avaliação II

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Disciplina: Administração da Produção (ADM64) 
 
Prova Objetiva: 10337281 
 
1. Uma organização deve estar atenta à questão do controle da qualidade, para isso, ela utiliza quatro 
ferramentas. A ferramenta A contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de 
tabelas. A ferramenta B é um modelo de gráfico no formato de barras que ordena as frequências de 
ocorrência. A ferramenta C é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a 
visualização das causas de determinado problema. A ferramenta D é um modelo gráfico que 
determina o levantamento de ações com relação à observação do que está ocorrendo na produção ou 
no serviço prestado. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A ferramenta A é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II- A ferramenta B é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização 
dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III- A ferramenta C é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo (efeito) e seus fatores (causas). 
IV- A ferramenta D é o check list para que sejam apresentados de forma clara os ganhos recebidos e 
perdidos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 b) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
 
 
2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, 
Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de 
Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas 
ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade 
dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de 
todas as hierarquias deveriam contribuir. 
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. 
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar 
menos. 
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
 
 
3. A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de várias cores 
e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa apenas para a 
programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, existe um excesso de 
manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e apresenta problemas na linha 
de produção. Para que o problema seja minimizado, diminuindo, consequentemente, os custos, 
existe a necessidade de utilizar o(s) modelo(s) de manutenção. Sobre os modelos que a empresa 
deverá usar para a manutenção interna, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Manutenção preventiva. 
( ) Manutenção corretiva. 
( ) Manutenção detectiva. 
( ) Manutenção preditiva. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - F - F - V. 
 
 b) V - F - F - V. 
 
 c) F - F - V - F. 
 
 d) V - V - V - 
F. 
 
 
 
 
4. Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, recursos e 
materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido que no interior 
destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído por Inputs (Entradas), 
geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, tendo como resultado a criação 
de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O processo de transformação é a parte onde 
os inputs serão alterados/transformados, ele pode ser constituído por diversas ferramentas 
(tecnológicas, intelectuais, humanas, eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que entrou 
(input/entrada) terá sua matéria desfeita para se transformar em um novo bem/produto. Assim, ao 
conjunto de ações que transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos de processos. 
Existem duas classes de processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. 
II- Processos elementares correspondem à célula de um processo composta pelas entradas, 
transformações e saídas de uma atividade. 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-output
-entrada-e-saida/78698/>. Acesso em: 20 out. 2015. 
 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
5. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter 
um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em 
funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários 
transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de 
rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que 
faz parte dos custos da manutenção, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e 
materiais utilizados. 
( ) Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de 
manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. 
( ) São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e 
estudos de melhoria. 
( ) Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o 
controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - V - 
V. 
 
 b) V - F - V - F. 
 
 c) F - V - V - F. 
 
 d) V - V - V - 
F. 
 
 
 
 
6. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir 
constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, 
retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema 
japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou 
seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação 
de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a 
melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da 
análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa 
CORRETA que melhor define o sistema Kaizen: 
 
 a) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes. 
 
 b) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. 
 
 c) Alta velocidade de implantaçãoobtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. 
 
 d) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
 
 
 
 
7. A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada localização, tem 
início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais variados layouts, que 
dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor formato, para que o fluxo de 
produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre o layout, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os erros na 
produção. 
( ) Cada mudança de layout tem a função da racionalização e organização dos insumos, minimizar 
os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
( ) O layout tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. 
( ) O layout tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - F - 
V. 
 
 b) V - V - F - 
F. 
 
 c) F - V - F - F. 
 
 d) V - F - V - 
F. 
 
 
 
 
8. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, 
Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o 
grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos 
anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos 
desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. 
II- Criar planos de melhoria contínua. 
III- Estabelecer metas para a mão de obra. 
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. 
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
9. Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a regra, pois, para 
que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem estar organizadas. O 
planejamento de métodos e processos é necessário através das mudanças de layout (arranjo físico). 
Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A nova distribuição afetará a produtividade. 
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. 
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo. 
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
 
 
10. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de 
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após 
fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a 
manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o 
desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma 
forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, 
cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de 
manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma 
definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no 
processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, 
dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada 
investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A 
respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico. 
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, 
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional. 
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido 
nesta área é um dos indicadores de controle. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-custos-de-manutencao-como-identific
ar/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 
 c) as sentenças I e III estão corretas. 
 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
 
 
Respostas: 
1 a - 2 d - 3 a - 4 d - 5 d - 6 b - 7 c - 8 b - 9 b - 10 d