PIM VIII

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação 
ESTUDO PARA VIABILIZAÇÃO DO PROJETO DO APLICATIVO PARA SMARTPHONES HELPTEC
Unip Interativa
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
Gestão da Tecnologia da Informação 
ESTUDO PARA VIABILIZAÇÃO DO PROJETO DO APLICATIVO PARA SMARTPHONES HELPTEC
Aluno:
Unip Interativa
Resumo
O presente estudo tem o objetivo de apresentar o projeto do aplicativo para smartphones HelTec. Este surgiu da observação da necessidade de pessoas que ainda não conseguem se adaptar com equipamentos tecnológicos. O App tem a função de orientar estas pessoas e dependendo da necessidade pode até enviar profissionais até o cliente. Neste estudo o projeto é evidenciado através de análise de mercado consumidor bem como do mercado concorrente para atender a especificação do estudo em empreendedorismo. Alguns conceitos de Qualidade de Software também são abordados para apresentar os requisitos funcionais e não funcionais do aplicativo e também um Plano de Testes para assegurar a qualidade do aplicativo. E para documentar este projeto, junto aos conceitos de Gerenciamento de Projetos, alguns pontos de um Plano de gerenciamento do Projeto, como declaração de escopo são apresentados. 
Palavra chave: Estudo, Aplicativo, Projeto, Qualidade, Tecnologia.
Abstract
The present study aims to present the application design for HelTec smartphones. This arose from the observation of the need of people who still can not adapt with technological equipment. The App has the function of guiding these people and depending on the need can even send professionals to the client. In this study the project is evidenced through analysis of the consumer market as well as the competitor market to meet the specification of the study in entrepreneurship. Some Software Quality concepts are also addressed to present the functional and non-functional requirements of the application and also a Test Plan to ensure the quality of the application. And to document this project, together with the concepts of Project Management, some points of a Project Management Plan, such as a scope statement are presented.
Keyword: Study, Application, Project, Quality, Tecnology.
Introdução
No século passado, quando se falava em tecnologia, o pensamento era algo mais técnico, futurista. Computadores, equipamentos de comunicação móvel eram coisa de ficção científica. Contemplar a ideia de que equipamentos domésticos poderiam ser conectados entre si era algo inimaginável. As décadas passaram, a tecnologia evoluiu e as pessoas aprenderam evoluíram junto. Porém, em tempos de convergência, mobilidade e conectividade ainda resistem pessoas consideradas "analógicas".
É notória uma epidemia de mobilidade por meio da popularização dos smartphones e tablets, o acesso mobile ultrapassou o acesso desktop à internet; os smartphones estão se tornando cada vez mais parte das pessoas, como uma extensão dos nossos corpos, e que isso tudo tem transformado o comportamento das pessoas virtualmente em todas as áreas de suas vidas. 
Pensando nas pessoas que ainda não se adaptaram a tecnologia, o aplicativo para smartphone HelpTec foi planejado, onde o objetivo principal é ser uma ferramenta facilitadora e não mais um entrave para estas pessoas em relação ao mundo digital. Para tal, neste estudo será apresentado o projeto viabilização da concepção do aplicativo, baseados em pesquisa sobre as áreas do conhecimento de Empreendedorismo uma Análise de mercado. Para garantir a qualidade do produto, em Qualidade de Software, será apresentado também um Plano de Teste do App e para documentar todo o projeto de concepção, um Plano Simplificado será evidenciado. Desta forma, com o HelpTec, a expectativa de ajudar as pessoas se torna algo de grande valor.
APRESENTAÇÃO DO ESTUDO
No início da década de 90, a rede mundial de computadores definitivamente se estabelece como uma tendência global fazendo com que a tecnologia se estabeleça na vida das pessoas provocando mudanças e adaptações na maneira de viver da sociedade. As tecnologias digitais tornaram-se uma necessidade indispensável no cotidiano humano. A cada dia novos equipamentos são desenvolvidos com mais funções modernas. Um simples celular que nos anos 90 era algo incrível, hoje praticamente não existe mais dando lugar a smartphones com tantas funções que fazer ligações é o que menos importa. As mudanças são tão significativas que é comum que eletrodomésticos terem a capacidade de conectar á Internet, fazer ligações e até fazer pedidos de compras de forma autônoma. Estes são apenas alguns exemplos, ainda tem as TV’s Inteligentes e outros equipamentos Smart.
