SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - UNIVESP

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – SEMANA 1 A 4 - UNIVESP 
Pode-se definir sistema como um conjunto de elementos que interagem para realizar objetivos. Os sistemas 
têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e realimentação. Por exemplo, considere um lava-
rápido automático de carros. As entradas tangíveis para o processo são um carro sujo, água e vários produtos 
de limpeza. Tempo, energia, habilidade e conhecimento também servem como entradas do sistema porque 
são necessários para operá‐lo. A habilidade é a capacidade de operar com sucesso o pulverizador de líquido, 
a escova de fazer espuma e os dispositivos de secagem pelo ar. O conhecimento é usado para definir as 
etapas na operação de lavagem de carro e a ordem em que essas etapas são executadas. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
As funções de um sistema de informação incluem a coleta, o processamento, o armazenamento e a 
distribuição dos dados que, ao serem relacionados e contextualizados pelos usuários, proporcionarão as 
informações necessárias para a organização. Adicionalmente, assim como na maioria dos sistemas, há uma 
função de retroalimentação que possibilita a melhoria deste processo. 
BASES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
As bases do sistema de informação são: dados, informação e conhecimento. 
Processo 
O processo é um conjunto de tarefas organizadas de forma lógica, geralmente sequencial, para obter um 
resultado definido. 
Dados 
O dado consiste em um fato bruto (nome de um funcionário, número de matricula de um aluno, código de 
um produto etc.) ou suas representações (imagens, sons, números etc.) que podem ou não ser úteis ou 
pertinentes para um processo em particular. 
Informação 
• Informações são dados que foram moldados em um formato que possui um significado e utilidade 
para o homem. 
• Informações são dados dotados de pertinência e propósito. 
• A informação é um dado que tem um significado em um contexto. 
• Informação é um dado processado de uma forma significativa para o usuário e que tem valor real ou 
percebido para decisões correntes e posteriores. 
• Informação é a agregação ou processamento dos dados que proveem conhecimento ou inteligência. 
• A informação (na ciência do comportamento) é um signo ou conjunto de signos que impulsionam 
uma ação; distingue-se dos dados porque estes não são estímulos de ação, mas simplesmente cadeias 
de caracteres ou padrões sem interpretação. 
Conhecimento 
O conhecimento é a consciência e a compreensão de um conjunto de informações e os modos pelos quais 
essas informações podem ser úteis para apoiar uma tarefa específica ou para se chegar a uma decisão. 
Implica estar ciente e ter o entendimento de um conjunto de informações e como essas informações podem 
ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa, envolvendo uma combinação de instintos, ideias, 
informações, regras e procedimentos que guiam ações e decisões. O conhecimento é uma informação valiosa 
da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto. É difícil de estruturar, difícil de capturar em 
computadores, normalmente é tácito (não explícito) e sua transferência é complexa. Muito tem se estudado e 
pesquisado sobre aplicações de Inteligência Artificial (IA) para simular o conhecimento humano, porém 
ainda há muito que se evoluir nesse quesito em função de todas as variações e particularidades existentes, 
entretanto se avançou muito nesses estudos. 
Características das informações 
• Precisa 
• Completa 
• Econômica 
• Flexível 
• Confiável 
• Relevante 
• Simples 
• Verificável 
• Acessível 
• Segura 
INOVAÇÃO 
As organizações estão continuamente buscando melhorias em suas operações, procurando por novas e 
inovadoras ideias. Serviços e produtos de ponta podem criar novos processos e fluxos de receita. Em alguns 
casos de ideias, a inovação pode ajudar as empresas a explorar novos mercados e abordagens de negócios e 
a se manterem ativas no mercado. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Cultura é o conjunto das principais concepções e pressupostos compartilhados, por exemplo, por um grupo 
étnico ou um país. A cultura organizacional são pressupostos e suposições importantes para um negócio, 
corporação ou organização. 
MUDANÇA ORGANIZACIONAL 
É a maneira pela qual organizações – com fim lucrativo ou não – planejam, implantam e lidam com a 
mudança. Pode ser causada por fatores internos – como as iniciadas por funcionários de todos os níveis – ou 
por fatores externos – como atividades realizadas pelos concorrentes, acionistas e leis, regulamentações da 
comunidade, eventos naturais e condições econômicas gerais. 
REENGENHARIA 
A reengenharia, também chamada revisão de processo e reengenharia dos processos do negócio (business 
process reengineering – BPR), envolve a revisão radical dos processos de negócios, estruturas 
organizacionais, sistemas de informação e valores da organização para alcançar a superação nos resultados 
do negócio. 
MELHORIA CONTÍNUA 
A melhoria contínua é a busca constante de meios para incrementar os processos comerciais e adicionar 
valor aos produtos e serviços. Essa mudança constante aumentará a satisfação e a fidelidade dos clientes e 
assegurará rentabilidade ao longo prazo. Empresas fabricantes fazem alterações e melhorias contínuas nos 
produtos. Organizações de serviços encontram regularmente formas de oferecer aos consumidores 
assistência mais rápida e mais eficaz. Assim, aumentam a fidelidade do consumidor, minimizam a chance da 
insatisfação do cliente e diminuem as possibilidades de sucesso da concorrência. 
TERCEIRIZAÇÃO 
Um dos fatores que influenciam o uso dos sistemas de informação nas empresas é a sobrevivência no 
mercado extremamente dinâmico e altamente competitivo. A criação de novas frentes de empregos diretos e 
indiretos – como a terceirização – para manutenção, desenvolvimento e supervisão de sistemas e a busca 
incansável pela qualidade do produto e satisfação do cliente podem ser uma opção viável. 
Terceirização envolve contratar serviços de profissionais externos para atender necessidades específicas do 
negócio. As organizações frequentemente terceirizam um processo para concentrarem‐se em seus negócios 
estratégicos, e direcionam seus recursos para satisfazer objetivos estratégicos. No caso dos sistemas de 
informação, uma boa parceria pode potencializar a competitividade da organização perante seus 
concorrentes. 
Porém é preciso levar em conta que a terceirização, sem um acompanhamento efetivo, pode implicar a perda 
de controle sobre a função empresarial de sistemas de informação. Além disso, pode levar a organização a 
uma dependência do direcionamento técnico e da prosperidade dos fornecedores contratados. 
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI) 
Desenvolver sistemas de informação que mensuram e controlam a produtividade é um elemento‐chave para 
a maioria das organizações. Uma medida útil do valor de um projeto de sistema de informação é o retorno 
sobre o investimento (ROI). Ele analisa os lucros e os benefícios adicionais gerados como porcentagem do 
investimento na tecnologia de sistemas de informação. 
 
