Empresa Unilever

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1.Introdução
Uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, fabricante de produtos de higiene pessoal e limpeza, alimentos e sorvetes, com operações em mais de 100 países.
A Unilever no Brasil começou em 1929, com o desembarque, no Porto de Santos, de três ingleses que tinham como missão inaugurar por aqui uma filial da Companhia. Do porto, eles seguiram direto para São Paulo, cidade que na época tinha cerca de 900 mil habitantes, mas crescia sem parar com a chegada constante de milhares de pessoas para trabalhar nas primeiras indústrias locais. Um mês depois da chegada dos três ao Brasil, a quebra da Bolsa de Nova York causou uma onda de falências e crises econômicas ao redor do mundo. Esse imprevisto, contudo, não alterou o plano dos executivos, que logo registraram a Sociedade Anônima Irmãos Lever, com sede na Praça Ramos de Azevedo, no centro da capital paulista.
Sob o comando de Eric Hayden Morris, a nova empresa iniciou suas atividades importando os sabões para lavar roupas Sunlight e os Flocos Lux. Em 1884, William Hesketh Lever e seus irmãos fundaram na cidade a Lever Brothers, dispostos, a princípio, a vender sabões à moda antiga. Ou seja, a peso, cortados diante do freguês. Mas logo William teve uma idéia que transformaria o negócio: dar um nome ao sabão e vendê-lo num tamanho padrão, acondicionado em uma bela embalagem. 
A iniciativa ajudaria a clientela a identificar o produto, cuja fórmula neutra o tornava menos agressivo para as mãos do que os concorrentes, atraindo a preferência dos fregueses. Sunlight nasceu, portanto, com dois ingredientes que estariam em todas as receitas de sucesso da Unilever no futuro: um produto de qualidade e uma boa comunicação com o consumidor. Mas para fazer daquela boa idéia um grande negócio seria necessário um espírito muito empreendedor. Coisa que, felizmente, William tinha de sobra.
Com o sucesso inicial de Sunlight, a Lever Brothers abriu a própria fábrica e, apenas oito anos depois de chegar ao mercado, passou a ter um dos sabões mais vendidos do mundo. A demanda era tanta que a Empresa se lançou em dois novos empreendimentos para garantir o fornecimento de matérias-primas: a plantação de palmeiras na África, para produzir óleo vegetal, e a compra de uma frota de baleeiros, para ter óleo animal. Os novos negócios garantiam à Empresa matéria-prima abundante e barata para fabricar seu sabão e ainda lançar novos produtos para atender à procura cada vez maior por artigos de higiene e limpeza que havia no final do século XIX. Essa conjunção de fatores favoreceu o surgimento do sabonete-desodorante para o corpo Lifebuoy (em 1894) e dos Flocos Lux (1899), opção mais prática que o sabão em barra para lavar roupas de tecidos delicados. 
Como a produção de óleo aumentou muito, a Lever resolveu entrar também no mercado de alimentos. A opção foi pela margarina, um produto inventado em 1869 e cada vez mais popular na Europa. O negócio deu tão certo que se espalhou pelo continente e passou a concorrer com a holandesa Margarine Unie. Em vez de disputarem o mercado, as duas empresas preferiram juntar forças – e nomes – para constituir uma única, capaz de expandir ainda mais seus horizontes: estava criada a Unilever. Quando a sociedade foi selada, em 2 de setembro de 1929, aqueles três emissários da Lever Brothers já estavam no navio a caminho do Brasil, onde uma história curiosamente semelhante se desenrolava.
2.Missão
A missão da Unilever é levar vitalidade para o dia-a-dia.
Vitalidade
Vitalidade significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Para algumas, significa energia. Para outras, é um conceito mais global que abrange corpo e mente saudáveis, se sentirem vivas. 
Desde o final do século XIX, quando William Hesketh Lever declarou que a missão da empresa era "difundir a limpeza; diminuir o trabalho das mulheres; fomentar a saúde e contribuir com a atratividade pessoal, para que a vida seja mais divertida e enriquecedora para as pessoas que utilizam nossos produtos", a Vitalidade está no coração de nosso negócio. 
Seja qual for a definição pessoal, milhões de pessoas ao redor do mundo utilizam os produtos da Unilever todos os dias para trazer Vitalidade às suas vidas – seja se sentindo maravilhosas por causa de seus cabelos brilhantes e seu sorriso radiante, porque sua casa está limpa e cheirosa, ou porque acabam de desfrutar uma refrescante xícara de chá, uma refeição deliciosa ou um lanche saudável.
2.1 Objetivo
Desenvolver um negócio sustentável.
3.Visão
Com o objetivo de trabalhar para criar um futuro melhor todos os dias, a Unilever ajuda as pessoas a se sentirem bem e bonitas e a aproveitar mais a vida com marcas e serviços que são bons para elas e para os outros. Visando inspirar as pessoas a adotar pequenas atitudes diárias que, somadas, podem fazer uma grande diferença para o mundo. Desenvolve formas de fazer negócios, que nos permite dobrar o tamanho da companhia ao mesmo reduzir o impacto ambiental.
3.1 Visão Unilever Brasil
A Unilever visa ser reconhecida e admirada no Brasil por sua liderança inovadora e pela responsabilidade e respeito com que conduz seus negócios junto à sociedade e aos funcionários.
4.Princípios
A Unilever trabalha para criar um futuro melhor todos os dias. Por isso, ela utiliza alguns princípios e alguns lemas para atingir sua missão.
Lemas: 
Trabalhar sempre com integridade- Para a Unilever, conduzir as operações com integridade e respeito pelas pessoas, sempre esteve na essência da responsabilidade corporativa.
Impacto positivo- A Unilever deseja criar um impacto positivo de muitas maneiras: através das marcas, operações e relações comerciais, através de contribuições voluntárias e de várias outras maneiras pelas quais ela se comprometeu com a sociedade.
Compromisso contínuo- Ela também está comprometida em melhorar a maneira de gerenciamento dos impactos ambientais e está empenhada no objetivo de longo prazo: desenvolver um negócio sustentável.
Promulgando as aspirações- Possui um propósito corporativo que promulga as aspirações na condução de nosso negócio. É apoiado por código de princípios de negócio, que descreve os padrões operacionais seguidos por todos na Unilever, onde quer que estejam no mundo. O código também apóia a abordagem para governança e responsabilidade corporativa.
Trabalhando com outros- Procuram trabalhar com fornecedores que têm valores semelhantes aos da Unilever e que trabalhem com os mesmos padrões Unilever .
O código de parceiros de negócios, alinhado ao próprio código da Unilever , consiste em dez princípios, abrangendo integridade nos negócios e responsabilidades relacionadas a funcionários, consumidores e meio ambiente.
 Princípios:
O Código de Princípios de Negócios da Unilever descreve os padrões operacionais que todos seguem, em qualquer lugar do mundo. Este código também apoia a responsabilidade corporativa e governança.
Padrão de conduta- Conduz as operações com honestidade, integridade, abertura e com respeito pelos direitos humanos e interesses dos funcionários. E também respeita os interesses legítimos daqueles com quem mantêm relações.
