Adm. Geral TRE CURSO PRIME

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ADMINISTRAÇÃO GERAL
estudo das organizações
 Administração proc. TD
local
dirigentes
 Como processo: Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
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01. Considerando-se os principais processos administrativos, é correto afirmar que são algumas das 
principais finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e 
estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições 
futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as 
respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de 
comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da 
empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas 
corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.
B
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02. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para que sejam atingidos os objetivos 
da empresa, as quatro funções básicas da administração são
a) planejamento, controle, influência e interação.
b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.
D
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 Funções Administrativas
- Fixar objetivos
- Analisar: Conhecer os problemas
- Solucionar problemas
- Organizar e alocar recursos
- Comunicar, dirigir e motivar as pessoas
- Negociar
- Tomar as decisões
- Mensurar e avaliar
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PROCESSO 
ORGANIZACIONAL
 PLANEJAMENTO
(PLANOS)
1. Recursos necessários
2. Integração dos objetivos
3. Meios para um fim
4. Permite o controle
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Tipos de filosofia de planejamento
1. Planejamento Conservador
- voltado para a estabilidade
- obtenção de bons resultados
- conservar práticas existentes 
- base retrospectiva
- foco em sanar deficiências internas que aproveitar oportunidades6
2. Planejamento Otimizante
- voltado para a adaptabilidade e inovação
- obtenção de melhores resultados possíveis
- melhorar práticas vigentes
- base incremental (melhoria continua)
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3. Planejamento Adaptativo
- voltado para as contingências e o futuro
- compatibilização dos diferentes interesses
- eliminação das deficiências localizadas no passado
- ajusta-se às demandas ambientais e prepara-se para as futuras 
contingências
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 Processo do Planejamento
1. Estabelecer Missão, Visão e Valores 
2. Definir objetivos/metas
3. Analisar a situação atual (diagnóstico)
4. Desenvolver premissas (estratégias/prognóstico)
5. Analisar e escolher um curso de ação
6. Implementar o plano e avaliar resultados
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03. (FCC - TRT-23 - ANALISTA - 2016) Considere que no curso 
do 
processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada 
organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por 
seus clientes, colaboradores e pela própria sociedade. Tal definição 
corresponde 
a) ao diagnóstico institucional da organização. 
b) à Missão da organização. 
c) aos valores perseguidos pela organização. 
d) aos cenários para o futuro da organização. 
e) à Visão da organização. 
GAB. E
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04. No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da organização, 
temos:
a) A visão da organização
b) O cenário estratégico
c) A missão da organização
d) A estratégia organizacional
e) Os objetivos organizacionais
C
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DIAGNÓSTICO
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(IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração 
estratégica, assinale a alternativa INCORRETA:
05. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT 
para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização. 
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
V
06. A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de 
seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado 
capitalizando oportunidades de negócios.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
F
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07. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade 
integrante da Administração Indireta pretenda implementar planejamento estratégico, 
utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard – BSC. Em sua etapa inicial, de 
diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na 
análise dos aspectos externos da organização,
a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.
A
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DIAGNÓSTICO
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08. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade 
integrante da Administração Indireta pretenda implementar planejamento estratégico, 
utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard – BSC. Em sua etapa inicial, de 
diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na 
análise dos aspectos externos da organização,
a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.
A
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09. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, cinco forças 
competitivas regem as relações entre os diversos players de um determinado ramo de negócios 
e determinam algumas condições gerais que devem ser conhecidas pelos administradores para 
que o seu processo de planejamento e gestão possam obter bons resultados.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já 
estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. E
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MATRIZ BCG
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PROGNÓSTICO
(ESTRATÉGIAS DE PORTER)
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10. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste 
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no 
âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles:
I. Projeto ou imagem da marca.
II. Tecnologia.
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV. Peculiaridades.