FORÇAS COMPETITIVAS 
 
 
SEMANA 02 
INTRODUÇÃO 
Um sistema é um grupo de componentes e tecnologias que interagem para alcançar o mesmo objetivo e 
produzir informações. Sua estrutura é composta por seis elementos: hardware, software, base de dados, 
rede e telecomunicações, procedimentos e pessoas. Esses seis componentes estão presentes em todo 
sistema de informação, do mais simples ao mais complexo. Por exemplo, ao utilizar um computador para 
elaborar um relatório, você está usando um hardware (computador, disco de armazenamento de dados, 
teclado e monitor), um software (algum outro programa processador de texto), dados (armazenamentos de 
dados sobrepessoas, lugares), procedimentos (os métodos que você utiliza para operar o aplicativo) e as 
pessoas (você e para alguém). 
HARDWARE 
O conceito de recursos de hardware engloba todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processo de informações. 
SOFTWARE 
Software de sistema ou básico 
São programas que gerenciam o trabalho do computador internamente, considerando o processador central, 
as linhas de comunicação e os periféricos acoplados. Também chamados de sistemas operacionais, são 
destinados a monitorar eventos, alocação dos recursos computacionais. São exemplos: Windows, Linux, 
MacOS e Unix. 
 
• Hardware 
• Métodos de entrada, saída 
• CPU, Memória, 
 
• Software => SI (Software completo) 
• Dados, informação 
• Tipos: ERP, MRP, CRM, OLAP 
• Código Aberto (openSource) 
• Linguagem de programação 
 
BANCO DE DADOS (SGBD) 
 
PROCEDIMENTOS 
São um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos mencionados de forma a processar as 
informações e gerar saídas desejadas, portanto são as funções e operações que o sistema deve executar com 
um objetivo definido. 
PESSOAS 
Também classificados como stakeholders, são aqueles indivíduos ou atores conhecidos como usuários que 
trabalham com o sistema de informação ou utilizam sua saída para tomar decisões rotineiras ou complexas. 
TELECOMUNICAÇÃO 
Refere‐se à transmissão eletrônica de sinais para comunicações através de meios como telefone, rádio, 
televisão e equipamentos eletrônicos. Reduz a quantidade de tempo necessária para transmitir informações 
que possam orientar e concluir ações de negócios. 
• Tipos de redes (PAN, MAN, WAN, LAN) 
Dependendo da distância física entre os nós em uma rede e a comunicação e os serviços que ela oferece, as 
redes podem ser classificadas como : 
• Rede de Área Pessoal (Pan, Personal Area Network) 
• Rede de Área Metropolitana (Man, Metropolitan Area Network) 
• Rede de Área Expandida (Wan, Wide Area Network) 
• Rede de Área Local (Lan, Local Area Network) 
 