Obediência à lei- As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados a atuar em conformidade com as leis e os regulamentos dos países nos quais operam.
Funcionários- A Unilever está comprometida com a diversidade no ambiente de trabalho, caracterizado por confiança e respeito mútuos, onde todos se sintam responsáveis pelo desempenho e pela reputação da empresa. Recrutam, empregam e promovem funcionários somente com base nas qualificações e habilidades necessárias para o trabalho a ser executado. Também se compromete em oferecer condições seguras e saudáveis de trabalho para todos os funcionários. E não utiliza qualquer forma de trabalho forçado, compulsório ou infantil.
A Unilever está comprometida em trabalhar junto com os funcionários para desenvolver e enriquecer ascapacidades e habilidades de cada indivíduo. Respeita a dignidade do indivíduo e a liberdade dos funcionários de se associarem livremente. E mantêm boa comunicação com colaboradores através de informações sobre a empresa e de procedimentos de consulta.
Consumidores- A Unilever está comprometida com o fornecimento consistente de marcas de produtos e serviços que oferecem valor em termos de preço e qualidade, e que sejam seguros em seu uso normal. Os produtos e serviços são rotulados, anunciados e comunicados de forma precisa e correta.
Acionistas- A Unilever conduz suas operações de acordo com princípios internacionalmente aceitos de boa governança corporativa. Provê informações confiáveis, de forma regular e oportuna, sobre suas atividades, estrutura, situação financeira e desempenho para todos os acionistas.
Parceiros de negócio- A Unilever está comprometida em estabelecer relacionamentos que sejam mutuamente benéficos com seus fornecedores, clientes e parceiros de negócio. Em suas operações, espera-se sempre que seus parceiros sigam princípios de negócio consistentes com da Unilever.
Envolvimento com a comunidade- A Unilever busca ser uma empresa cidadã de confiança e, como parte integral da sociedade, tem como dever cumprir suas responsabilidades em relação às sociedades e comunidades nas quais operam.
Atividades públicas- As companhias da Unilever são estimuladas a promover e defender seus legítimos interesses de negócio.
O meio ambiente- A Unilever está comprometida com a promoção de melhorias contínuas na gestão de seus impactos ambientais.
Inovação- Respeitam as preocupações dos consumidores e da sociedade ao aplicar inovação científica com o objetivo de atender às necessidades dos consumidores. Trabalham com sólida base científica, aplicando padrões rigorosos de segurança aos produtos.
Concorrência- A Unilever acredita na concorrência vigorosa, mas leal, e apoia o desenvolvimento de leis adequadas para regulamentá-la. As companhias e os funcionários da Unilever conduzirão suas operações em conformidade, tanto com os princípios da concorrência justa, quanto com todas as normas aplicáveis.
Integridade de negócios- A Unilever não dá nem recebe subornos diretos ou indiretos, nem qualquer outra vantagem imprópria visando ganhos financeiros ou de negócio. Nenhum empregado pode oferecer, dar ou receber qualquer presente ou pagamento que seja ou que possa ser interpretado como suborno. Qualquer solicitação ou oferta de suborno deve ser rejeitada de imediato e reportada à administração.
Os registros contábeis e documentos da Unilever descrevem com precisão e refletem a natureza das transações subjacentes. Nenhuma conta, fundo ou ativo não revelado ou não registrado será estabelecido ou mantido.
Conflitos de interesses- Todos os funcionários da Unilever devem evitar atividades pessoais ou interesses financeiros que possam constituir um conflito de interesses para com suas responsabilidades na empresa.
Conformidade, monitoramento, relatórios- Conformidade com esses princípios é um elemento essencial no sucesso dos negócios da Unilever. O Board da Unilever é responsável por garantir que esses princípios sejam aplicados na companhia como um todo. O CEO é responsável pela implementação desses princípios e recebe o suporte de seu Corporate Code Committee, presidido pelo Chief Legal Officer. Os membros do Comitê são o Group Secretary, o Chief Auditor, o Sênior Vice President HR e o Sênior Vice President Communications. O Global Code Officer é o Secretário do Comitê. Trimestralmente o Comitê apresenta atualizações ao Corporate Responsibility & Reputation e ao Audit Committee; a cada seis meses se reporta ao Unilever Executive e uma vez por ano, ao Board.
A responsabilidade do dia a dia é delegada às gerências sênior de todas as regiões, funções e companhias operacionais. Elas são responsáveis pela implementação desses princípios, se necessário, por meio de diretrizes mais detalhadas, adaptadas às necessidades locais e suportadas pelos Regional Code Committees, incluindo o Regional General Counsel junto com os representantes de todas as funções e categorias relevantes. A garantia da conformidade é dada e monitorada a cada ano. A conformidade com o Código está sujeita à revisão por parte do Board, com suporte do Corporate Responsibility & Reputation Committe e com suporte do Audit Committee para questões financeiras e contábeis.
Quaisquer violações ao Código devem ser reportadas de acordo com os procedimentos especificados pelo Chief Legal Officer. O Board da Unilever não criticará a gerência por nenhuma perda de negócios que resultar da adesão a esses princípios e outras políticas e instruções obrigatórias. O Board espera que seus funcionários prestem atenção ou chamem a atenção de suas gerências sênior sobre quaisquer violações ou suspeita de violação a esses princípios. Foram tomadas medidas para que os funcionários possam relatar essas eventuais violações, de forma confidencial, sem que nenhum deles sofra consequências decorrentes de fazê-lo.
5.Unilever
5.1 Perfil
Presente em 180 países com produtos de quatro grandes categorias – alimentos, cuidados pessoais, limpeza e sorvetes/bebidas –, a Unilever é uma das maiores companhias do mundo na produção de bens de consumo. No Brasil, ela atua há 83 anos, com 25 marcas que, juntas, oferecem mais de 700 produtos, fazendo parte do dia a dia dos brasileiros.
Com sede em são Paulo, onde possui seis escritórios e o Centro de Inovação e Pesquisa. Possui 11 fábricas e 29 centros de distribuição em operação no país. No total, há mais de 13 mil funcionários, atuando em escritórios, plantas industriais, centros de distribuição e pontos de venda.
Embora a Unilever sirva ao mercado latino-americano e outros continentes, mais de 90% dos produtos são comercializados em solo nacional. Em 2011, o faturamento da Unilever foi de r$ 12,1 bilhões.
5.2 A Unilever no mundo
2 bilhões de consumidores usam ao menos um produto da Unilever todos os dias.
Ela possui mais de 167 mil funcionários.
Contêm operações em mais de 180 países.
São cerca 170 bilhões de produtos vendidos anualmente.
Participação em 11 categorias de alimentos e liderança global em sete.
6.Logo da Unilever
Estas imagens abaixo são o símbolo que a Unilever utiliza:
	
