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AV1 GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
Questão 1 Código 58244 
Com relação à técnica brainstorming, avalie estas afirmativas: 
I. É utilizada para identificar as possíveis causas de um problema por meio do fluxo contínuo de ideias. 
II. É recomendável que o grupo reunido não esteja diretamente envolvido com o problema a ser sanado. 
III. Precisa ser conduzida por um líder que estimule um ambiente de criatividade e descontração. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I, II e III. 
 b) I e III apenas. 
 c) I e II apenas. 
 d) Todas as afirmativas estão corretas 
 e) II e III apenas. 
Detalhes questão 1 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Médio 
Assunto: INDICADORES PRODUTIVOS: CÁLCULO E APLICAÇÃO DOS INDICADORES PRODUTIVOS PARA VERIFICAÇÃO DE 
EFICIÊNCIA DE PROCESOS. 
Competência: INCENTIVAR A PRODUçãO E A INOVAçãO CIENTíFICO-TECNOLóGICO, E SUAS RESPECTIVAS APLICAçõES NO 
MUNDO DO TRABALHO 
 
Questão 2 Código 58248 
A respeito do diagrama de Ishikawa, classifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I. ( ) É uma ferramenta auxiliar para a análise de problemas. 
II. ( ) As causas do problema devem ser evidenciadas no centro da espinha dorsal da matriz. 
III. ( ) Essa ferramenta evidencia a causa raiz do problema. 
IV. ( ) As causas do problema devem ser classificadas de acordo com a metodologia dos 6M. 
A chave correta é: 
 a) V, V, V, V. 
 b) F, V, V, V. 
 c) V, F, V, V. 
 d) Todasas afirmativas estão corretas 
 e) F, F, V, F. 
Detalhes questão 2 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Médio 
Assunto: PLANOS DE AÇÕES: APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE PLANOS DE AÇÕES (5W2H) E DE DEFINIÇÃO DE CAUSAS 
DE PROBLEMAS (5 PORQUES). 
Competência: GERIR OS PROCESSOS E A PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS 
 
Questão 3 Código 58252 
Associe cada letra da metodologia PDCA à ação a que se refere: 
1. P 
2. D 
3. C 
4. A 
A. Planejar. 
B. Implementar efetivamente as ações que tiveram efeito positivo. 
C. Executar as tarefas planejadas. 
D. Verificar a eficiência das ações tomadas de acordo com o planejado. 
A chave correta é: 
 a) 1-A, 2-B, 3-D, 4-C. 
 b) 1-B, 2-D, 3-C, 4-A. 
 c) 1-B, 2-A, 3-C, 4-D. 
 d) Todas as alternativas estão incorretas 
 e) 1-A, 2-C, 3-D, 4-B. 
Detalhes questão 3 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: MELHORIA CONTÍNUA: ENTENDIMENTO E APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS PDCA E SDCA 
Competência: GERIR OS PROCESSOS E A PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS 
 
Questão 4 Código 58253 
O que estabelece a regra 20:80 de Pareto? 
 a) 20% dos problemas têm relação com 80% da qualidade do produto. 
 b) 20% dos problemas afetam 80% do negócio. 
 c) 80% dos problemas concentram-se em até 20 itens ou causas. 
 d) As causas dos problemas são aleatórias e não podem ser previtas 
 e) 80% dos problemas têm solução e 20% são insolúveis 
Detalhes questão 4 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: MELHORIA CONTÍNUA: ENTENDIMENTO E APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS PDCA E SDCA 
Competência: DESENVOLVER A CAPACIDADE EMPREENDEDORA E DA COMPREENSãO DO PROCESSO TECNOLóGICO, EM 
SUAS CAUSAS E EFEITOS 
 
Questão 5 Código 58256 
Qual é o principal estigma que marca os produtos chineses? 
 a) Serem melhores que seus similares nacionais 
 b) Terem baixa qualidade. 
 c) Serem caros. 
 d) Serem caros e de alta qualidade 
 e) Oferecerem boa relação custo/benefício 
Detalhes questão 5 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: LIDERANÇA: POSTURAS DA LIDERANÇA PARA APLICAÇÃO DO TQC. 
Competência: COMPREENDER A AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS SOCIAIS, ECONÔMICOS E AMBIENTAIS RESULTANTES DA 
PRODUÇÃO, GESTÃO E INCORPORAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS 
 
Questão 6 Código 58262 
TÉCNICAS DE GESTÃO DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO 
[...] 
Devido ao sucesso e resultados obtidos pela Toyota Motors Company, inclusive com a recente liderança industrial que ultrapassou a 
General Motors em quantidade de veículos produzidos, valor de mercado e lucro, estudos são realizados com o intuito de entender o 
segredo do sucesso da empresa que é hoje copiada pelos seus concorrentes, assim como também por outras dos mais diferentes 
setores. 
Ocorre que a diferença cada vez maior entre a Toyota e as outras companhias fez que muitas perguntas surgissem. Dentre essas 
perguntas, a mais intrigante é “qual o segredo do sucesso da Toyota?”. Portanto, o desafio das empresas, desde então, é copiar o 
modelo na tentativa de alcançar os mesmos resultados e transformar as operações de produção em uma vantagem competitiva com o 
intuito de sobreviver à acirrada disputa global, através da redução dos custos e, ao mesmo tempo, da produção de pequenas 
quantidades de muitos tipos de produtos. 
Porter (1999) ratifica que essa iniciativa das empresas em melhorar a qualidade com custos menores é forçada pelas exigências dos 
clientes e pela competitividade global, pois, para competir com eficácia nesse ambiente altamente competitivo, as empresas devem 
continuamente inovar e buscar aprimoramento das vantagens competitivas. Nesse contexto, a Toyota desponta como liderança global 
em obter melhores resultados com o menor custo, pois, realmente transformou a operação em um diferencial competitivo e estratégico 
baseado em ferramentas e métodos de melhoria contínua da manufatura. 
[...] 
JUSTA, Marcelo Augusto Oliveira da; BARREIROS, Nilson Rodrigues. Técnicas de gestão do Sistema Toyota de Produção. Revista 
Gestão Industrial, v. 5, n. 1, 2009. 
 
