atividade discursiva 5s e dificuladdes na implantação

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Avaliação Discursiva 1 - Veteranos
Questão A:
 
A filosofia / programa 5 “S” é a base para a implantação da qualidade total nas empresas. Embora seja algo relativamente simples no entendimento, não é tão simples quando se trata da aplicação. Falando em aplicação, verificamos que para implantação desse programa da qualidade, é necessário percorrer os cincos sensos: descarte, arrumação, limpeza, higiene e disciplina, sem deixar de cumprir nenhum deles.
Com relação aos cinco sensos do 5 “S”, qual é o de maior dificuldade para implantação e continuidade desse programa, bem como, qual/quais seriam os principais motivos para essa dificuldade? Justifique a sua resposta.
Caso você fosse incumbido de implantar um programa de 5 “S” em uma empresa quais seriam seus argumentos para conseguir a adesão dos funcionários?
 
Para responder à questão, você deve produzir um texto entre 10 e 15 linhas (entre 800 e 1200 caracteres). O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no livro e nas videoaulas da disciplina. Não é aceito cópias, nem do livro, nem da internet. 
Tentativas permitidas: 1
Este questionário será aberto em segunda, 1 Abr 2019, 00:01
O questionário será fechado segunda, 15 Abr 2019, 23:59
Duração máxima: 2 horas
 	A principal dificuldade do 5S Seria a implantação da metodologia aos colaboradores, tendo em vista que toda a mudança causa desgaste e geralmente as expectativa do que vai acontecer, gera insegurança em todos os envolvidos. A maioria das organizações conseguem chegar com sucesso até o dia de lançamento. A organização não tem plano para a manutenção do programa. Política de RH ineficaz, baixo grau de instrução, tecnologia obsoleta, gestão intuitiva, excesso de níveis hierárquicos e baixos níveis salariais. Querer mudar drasticamente a cultura da organização e das pessoas é uma tentativa que não obtém efeitos duradouros. A grande dificuldade se encontra no material humano durante, principalmente, a implantação, momento esse de grande controvérsias, incertezas e resistência por parte dos participante da empresa. Para a implantação do programa os colabora dores devem ter em mente que toda a mudança será para o bem comum e que todos ganharam, que a empresa se tornará mais competitiva e o ambiente interno muito mais limpo e organizado. Que essa busca será constante e revisada a todo momento, e partirá de todos os envolvidos com a empresa, sempre na busca do bem comum. 
estão da Qualidade e Competitividade
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	Iniciado em
	segunda, 8 Abr 2019, 04:31
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 8 Abr 2019, 05:34
	Tempo empregado
	1 hora 3 minutos
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	2,5 de um máximo de 3,5(71%)
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Questão 1
Completo
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Texto da questão
Questão A: 
A filosofia / programa 5 “S” é a base para a implantação da qualidade total nas empresas. Embora seja algo relativamente simples no entendimento, não é tão simples quando se trata da aplicação. Falando em aplicação, verificamos que para implantação desse programa da qualidade, é necessário percorrer os cincos sensos: descarte, arrumação, limpeza, higiene e disciplina, sem deixar de cumprir nenhum deles. 
Com relação aos cinco sensos do 5 “S”, qual é o de maior dificuldade para implantação e continuidade desse programa, bem como, qual/quais seriam os principais motivos para essa dificuldade? Justifique a sua resposta. 
Caso você fosse incumbido de implantar um programa de 5 “S” em uma empresa quais seriam seus argumentos para conseguir a adesão dos funcionários? 
 
