Relacionamento e ComunicaçãoComunicação Apostila 3ª Aula

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Comunicação 3ª Aula
VERBAL X NÃO-VERBAL 
•A linguagem verbal é a que se utiliza de palavras quando se fala ou quando se escreve. 
•Na linguagem não-verbal o objetivo não é de expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se está pensando. 
Nesse caso procura-se utilizar outros meios comunicativos, tais como: placas, figuras, gestos, objetos, cores, ou seja, 
signos visuais. 
EXEMPLOS DE LINGUAGEM VERBAL TEXTO NARRATIVO 
CARTA 
DIÁLOGO 
ENTREVISTA 
REPORTAGEM DE JORNAL 
BILHETE
TEXTO NARRATIVO
EXEMPLOS DE LINGUAGEM NÃO- VERBAL 
SEMÁFORO
APITO DE JUÍZ 
CARTÕES DE FUTEBOl 
DANÇA 
AVISO DE NÃO FUME 
PLACAS DE BANEIRO
BOCEJO 
CARTÕES DE FUTEBOL
EXEMPLO DE LINGUAGEM MISTA
CARTOONS
CHARGES 
ANUNCIOS PUBLICITARIOS
Na falta de habilidades de comunicação verbal criam-se mal-entendidos pessoais
 e profissionais
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO VERBAL
 GESTOS SUTIS
PENSE ANTES
EVITE PAUSAS
CONFIANÇA 
ESTUDO
SE PREPARE 
CLAREZA
TOM DE VOZ
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL 
•Clareza no que se deve informar; 
•Forma de transmitir (expressão); 
•Clarificar um fato; 
•Validar a compreensão de algo 
EXPRESSÃO
•Permanecer em silêncio (controle dos sentimentos e preconceitos); 
•Verbalizar aceitação (dar indicações de estar prestando atenção ao que outro diz); 
•Repetir as últimas palavras ditas pelas pessoas. 
•Ouvir reflexivamente (estimular); 
•Verbalizar interesse. 
CLARIFICAÇÃO 
•Estimular comparações; 
•Devolver as perguntas feitas; 
•Solicitar esclarecimento em termos incomum e de dúvida 
VALIDAÇÃO
Repetir a mensagem dita; 
•Pedir a pessoa para repetir o que foi dito. 
FORMAS AMBIGOAS
Necessitam atenção para se obter um resultado positivo. Talvez elas devessem ser evitadas, 
porém se usadas, deve-se estar atentos a alguns detalhes: 
•A ordem; 
•A ameaça; 
•A lição de moral; 
•A sugestão; 
•A negação da percepção; 
•O falso apoio; 
•A fuga do problema; 
•A crítica. 
FRACASSO 
•Não saber ouvir; 
•Uso da linguagem inacessível; 
É fundamental conhecer o repertório do outro, seu grau de escolaridade, vocabulário, 
expectativas e crenças.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
É a que não ocorre com sinais verbais; 
Não há fala e/ou escrita; 
São sinais não verbais que revelam: emoções por meio da
 linguagem gestual e/ou corporal. 
Suportes da Comunicação Não- Verbal
CORPO - qualidades físicas, fisiológicas e nos movimentos; 
ARTEFATOS - usados pelo homem ou ligados ao meio; 
ESPAÇO - disposição dos indivíduos no espaço.
 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Cinésica: (expressão facial, olhar, postura e gestos); 
Proxêmica: (distâncias interpessoais); 
Tacêsica: (toque, autotoques); 
Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele); 
 Paralinguagem: sons sem significado; 
Aparência física; 
Olfática. 
COMO SE DÁ A COMUNICAÇÃ
• 7% = Através de palavras 
•38% = Através de sinais paralinguísticos (entonação de voz, 
velocidade da pronúncia, etc) 
•55% = através dos sinais do corpo
CINÉSICA = SINAIS DO CORPO
Postura Congruente: indica empatia e disposição verbal; 
Postura Incongruente: indica discórdia, falta de interesse 
e/ou afinidade. 
CATEGORIAS GESTUAIS CINÉSICAS
•Emblemáticos: gestos culturais aprendidos - mãos no pescoço como sinal de asfixia; 
mostrar a língua (depende da cultura);
•Ilustradores: gestos aprendidos por imitação “o corte é deste tamanhinho”, 
pesquei um pintado deste tamanho;
•Reguladores: gestos que regulam a comunicação – levantar a mão para 
pedir a palavra.
Manifestações Afetivas: alegria, tristeza...
Adaptadores: muletas usadas para compensar sentimentos como insegurança: roer unhas.
PARALINGUAGEM 
 É a forma de comunicação que considera as características 
da expressão vocal. 
O tom de voz revela maior ou menor controle de situação: alto ou baixo, 
rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada. 
O silêncio também constitui uma importante forma 
de comunicação não verbal. 
TIPOS DE SINAIS PARALINGUÍSTICOS
Lexiais: significado próprio – psssiu; atchiiim; 
Descritivos: ilustram a fala: a turbina do avião “dzummmmm”; 
Reforçadores: enfatizam a fala: madeeeeiiraa; 
Embelezadores: amaciam a voz, usam a música para dizer algo “enxugue o rosto 
meu amor não chore não...”; 
Acidentais: acontecem simultaneamente e por acaso durante a fala: ai (por dor). 
Cronêmica 
•É a forma de comunicação que analisa as mensagens derivadas da percepção do tempo e 
da reação a ele. 
Divide-se em: 
Monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo
 pontual. 
Policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente 
se possível e mudando de planos frequentemente 
OLFATIVA 
•É a forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os 
feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos 
da mesma espécie . 
APARÊNCIA FÍSICA 
E a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. 
Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e
 como quer ser tratada. 
A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando 
as pessoas deixam claro seu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.