Levando em consideração o texto e seus conhecimentos sobre o Sistema Toyota de Produção, analise estas afirmativas: 
I. O STP adota os mesmos 4Ps utilizados na área de marketing. 
II. O modelo Toyota visa eliminar totalmente as peças defeituosas fabricadas em vez de evitar a ocorrência de defeitos. 
III. Um elemento importante no STP é o respeito aos stakeholders. 
IV. O sucesso do STP comprova a importância de as organizações adotarem estratégias voltadas para a qualidade. 
V. O sistema toyotista permite a obtenção de vantagem competitiva em razão da redução de custos e melhoria da qualidade. 
VI. O STP restringe-se às empresas automobilísticas. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I, II, III, IV e V. 
 b) III e IV apenas. 
 c) I e III apenas. 
 d) Todas as afirmativas estão corretas 
 e) III, IV e V apenas. 
Detalhes questão 6 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Médio 
Assunto: LIDERANÇA: POSTURAS DA LIDERANÇA PARA APLICAÇÃO DO TQC. 
Competência: GERIR OS PROCESSOS E A PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS 
 
Questão 7 Código 58263 
O que é ação corretiva? 
 a) O compromisso da alta administração com a qualidade. 
 b) A busca pela eliminação das causas que originam os problemas. 
 c) O estabelecimento de um sistema de análise custo x benefício. 
 d) A busca da eliminação das soluções dos problemas 
 e) A formação de uma equipe interdisciplinar para liderar a disseminação da qualidade. 
Detalhes questão 7 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: SISTEMA DE QUALIDADE: NOÇÕES SOBRE APLICAÇÃO E AUDITORIA DO SISTEMA DE QUALIDADE 
Competência: DESENVOLVER A CAPACIDADE EMPREENDEDORA E DA COMPREENSãO DO PROCESSO TECNOLóGICO, EM 
SUAS CAUSAS E EFEITOS 
 
Questão 8 Código 58267 
Quais fatores levaram o Japão a aumentar enormemente sua participação nos principais mercados mundiais a partir do final da 
Segunda Guerra Mundial? 
 a) Ênfase na qualidade e um novo modelo de produção. 
 b) Ênfase na administração e um novo modelo de comercialização. 
 c) Ênfase na comercialização e um novo modelo de administração. 
 d) Ênfase em um novo modelo de comercialização e de produção 
 e) Ênfase na produção e um novo modelo de qualidade. 
Detalhes questão8 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: INTRODUÇÃO: CONCEITUAÇÃO, IMPORTÂNCIA E DEFINIÇÃO DE QUALIDADE E PROBLEMA 
Competência: DESENVOLVER A CAPACIDADE EMPREENDEDORA E DA COMPREENSãO DO PROCESSO TECNOLóGICO, EM 
SUAS CAUSAS E EFEITOS 
 
Questão 9 Código 58268 
Com relação a medidas e indicadores de desempenho, avalie estas afirmativas: 
 
I. Indicadores de desempenho são estabelecidos por meio de aspectos não mensuráveis. 
II. Medidas de desempenho sinalizam para os administradores as capacidades e limitações da empresa. 
III. Um indicador é o estabelecimento de uma medida de desempenho. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I, II e III. 
 b) II e III apenas. 
 c) I e III apenas. 
 d) Nenhuma das afirmativas estão corretas 
 e) I e II apenas. 
Detalhes questão 9 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Médio 
Assunto: PLANEJAMENTO E CONTROLE DE CAPACIDADE: CONCEITUAÇÃO DE CAPACIDADE; PLANEJAMENTO E 
CONTROLE DE CAPACIDADE; APLICAÇÃO DE INDICADORES DE CONTROLE (KPI'S). 
Competência: DESENVOLVER A CAPACIDADE EMPREENDEDORA E DA COMPREENSãO DO PROCESSO TECNOLóGICO, EM 
SUAS CAUSAS E EFEITOS 
 
Questão 10 Código 58269 
Em que setor da indústria japonesa surgiu o novo modelo de produção 
com base na qualidade e no tempo? 
 a) Na indústria química. 
 b) Na indústria eletrônica. 
 c) Na indústria têxtil. 
 d) Na indústria farmacêutica 
 e) Na indústria automobilística. 
Detalhes questão 10 
Valor da Questão: 1.00 
Nível: Fácil 
Assunto: LIDERANÇA: POSTURAS DA LIDERANÇA PARA APLICAÇÃO DO TQC. 
Competência: COMPREENDER A AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS SOCIAIS, ECONÔMICOS E AMBIENTAIS RESULTANTES DA 
PRODUÇÃO, GESTÃO E INCORPORAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS

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