Para responder à questão, você deve produzir um texto entre 10 e 15 linhas (entre 800 e 1200 caracteres). O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no livro e nas videoaulas da disciplina. Não é aceito cópias, nem do livro, nem da internet.
            A principal dificuldade do 5S Seria a implantação da metodologia aos colaboradores, tendo em vista que toda a mudança causa desgaste e geralmente as expectativa do que vai acontecer, gera insegurança em todos os envolvidos. A maioria das organizações conseguem chegar com sucesso até o dia de lançamento. A organização não tem plano para a manutenção do programa. Política de RH ineficaz, baixo grau de instrução, tecnologia obsoleta, gestão intuitiva, excesso de níveis hierárquicos e baixos níveis salariais. Querer mudar drasticamente a cultura da organização e das pessoas é uma tentativa que não obtém efeitos duradouros. A grande dificuldade se encontra no material humano durante, principalmente, a implantação, momento esse de grande controvérsias, incertezas e resistência por parte dos participante da empresa. Para a implantação do programa os colabora dores devem ter em mente que toda a mudança será para o bem comum e que todos ganharam, que a empresa se tornará mais competitiva e o ambiente interno muito mais limpo e organizado. Que essa busca será constante e revisada a todo momento, e partirá de todos os envolvidos com a empresa, sempre na busca do bem comum.  
Comentários
Comentário:
Olá Luciano!
Boa resposta, mais, você poderia ter sido mais especifico no que se refere ao enunciado da pergunta. "Com relação aos cinco sensos do 5 “S”, qual é o de maior dificuldade para implantação e continuidade desse programa, bem como, qual/quais seriam os principais motivos para essa dificuldade? Justifique a sua resposta. 
Sugiro ainda, a releitura do capitulo 3 do seu livro de apoio, "Um modelo de Gestão de Qualidade Total", para que o ajude na fixação desta conteúdo.
Fico a disposição;
Marcelo Paulino
Webtutor 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade baseada no produto implica em:
Escolha uma:
a. Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
b. Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade.
c. Uma variável subjetiva.
d. Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.
e. Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo.
(Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo). Um consenso sobre a definição do termo qualidade é difícil em virtude de sua complexidade e subjetividade. Se perguntássemos a diversos profissionais de áreas distintas suas opiniões sobre o tema, certamente observaríamos diferentes comportamentos. De acordo com Garvin (2002, p. 48), é possível classificar cinco abordagens distintas para a qualidade: Transcendental – a qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática; Baseada no produto – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade; Baseada no usuário – a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor os desejos dos consumidores. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizem a satisfação. Baseada na produção – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Essa abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo). Ponto fraco: foco na eficiência e não na eficácia; Baseada no valor – abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade X preço. Essa abordagem dá ênfase à Engenharia/Análise de Valor – EAV. (Livro Didático; p.14).
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A resposta correta é: Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa
bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
Escolha uma:
a. Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
b. Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
c. Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.
d. Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
e. Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
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A resposta correta é: Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
Escolha uma:
a. Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing
b. Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento
c. Todas as alternativas estão corretas
d. Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento
e. Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento
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A resposta correta é: Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.
b. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.
c. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).
d. Definição das responsabilidades e função de cada um.
e. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.
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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
Escolha uma:
a. Desdobramento da Função da Qualidade; 5S; Seis Sigma.
b. Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S.
c. Qualidade Total; Seis Sigma; 5 S.
d. Seis Sigma; Desdobramento da Função da Qualidade; 5S.
e. Seis Sigma; 5S; Desdobramento da Função da Qualidade.
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A resposta correta é: Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S..
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Avaliação Discursiva 1 - Veteranos
Questão A
A Toyota tem um relacionamento bastante aberto com o consumidor, com um processo muito transparente. “O consumidor não tem dúvida do que vai acontecer em cada etapa. Ele se sente seguro. Os funcionários são treinados para trabalhar em harmonia. Todo o processo, toda a cadeia está fazendo a sua parte. Em empresas com bom pós-venda, o treinamento, a preparação da equipe e a supervisão para acompanhar cada etapa do processo é importante. Cada um sabe a sua parte, a sua função. Nunca você vai ver um serviço no topo do ranking, se a equipe não estiver preparada”, afirma.
           
FERREIRA, M. Por que a Toyota tem o melhor pós-venda do mercado? Auto Esporte, 2018. Disponível em: <https://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2018/07/para-quinta-por-que-toyota-tem-o-melhor-pos-venda-do-mercado.html>;.
 
A partir do conteúdo apresentado no livro da disciplina e da contextualização da questão, apresente quais componentes do Mix de Marketing de serviços é utilizado pela Toyota para entregar aos seus consumidores um pós-venda de qualidade. Justifique sua resposta.
 
 
Questão B
Um serviço pode ser definido como um produto intangível, inseparável, variável e perecível que geralmente requer um maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade. É algo que uma parte oferece a outra, mas que não resulta na sua propriedade. Para facilitar a compreensão desta definição, vejamos suas principais características:
1)    Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
2)    Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham.
3)    Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.
4)    Perecibilidade: Por fim, os serviços não podem ser armazenados/estocados, pois ocorrem em tempo real.
 
FRASSON, M. S. As principais características dos seus serviços e seu Mix de Marketing. Comunicação e Tendências. 2014. Disponível em: < http://www.comunicacaoetendencias.com.br/principais-caracteristicas-dos-servicos-e-seu-mix-de-marketing>.
 
A partir do conteúdo da disciplina e das características apresentadas na contextualização da questão, desenvolva uma empresa de serviços. Logo, apresente sua empresa, quais serviços são ofertados? Quais são seus diferenciais?
 
Tentativas permitidas: 1
Este questionário será aberto em segunda, 1 Abr 2019, 00:01
O questionário será fechado segunda, 15 Abr 2019, 23:59
Duração máxima: 2 horas