AV3 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL 
SEGUNDA CHAMADA 
GABARITO 
 
CURSO 
DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING 
PROFESSORA ADRIANA CAVALCANTI 
TURMA DATA DA PROVA 
ALUNO(A) 
 
 
MATRÍCULA POLO 
 
 
GABARITO OBRIGATÓRIO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D C C D E E B C D B 
ATENÇÃO – LEIA ANTES DE COMEÇAR 
 
1. PREENCHA, OBRIGATORIAMENTE, TODOS OS ITENS DO CABEÇALHO. 
2. ESTA AVALIAÇÃO POSSUI 10 QUESTÕES. 
3. TODAS AS QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA, APRESENTANDO UMA SÓ 
ALTERNATIVA CORRETA. 
4. QUALQUER TIPO DE RASURA NO GABARITO ANULA A RESPOSTA. 
5. SÓ VALERÃO AS QUESTÕES QUE ESTIVEREM MARCADAS NO GABARITO 
PRESENTE NA PRIMEIRA PÁGINA. 
6. O ALUNO CUJO NOME NÃO ESTIVER NA ATA DE PROVA DEVE DIRIGIR-SE À 
SECRETARIA PARA SOLICITAR AUTORIZAÇÃO, QUE DEVE SER ENTREGUE AO 
DOCENTE. 
7. NÃO É PERMITIDO O EMPRÉSTIMO DE MATERIAL DE NENHUMA ESPÉCIE. 
8. ANOTE O GABARITO TAMBÉM NA ÚLTIMA FOLHA E LEVE – 
APENAS A ÚLTIMA FOLHA – PARA CONFERÊNCIA POSTERIOR À 
REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO. 
9. O ALUNO SÓ PODERÁ DEVOLVER A PROVA 1 HORA APÓS O INÍCIO DA 
AVALIAÇÃO. 
 
 
NOME DA DISCIPLINA Administração de Marketing 
Professor(a) Adriana Cavalcanti 
 
1. O produto pode ser entendido como produto ou serviço, perceba que há vários níveis de 
produto, como por exemplo, o produto básico que são os benefícios esperados; o produto 
em si que é o produto real, como por exemplo, a cor, marca, estilo, etc.; e o produto 
aumentado ou ampliado, por exemplo, a garantia, instalação, financeiro, pós-venda, etc.. 
Logo, marque a alternativa correta: 
 
a) Essa afirmativa não corresponde enão contribui com as características do produto 
b) A apresentação do produto corresponde que quanto mais conhecida e aceita for , mais 
influência positiva na tomada de decisão de compra do consumidor. 
c) A marca do produto faz a diferença em relação ao concorrente. Você observa cor, 
embalagem, seu estilo, a tendência da moda, a duração e etc. 
d) A marca é o nome, termo, símbolo, grupo de palavras e letras, desenho ou combinação 
desses elementos, e é usada para identificar bens ou serviços de um vendedor ou de um 
grupo de vendedores, fazendo a diferença entre os concorrentes, tornando o 
produtomais conhecido e aceito. 
e) Nenhuma das respostas está correta 
 
2. O planejamento como função administrativa é utilizado para definir meta e o método 
para alcançá-la. O resultado principal do planejamento são os planos, que facilitam o 
caminho para a organização alcançar suas metas e objetivos. Então, planejamento é uma 
função do administrador: na prática, a principal função do administrador. De acordo com 
o ciclo administrativo, podemos dizer que seus componentes são: 
a)Planejar – Orientar – Controlar – Colaborar 
b)Planejar – Organizar – Orientar – Controlar 
c)Planejar – Organizar – Dirigir – Controlar 
d)Planejar – Orientar – Dirigir – Colaborar 
e)Planejar – Orientar – Elaborar- Controlar 
 