	Sol: Toda vida começa com o sol. Símbolo supremo da vitalidade, representa várias de nossas marcas.
	
	DNA: A hélice dupla, o mapa genético da vida e um dos símbolos da biociência. É a chave para uma vida saudável.
	
	Abelha: Representa a criação, a polinização, o trabalho árduo e a biodiversidade.
	
	Mão: Um símbolo de sensibilidade, cuidado e necessidade. Representa a pele e o toque.
Flor: Representa a fragrância. Quando vista com a mão, representa hidratantes ou cremes.
	
	Cabelos: Um símbolo de beleza e boa aparência. Ao lado da flor, evocam limpeza e fragrância. Próximo à mão, representam maciez.
	
	Palmeira: Uma fonte nutritiva de recursos, também é um símbolo do paraíso.
	
	Molhos ou margarinas: Representam mistura ou preparo. Sugerem combinação de condimentos e adição de sabor.
	
	Colher: Símbolo de nutrição, de experimentar sabores e cozinhar.
	
	Chá: Uma planta ou extrato de uma planta, como o chá. Também simboliza cultivo e plantio.
	
	Tigela: Uma tigela de comida com aroma delicioso. Também representa uma refeição pronta, uma bebida quente ou uma sopa.
	
	Partículas: Uma referência à ciência, bolhas e efervescência.
	
	Especiarias e sabores: Representam pimenta ou ingredientes frescos.
	
	Congelado: A planta simboliza o frescor, o floco de neve representa congelamento. Um símbolo de transformação.
	
	Peixe: Representa alimento, o mar ou a água fresca.
	
	Onda: Simboliza limpeza, frescor e vigor, tanto na higiene pessoal quanto num ícone de lavanderia (com a camisa).
	
	Brilho: Limpo, saudável e cintilante de energia.
	
	Líquido: Uma referência à água limpa e à pureza.
	
	Pássaro: Um símbolo da liberdade. Sugere alívio das tarefasdiárias para poder aproveitar da vida o que ela tem de melhor.
	
	Recipiente: Simboliza a embalagem. Um pote de creme associado a cuidados pessoais.
	
	Reciclar: Parte do nosso compromisso com a sustentabilidade.
	
	Roupas: Representam roupas recém-lavadas e boa aparência.
	
	Lábios: Representam beleza, boa aparência e paladar.
	
	Coração: Um símbolo de amor, cuidado e saúde.
	
