Avaliação Estudos Disciplinares V

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES V 
	Teste
	AVALIAÇÃO I 
	Iniciado
	08/04/19 12:44 
	Enviado
	08/04/19 14:11 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos   
	Tempo decorrido
	1 hora, 27 minutos 
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. 
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Operacional e estratégico. 
	Respostas: 
	a. 
Estratégico e tático. 
	
	b. 
Estratégico e operacional. 
	
	c. 
Tático e estratégico. 
	
	d. 
Tático e operacional. 
	
	e. 
Operacional e estratégico. 
	
	
	
Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Despesas, Custos e Perdas. 
	Respostas: 
	a. 
Custos, Custos, Despesas. 
	
	b. 
Custos, Despesas, Perdas. 
	
	c. 
Despesas, Custos e Perdas. 
	
	d. 
Despesas, Despesas, Custos. 
	
	e. 
Despesas, Custos e Despesas 
	
	
	
Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Custos variáveis. 
	Respostas: 
	a. 
Custos fixos. 
	
	b. 
Custos diretos. 
	
	c. 
Custos variáveis. 
	
	d. 
Custos indiretos. 
	
	e. 
Custos fixos e variáveis. 
	
	
	
Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
E mpowerment. 
	Respostas: 
	a. 
Empowerment. 
	
	b. 
Coaching. 
	
	c. 
Laisser-faire. 
	
	d. 
Mentoring. 
	
	e. 
Diretivismo. 
	
	
	
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. 
	Respostas: 
	a. 
Rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço. 
	
	b. 
Evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção. 
	
	c. 
Reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. 
	
	d. 
Responder rapidamente acerca do aspecto-alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. 
	
	e. 
Procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista. 
	
	
	
Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta . 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos, determináveis. 
	Respostas: 
	a. 
Podem estabelecer-se entre pessoas físicas. 
	
	b. 
Podem incluir entes despersonalizados. 
	
	c. 
Podem ser fornecidas por instituições financeiras. 
	
	d. 
Podem estabelecer-se mesmo na ausência de contrato celebrado entre consumidor e fornecedor. 
	
	e. 
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos, determináveis. 
	
	
	
Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos. 
O princípio adotado pela empresa foi o(a): 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Satisfação total dos clientes. 
	Respostas: 
	a. 
Gerenciamento por processos. 
	
	b. 
Gerência participativa. 
	
	c. 
Constância de propósitos. 
	
	d. 
Não aceitação de erros. 
	
	e. 
Satisfação total dos clientes. 
	
	
	
Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada. 
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc. 
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. 
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. 
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, apenas. 
	Respostas: 
	a. 
I, II, III e IV. 
	
	b. 
I e III, apenas. 
	
	c. 
II e IV, apenas. 
	
	d. 
IV, apenas. 
	
	e. 
I, apenas.
	
	
	
Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Valor para o cliente.
	Respostas: 
	a. 
Mix de marketing.
	
	b. 
Valor para o cliente.
	
	c. 
Benchmarketing.
	
	d. 
Publicidade.
	
	e. 
Brand equity.
	
	
	
Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Não são objetivos dos sistema de custos 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Planejar as atividades para alcançar resultados 
  
	Respostas: 
	a. 
Realizar os cálculos dos produtos 
	
	b. 
Auxiliar o controle na redução dos custos 
	
	c. 
Contribuir na elaboração das demonstrações financeiras 
	
	d. 
Contribuir para o alcance da vantagem competitiva 
	
	e. 
Planejar as atividades para alcançar resultados
  
	
	
	
Segunda-feira, 8 de Abril de 2019 14h11min55s BRT