 
 
 
• Tipos de meios de transmissão 
 
 
 
 
 
 
 
SEMANA 03 
Tipos de Sistemas de Informações 
Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional 
temos os Sistemas de processamento de transações (SPT). Em se tratando de nível tático, temos dois tipos de 
SI: Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e Sistemas de apoio à decisão (SAD). No topo dessa estrutura, 
temos o nível estratégico que está amparado pelo Sistemas de Informação Executiva (SIE). 
• Servidor de rede 
• Servidor de arquivos 
• Protocolo de rede 
• Protocolo TCP/IP 
• Identificação IP 
 
• Transmissão via rádio 
• Modelos de redes 
• Modem 
• Roteador 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ECONÔMICOS 
Também encontrados como sistemas de informação gerenciais ou empresariais, são sistemas ou processos 
que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um sistema de 
informação dessa capacidade de gestão gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de 
tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e 
procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. 
• enterprise resources planning (ERP); 
• material requirements planning (MRP); 
• manufacturing resources planning (MRP II); 
• supply chain management (SCM); 
• warehouse management system (WMS); 
• datawarehouse / datamining (DW); 
• customer relationship management (CRM). 
ERP 
Pode ser definido como um conjunto de programas ou softwares integrados que gerenciam as operações 
essenciais para o negócio de uma organização inteira, independente da complexidade e demandas. 
Produção, logística, finanças, RH –(TOTVS, SAP, Microsiga) 
 
 
 
 
 
 
 
 
MRP 
Permite que as empresas calculem a quantidade de materiais de determinado tipo que serão necessários em 
cada momento. A essência do MRP é obter o material correto no lugar certo, no momento exato, utilizando 
para isso ferramentas de planejamento de prioridades e programação de produção. 
Segue alguns parâmetros básicos para o bom funcionamento do MRP: 
Por que falham? 
• Cultura empresarial, paradigmas enraizados; 
• Comprometimento abaixo do esperado; 
• Provedor ou investidor ausente; 
• Orçamento limitado; 
• Pessoal desqualificado; 
• Momento inadequado, política econômica; 
• Foco equivocado; 
• Prazo fora da realidade ou do ideal; 
• Custos dos módulos acima da realidade da 
empresa. 
 
Vantagens 
• Melhoria no fluxo de dados; 
• Reengenharia dos processos obsoletos; 
• Diminuição dos custos por etapas; 
• Enxugamento da máquina produtiva; 
• Alinhamento estratégico; 
• Informações mais consistentes 
 
Estrutura do produto; Tempo de reposição; Tempo de fabricação; Tamanho do lote de fabricação; Tamanho 
do lote de reposição; Estoque mínimo; Estoque máximo; 
Manufacture resource planning (MRP II) 
É definido como um plano global que envolve planejamento e monitoramento de todos os recursos de uma 
empresa de produção, determinando como esses recursos serão gerenciados. 
Supply chain management (SCM) 
É um conceito que consiste em gerenciar os fluxos de bens, serviços, finanças, informações, de forma 
estratégica entre empresas e consumidores finais, de forma a alcançar vantagens competitivas. Caracteriza-
se pela interação de diferentes processos e atividades que visam a criação de valor dos produtos e serviços 
para o cliente final, assim planejando e controlando o fluxo de transporte de mercadorias, informações e 
recursos. 
Warehouse management system (WMS) 
Solução que auxilia nas rotinas de estocagem e expedição de uma forma estratégica. Suporta as principais 
operações de um armazém de produtos. O objetivo é controlar os processos de recebimento, expedição, 
inventário, faturamento, expedição e as movimentações internas como reabastecimento de pickings e 
bloqueio de produtos. 
Datawarehouse (DW) 
É um sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de múltiplos sistemas e constitui 
a base de suporte para a análise e a tomada de decisão. É uma ferramenta que permite gerenciar melhor essa 
grande massa de dados e que possibilita a visualização dos fatores de influência direta na organização. 
OLAP 
é a capacidade para manipular e analisar um grande volume de dados sob múltiplas perspectivas 
CRM 
É uma arquitetura que combina os processos de negócio e as tecnologias que visam entender os clientes com 
relação a quem são, o que fazem e do que gostam. É um movimento corporativo para que a organização 
possa conhecer o perfil de seu cliente e, com base nesses dados, desenvolver um trabalho dirigido de 
fidelidade.