3. Planejar traz vantagens, entre elas: melhora a coordenação, o controle e a administração 
do tempo. Existem três tipos de planejamento. Assinale a alternativa que conceitua de 
forma correta: 
 
a) O Planejamento estratégico é uma o orientação imediata, normalmente em curto prazo; 
envolve toda a organização de forma sistêmica; é feito com base em três parâmetros: A 
visão imediata, os fatores ambientes externos e os fatores organizacionais internos. 
b) O Planejamento tático é de longo prazo, sendo realizado pelo nível intermediário da 
organização. Envolve todos os departamentos da organização. 
c) O Planejamento Operacional é no curto prazo, abrangendo cada uma das tarefas ou 
operações individualmente. Esse planejamento é onde defini-se o que fazer e como fazer 
as atividades rotineiras da organização. 
d) O planejamento operacional é o desdobramento dos planos estratégicos para cada 
atividade desenvolvida. 
e) Nehuma das alternativas. 
 
4. Segundo Philip Kotler , o marketing é um processo social e gerencial através do qual 
indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando 
produtos e valores uns com os outros. Sendo as necessidades humanas base para que a 
troca possa acontecer. As necessidades humanas são: 
 
a) Necessidades básicas ou fisiológicas; de relacionamento; social; de estima ou auto estima; 
profissional. 
b) Necessidades básicas ou fisiológicas; de relacionamento; profissional ; de estima ou 
autoestima; auto afirmação. 
c) Necessidades básicas ou fisiológicas; de relacionamento; social ; de estima ou auto 
estima; auto realização. 
d) Necessidades básicas ou fisiológicas; de segurança; social; de estima ou auto estima; auto 
realização. 
e) Nenhumas das alternativas acima. 
 
5. A partir de várias fontes , o conceito de marketing pode ser definido. Marque a alternativa 
incorreta: 
a) Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a 
planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor 
b) Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o 
lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor 
c) É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de 
novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e respondendo aos 
objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços 
d )É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através 
dos processos de troca 
e) É uma ferramenta estratégica da organização para comunicar, de forma única, pela 
propaganda e publicidade, os seus produtos e serviços. 
6. A matriz SWOT é uma ferramenta que é utilizada para fazer análise de cenários, ou análises 
de ambiente, sendo usada como base para o planejamento estratégico da empresa. Sendo 
estrtágica para analisarmos ambientes de mercadológicos, marque a alternativa incorreta: 
 
a) Pode ser usada para qualquer análise de ambiente, desde a criação de uma página na 
internet até a gestão de uma empresa de grande porte. 
b) Serve para verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. 
c) Vem da sigla do inglês de de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades 
(Opportunities) e Ameaças (Threats). 
d) Em português também é chamado de FOFA. 
e) Geralmente utilizada para levantar dados financeiros e executada em setor de cada vez. 
 
7. Sabe-se que Administração de Marketing é o gerenciamento do “Mix ou Composto de 
Marketing” relativos a idéias, a produtos e a serviços que criem trocas, superando 
expectativas no atendimento de necessidades e desejos individuais ou empresariais. Quais 
os elementos que compõem o mix de marketing? 
a) Praça (Place), Preço (Price), Promoção (Promotion), Produto (Product), Pesquisa 
(research) e Público-alvo (target). 
b) Produto (Product), Praça (Place), Preço (Price), Promoção (Promotion) 
c) People (Pessoas), Physical Premisses (Premissas Físicas), Profit (lucro), Product (lucro). 
d) Análise (Analysis), Adaptação(Adaptation), Ativação(Achive), Avaliação (Assessment). 
e) Conjuto de todos os elemntos citados. 
8. Um sistema de informações é composto por pessoas e também recursos tecnológicos, 
como por exemplo, softwares, computadores e similares, que estão envolvidos 
sistematicamente na coleta ou busca, qualificação, análise, divulgação e organização dessas 
informações relevantes. No caso do Sistema de Informação de Marketing (SIM), essas 
informações influenciam diretamente às decisões de marketing. Sobre os principais 
componentes desse sistema, marque a alternativa correta: 
a) A contabilidade interna, obtida através de dados administrativos,como tendências de 
lucros, níveis de gastos, contas a pagar, compras realizadas etc. 
b) A inteligência de marketing que é a forma sistemática de coletar, registrar os dados 
relativos a problemas e oportunidades de marketing e pode ser realizada de forma 
rotineira ou para resolver algum problema específico. 
c) A ciência de marketing que inclui toda a utilização de modelos e gráficos que possam 
auxiliar na decisão. 
d) A pesquisa que utiliza as informações oriundas de várias fontes, como jornais, revistas, 
relatórios, exposições, feiras, vendedores, entre outras. 
e) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
9. (ENADE 2009) A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus 
clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel 
durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como 
“um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para 
estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. 
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. De acordo com a afirmação acima, a 
ação executada pela empresa BoX classifica-se como 
A) Marketing. 
B) Propaganda 
C) Relações públicas 
D) Promoção de vendas 
E) Assessoria de imprensa. 
 