	Sorvete: Um agrado, prazer e diversão.
A união de todas as imagens:
7.Marcas
De sopas a sabonetes a Unilever conta com diversas marcas:
Alimentos:
Ades
Kibon
Hellmann’s
Karo
Becel
Lipton Ice Tea
Arisco
Maizena
Knorr
Cuidados Pessoais:
Axe
Clear
Close up
Dove
Fofo
Lux
Rexona
Seda
TRESemmé
Vasenol
Vinólia
Limpeza:
Ala
Brilhante
Cif
Comfort
Fofo
Omo
Sun
Surf
As 25 marcas da Unilever oferecem mais de 700 produtos aos consumidores brasileiros. 
8.Estrutura Organizacional
A Unilever utiliza de várias estruturas organizacionais, pois ela atua no mercado de alimentos e de higiene pessoal e beleza. A Unilever utiliza a organização por território, já que está localizada em várias partes do mundo, mas também utiliza as unidades de negócios. É bem provável que na administração central utilize também a organização por funções e que dentro das unidades de negócios haja a organização por produto ou por cliente. Quanto maior a organização, maior o grau de complexidade de suas estruturas organizacionais.
O mais alto órgão de governança no Brasil é o Conselho Executivo, formado pela presidência e por nove vice-presidentes. Em setembro de 2011, o presidente passou a ser o argentino Fernando Fernandez. 
Presidente Fernando Fernandez. (Fonte: http://www.unilever.com.br/aboutus/unilever_no_brasil/)
9.Unilever Brasil
A Unilever Brasil é uma empresa de capital fechado subsidiária do grupo anglo-holandês Unilever, é a segunda maior subsidiária da companhia no mundo. Tem responsabilidade, como segunda maior operação da companhia no mundo, desenvolver estruturas que assegurem a transparência na gestão, a prestação de contas e a disseminação de boas práticas.
A estrutura de governança é dividida em três eixos: global, regional (América Latina, em nosso caso) e local (nacional). Alguns aspectos dessa gestão, como as grandes negociações da cadeia de fornecimento, são coordenados global e regionalmente. Em 2011, passou por uma reestruturação, com o fortalecimento da Unilever Brasil como operação responsável por diversas negociações regionais. 
O Brasil é o maior mercado da UNILEVER na América do Sul, respondendo por cerca de 5% de seu faturamento bruto global. A sede administrativa da empresa localiza-se na cidade de São Paulo. Em 2002, o faturamento bruto da UNILEVER no Brasil foi de pouco mais de R$ 7 bilhões, assim distribuídos:
UNILEVER Brasil: R$7,3 bilhões; 
Divisão de Higiene e Beleza: R$4,4 bilhões; 
Divisão de Alimentos: R$2,3 bilhões; 
Divisão de Sorvetes: R$ 0,6 bilhões
O Brasil responde pelo segundo maior faturamento da Unilever, no mundo, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.
10.Fábricas no Brasil
O grupo UNILEVER no Brasil possui, atualmente, três divisões em operação, até 2003 apresentava em seu quadro 16 fábricas com cerca de 14 mil trabalhadores. 
- HPC (Home and Personal Care): divisão de higiene e beleza, com sete fábricas:
• Estado de São Paulo: Valinhos, Vinhedo, Itatiba e Indaiatuba; 
• Estado de Minas Gerais: Vespasiano (fechada em março de 2004); 
• Estado de Pernambuco: Igarassú e Recife.
- Kibon: divisão de sorvetes, com duas fábricas:
• Estado de São Paulo: cidade de São Paulo; 
• Estado de Pernambuco: Jaboatão.
- UNILEVER Bestfoods: divisão de alimentos, com sete fábricas 
• Estado de São Paulo: Valinhos e Mogi Guaçu; 
• Estado de Goiás: Rio Verde e Goiânia; 
• Estado de Pernambuco: Garanhuns; 
• Estado de Minas Gerais: Patos de Minas e Pouso Alegre.
Com esta estratégia, a UNILEVER espera ganhar economia de escala (concentrando a produção em um número menor de fábricas, para elevar os níveis de produtividade e reduzir custos na logística da distribuição).
Tabela 1: Quadro das unidades no Brasil
11.Governança e estratégia
Para responder ao constante desafio de atender às necessidades de nossos consumidores, incorporamos o conceito de desenvolvimento sustentável, adequando as nossas operações a um modelo de negócio sustentável no segmento de bens de consumo.
12.Sustentabilidade Unilever 
Em 2008, foi construído um planejamento estratégico da Unilever Brasil para os próximos quatro anos, o UB2012.
Com base em cinco pilares-:
Acelerar o crescimento, ganhando share muito acima do crescimento do mercado brasileiro; 
Lucrar por meio da escala e com produtos de maior valor agregado;
Promover a transformação sustentável na sociedade;
Aumentar a eficiência por meio de capabilites de longo prazo;
“integrar os rios” unindo desempenho do negócio e transformação cultural;
A Unilever possui cinco lentes da vitalidade que são os princípios da sustentabilidade e a própria missão colocada em prática:
Saúde e bem-estar ; Autoestima;
Potencial humano; Envolvimento comunitário; 
Meio Ambiente;
A Unilever acredita que empresa e sociedade “devem caminhar de mãos dadas e que as práticas sustentáveis devem permear a essência do próprio negócio.” Por isso, atua através de projetos e ações socioambientais que buscam melhorar a vida das pessoas. Em seu compromisso com futuro, trabalhar de forma sustentável é essencial para crescer. Para quem acredita na vitalidade, o futuro é sustentabilidade. 
Para a Unilever, a prática do desenvolvimento sustentável se dá através de esforços em três pilares: Social, Ambiental e Econômico.
Fonte: (http://www.unilever.com.br/Images/Relatorio%20de%20Sustentabilidade%202011%20-%20Unilever%20Brasil_tcm95-286562.pdf) 
A Unilever utiliza várias ferramentas para a avaliação dos impactos ambientais de seus produtos, e uma das ferramentas é ACV- Análise de Ciclo de Vida. Onde os impactos são analisados em toda a cadeia de suprimentos, desde extração da matéria-prima, processamento e distribuição até a utilização pelo consumidor e eventual descarte dos resíduos do produto e da embalagem.
Em 2009 ela formou o Grupo de Sustentabilidade que integra vários departamentos da empresa: 
Pesquisa e Desenvolvimento ( P&D),;
Cadeia de Suprimentos (Supply Chain);
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
Assuntos Socioambientais;
Responsabilidade Social Corporativa e Saúde;
Segurança e Meio Ambiente;
O grupo consiste em um forte canal de comunicação e participação proativa na criação, disseminação e troca de boas práticas e sustentabilidade.
Utiliza-se também a técnica ECODESING, que além de diminuir o impacto ambiental serve como ferramenta estratégica( tanto no ponto de vista ambiental quanto na diferenciação do mercado).
Possui um Projeto Agricultura Sustentável, onde o objetivo é a conscientização dos trabalhadores com relação ao uso de agrotóxicos.
12.1 Sistema de Gestão Ambiental- SGA 
Na década de 90 a Unilever sistematizou as práticas de Gerenciamento Ambiental existente desde os anos 80, no Brasil, esse sistema foi dotado em 1993. O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) viabiliza o gerenciamento de todos os aspectos ambientais da Companhia, monitorando seu desempenho ambiental e promovendo a melhoria contínua. Desde a implantação do SGA, vários investimentos foram realizados com objetivo de adequar todas as atividades da empresa aos novos padrões.
Os resultados ambientais das fábricas da Unilever são medidos através de uma ferramenta mundial da empresa, denominada EPR- Environmental Performance Report ( Relatório de Performance Ambiental), utilizado para auxiliar na redução do impacto ambiental das operações, através de metas estabelecidas pelo time global de meio ambiente da Companhia. 
Quatro operações já optaram pela certificação ISSO 14001, até o momento:
Vinhedo: a primeira empresa no Brasil no ramo de produtosde beleza e a primeira unidade da Unilever na América Latina a obter a certificação, em março de 1999;
Indaiatuba: certificada em 1999;
Valinhos (Alimentos): certificada em dezembro de 1999;
Valinhos (Higiene e beleza): certificada em dezembro de 2000;
Nos últimos cinco anos, as fábricas da Unilever aumentaram sua produção em 20% e mesmo assim, conseguiram reduzir consideravelmente seus indicadores ambientais, que são medidos por tonelada produzida.
Resultados:
Água: redução de 25% do consumo de água nos últimos cinco anos.
Energia: a Unilever vem utilizando diferentes tipos de energia, como gás natural, óleo combustível, cavaco de madeira, aquisição de vapor, energia elétrica, diesel, bagaço de cana, entre outras. Atualmente, mais de 55% da energia consumida provém de fontes renováveis. E nesses últimos cincos anos mesmo com o aumento de sua produção a empresa reduziu em 24% o consumo de energia.