Não tem como negar que hoje, em um mundo informatizado, a convivência entre pessoas e tecnologia é orgânica. Para geração de vinte anos atrás isso ocorreu de maneira muito rápida e imperceptível. Mesmo sabendo que todas as tecnologias disponíveis são para melhorar o a vida das pessoas, não se pode dizer que foi um processo fácil.
Neste sentido, conforme Kenski (2007, p.19), “As tecnologias invadem as nossas vidas, ampliam a nossa memória, garantem novas possiblidades de bem estar e fragilizam as capacidades naturais do ser humano”.
Neste cenário, que o aplicativo HelpTec foi inspirado. Hoje apesar das novas gerações dominarem a tecnologia, ainda há uma boa parte de pessoas que definitivamente não conseguem acompanhar tantas mudanças. Estas pessoas ainda são analógicas, não conseguem utilizar aparelhos mais modernos, usar aplicativos mais complexos e em casos extremos provavelmente irão pedir ajuda a alguém para utilizar esta ferramenta.
O HelpTec é um App para smartphone que contém um assistente virtual com um banco de informações que será acionado quando o usuário fizer uma pergunta que pode ser digitada ou falada diretamente ao aplicativo sobre o uso de algum equipamento. Se a dúvida não for sanada, ainda é possível com o consentimento do usuário, chamar um técnico cadastrado mais próximo de sua localização.
Conforme informado, existe um banco de respostas para dúvidas que podem ser atualizadas assim que preciso. São questões que vão de ligar os cabos de uma TV, configuração de roteadores até formatação de computador. Quando o usuário faz a consulta neste banco, o aplicativo não realiza cobrança, porém quando um técnico previamente cadastrado é acionado, há uma taxa pelo serviço do aplicativo além do pagamento pelo serviço prestado ao técnico. Desta forma, o usuário pode resolver seu problema através diretamente pelo App ou com a visita de um técnico. 
Este estudo vai de encontro às solicitações em relação à análise do mercado consumidor, análise da concorrência, especificações de qualidade de software e um plano de gerenciamento de projeto que serão apresentados a seguir respectivamente. 
EMPREENDEDORISMO
Para apresentar análise de mercado conforme mencionado, é preciso abordar alguns conceitos de forma breve para facilitar o entendimento sobre o assunto.
O empreendedorismo é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto, seja técnico, científico, empresarial. Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. 
E o empreendedor é aquele que apresenta determinadas habilidades e competência para criar, abrir e gerir um negócio, gerando resultados positivos com características claras como criatividade, capacidade de organização e planejamento, responsabilidade, liderança, habilidade para trabalhar em equipe, visão de futuro e coragem para assumir riscos. Há ainda a persistência, facilidade de comunicação e expressão e o interesse em buscar novas informações, soluções e inovações para o seu negócio. 
Segundo Carvalho (1996, p.79-82), os empreendedoressão indivíduos que têm a capacidade de criar algo novo, assumindo responsabilidades em função de um sonho, o de obter sucesso em seu negócio, estas pessoas são ousadas, aprendem com os erros e encaram seu negócio como um desafio a ser superado; têm facilidade para resolverem problemas que podem influenciar em seu empreendimento, e mais, identificam oportunidades que possibilitam melhores resultados; são pessoas incansáveis na procura de informações interessadas em melhorias para o seu setor ou ramo de atividade, elevando ao máximo sua gestão. 
Chiavenato (2005) completa o pensamento acima quando afirma que ser empreendedor é ser uma pessoa com sensibilidade e “tino” financeiro para os negócios; é ser dinâmico e realizador de propostas; é alguém que inicia e opera um negócio para realização de uma ideia ou área de atuação. 
A partir de meados da década de 80, a população motivada pela democracia fez com que a capacidade privada de desenvolvimento ficasse mais evidente, favorecendo o empreendedorismo empresarial no Brasil, mas somente a partir dos anos 90 que o empreendedorismo ganhou força no Brasil devido à abertura de mercados o que possibilitou maior competitividade do país e criação de uma cultura voltada para o melhoramento de produtos e serviços. Neste sentido, e em decorrência desse avanço na política e na sociedade, o empreendedorismo empresarial no Brasil despontou também como uma possibilidade sob o alcance da população.
