ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA - APANHADO
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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA - APANHADO


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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA - APANHADO 
Questão 1: \u201cBuscar conhecer as necessidades atuais dos clientes, bem como antecipar-
se as suas expectativas, assim como a dos clientes e mercados potenciais\u201d e \u201cBuscar 
identificar as características e atributos que diferenciam seu produto daquele oferecido 
pela concorrência\u2019. 
A qual ou quais Conceitos Fundamentais da Excelência do Modelo Europeu as práticas 
acima mencionadas podem ser associadas? 
I - Acrescentar valor para os clientes. 
II - Construir parcerias. 
III - Gerir com agilidade por processos voltados ao sucesso junto aos clientes. 
IV -Ter êxito com as pessoas, clientes e fornecedores. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta: A = I apenas 
Questão 2: No Brasil, o Modelo de Excelência da Gestão utilizado pela Rede QPC - 
Qualidade, Produtividade e Competitividade, composta de programas regionais, setoriais 
e estaduais, possui como características: 
I - Estrutura não prescritiva, baseada em 12 critérios. 
Il - Sugere que os elementos do modelo se relacionam de forma harmônica e integrada, 
voltada para a geração de resultados. 
III - Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (Plan, Do, Check, Learning). 
IV - Está voltado para a aplicação dos Fundamentos da Excelência. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: C = Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Questão 3: (Enade 2006, adaptada) Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. 
Aérea Lunar, alguns tem demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o 
Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano de 
recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. Celso, 
Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse 
grupo de pilotos. Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão 
adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, 
Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada: 
Resposta: B = Sistemas de Trabalho 
Questão 4: (Enade 2006, adaptada). A seleção de prioridades de implantação de 
sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de 
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Informação (PETI). Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve ser 
desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados 
em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do 
negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam 
de implantação rápida ou simples. 
Constituem atividades do PETI: 
| - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de 
sucesso, benefícios do projeto: 
Il - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de 
atendimento das necessidades de informações gerenciais; 
III - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, 
compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos. 
Identifique a qual item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos 
programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e 
Competitividade a descrição acima está relacionada: 
Resposta: B = Informações da Organização 
Questão 5: (Enade 2009, adaptada). Durante sua atividade profissional, os 
administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no 
desempenho de qualidade das suas instituições. Fazem-no num contexto em que não 
dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar 
mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações 
cognitivas que impedem alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam. 
identifique dentre os Valores e Conceitos Fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige 
(Core Values and Concepts), o principal deles associado a pratica acima descrita: 
Resposta: D = Gestão Baseada em Fatos 
Questão 6: A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a 
alternativa que melhor define esse ponto: 
Resposta: B = Promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e 
processos da organização e criar valor adicional para as partes interessadas. 
Questão 7: Os modelos de gestão podem parecer ferramentas sofisticadas, mas são o 
retrato da evolução da administração organizada de maneira integrada. Na faculdade, 
aprendemos as diversas disciplinas da administração individualmente e, no dia-a-dia das 
organizações, deparamo-nos com o fato de que a visão sistémica é uma competência 
esperada. Os modelos têm justamente como característica a integração das várias 
perspectivas da administração. Por exemplo, ao compararmos com o modelo brasileiro, 
ao estudarmos: 
|. Henry Fayol e a escola dos Princípios da Administração: identificamos que está 
associada ao Sistema de Liderança, no Critério Liderança, porque aborda questões como 
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a estrutura e o estilo de liderança. Posteriormente, outras abordagens sobre a liderança 
foram introduzidas na administração. 
II - Na escola do pensamento da Padronizarão, Max Weber (Estruturas Burocráticas) e 
Frederick Taylor (Administração Cientifica) defenderam duas correntes com o mesmo fim: 
padronização do trabalho em toda a organização. A padronização é um aspecto abordado 
na Cultura da Excelência, também pertencente ao Critério Liderança. 
III - Taylor focalizou mais a padronização de processos, o que está mais relacionado ao 
Critério Gestão de processos. 
Max Weber focalizou a padronização global das organizações, que podemos associar ao 
estabelecimento dos padrões de trabalho de maneira global, conforme abordado na 
Cultura da Excelência, Critério Liderança. 
IV - Maslow e Herzberg, focalizaram os aspectos motivacionais das pessoas, 0 que é 
tratado em Qualidade de Vida no Critério Gestão de Pessoas. 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta: A = A afirmativa III é falsa 
Questão 8: Os modelos de excelência da gestão refletem a experiência, o conhecimento 
e o trabalho de pesquisa das organizações. Os modelos são uteis para avaliação, 
diagnóstico e orientação e podem ser aplicados em: 
I - Organizações do setor público e privado. 
II - Organizações de pequeno, médio e grande porte. 
III - Organizações com ou sem fins lucrativos. 
IV - Qualquer tipo de organização de qualquer setor ou ramo. 
E verdadeiro o que se afirma em: 
Resposta: B = I, II, III e IV. 
Questão 9: Compreender as relações de interdependência e seus efeitos entre os 
diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente 
com o qual interagem. Além disso, tratar essas relações e efeitos. Esse é o conceito de 
qual dos Fundamentos da Excelência do Modelo de Excelência da Gestão? 
Resposta: A = Pensamento Sistêmico. 
Questão 10: O Programa da Qualidade do Governo Federal foi ampliado a partir de 2003 
para abranger estados e municípios. Por isso, foi denominado Programa de Qualidade do 
Serviço Público - PQSP, mas manteve, também, a denominação original: 
l. O Programa da Qualidade no Serviço Público é um poderoso instrumento da cidadania, 
conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração 
pública participativa. 
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II. 0 Programa de Qualidade do Governo Federal, sob a responsabilidade do Ministério da 
Fazenda, estabeleceu como propósito transformar as organizações públicas, procurando 
torná-las cada vez mais preocupadas em melhorar seus processos burocráticos internos. 
III. O Programa de Qualidade do Governo Federal estabeleceu por meio do Decreto nº 
3.507/00 padrões de atendimento ao cidadão pelas organizações públicas que aderissem 
ao Programa. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta: D = I e III, apenas 
Questão 11: Os modelos de avaliação e os modelos de
Oseias
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