Resíduos : a Unilever reduziu a geração de resíduos por tonelada produzida em 8% no processo de manufatura. Além disso, atualmente, cerca de 98% dos resíduos gerados pela fábrica são encaminhados para a reciclagem e o restante tem o destino de acordo com a legislação. 
Emissões Atmosféricas: a Unilever reduziu nas manufaturas as emissões de CO₂ em 59%.
Fonte:http://www.unilever.com.br/Images/Relatorio%20de%20Sustentabilidade%202011%20%20Unilever%20Brasil_tcm95-286562.pdf
12.2 Plano de sustentabilidade da Unilever
Fonte:http://www.unilever.com.br/Images/Relatorio%20de%20Sustentabilidade%202011%20%20Unilever%20Brasil_tcm95-286562.pdf
No ano de 2011, as áreas e os segmentos de negócio no Brasil da Unilever alinharam suas operações às diretrizes e às metas globais, disseminadas nacionalmente sob a coordenação do Comitê de Sustentabilidade. Por meio de reuniões, treinamentos e ações de comunicação interna, disseminaram os conceitos e objetivos ligados ao Plano nas fábricas, nos escritórios e nas operações pelo país.
O Plano de Sustentabilidade da Unilever engloba ações e projetos com parceiros, funcionários e stakeholders em três pilares de atuação: Melhorando a Saúde e o Bem-estar, Reduzindo o Impacto Ambiental e Melhorando as Condições de Vida e Trabalho. 
"Na Unilever Brasil, estabelecemos nossas prioridades de acordo com as diretrizes do Plano de Sustentabilidade. Avançamos na governança e na gestão dos processos, disseminando as principais metas ambientais entre os funcionários das áreas ligadas à cadeia de suprimentos e despertando neles a consciência da sustentabilidade." José Roberto Negrete, Vice-presidente de Cadeia de Suprimentos. 
13.Políticas públicas
Com o objetivo de participar de discussões regulatórias e setoriais relacionadas aos negócios Unilever, eles mantêm uma área estruturada de Assuntos Governamentais, cujo principal objetivo é tornar públicos os posicionamentos da Unilever e aprimorar o diálogo com esses importantes stakeholders.
O relacionamento com o governo ocorre de duas maneiras: por meio de associações empresariais ligadas a nossos negócios de cuidados pessoais, limpeza e alimentação ou de maneira direta, com diálogos com os representantes do poder público. De acordo com o tema e a dimensão do debate, é definido como atuar. Em geral, o diálogo com os governos federal e estadual se dá por meio de associações como a Abia (Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação), a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) e a Abipla (Associação Brasileira de Produtos de Limpeza e Afins).
Em relação ao governo federal, a Unilever atua por meio de apoio na divulgação de campanhas institucionais realizadas por alguns ministérios, como as campanhas de vacinação promovidas pelo Ministério da Saúde. Em casos que envolvam municípios em que mantêm fábricas, centros de distribuição ou escritórios, pode existir atuação direta com o governo municipal.
13.1 Parceiros na conscientização
Uma das principais frentes de atuação no relacionamento com o governo é o apoio a campanhas institucionais e iniciativas socioeducativas, que se alinharam com a Unilever com estratégia de comercialização para conscientizar consumidores a respeito de questões em debate nas áreas de saúde pública e sustentabilidade. Sob esse aspecto, destaca-se a parceria com os ministérios da Saúde e do Meio Ambiente. Desde 2007, a Unilever é certificada como empresa “Parceira da Saúde” pelo Ministério da Saúde, pele parceria na comunicação das iniciativas em embalagens de produtos, como OMO e Maizena.
14. Política de Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente
A Unilever busca melhorar a saúde ocupacional, segurança do trabalho e bem-estar de todas as pessoas sob sua administração e por meio de uma estratégia de sustentabilidade se compromete a reduzir continuamente o impacto ambiental causado por suas operações e produtos. Para disseminar a conscientização em seus funcionários de que Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente são considerados VALORES fundamentais na organização a Unilever faz uso dos seguintes orientadores:
A liderança da Unilever, em todos os níveis, é responsável pela saúde ocupacional e segurança do trabalho de todas as pessoas sob sua gestão e pelo desempenho ambiental de sua operação.
A Unilever se empenha em operar de forma segura e ambientalmente sustentável, bem como, espera que cada pessoa dentro da organização demonstre comprometimento pessoal nítido, em assumir comportamento compatível com esta política. Esta é uma condição de empregabilidade.
Visando zerar o número de lesões e doenças ocupacionais e causar o menor impacto possível ao meio ambiente a Unilever se compromete a:
Implantar gestão de saúde ocupacional, segurança do trabalho e meio ambiente considerando funcionários, contratados, fornecedores, clientes, consumidores e pessoas do público relacionadas com suas operações;
Oferecer ambientes seguros e saudáveis, minimizando a ocorrência de acidentes com lesões e doenças ocupacionais;
Prevenir a poluição, minimizar a geração de resíduos e incentivar a reciclagem dos materiais utilizados;
Promover a utilização de tecnologias que contribuam para o uso racional de recursos naturais;
Estabelecer e revisar objetivos e metas promovendo a melhoria contínua do desempenho de saúde ocupacional, segurança do trabalho e de meio ambiente;
Assegurar o atendimento aos requisitos legais, regulamentos aplicáveis e padrões Unilever;
Desenvolver programas baseados em comportamento para motivar a adoção de condutas seguras e ambientalmente responsáveis;
Promover processos formais de comunicação, de consulta e envolvimento de partes interessadas, no que se refere à saúde ocupacional, segurança do trabalho e meio ambiente.
15. Gestão de pessoas
A gestão de pessoas da Unilever Brasil busca assegurar o desenvolvimento, a atração e a retenção dos melhores profissionais do país, investindo em um ambiente de trabalho saudável, livre de acidentes e propício ao desenvolvimento dos funcionários.
Com base no Plano de Sustentabilidade da Unilever, assumiiram uma série de compromissos para aprimorar o clima interno, como o refinamento da política de diversidade – com foco em mulheres em cargos de liderança –, a criação de novos benefícios, a redução no volume de acidentes de trabalho e a adoção de medidas de incentivo à retenção de profissionais com potencial de crescimento na companhia.
Na Unilever Brasil, a gestão de pessoas é considerada uma prioridade estratégica para o cumprimento das metas de negócio e sustentabilidade. Além do monitoramento desenvolvido pela área de Recursos Humanos, indicadores de satisfação do público interno, como os da Pesquisa de Clima Organizacional (Global People Survey – GPS, na sigla em inglês), são analisados periodicamente pela alta gestão da companhia.
No ano de 2011, a Unilever conquistou importantes evoluções na gestão. Em continuidade à implantação do Plano de Sustentabilidade nas diversas operações do Brasil, teve umimpacto com cerca de 91% dos funcionários em relação ao Plano de Sustentabilidade – superando a meta prevista, de 90%. Da mesma forma, a política de diversidade foi fortalecida por meio de programas de aconselhamento e, no âmbito do programa Feel Good, intensificaram a questão do trabalho flexível.
15.1 Perfil dos funcionários
O corpo funcional inclui colaboradores de diversas áreas – operações nas fábricas, equipes de vendas, administrativos etc. –, espalhados por todo o Brasil. Para assegurar a qualidade do ambiente de trabalho, a Unilever busca levar em conta aspectos de diversidade no processo de recrutamento e seleção das equipes. Para contratações em regiões que não sejam o Sudeste, onde está a sede administrativa, o processo é conduzido com apoio de consultorias especializadas.
15.2 Saúde e segurança
A questão de segurança e saúde é considerada estratégica para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável no negócio da Unilever. Foi desenvolvido, em todas as operações, uma gestão de saúde e segurança ocupacional com base no sistema Framework Standards, utilizado globalmente pela Unilever, que é similar às normas e às diretrizes da ISO 14001 e da OHSAS 18001.