Atualmente, o Brasil é um dos países mais empreendedores, cerca de 25% com maioria de jovens empreendem no país, desta forma, as empresas seguem essa tendência a exemplo dos jovens brasileiros. O empreendedorismo é essencial para a geração de empregos e renda no país, pois promove o crescimento econômico e em consequência melhora as condições de vida da população. 
Uma ideia somente se transforma em oportunidade quando seu propósito vai ao encontro de uma necessidade de mercado, ou seja, quando existem potenciais clientes. É neste sentido que o HelpTec se enquadra, existe um hoje um grande número de pessoas que inda não conseguem se adaptar a tecnologia e que dependem da ajuda de uma familiar ou amigo para ser ajudado.
Descrição detalhada do aplicativo. 
Conforme mencionado anteriormente o HelpTec é um App para smartphone que permite o suporte a usuários que têm dificuldades com tecnologia. 
O aplicativo conta com um banco de questões que são atualizadas periodicamente. Estas questões podem ser acessadas através de perguntas digitadas ou mesmo faladas diretamente ao aplicativo. Outra função que está diretamente atrelada à função de perguntas é a chamada de um técnico. Quando a pergunta é acessada e o problema não for resolvido, é possível chamar um técnico que é previamente cadastrado no aplicativo que abrirá uma ordem de serviço. Este irá de encontro ao usuário de acordo com sua localização. A visita técnica ainda é avaliada pelo cliente e somente então a ordem será encerrada. O cliente paga pela visita do técnico com cartão de crédito diretamente ao aplicativo que por sua vez repassa uma porcentagem ao profissional.
Análise do mercado consumidor. 
Trata-se do perfil do consumidor, suas necessidades e desejos. 
Público-alvo: Usuários de equipamentos eletrônicos que não conseguem dominar a tecnologia.
Objetivo principal: Conhecer os clientes em potencial do aplicativo, suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para realizar a compra do App e tornar o cliente em multiplicadores. 
Objetivos secundários: 
Cliente sem potencial para baixarem e adquirirem o aplicativo:
Na predominância feminina; 
Média de idade 55 anos; 
Em média 3 salários e meio de renda por pessoa; 
Aposentados, donas de casa, profissionais autônomos.
Os hábitos de consumo desses clientes: 
Adquirem equipamentos de última geração, incentivados por parentes ou amigos;
Não dominam a tecnologia.
Variáveis que motivam a compra: 
Mídia;
Incentivos de terceiros sobre o equipamento.
Análise da concorrência 
Público-alvo: Aplicativos Concorrentes. 
Objetivo principal: Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos.
Objetivos secundários: 
O principal concorrente, Seus produtos e serviços: 
O principal concorrente até o momento é o Netsupport. Nele, profissionais em tecnologia são previamente cadastrados, e de acordo com a solicitação do cliente ele é encaminhado. 
Preços: de acordo com o mercado. 
Analisar seu processo de divulgação: 
Divulgação estritamente por Internet, através de lojas de aplicativos e Google Adsense.
QUALIDADE DE SOFTWARE
Antes de apresentar o Plano de Teste e requisitos de software conforma solicitado neste estudo, para melhor compreensão sobre o assunto, alguns breves conceitos devem ser abordados.
Em uma definição genérica a qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços oferecidos. Quando um produto ou serviço atende as especificações a ele definidos, este produto ou serviço então estará conforme. Se não atende, estará não conforme, e em consequência sem qualidade. 
Qualidade pode ser definida de diversas formas: Qualidade como valor; Qualidade como conformação de especificações; Qualidade como conformação a requisitos prévios; Qualidade como ajustamento do produto/serviço para o usuário; Qualidade como redução de perdas; Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores (REEVES; BEDNAR, 1994, p.93).
Qualidade total 
O termo Qualidade Total (TQC) depende de todas as áreas da empresa. Trata-se de uma ação conjunta envolvendo todos os departamentos da empresa envolvidos no processo de qualidade utilizando de técnicas, ferramentas e programas na busca da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa.
É de responsabilidade do Gerenciamento da Qualidade é torna-se clara, pois deve Identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade relevantes ao projeto e ao produto e determinar como satisfazê-los garantindo que toda atividade do projeto seja aderente com as políticas e padrões da qualidade da empresa. 