Assinale a alternativa correta.
a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) IV apenas
e) I, II, III, IV
E
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11. A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um setor, pois ela cria 
uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER, 
1986). Desse modo, leia as proposições a seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores com 
relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
( ) A diferenciaçãotambém permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores, e 
também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em relação 
aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.
a) F, V, V, V, F
b) V, V, V, V, F
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, F, F B
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PROGNÓSTICO
(MATRIZ DE ANSOFF)
12. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores que devem ser considerados, 
quando se estabelecem estratégias de expansão para uma organização, estão os 
mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvimento. Igor Ansoff, 
considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual apresenta 
uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as 
estratégias adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a 
combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos 
tradicionais.
a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto. C
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13. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta conhecida como 
“produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação 
das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é 
conhecida como:
a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
A
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PROGNÓSTICO
(MATRIZ SWOT/STEVENSON)
 Fatores críticos de sucesso
a) Identificar os segmentos mais decisivos e importantes
b) Diferença entre organizações bem sucedidas e mal sucedidas 
(benchmarking)
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14. A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de 
dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços 
demandados pelos respectivos profissionais. Em relação a esse assunto, 
assinale a alternativa correta quanto aos elementos que integram o 
planejamento estratégico.
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, 
cadeia de valor
b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, 
processos mapeados e descritos.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que 
diz respeito à análise de ameaças e oportunidades.
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d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, 
oportunidades, forças e fraquezas); e, metas a serem cumpridas, 
com seus respectivos prazos e responsáveis.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças 
e oportunidades apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e, 
metas.
d
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15. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de 
planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e 
implementar estratégias que proporcionarão competitividade às organizações 
frente aos seus ambientes.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
V
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 Benefícios do planejamento 
a) Aumenta o foco e flexibilidade
- Orientado para resultados
- Orientado para prioridades
- Orientado para vantagens
- Orientado para mudanças
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 Benefícios do planejamento 
b) Melhoria na Coordenação
c) Melhoria no Controle
d) Administração do tempo
Estratégico
Tipos de planejamento Tático
Operacional
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Planejamento Estratégico
 Relacionado com a adaptação da organização
 Orientado para o futuro
 Comportamento global, compreensivo e sistêmico
 Processo de construção de consenso
É uma forma de aprendizado organizacional
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Planejamento Tático
 Planos de produção
 Planos financeiros
 Planos de marketing
 Planos de recursos humanos
Políticas (exemplos de Planejamento Tático)
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Planejamento Operacional
 Voltado para a eficiência
 Procedimentos (métodos)
 Orçamentos (dinheiro)
 Programas (tempo)
 Regulamentos (comportamento)
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16. (FCC - DPE-RR - ADMINISTRADOR - 2015) O planejamento de curto 
prazo com tarefas e atividades específicas refere-se ao 
a) planejamento estratégico. 
b) planejamento setorial. 
c) mapa estratégico. 
d) planejamento operacional. 
e) planejamento global. 
GAB. D
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17. Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas empresas 
às suas respectivas características:
1- Ameaça
2- Visão
3- Valores
4- Missão
5- Propósitos
6- Cenários
( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam 
dentro de um período de tempo mais longo.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da 
missão em que a empresa já atua.
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( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus 
produtos.
A sequência correta é
a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4. E
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 ORGANIZAÇÃO
 Organização como uma unidade ou entidade social
a) Organização formal
b) Organização informal
 Organização como função administrativa de organizar
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 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É a maneira pela qual as atividades da organização são divididas.
1. Conjuntos de tarefas formais atribuídas
2. Relações de subordinação
3. Comunicação para assegurar a coordenação
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ASSEGURAM O CONTROLE 
VERTICAL
 ESTRUTURA VERTICAL
Hierarquia administrativa
 Divisão do trabalho (especialização)
 Cadeia de comando unidade de comando
principio escalar
 Autoridade
- Decorrente de uma posição
- Deve ser aceita pelos subordinados
- Flui de cima para baixo
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01. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a 
seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
________________ significa a distribuição de tarefas entre os 
indivíduos ou grupos sociais, de acordo com a posição que cada um 
deles 
ocupa na estrutura social e nas relações de propriedade.
a) Divisão do trabalho
b) Organograma
c) Cargo
d) Função
e) Atribuição
gab. A
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02. Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da autoridade hierárquica.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da 
dignidade própria da pessoa que exerce a autoridade.
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a 
caracteriza como sendo carismática.
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, 
portanto, baseia-se no relacionamento pessoal.