Com apoio nas diretrizes do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional, a Unilever assegura que nenhum de seus funcionários esteja envolvido em atividades com alto risco ou incidência de doenças específicas, pois a Unilever possui como sistemática de trabalho a identificação dos riscos ocupacionais.
A Unilever elaborou um plano de contenção dos riscos alinhado às Normas Regulamentadoras (NR09 e NR17) da legislação do país. Em atenção à legislação NR07, desenvolveu o Programa de Controle de Medicina e Saúde Ocupacional (PCMSO). Também faz parte da gestão Unilever a evolução do programa BBS (do inglês Behavior Based Safety), que incentiva a adoção de uma cultura de trabalho e já está presente em sete das nove manufaturas e nas operações de vendas e merchandising.
A meta oficial de segurança do trabalho, que faz parte dos compromissos do Plano de Sustentabilidade, é reduzir os acidentes em mais de 50% até 2020, tomando como base o ano de 2008. A Unilever tem como intenção, porém, buscar atingir número zero de acidentes nas operações no país. No Brasil, a taxa geral de frequência de acidentes teve 47% de redução ao longo dos últimos anos. A Unilever faz o monitoramento de número de acidentes por meio do Índice de Frequência de Acidentes com Lesão (TRFR, sigla do inglês Total Recordable Frequency Rate).
15.3 Diversidade em foco
A busca pela melhoria dos indicadores de diversidade social e de gênero tem sido fortalecida na Unilever – sobretudo desde a estruturação, em 2010, do Comitê de Diversidade, que contém lideranças da alta gestão da companhia. 
Em 2011, com base nos três pilares de diversidade definidos pelo Comitê – Gêneros, Inclusão (social e de pessoas com deficiência) e Estilos de Liderança –, iniciaram um mapeamento da diversidade dentro da empresa, apontando objetivos e metas futuros. Os principais avanços recentes foram obtidos no eixo de inclusão e desenvolvimento de mulheres em cargos de liderança.
Com base no programa global Women’s International Network (WIN, ou Rede Internacional de Mulheres), foi instituída nacionalmente uma rede de compartilhamento de experiências e aprendizados entre as mulheres da companhia. Além disso, foram implementadas duas ações de aconselhamento – o Programa de Mentoring e o Programa de Coaching – focadas no desenvolvimento do público interno feminino.
Atualmente, a proporção de mulheres e homens se mantém equilibrada, sobretudo em cargos de gerência e trainees, com a participação de 47% e 48% de mulheres, respectivamente. Os indicadores de outros níveis, como administrativo, produção e diretoria, porém, apontam oportunidades de melhoria. Não há diferenças de salários entre homens e mulheres na Unilever.
16. Gestão de fornecedores
Baseada na sistêmica dos 3 Rs( Reciclar, Reduzir, Reutilizar) a Unilever busca parcerias com fornecedores, envolvendo a devolução de embalagens e o estudo de novas formas de abastecimento de insumos. 
A Unilever adota o enfoque da sustentabilidade para analisar o desenvolvimento da estratégia da Cadeia de Suprimentos. Para isso, possui um programa pioneiro denominado Vértice, que representa um avanço na construção da cadeias sustentáveis através da integração dos fornecedores.
A gestão da compra de insumos acontece de três maneiras: pela Unilever Brasil (unidade local), pela Unilever América Latina (unidade regional) ou pela matriz global. A grande maioria dos processos é gerida regional ou globalmente. Atualmente, o portfólio de fornecedores contempla, aproximadamente, 5.900 empresas. De acordo com a natureza, foi dividido os fornecedores em três categorias: de itens produtivos (utilizados na fabricação de nossos produtos, como embalagens, ingredientes, químicos e commodities), logísticos (que atuam no armazenamento e na distribuição da produção) e de itens não produtivos (como fornecedores de equipamentos e máquinas).
O principal critério para definição dos fornecedores é o alinhamento entre boas práticas de sustentabilidade, custos competitivos e qualidade e nível do serviço prestado. Esse critério de seleção faz parte da gestão global da Unilever e se desdobra em iniciativas de valorização e desenvolvimento da cadeia de fornecimento.
	Cadeia de Fornecimento
	Categoria
	2011
	Fornecedores de itens produtivos
	617
	Fornecedores de itens não produtivos
	5000
	Fornecedores de serviços logísticos
	365
17. Distribuição e vendas
A preocupação da Unilever com a redução dos impactos ambientais também permeia as etapas de distribuição dos produtos. A Unilever utiliza a prática de logística reversa, recolhendo todos os produtos danificados, vencidos e avariados dos pontos de venda. As embalagens são encaminhadas para a reciclagem, garantindo que os resíduos tenham um final ecologicamente correto.
Outra medida adotada no ponto de venda foi a troca de seus freezers para sorvetes por equipamentos isentos de CFC, que utilizam um gás ecológico, o R290, que não agride a camada de ozônio e não contribui para o efeito estufa.
O Circuito Estático (CE) é um planejamento estratégico das operações logísticas da Companhia, que visa otimizar os fluxos de transportes comuns entre si, ou seja, o mesmo caminhão utilizado para transportar certa quantidade de carga é aproveitado para retornar com a quantidade equivalente de “carga retorno”.
Com esse mapeamento é possível obter a redução da quantidade de veículos rodando e a maximização da utilização dos mesmos, pois as cargas (idas e voltas) são garantidas e utilizadas sempre com a capacidade dos veículos mais completa possível. A partir desse planejamento, a empresa deixou de emitir mais de 2.400 toneladas de CO2 ao ano.
No ano de 2003 a Unilever começou a utilizar o sistema de backhaul, que consiste no aproveitamento da utilização do frete retorno da operação do cliente. Dessa forma, a mesma frota utilizada pelo cliente, que sai do seu Centro de Distribuição (CD) para abastecer suas lojas, aproveita também para transportar a mercadoria do CD da Unilever, novamente destinada ao seu CD. Assim, evita trajetos sem mercadoria.
18. Logística da Unilever
Supply chain
Supply Chain é responsável pelo fluxo de informação e materiais desde o fornecedor até o cliente. A área gerencia os processos ao longo de toda a cadeia de suprimentos por meio da coordenação dos serviços, que vão dos fornecedores até a entrega do produto acabado para o cliente final. Sua missão é compartilhada por cinco divisões.
Source - Supply Management (Compras)
Responsável por otimizar o custo e a qualidade do que comprar por meio do abastecimento inteligente de materiais, embalagens e itens que não sejam de produção. A equipe deve explorar novas maneiras de trabalhar com fornecedores e desempenha um papel importante na inovação tecnológica.
Supply Management é responsávelpor encontrar o melhor balanço entre os custos dos materiais e o nível de serviço dos fornecedores, mantendo a qualidade dentro dos padrões estabelecidos. Além disso, tem o importante papel de trazer inovações do mercado para dentro da empresa.
Essa área é também a principal responsável por garantir a redução de emissão de carbono e redução das perdas na cadeia de valor, atuando conjuntamente com os fornecedores e times de planejamento para desenvolver novas tecnologias e atividades neste sentido.
Plan (Planejamento)
Trabalha com os fluxos físicos e de informação dentro da Supply Chain, o que envolve o elo entre a Unilever, o cliente e os fornecedores. As principais áreas são:
Planejamento de demanda (Demand Planning) - utiliza modelos, bem como o conhecimento de mercado, para determinar o potencial de vendas. Usando esses dados, o Planejamento de Fornecimento garante que as fábricas sejam capazes de atender a essas demandas de vendas no tempo e na forma mais rentável possível;
Planejamento de inovação - trabalha com times multifuncionais para entrega de inovação de produtos;
Planejamento estratégico - lidera o estudo dos recursos necessários para o crescimento de longo e médio prazo da Unilever;
Planejamento de fornecimento (Supply Planning) - responsável pelo planejamento da cadeia produtiva.
Make
Esta divisão oferece a oportunidade de trabalhar em sub áreas diferentes, porém complementares. É possível atuar tanto na manufatura propriamente dita quanto em engenharia de suporte, engenharia de projetos ou em SHEQ (Segurança, Saúde e Meio Ambiente).
Manufatura - auxilia as fábricas a melhorarem a eficiência e se adaptarem à evolução das necessidades dos clientes e consumidores. Nesta subárea é possível ser responsável por uma equipe de qualidade, produção e custos.