Para BARROS (1992 apud ARAUJO, 2007, p. 228) a qualidade ocupou o centro da atenção gerencial ao prover soluções para as organizações, quando a oferta se tornou maior que a demanda e quando os clientes se tornaram mais bem informados e exigentes. 
Neste sentido, existem atualmente vários modelos de avaliação sintonizados com os princípios da Filosofia da Qualidade Total:
Quanto à qualidade da Organização:
CMM - Capability Maturity Model;
BOOSTRAP - European System and Software Iniative - ESSI Programme.
Qualidade do Processo;
ISO 9000;
SPICE - ISO 15504 - Software Process Improvement an Capability Determination;
ISO 12207 - Processos do Ciclo de Vida do Software.
Quanto à qualidade do produto:
Fatores e Métricas de qualidade de software de McCall (1977);
Critérios Ergonômicos de Scapin e Bastien (1993);
ISO 9126 Qualidade de Produtos de Software.
Qualidade de Software
No que se refere à qualidade do Software, o termo tem relação a um conjunto de atributos ou fatores requeridos que variam de acordo com as diferentes aplicações e os clientes que as solicitam que vem de encontro à conformidade a requisitos de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento documentados, com características implícitas que são esperadas de todo software desenvolvido. Existem várias formas de se classificar os fatores de qualidade de software. Uma delas é classificá-los como fatores externos que são aqueles cuja presença ou falta num produto de software pode ser detectada pelos usuários e fatores internos que são aqueles que são perceptíveis apenas por profissionais de computação.
Fatores da Operação do Produto
Correção – Ele faz aquilo que o usuário quer? 
Confiabilidade – O software é preciso? 
Eficiência – Ele rodará bem em seu ambiente?
Integridade – Ele está seguro?
Usabilidade – Ele foi projetado para o usuário?
Fatores da Revisão do Produto
Manutenibilidade – O softwareé fácil de ser consertado?
Flexibilidade – O software é facilmente alterável?
Testabilidade – O software pode ser testado facilmente?
 
Fatores da Transição do Produto
Portabilidade – O software pode ser utilizado em outro ambiente facilmente?
Reusabilidade – O software pode ser reaproveitado facilmente?
Interoperabilidade – O software é facilmente acoplável?
Eficiência de execução – medida do desempenho de um programa em tempo de operação;
Independência de Hardware – o quanto o software é desvinculado do hardware em que opera;
Operabilidade – medida da facilidade de operação de um programa;
Segurança – medida da disponibilidade de mecanismos que controlem ou protejam programas e dados;
Treinamento – medida da capacidade do software de auxiliar novos usuários na utilização do sistema;
Funcionalidade, ou seja, finalidade do produto;
Usabilidade, o esforço para utilizar e aprender o produto;
Confiabilidade é frequência de falhas e recuperabilidade;
Eficiência é característica relacionada ao desempenho;
Manutenibilidade, que é o esforço necessário para modificar;
Portabilidade é capacidade de transferir o produto para outros ambientes.
Requisitos de software
Requisitos são, além de funções, objetivos, propriedades, restrições que o sistema deve possuir para satisfazer contratos, padrões ou especificações de acordo com o que foi acordado. Assim, um requisito é um aspecto que o sistema proposto deve fazer ou uma restrição no desenvolvimento deste sistema. Ambos os casos devem contribuir para atender a necessidade do cliente e não o que o programador ou um arquiteto deseja. 
Neste sentido, o conjunto dos requisitos como um todo representa um acordo negociado entre todas as partes interessadas no sistema. Além disso, ainda temos um documento de requisitos que é uma coleção dos requisitos.
Em outras palavras, os requisitos possuem alguns objetivos centrais como estabelecer e manter uma concordância com os clientes e outros envolvidos sobre o que o sistema deve fazer, deve oferecer aos desenvolvedores, projetistas e testadores. Deve também o que deve ser incluído e o que não deve fazer parte do sistema, fornecer uma base para estimar o custo e o tempo de desenvolvimento uma interface de usuário para o sistema.
