ED V GESTAO COMERCIAL
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ED V GESTAO COMERCIAL

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	

	
	Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

	Respostas:
	a. 
Aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.

	
	b. 
Constituir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.

	
	c. 
Desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

	
	d. 
Destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.

	
	e. 
Oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

	
	
	

Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	

	
	José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos dedownsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.

	Respostas:
	a. 
O trabalho não é rotineiro.

	
	b. 
O administrador não é altamente capacitado.

	
	c. 
Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho comparáveis.

	
	d. 
Os subordinados não são altamente treinados.

	
	e. 
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.

	
	
	

Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	

	
	Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Empowerment.

	Respostas:
	a. 
Just-in-fact.

	
	b. 
Empowerment.

	
	c. 
Just-in-case.

	
	d. 
Desintermediation.

	
	e. 
Intelligent front ends.

	
	
	

Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	

	
	Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir \u2013 uma sobre cada característica estudada. 
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc. 
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. 
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. 
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço \u2013 seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. \u2013 receberão exatamente o mesmo serviço.
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, apenas.

	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.

	
	b. 
I e III, apenas.

	
	c. 
II e IV, apenas.

	
	d. 
IV, apenas.

	
	e. 
I, apenas.

	
	
	

Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	

	
	Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. 
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Operacional e estratégico.

	Respostas:
	a. 
Estratégico e tático.

	
	b. 
Estratégico e operacional.

	
	c. 
Tático e estratégico.

	
	d. 
Tático e operacional.

	
	e. 
Operacional e estratégico.

	
	
	

Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	

	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Valor para o cliente.

	Respostas:
	a. 
Mix de marketing.

	
	b. 
Valor para o cliente.

	
	c. 
Benchmarketing.

	
	d. 
Publicidade.

	
	e. 
Brand equity.

	
	
	

Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	

	
	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

	Respostas:
	a. 
Rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

	
	b. 
Evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

	
	c. 
Reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

	
	d. 
Responder rapidamente acerca do aspecto-alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

	
	e. 
Procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

	
	
	

Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	

	
	Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Custos variáveis.

	Respostas:
	a. 
Custos fixos.

	
	b. 
Custos diretos.

	
	c. 
Custos variáveis.

	
	d. 
Custos indiretos.

	
	e. 
Custos fixos e variáveis.

	
	
	

Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	

	
	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Despesas, Custos e Perdas.

	Respostas:
	a. 
Custos, Custos, Despesas.

	
	b. 
Custos, Despesas, Perdas.

	
	c. 
Despesas, Custos e Perdas.

	
	d. 
Despesas, Despesas, Custos.

	
	e. 
Despesas, Custos e Despesas

	
	
	

Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	

	
	Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.

	Respostas:
	a. 
Aplicar a análise fatorial aos dados obtidos visando remover variáveis altamente correlacionadas.

	
	b. 
Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.

	
	c. 
Coletar dados sobre atributos e seus graus de importância.

	
	d. 
Aplicar a análise de conglomerados para criar um conjunto de segmentos altamente diferenciados.

	
	e. 
Nomear cada segmento de mercado em função da característica distinta domina