Engenharias – Engenharia de suporte e ETIMQ. Em ETIMQ tem um amplo escopo de atuação e pode ser dividida em duas partes. Uma garante que as inovações (tecnológicas e de produtos) sejam produzidas com eficiência e qualidade nas fábricas, fazendo as adaptações e interfaces necessárias (principalmente com R&D).
A outra parte cuida de engenharia de projetos, estando diretamente ligada a parte estrutural das plantas (obras, novas linhas de produção / maquinário, adaptações no site etc.).
Já a engenharia de suporte abrange manutenção de equipamentos e da planta, TPM (metodologia adotada pela Unilever visando à máxima eficiência operacional) e utilidades, que diz respeito ao fornecimento de insumos básicos, como vapor e água.
SHEQ (Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade) - Crescer de maneira sustentável e com foco em nos clientes e consumidores são aspectos extremamente relevantes na visão e na cultura da Unilever. Para ajudar a concretizar isso, o time de SHEQ atua em contato diário com as demais áreas de Supply Chain e de outros processos.
A área de SHE busca implementar a gestão, o controle e ferramentas que contribuam para eliminar ou minimizar os riscos à saúde e à segurança ocupacional dos funcionários e terceirizados, bem como os impactos ambientais provocados ou associados com as operações da Unilever. Existem equipes focadas para SHE nos processos fabris e também nos times corporativos.
Também está entre suas responsabilidades a gestão da qualidade dos produtos acabados em todo o território nacional, desde os centros de distribuição até os consumidores. Todas as etapas da cadeia de Supply Chain são monitoradas para que os produtos cheguem aos consumidores dentro de altos padrões.
Deliver
Essa área é composta pelos processos de Gestão de Serviços, Distribuição e Compras de Serviços Logísticos. Esses times devem garantir a disponibilidade dos produtos nas prateleiras para que o consumidor possa efetuar a compra.
A área de Gestão de Serviço cuida do dia a dia e dos projetos de otimização logísticos junto aos clientes. É a área que responde pelo serviço percebido e pelos benefícios em faturamento e novos negócios que uma execução logística de excelente trás.
As atividades da área de Distribuição vão desde a gestão de pedidos, passando pelo armazenamento dos produtos nos centros de distribuição, até o transporte dos produtos das fábricas para os CDs e destes para o varejo, garantindo que os produtos cheguem como prometido para atender às necessidades do cliente.
A escolha dos parceiros que nos dão suporte em toda essa operação fica a cargo do time de Compras de Serviços Logísticos que é responsável, por exemplo, pela escolha dos operadores logísticos e transportadores.
Capabilities
É a divisão de Supply Chain responsável pela atualização, manutenção e desenvolvimento de novos processos com o objetivo de atingir uma operação World Class Supply Chain, através da perfeita integração das áreas e sub-processos, sempre com o objetivo de atingir os resultados esperados pelo negócio.
É também a área que suporta e direciona o Supply Chain a identificar de maneira organizada e estruturada as oportunidades de melhoria e redução de perdas nas interfaces e nas respectivas áreas por meio da aplicação de metodologias e técnicas de melhoria contínua.
Por ser uma área que tem a responsabilidade de suportar e desenvolver os processos de Supply Chain, está sempre buscando as melhores práticas, tanto interna quanto externamente, com foco em novas tendências e novos processos que possam ser utilizados na companhia. Tem um papel importante no desenvolvimento e capacitação de novos talentos para suportar os processos.
19. Marketing responsável
A Unilever é a segunda maior companhia do Brasil em volume de anúncios. Em 2011, foi investido R$ 2,6 bilhões em publicidade e propaganda, nas mais diferentes mídias. Por conta do impacto das comunicações sobre os hábitos de consumo e o dia a dia dos brasileiros, a Unilever segue uma série de políticas e regulamentações, internas ou externas, que definem os conteúdos, as restrições e os direcionamentos dos anúncios de nossos produtos.
Como referência, a Unilever adotou, em seus processos, as diretrizes dos Princípios Globais de Marketing de Alimentos e Bebidas da Unilever, que direcionam a comunicação dos portfólios centrais e são revisadas periodicamente – a última revisão ocorreu em dezembro de 2010. Nesse documento, onde tratou de temas como a comunicação de produtos de acordo com o perfil nutricional, a divulgação de dados referentes às qualidades do produto somente diante de base científica e o compromisso em divulgar os alimentos e bebidas de acordo com sua relevância para a dieta do consumidor.
Em consonância com a realidade local, também a Unilever adotou, como diretrizes para nossas ações de comunicação, documentos como o Código de Princípios de Negócios da Unilever e as normas do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), além da legislação brasileira.
No Brasil, como participante do Conar – a Unilever ocupa um dos cargos de vice-presidente da entidade –, atuando de maneira ativa na revisão e na definição das diretrizes nacionais relativas à publicidade.
20. Vendas
"Na área de Vendas, vivemos a sustentabilidade em nosso dia a dia, tanto com a equipe quanto no relacionamento com os clientes. Nosso projeto Vuvuzela, no qual contratamos cerca de 2 mil promotores de merchandising antes terceirizados, foi também uma forma de inclusão social, oferecendo a esses funcionários oportunidades de crescimento pessoal e profissional." Julio Campos, Vice-presidente de Vendas.
21. Consumidores
As manifestações do consumidor refletem suas necessidades e expectativas quanto à qualidade das operações da Unilever Brasil. Por isso, ela uma área de atendimento ao consumidor com mais de 240 pessoas, responsáveis por responder e resolver dúvidas, além de analisar e monitorar indicadores de satisfação que impactam em mudanças e melhorias em nossos processos e produtos.
Para embasar o atendimento, foi adotado documentos como o Código de Defesa do Consumidor e o Código de Princípio de Negócios da Unilever, além de seguir uma política global daempresa de respeito à privacidade do consumidor. Em 2011, a Unilever relançou sua Política de Tratamento de Reclamações, que estabelece diretrizes para a prestação de um atendimento de excelência ao consumidor.
No Brasil, o principal sistema de comunicação é o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que contempla atendimento telefônico, por e-mail, carta e via chat, além das fanpages e dos perfis das marcas em redes como Twitter e Facebook. Em caso de não satisfação após o atendimento nesses canais, a equipe gestora de relacionamento da Unilever também pode estabelecer contatos diretamente com os consumidores.
Em 2011, foram realizados 880.544 atendimentos, 17% a menos em relação a 2010. A proporção de reclamações ficou em torno de 13% – um pouco a mais quando comparado a 2010. A não melhoria desses indicadores ocorreu em função de mudanças operacionais e de atrasos nas entregas causados pela greve dos Correios.
Satisfação no atendimento
Por meio de pesquisas realizadas com apoio de um instituto de pesquisa e da empresa parceira no SAC, foi monitorado e acompanhado o nível de satisfação do consumidor em relação ao atendimento nos canais. Mensalmente, os indicadores coletados são analisados em um fórum que envolve diversas áreas da Unilever Brasil.
O primeiro método contempla o canal telefônico: ao final do primeiro contato com a Unilever, o consumidor é convidado a atribuir uma nota de zero a dez ao atendimento. Além disso, é realizado mensalmente pesquisas com uma amostragem dos contatos recebidos em todos os canais. No contrato firmado com a empresa parceira no SAC, estabelece como índices mínimos 85% (telefone, chat e carta) e 70% (e-mail) de notas máximas dadas pelo consumidor.
Depois de registrar redução de 97% para 92%, entre os anos de 2009 e 2010, em função da mudança na forma de avaliação, que ficou mais rigorosa, o índice de satisfação registrou uma nova queda em 2011: durante o ano, permaneceu em torno de 85%. A maioria das avaliações negativas ocorreu em decorrência de mudanças nos processos da área de relacionamento com o cliente, que geraram atrasos nas trocas de produtos.
22. Anexos
22.1 Estratégias e metas
 