Os requisitos podem ser funcionais, que descrevem as funcionalidades do sistema desejadas pelos clientes e Não funcionais, que são as qualidades e restrições globais do sistema relacionados com manutenção, uso, desempenho, custo e interface. Desta forma, o HelpTec apresenta os seguintes requisitos:
Requisitos funcionais:
O aplicativo deve possibilitar a atualização do banco de questões sem necessitar de atualização da versão;
Permitir a inserção de perguntas tanto por teclado quanto por comando de voz;
Deve possibilitar a manutenção dos dados cadastrais dos técnicos, sem atualização de versão.
Deve possibilitar a manutenção das tarifas de serviços sem atualização de versão.
Requisitos não funcionais:
Haverá área restrita no App para profissionais;
O aplicativo deverá emitir lembrete da visita solicitada de forma automática;
O aplicativo não deve ser operacionalizado nos sistemas Windows.
Plano de Testes
O Plano de Teste mostra o projeto em todas as dimensões, caso o software venha a passar por algum tipo de manutenção no futuro e precise ser testado, será o documento que orientará os testadores na preparação de novos testes. Ele também é um documento de controle para saber se os objetivos dos testes foram atingidos e uma cobertura para saber se todo o sistema foi testado.
A elaboração do Plano de Teste é a partir que toda documentação do sistema está pronta e seus requisitos, servindo como informação para elaboração. Existem diversos padrões de elaboração de Plano de Teste, um deles é definido pelo IEEE 829, que lista o conteúdo de um Plano de Teste. O QAI que segue em linhas gerais do mesmo padrão, mas com algumas características próprias. E o PMI/PMBOK que não possui um padrão, mas os testes são vistos como uma etapa do projeto. 
A importância de utilizar plano de teste é valiosa, pois é uma forma de garantir que todos os aspectos de um software sejam testados durante cada fase do processo de desenvolvimento, e que nada fique de fora no decorrer do projeto. Salientamos que o processo de desenvolvimento de softwares não é uma tarefa simples, devem-se atender requisitos do cliente de forma eficaz, pois entendemos que projetos de software são difíceis de planejar e controlar devido a custos e prazos que muitas vezes não são mantidos. O importante é a compreensão de que a funcionalidade dos programas nem sempre resulta conforme planejado e aparecem muitos defeitos nos sistemas. 
Neste sentido Pressman (2002), conclui que teste de software é um elemento crítico da garantia de qualidade de software e representa a revisão final da especificação, projeto e geração de código. 
Para o HelpTec, um plano de teste foi desenvolvido para a garantia da qualidade do aplicativo e documentando estes testes, o projeto permite alterações de melhorias e manutenção das versões do aplicativo.
Plano de Teste HelpTec - Ver. 01.00
INTRODUÇÃO
Este documento de Plano de Teste tem o objetivo de documentar as informações necessárias para planejar e controlar os testes de validação do projeto HelpTec ver. 1.0. O documento descreve o plano geral de testes referente aos cadastros básicos de forma a direcionar os esforços de teste e os Casos de Teste a serem executados para validar o produto.
ESCOPO
Este documento descreve o Plano de Testes a ser usado pelo projeto HelpTec ver. 1.0 para avaliar a qualidade funcional, confiabilidade e performance. O teste que será coberto por este documento será: Utilização do módulo de Upload.
PLANEJAMENTO PARA OS TESTES
Necessidades de Hardware
	Tipo de Hardware
	Detalhamento
	Quantidade
	Forma de Disponibilização
	Data Limite
	Computador
	Core I5. 6 GB de Ram
	1
	Privado
	02/08/2017
Necessidades de Software
	Tipo de Software
	Detalhamento
	Quantidade
	Forma de Disponibilização
	Data Limite
	Navegador WEB - Internet Explorer
	Versão 7.0 e
 Versão 8.0
	1
	Privado
	10/08/2017
	Navegador WEB - Mozilla Firefox
	Versão 2.x e 
Versão 3.x
	1
	Privado
	15/08/2017
Necessidade de Pessoas
	Papel
	Envolvimento Estimado
	Quantidade
	Período de Envolvimento no Projeto
	Testador
	2 horas
	3
	08/08/2017 a 12/11/2017
CRONOGRAMA DE TESTES
Testes de Sistema
	Atividade
	Data de Início
	Duração (horas)
	Papel Responsável/Envolvidos
	Teste de perguntas 
	19/08/17
	1
	Testador
	Teste na base de dados
	25/08/17
	2
	Testador
	Teste de cadastro 
	01/09/17
	1
	Testador
CASOS DE TESTE
	Caso No
	CT001 – Realizar acesso ao Helptec 
	Objetivo do Teste
	Verificar se o usuário consegue acessar as funções do aplicativo
	Passos
	Acessar o ícone do aplicativo no smartphone:
	Critérios de Êxito
	O usuário deve conseguir acessar a próxima tela onde irá selecionar qual plataforma de estudo irá acessar.