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de 
um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou 
influência de quem a exerce.
gab. D
Atribuição – distribuição de autoridade e responsabilidade
 Delegação – transferência de autoridadee responsabilidade aos 
subordinados
 Amplitude Administrativa
 Organizações Altas e Organizações Achatadas
 Centralização (vantagens)
- Controle
- Menores custos
- Informação rápida (novas tecnologias)
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03. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual é o
processo de transferência de autoridade e responsabilidade
para posições inferiores na hierarquia?
a) Fluxogramação
b) Retroação
c) Delegação
d) Automação
gab. C
 Descentralização (vantagens)
- Agilidade
- Independência
- TI (Novas tecnologias)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- Especialização horizontal da organização
- Desobramento em unidades organizacionais (departamentos)
- Agrupamento de atividades em unidades organizacionais
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04. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos princípios de organização, 
julgue o item subsecutivo.
A localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do 
topo é um princípio da centralização de estruturas organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
gab. C
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05. Do ponto de vista formal, uma organização consiste em um conjunto de encargos 
funcionais e hierárquicos, orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar serviços. 
Algumas das principais características da organização formal são:
a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.
b) racionalismo, especialização e relações sociais espontâneas.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao controle da direção.
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade.
gab. D
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06. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A linha contínua de autoridade
que se estende do topo até a base da organização e que evidencia quem se subordina
a quem denomina-se
a) cadeia de comando.
b) delegação.
c) centralização.
d) descentralização.
e) atribuição indireta.
gab. A
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É o agrupamento de acordo com um critério específico em unidades
organizacionais.
- OBJETIVOS
1. Agregação (agrupamento)
2. Controle
3. Coordenação
4. Enquadramento (evita conflitos internos)
5. Processos (atividades mais importantes)
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 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- VANTAGENS
1. Especialização
2. Economia de Escala
3. Tempo de produção
4. Planejamento
5. Controle
- DESVANTAGENS
1. Competição interdepartamental
2. Perda de visão do todo
3. Resistência a mudanças
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 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
- TIPOS
 Departamentalização Funcional
-Especialização e tarefas comuns aos setores
- Ex: Financeiro, Produção, Vendas, Marketing etc.
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 Departamentalização Funcional
Departamentalização por Quantidade
Departamentalização Geográfica
 Departamentalização por Projeto
 Departamentalização por Produto
 Departamentalização por Cliente
 Departamentalização por Processo
 Departamentalização Mista
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07. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) O agrupamento e
interação de tarefas, atividades e funcionários em unidades
organizacionais, de acordo com critérios racionais, denomina-se:
a) Verticalização.
b) Departamentalização.
c) Estudos dos tempos e movimentos.
d) Clima organizacional.
gab. B
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08. A organização, enquanto processo de gestão, possibilita o uso racional de recursos para o alcance de 
objetivos, de maneira eficiente e eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que isso aconteça estão 
na divisão do trabalho e na delegação de responsabilidades e de autoridade. A divisão do trabalho tem 
como primeiro resultado a departamentalização. Assinale a alternativa que não contém uma forma de 
como ocorre a departamentalização.
a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação
b) Segundo a convergência em função dos clientes
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo
gab. C
Principios da Departamentalização 
Princípio do maior uso – o departamento que faz maior uso de uma atividade, 
deve tê-la sob sua jurisdição. 
Principio do maior interesse – o departamento que tem maior interesse pela 
atividade deve supervisiona-la. 
Principio da separação e do controle – As atividades do controle devem estar 
separadas das atividades controladas. 
Principio da supressão da concorrência – Eliminar a concorrência entre 
departamentos, agrupando atividades correlatas no mesmo departamento. 
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Estrutura linear (modelo tradicional simples)
- Hierarquia claramente expressa
- Principios da unidade de comando e a divisão do trabalho
(diferenciação)
- Linhas diretas de comunicações formais
- Rápido fluxo das decisões
- Vantagens em pequenas empresas principalmente
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09. Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio 
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo 
chefe?
a) Unidade de direção
b) Centralização da autoridade 
c) Cadeia escalar
d) Unidade de comando
gab. D
 Estrutura Funcional (Modelo tradicional simples)
-Principio da especialização
- Atende diversas áreas produtivas
- Sem preocupação com a unidade de comando
- A mesma equipe recebe ordens de vários chefes especializados
- Deu origem à estrutura matricial
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 Estrutura Mista
- Combina componentes da linear com a funcional
 Estrutura Matricial
- Composta da estrutura funcional com uma administração de 
projetos
- Ação integrada para a realização de objetivos empresariais.