22.2 Fábricas no Brasil
22.3 Marcas da Unilever
22.4 Organograma Unilever 
22.5 Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
22.6 Fornecedores
22.7 Sustentabilidade- consumo
Sede da Unilever são Paulo.
23. Destaque Unilever 2011
A parceria da marca Lifebuoy com a Pastoral da Criança levou programas de adoção de bons hábitos de higiene a 150 mil famílias com filhos entre 0 a 6 anos.
Em parceria com pequenos varejistas no Rio de Janeiro, a Unilever o desenvolvimento de pequenos empreendedores na comunidade do Morro do Alemão.
A emissão de gases de efeito estufa, em 2011, foi menor do que em 2007, apesar do crescimento significativo do volume de negócios.
Implementaram um projeto de desenvolvimento da capacitação de merchandising, contratando cerca de 2 mil promotores de venda que, antes, atuavam sob regime terceirizado.
Lançou no Brasil o purificador de água Pureit, que realiza o processo de purificação sem necessidade de energia elétrica.
A Unilever Brasil foi escolhida como “Empresa Sustentável do Ano” pelo Guia Exame de Sustentabilidade 2011.
Aumentaram a aquisição de matérias-primas sustentáveis: 100% do óleo de palma comprado no Brasil e do papel e do papelão utilizados nas embalagens são de fontes sustentáveis certificadas, e 100% da soja provém de fontes sustentáveis.
24. Considerações finais
Ciente de seu papel no cenário mundial a Unilever reforça a sustentabilidade em sua gestão.
Por meio da responsabilidade e cooperação mutua a Unilever consegue aperfeiçoar seus produtos, valorizar a indústria brasileira e ainda diminuir os impactos ambientais. 
25. Referências bibliográficas
http://www.observatoriosocial.org.br/portal/sites/default/files/biblioteca/rel_exec_unilever_ago2004.pdf
http://www.unilever.com.br/aboutus/unilever_no_brasil/ acesso em 03/05/2012
http://www.unilever.com.br/aboutus/nossamissao/ acesso em 03/05/2012
http://www.unilever.com.br/Images/Relatorio%20de%20Sustentabilidade%202011%20-%20Unilever%20Brasil_tcm95-286562.pdf acesso em 03/05/2012
http://professor.ucg.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/12516/material/unilever%20gest%C3%A3o%20de%20marcas.pdf acesso em 03/05/2012
http://www.theofficialboard.com.br/org-chart/unilever-1
http://www.brasileconomico.com.br/noticias/nprint/99442.html
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