10. Entendendo as variáveis mercadológicas, devemos compreender a importância sobre 
atenção das empresas em suas relações organizacionais. Logo, o ambiente de marketing 
contribui para um melhor posicionamento das empresas no mercado. Marque a alternativa 
correta: 
a) O macroambiente responde por todos os olhares organizacionais, pois só essa variável é 
fundamental para os estudos do mercado. 
b) As variáveis incontroláveis provocam alterações substancias no mercado e por isso as 
empresas precisam adaptar suas estratégias de marketing. 
c) As variáveis mercadológicas são essências as profissionais de propaganda apenas. 
d) O microambiente é formado por um conjunto de forças externas à empresa e que deve ser 
levado em consideração para o estudo do mercado. 
e) As variáveis controláveis fazem com que a empresa tenha poder de decisão sobre suas 
ações, logo a variáveis incontroláveis não interferem no gerenciamento organizacional. 
 
 
 
 
 
COMENTÁRIOS: 
1) A resposta correta (D) é a verdadeira definição da marca em relação ao produto. O assunto 
referenciado é o Estudo e influência da marca. 
2) Os componetes do cilclo administrativo (Assunto- guia página 2 ), são , conforme a resposta 
correta (C ) Planejar – Organizar – Dirigir – Controlar, componentes essenciais para a 
administração. 
3) O planejamento operacional é o único de curto prazo e faz parte da rotina da organização. O 
assunto é referenciado no estudo sobre Planejamento Organizacional incluso no estudo da 
Administração. Resposta correta C. 
4) As necessidades humanas são definidas como Necessidades básicas ou fisiológicas; de 
segurança; social; de estima ou auto estima; auto realização, que está referenciada no 
assunto estudo das necessidade humanas como base para o entendimento da formação do 
desejo e da demanda. 
5) O marketing é composto por ferramentas estratégicas nos quais, dentro da promoção 
instrumentos como publicidade e propaganda são veículos de comunicação. O assunto 
referenciado são conceitos de marketing. Resposta E 
6) O assunto referenciado é o estudo da matriz SWOT e alternativa correta que marca a 
resposta errada é explicada por não fazer levantamento financeiro apenas, mas como 
posicionamento de informações organizacionais , ainda pode-se ser utilizada em vários 
setores ou apenas em um. Resposta E 
7) O composto de marketing ou mix de marketing é formado apenas pelos 4p´s: Produto, Praça, 
preço e promoção, fazendo parte do mesmo assunto referenciado. Resposta B 
8) Dentro do assunto referenciado, o SIM, a alternativa correta é única que está com a 
definição verdadeira sobre a utilização da ciência de marketing para busca de informações. 
Resposta C 
9) Essa é uma ferramenta da promoção de marketing para situações pontuais, como estimulo 
de vendas. O referenciado assunto está dentro do estudo do composto de marketing, 4 p´s. 
Especificamente dentro da ferramenta promoção do marketing. Reposta D 
10) O assunto referenciado é o estudo sobre o ambiente de marketing, em particular as variáveis 
mercadológicas. A alternativa correta já justifica a resposta. Resposta B