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10. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto à relação entre 
estrutura organizacional e ambiente organizacional, é correto afirmar que
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se 
aproximar de um modelo funcional para obter bom desempenho.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição 
ambiental.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da 
organização para obter bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas 
organizações quando elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de 
mando e subordinação.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos 
dinâmicos.
gab. C
66
11. (FCC) A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os itens a seguir
assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de
comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das
partes da estrutura de uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das
atividades, delegando atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de
trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades
semelhantes para formar uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser
adaptável a uma clientela em particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas
realizadas nos setores para então definir as partes componentes da estrutura
organizacional.
gab. A
 DIREÇÃO
-Liderança
-Os estilos de direção (Teoria X e Teoria Y)
- Os Sistemas Administrativos analisando
a) Processo Decisorial 
b) Sistemas de Comunicação
c) Relacionamento Interpessoal
d) Sistemas de punições e recompensas
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01. McGregor, na década de 1950, enunciou dois conjuntos de proposições e premissas a 
respeito do homem 
na organização,os quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas teorias englobam estilos opostos 
e antagônicos de administrar (CARAVANTES, 2008).
De acordo com MCGregor,
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e 
precisam ser controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
gab. A
69
02. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em comparar dois 
estilos distintos de administrar, aos quais deu o
nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano nas organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos financeiros.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
gab. A
Sistema 1: Autoritário-coercitivo
-Impõem regras e regulamentos
- Sistema mais fechado, duro e arbitrário
- Decisões monopolizadas
- Impede a liberdade
- Desconfiança
- Motivação negativa – utiliza punições e castigos
- Impõem intimidação e medo
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Sistema 2: Autoritário-benevolente
- Menos coercitivo e fechado
- Permite delegação sujeitas a confirmação
- Ainda existe desconfiança entre as pessoas
- Fluxo vertical de informação
- Permite algum relacionamento
- Utiliza punições e castigos
- Recompensas materiais e salariais
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Sistema 3: Consultivo
- Descentralização e delegação das decisões
- Confiança nas pessoas
- Trabalho em grupos ou equipes ocasionalmente
- Comunicações intensas e fluxo vertical
- Utiliza mais recompensas materiais e ocasionalmente sociais e poucas 
punições
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Sistema 4: Participativo
- Sistema aberto e democrático
- Total descentralização e delegação
- Controle dos resultados por parte da cúpula
- Total confiança (empowerment)
- Comunicações verticais e horizontais
- Utiliza mais recompensas salariais, sociais ou simbólicas, punições 
raras
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03. (FCC – adaptada) Os quatro estilos de Likert, baseados no estilo de 
autoridade do líder, são: autoritário-coercitivo; autoritário-benevolente; 
consultivo e participativo. 
V
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04. (FCC - TRT-MT - ANALISTA - 2016) Entre as teorias comumente mencionadas nas 
literaturas relativas à liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho − Meta ou 
Caminho − Objetivo, que elenca entre os possíveis comportamentos do líder, o 
a) autoritário-coercitivo, que decide todo o processo, o que será feito, quando será 
feito e como será feito. 
b) diretivo, que deixa claro o que espera dos liderados, organizando e 
proporcionando diretrizes claras sobre como as tarefas deverão ser 
realizadas. 
c) consultivo, que compartilha as decisões com os subordinados, permitindo aos 
mesmos flexibilidade na realização das tarefas. 
d) carismático, que motiva os subordinados em face de traços próprios de 
personalidade e comportamento. 
e) benevolente, que toma as decisões com base na satisfação das necessidades dos 
subordinados. 
GAB. B
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05. (FCC - SEFAZ-RJ - AUDITOR - 2014) Um gestor está tendo dificuldades na obtenção de 
resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva é a mais visada na busca de alcançar e superar as 
metas preestabelecidas nas equipes de alta performance. Está disposto a mudar sua forma de gestão, pois 
sabe que um trabalho em equipe, segundo BOOG (1999), é 
I. um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organograma, fazendo 
cada uma sua parte para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou harmonizem o resultado 
final do trabalho. 
II. um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém individualizados. 
III. a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são solidariamente 
responsáveis. 
