APOL 10 QUESTOES - Gestão da Qualidade e Produtividade

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08/06/2015 AVA UNIVIRTUS
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Atividade pedagógica online
PROTOCOLO: 20150530120145928AC97ROGÉRIO LOURENÇO CHAVES - RU: 1201459 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
Data de início: 30/05/2015 11:41
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/06/2015 12:27
Questão 1/10
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a
sentença correta:
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar
respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada
de decisão que solucione o problema detectado.
A Sobra ou perda de material ou serviços
B Implantação dos 5S´s
C Construção de fluxogramas
D Construção do modelo sistêmico da função produção
Questão 2/10
Observe o esquema para aplicação do Masp que esta sendo demonstrado abaixo:
Nesse esquema, foi utilizado o ciclo PDCA para direcionar as ações a serem realizadas no Masp, as quais estão desdobradas em
oito fases.  
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.33, 2012). O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das
ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a sobra ou perda de material ou serviços, de modo a
permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
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Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde a esta fase.
“É o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos os participantes, com vistas à garantia de que a causa
bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os resultados obtidos pelo cumprimento  dos procedimentos garantam
que os resultados sejam sempre os mesmos e previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de
pessoal, melhorando a satisfação no trabalho.”
A Identificação do problema
B Plano de ação
C Eficácia
D Padronização
Questão 3/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses
procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças abaixo e após análise,
assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
A Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que
existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada
elemento individualmente.
B É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
C É a base dos atributos da qualidade.
D É uma ferramenta que busca melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
Questão 4/10
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a
produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão
tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos,
métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da
informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.31, 2012). Padronização é o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos
os participantes, com vistas à garantia de que a causa bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os
resultados obtidos pelo cumprimento dos procedimentos garantam que os resultados sejam sempre os mesmos e
previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de pessoal, melhorando a satisfação no
trabalho.
°
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.27, 2012). Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é
sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado
melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
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dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas
pelas organizações.   Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a
seguir.  “Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos
seus associados.”
A Nível nacional.
B Nível individual.
C Nível empresarial.
D Nível da associação.
Questão 5/10
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com
qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. 
Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o
recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é  __________ e não __________. 
Assinale a alternativa que ordena corretamente as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
A Ferramenta, método, a ferramenta, o método.
B Método, ferramenta, o método, a ferramenta.
C Método, método, a ferramenta, a ferramenta.
D Ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 6/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses
procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento da qualidade, leia:
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases
distintas: planejar, fazer, checar e agir.”
Qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2013, p. 134), comenta que o nível da associação comporta as normas que as
associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados. Pelo exposto,
admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível da associação”.
°
Você acertou!
Podemos definir método como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta é o
recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é o método e não a
ferramenta (SELEME; STADLER, p.26, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “método,
ferramenta, o método, a ferramenta”.
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A Ciclo PDCA
B 5W e 2H’s
C Fluxograma
D Diagrama de afinidades
Questão 7/10
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à
sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o
atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a
organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de
maneira especial? Osprincípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz
resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes
princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência
das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
A Lucro.
B Foco no Cliente.
C Liderança.
D Engajamento das Pessoas.
Questão 8/10
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia
da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução). 
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.  
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com
os objetivos estabelecidos.  
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.28, 2012). Ciclo PDCA: é uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos
de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.
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Você acertou!
A resposta correta é “foco no cliente”. O principio da gestão da qualidade que é o objetivo maior de qualquer organização
é o foco no cliente. O cliente pode ter outras designações (consumidor, usuário, público), entretanto o bem ou serviço é
sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações. (SELEME; STADLER,
2013, p. 145)
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B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
Questão 9/10
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao
“prazo de duração”, encontramos invariavelmente uma determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de
que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado.  
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que determina esta informação:
A A organização foi constituída por prazo indeterminado.
B A organização foi constituída por prazo determinado.
C A organização não foi constituída por prazo indeterminado.
D A organização foi constituída com prazo fixo de encerramento.
Questão 10/10
Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o
significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que indica o nome que completa
corretamente o parágrafo: 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo,
ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos,
dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos
Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível.
__________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. 
É correto:
Você acertou!
Gabarito: Apenas a alternativa I está correta. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às
necessidades do cliente. Controle/Verificação é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se
as medições realizadas com os objetivos estabelecidos. Melhoria da Qualidade, ou desenvolvimento, é a realização da
educação e dos treinamentos necessários à execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e
efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a realização da manutenção e das medições da
qualidade (Aula 02; SELEME; STADLER, 2010, p.28 e 29).
°
Você acertou!
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se
refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente a seguinte informação: “a organização foi constituída por
prazo indeterminado” (SELEME; STADLER, p.18, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “a
organização foi constituída por prazo indeterminado”.
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A Shewart
B Taylor
C Deming
D Herzberg
Você acertou!
O panorama da qualidade começou com Shewart, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como
estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. Shewart praticou
todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos (SELEME; STADLER, p.19, 2010).
Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Shewart”.
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