deverá ser lembrada no futuro como a entrada dos meiosde comunicação
em uma nova era: a da transformação de todas as mídias em transmissãodigital, como se o mundo
inteiro estivesse, de repente, virando digital. Transmissão digitalquer dizer a conversão de sons de
todas as espécies, imagens de todos os tipos, gráficas ou videográficas, e textos escritos em formatos
legíveis pelo computador”. 
 
 SANTAELLA, L.Novos Desafiosda Comunicação. Lumina , Juiz de Fora, v.4, n.1, jan./jun. 2001, p. 1.
Disponível em: <http://www.ufjf.br/facom/files/2013/03/R5-Lucia.pdf>. Acesso em: 16/01/2019.
 
 Com base no exposto, relacione as mudanças recentes que ocorreram na comunicação
mercadológica e a respectiva explicação.
 
 I. Novo papel de comunicação dos usuários
 II. Cocriação
 III. Democratização na produção de conteúdo
 IV. Democratização da internet
 V. Web 2.0
 
 ( ) Crescimento da audiência e introdução de novos consumidores no plano das mídias sociais
 ( )Novos mecanismos disponíveis nos celulares, a exemplo das câmeras, criando consumidores e
produtores de conteúdo 
 ( )Empresas e consumidores interagindo e criando informação ou campanhas em conjunto
 ( )Usuários passaram a ter “voz” porque são emissores também de informação
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Resposta Correta: 
( )Não só comunicação e sites estáticos, mas surgimento de novos canais interativos e mais
dinâmicos.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
IV, III, II, V, I.
IV, III, II, I, V.
Pergunta 7
No modelo de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é importante uma boa definição do público-
alvo. E mais: saber identificar os canais que eles utilizam para buscar informação e assim traçar uma
correta estratégia de quais meios devem ser utilizados. 
 Na figura a seguir, Ogden e Crescitelli (2008) representam o modelo de um plano deCIM.
 
 
 
 
Fonte: OGDEN; CRESCITELLI, 2008, p. 53.
 
 OGDEN, J.; CRESCITELLI, E. Comunicação Integrada de Marketing . Conceitos, técnicas e
práticas. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall. 2008, p. 53.
 
 Levando em conta esse esquema, relacione os termos a seguir com as respectivas atividades.
 
 I. Análise situacional
 II. Mercado-alvo
 III. Estratégias
 IV. Avaliação de resultados
 
 ( )Pode envolver tomada de decisões pelo gestor de CIM para executar atividades ao longo do
período por agências externas 
 ( ) Compreender bem se os objetivos foram cumpridos e por meio dos números saber se há correções
ou não no plano de CIM
 ( )Estudar o mercado, os concorrentes e demais impactos que podem afetar o negócio;pode ser
elaborada uma análise SWOT nessa fase
 ( ) Ter clareza do público que vai receber a comunicação (suas preferências, perfis ou necessidades
devem ser estudados)
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
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Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
 
Comentários
da
Resposta:
II, I, IV, III.
III, IV, I, II.
Infelizmente a resposta está incorreta. Note que há maior chance de falhas e não
alcançar os resultados esperados, que é a fase final de um processo de CIM, quando
não se estabelece uma boa análise situacional no início do planejamento. Esse erro
acontece quando não se identificam, por exemplo, a força dos competidores ou as
fraquezas internas de uma organização.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
As autoridades exercem papel cada vez mais importante quantoà defesa dos consumidores e contra
práticas consideradas abusivas ou que comprometam o bem-estar das pessoas.Em São Paulo, a
prefeitura aprovou a Lei n. 14.223/2006 com o objetivo de melhorar o espaço urbano a partir da
proibição de outdoors na cidade. Sobre isso, leia com atenção o trecho a seguir.
 
 “O direito a um relacionamento mais livre e seguro com as áreas públicas. A Lei Cidade Limpa
significa a supremacia do bem comum sobre qualquer interesse corporativo. Sua aplicação permitirá a
São Paulo diminuir a poluição visual que há tantos anos prejudica nosso bem-estar e promover uma
melhor gestão dos espaços que, por concessão pública, poderão ter mobiliário urbano com
propaganda. Mais do que um texto com proibições, a lei é um meio para tornar São Paulo ao mesmo
tempo mais estruturada e acolhedora”.
 
 SÃO PAULO. Uma São Paulo melhor para a gente. Prefeitura de São Paulo . [S.d.]. Disponível em:
< http://www9.prefeitura.sp.gov.br/cidadelimpa/conheca_lei/conheca_lei.html >. Acesso em:
16/01/2019.
 
 Diante desse cenário, assinale a alternativa que apresenta a explicação correta sobre a Lei Cidade
Limpa no que diz respeito ao papel de comunicação das organizações.
É fundamental o papel das organizações públicas, em forma de leis e decretos, para
regular a ação das empresas, a fim de eliminar qualquer tipo de comunicação
mercadológica feita.
Com o excesso de estímulos a que as pessoas são submetidas ao longo do dia, com
mensagens publicitárias de todo tipo, é fundamental repensar o papel da
comunicação para não afetar o bem-estar delas.
Pergunta 9
A empresa Cosméticos.com tem uma página na web para venda de cosméticos orgânicos. Os
proprietários estão preocupados com os dados de visita porque sabem a importância das métricas de
desempenho. Entre asque eles controlam, as principais são:total de visitas à página; total de visitantes
à página; tempo gasto de visitantes em uma página; e tempo gasto de visitantes em todas as páginas
(tempo total).
 No último mês, os dados das páginas foram os mostrados a seguir.
 
 
 
 
 
 Fonte: Elaborado pela autora, 2019.
 
 A partir dessas informações e de nossos estudos sobre marketing digital, assinale V para as
afirmações verdadeiras, e F para as falsas.
 
 ( )O acesso à homepage (ou página principal) foi de 10 segundos, masnão é possível determinar o
tempo total no site.
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Resposta Correta: 
( ) O tempo total de acesso ao site do exemplo mostrado foi de 2min45seg.
 ( )O tempo total de acesso ao site é a soma do tempo gasto na página principal, na página 2 e na
página 3.
 ( ) O tempo de acesso à página 3 foi superior ao da página 2, logo pode-se dizer que o engajamento
da segunda página foi maior que o da terceira.
 ( ) É possível calcular a soma total de acesso ao site no exemplo dado, e foi de 2min35seg.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, V, F, F.
F, V, V, F, F.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Um debate cada vez mais importante na atualidade é o papel que as organizações exercem na vida
das pessoas. Ou seja, as empresas também devem ter um compromisso com o social e repensar suas
ações e impactos no meio ambiente, na economia e na sociedade. A figura a seguir mostra como
Kotler e Armstrong (2015) representaram a orientação de marketing segundo as necessidades dos
clientes.
 
 
 
 
Fonte: KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 647.
 
 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed.São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2015, p.647.
 
 Com base nessas informações, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
 ( )A orientação de marketing sustentável cumpre as necessidades das empresas e dos consumidores
em longo prazo.
 ( )Apenas a orientação de planejamento estratégico consegue atender às necessidades de longo
prazo tanto de consumidores como de empresas.
 ( )Por meio da orientação de marketing, pode-se estabelecer uma relação de longo prazo para as
empresas.
 ( )A orientação de marketing societal é o meio mais ético de enxergar as necessidades dos
consumidores no curto prazo.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, F, F.
V, F, F, F.
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