IV. um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços individuais 
resultam em um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) III e IV. (B) III. (C) II e III. (D) II e IV. (E) I, III e IV. 
GAB. A
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A DIREÇÃO E AS PESSOAS
Teoria Z (Princípios)
-Filosofia de emprego a longo prazo
- Poucas promoções verticais e movimentos em cargos laterais
- Enfase no planejamento e desenvolvimento da carreira
- Participação e consenso na tomada de decisões
- Envolvimento dos funcionários
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Trabalho em equipe
- O que é?
- Objetivos
Tipos de equipes
-Equipe funcional
-Equipe autogerenciável
-Equipe interfuncional
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Estágio de desempenho de equipes
1. Pseudo-equipe
- Individualismo
2. Grupos de trabalho
- Partilham informações
3. Equipe potencial
- Intenção
4. Equipe real
- Comprometimento
5. Equipe de elevado desempenho
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Resultados com equipes de alto desempenho:
1.aumento na produtividade;
2.melhora na qualidade;
3.melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;
4.redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;
5.redução no nível de conflito;
6.aumento na inovação;
7.aumento na flexibilidade; e
8.obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.
80
Estágios de desenvolvimento da equipe
a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas 
com as outras; 
b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as 
quais a equipe vai trabalhar;
c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema) 
e as informações circulam livremente;
d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há 
mais problema).
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Habilidades para o trabalho em equipe
- Cooperar
- Compartilhar informações
- Expressar expectativas positivas
- Estar disposto a aprender com os companheiros
- Encorajar o os outros
- Construir um espírito de equipe
- Resolver conflitos
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06. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM)A indefinição de 
atribuições, a falta de tolerância e a liderança democrática são fatores 
que interferem negativamente no trabalho em equipe.
Resposta E
07. (CESPE - 2012 - ANCINE - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Pessoas 
motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem 
exemplo de coesão das equipes de trabalho.
gab. C
08. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO) Deve- se 
evitar que o relacionamento entre os membros da equipe confira ao 
trabalho um caráter lúdico, visto que isso compromete o envolvimento 
da equipe com o trabalho.
gab. E 83
84
09. (CESPE - 2010 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao trabalho em equipe, assinale a 
opção correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da 
complexidade das relações entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do 
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos 
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissolução daidentidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os 
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
gab. C
85
10. (CESPE - 2012 - MCT - TÉCNICO ) A utilização do trabalho em equipe não se 
caracteriza como um advento recente nas organizações.
gab. C
11. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) No trabalho em equipe, duas ou mais 
pessoas interagem e coordenam o trabalho para atingir uma meta específica que 
beneficiará a todos os envolvidos.
gab. C
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
- Comunicabilidade
- Elementos da comunicação
- Tipos de comunicação
- Escuta ativa
- Empatia
- Reflexão
- Feed Back
- Apresentação
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Habilidades de transmissão
1.Linguagem apropriada
2.Linguagem direta
3.Informações claras
4.Canais múltiplos
5.Comunicação face a face
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Habilidades Auditivas
1.Escuta Ativa
2.Empatia
3.Reflexão
4.Feedback
Habilidades de Feedback
1.Assegurar de que se quer ajudar e não ser superior
2.Ir direto ao assunto
3.Descrever a situação clara, sem juizos de valor
4.Concentrar-se no problema
5.Prepare-se para receber a volta
88
89
12. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Por meio da comunicação, a liderança exerce poder 
ao criar ou reforçar uma realidade organizacional
gab. C
13. (CESPE - MPU - ANALISTA) Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a 
avaliação prematura da mensagem pelo receptor.
gab. C
14. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA) A comunicação organizacional constitui o processo por meio do 
qual a informação se movimenta e é intercambiada entre pessoas de uma organização.
gab. C
15. (CESPE - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) As redes de comunicação formais prevalecem no 
ambiente organizacional, razão por que as redes informais de comunicação devem ser 
desconsideradas como fontes de informação.
gab. E
90
16. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às 
dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
gab. C
17. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido 
como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo, 
para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
gab. C
18. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “cadeia”, 
os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do 
processo. 
gab. E
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19. (FCC - TRT-3° REGIÃO - ANALISTA - 2016) Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem 
problemas. Entre a mensagem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como p recebida”, existem 
barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O sistema 
cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos cognitivos: 
(A) omissão e sobrecarga. 
