Cap._04_Sistema_de_Informacoes_de_Marketing

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A Tomada de Decisão é a principal tarefa 
do administrador. Mas a tomada de 
decisão se depara com duas questões:
� Qual é a melhor escolha? (optar 
entre variáveis);
� Qual é a chance da escolha dar 
resultado? (incerteza do mercado).
O marketing possui uma área que auxilia os
administradores nas suas tomadas de decisão: o
Sistema de Informações de Marketing (SIM). 
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� “Um sistema é um conjunto de partes 
interdependentes que, conjuntamente, formam 
um todo unitário, efetuando uma dada função” 
(O’Schaughnessy (1976) apud MATTAR, 1999, p. 28).
� Um sistema compõe-se de três elementos 
básicos: entradas, processador e saídas; e um 
acessório: controle. Além disso, um sistema 
construído requer a definição do seu objetivo.
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� O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é 
constituído de pessoas, equipamentos e 
procedimentos que reúnem, selecionam, 
avaliam e distribuem informações necessárias, 
atuais e precisas para que os profissionais de 
marketing possam tomar suas decisões.
� Primeiro identificar suas necessidades de 
informação, depois desenvolve as informações a 
partir dos registros internos da empresa, de 
atividades de inteligência e marketing e de pesquisa 
de marketing. A análise de informações processa os 
dados coletados para torná-los mais úteis. 
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Decisões e comunicações de marketing
Gerentes de 
Marketing
Análise
Planejamento
Implementação
Organização
Controle
Desenvolvendo a informação
Identificação 
das 
necessidades 
de informação
Distribuindo a 
informação
Registros 
internos
Análise da 
informação
Inteligência 
de marketing
Pesquisa de 
marketing
Ambiente de 
Marketing
Mercados-alvo
Canais de marketing
Concorrentes
Públicos
Forças do 
macroambiente
Sistema de informação de marketing
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Elementos de um Sistema de informação de marketing
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marketing da empresa, incluindo os elementos 
abrangidos pela pesquisa de mercado.
O Sistema de Informação de Marketing (SIM)
As Fontes de Informação
•Registros internos: são os dados produzidos dentro da 
organização. Ex: dados contábeis, relatórios de vendas, 
cadastro de clientes, reclamações de clientes, ...
•Inteligência em marketing: são as informações diárias 
sobre as alterações ocorridas no ambiente. Ex: entrevistas 
de concorrentes, dicas dadas pelos distribuidores em 
comum, lançamento de produto pelo concorrente.
•Pesquisa de marketing: compreende a pesquisa de todo o 
tipo de dado que diz respeito à atividade de
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Pesquisa de Marketing
Conceito:
...é a função que liga o consumidor, o cliente e o 
público ao marketing através da informação 
usada para identificar e definir as oportunidades 
e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar 
a ação de marketing: monitorar o desempenho 
de marketing, e aperfeiçoar o entendimento de 
marketing como um processo. (Mattar, 1999, p. 42)
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Módulo 4 Sistemas de Informações de 
Marketing
A importância da informação