(B) consonância e dissonância. 
(C) transmissor e receptor. 
(D) codificador e decodificador. 
(E) ruído e falsa percepção. 
GAB. B
92
20. (FCC - TRE-AP - TÉCNICO - 2015) Muitas vezes as pessoas não 
compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem 
recebida de uma ação frequentemente é mais forte do que a proveniente de palavras. Conforme diz o 
ditado “as ações falam mais alto do que as palavras". As ações que comunicam são chamadas de 
comunicação 
(A) assediante. 
(B) violenta. 
(C) não-verbal. 
(D) assertiva. 
(E) destrutiva. 
GAB. C
93
21. (FCC - TJ-AP - ANALISTA - 2014) Sobre as barreiras da Comunicação 
Interna é INCORRETO afirmar: 
a) A presença de grupos multidisciplinares que trabalham as informações nas organizações é 
uma barreira para a gestão da comunicação interna. 
b) As barreiras administrativas ocorrem quando a empresa processa suas informações considerando a 
distância física, grupos com diferentes culturas, relações de poder etc. 
C) As barreiras pessoais referem-se à personalidade de cada comunicador, seu estado de espírito, 
suas emoções, seus valores e na forma como se comporta dentro de determinado contexto.
d) A sobrecarga de informações caracteriza uma barreira na comunicação, uma vez que há um 
limite de atenção cerebral. 
e) O meio mais rico de comunicação é o face a face, caracterizado pela riqueza das expressões adicionais. 
GAB. A
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22. (FCC - TRF 2° REGIÃO - ANALISTA - 2012) No processo de 
comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, 
permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo 
receptor: 
a) ruído horizontal. 
b) racionalização. 
c) negação. 
d) feedback. 
e) ruído vertical. 
GAB. D
 CONTROLE
1.Como função restritiva e coercitiva
2.Como um sistema automático de regulação
3.Como função administrativa
Processo de Controle
1.Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
2.Avaliação ou mensuração do desempenho atual
3.Comparação do desempenho atual com os objetivos ou 
padrões estabelecidos
4.Tomada de ação corretiva
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23. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) O controle do tipo feedback baseia-se nas 
seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do 
desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração 
da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os 
padrões estabelecidos.
gab. E
24. Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e 
divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de 
balizar a atuação de seus funcionários. Assertiva: Nessa situação, a organização 
implantou o controle do tipo preliminar.
gab. C
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25. O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, 
organização, direção e controle. A função de controle apresenta quatro etapas ou 
fases: 
A) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de 
boas práticas; e acompanhamento. 
B) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de 
novos processos; e implantação. 
C) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; 
implantação; e avaliação. 
D) estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; avaliação ou 
mensuração do desempenho atual; comparação do desempenho atual com os objetivos 
ou padrões estabelecidos; e ação corretiva.
D
Características do Controle
1. Orientação estratégica para resultados
2. Compreensão
3. Orientação rápida para as exceções
4. Flexibilidade
5. Autocontrole
6. Natureza positiva
7. Clareza e objetividade
98
99
26. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Orientação estratégica para resultados, 
flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
gab. C
27. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Estabelecer objetivos, mensurar o 
desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades 
são procedimentos relativos às etapas do processo de controle.
gab. C
28. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) O demonstrativo de lucros 
e perdas constitui um tipo de controle estratégico que possibilita uma visão 
ampla acerca dos lucros alcançados por uma organização.
gab. C
Tipos de Controle
1. Controles estratégicos
a) Balanço e relatórios financeiros
b) Controle dos lucros e perdasc) Análise do retorno sobre o investimento
2. Controles táticos
a) Controle orçamentário
b) Contabilidade de custos
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Tipos de Controle
3. Controles operacionais
a) Disciplinar
Características
- Deve ser esperada
- Deve ser impessoal
- Deve ser imediata
- Deve ser consistente
- Deve ser limitada ao propósito
- Deve ser informativa
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29. Diante do exposto, verifica-se que a coleta de dados sobre o desempenho do 
processo e a identificação das falhas fazem parte da seguinte função da 
Administração:
Parte superior do formulário
a) controle
b) coordenação
c) direção
d) organização
e) planejamento
gab. A