Para a definição dos Casos de Teste foram utilizados com o aplicativo.
	Caso No
	CT02 – Utilização do Banco de Questões
	Objetivo do Teste
	Verificar se o banco se as dúvidas estão disponíveis 
	Passos
	Acesso às dúvidas.
Clicar no ícone Dúvidas;
Escolher entre eletroeletrônicos ou Informática.
Fazer a pergunta
Fazer pergunta.
 Caso haja a necessidade de usar comando de voz;
Digitar ou usar comando de voz.
	Critérios de Êxito
	Usuário deverá ter acesso às dúvidas.
O usuário deve conseguir realizar a pergunta;
Usuário devera conseguir digitar a pergunta;
O usuário poderá utilizar o comando de voz.
	Caso No
	CT003 – Chamar técnico
	Objetivo do Teste
	Verificar se o usuário consegue chamar um técnico.
	Passos
	Clicar em “Chamar Técnico”;
Informar Localização; 
Informar data da visita;
Confirmar visita.
	Critérios de Êxito
	O usuário deverá conseguir Chamar um técnico.
O usuário deve conseguir informar localização;
O usuáriodeve conseguir confirmar visita.
	Caso No
	CT004 – Envio de aviso de visita técnica
	Objetivo do Teste
	Verificar se o aplicativo envia aviso de visita técnica via e-mail e aplicativo de mensagens.
	Passos
	Chama Técnico;
Confirma Localização;
Informa data da visita;
Confirma visita.
	Critérios de Êxito
	O usuário deverá selecionar a opção “Chamar Técnico”;
O usuário deverá informar localização para visita;
O usuário devera informar data para visita;
O aplicativo deverá enviar aviso da visita técnica;
	Caso No
	CT005 – Realiza Pagamento
	Objetivo do Teste
	Verificar se o aplicativo consegue realizar cobrança pelo serviço de visita técnica
	Passos
	Chama Técnico;
Confirma Localização;
Informa data da visita;
Confirma visita;
Realiza Pagamento.
	Critérios de Êxito
	O usuário deverá selecionar a opção “Chamar Técnico”;
O usuário deverá informar localização para visita;
O usuário devera informar data para visita;
O aplicativo deverá mostrar opção de pagamento pelo serviço.
TESTES DE ACEITAÇÃO DO USUÁRIO
Esse teste é conduzido pelo analista de negócio juntamente com os usuários finais do sistema, na fase final dos testes, a fim de simular operações de rotina do sistema de modo a verificar se seu comportamento está de acordo com o solicitado para então ser realizada a homologação do sistema.
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Para que se obtenha sucesso em qualquer projeto, independente da área de conhecimento é necessário que este seja bem planejado e gerenciado. Neste estudo, um plano simplificado de gerenciamento do projeto HelpTec é apresentado. Porém para melhor compreensão, é necessário que alguns breves conceitos sejam abordados.
O gerenciamento de projetos é um conjunto de ferramentas gerenciais que permitem que a empresa desenvolva um conjunto de habilidades, incluindo conhecimento e capacidades individuais, destinados ao controle de eventos não repetitivos, únicos e complexos, dentro de um cenário de tempo, custo e qualidade predeterminados. (VARGAS, 2009, p.6)
O Gerenciamento de projetos para é decomposto em processos que são Início, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento. E dividido em áreas do gerenciamento:
Integração - mantém coordenados todos os processos de gerenciamento de forma coesa e sistêmica;
Escopo - é a definição do resultado que se espera do projeto. Importante identificar o que realmente o cliente precisa. E em alguns casos eles não sabem o que precisam;
Custos - é definido o orçamento, aferição e administração de custos bem como ter atenção a eventuais mudanças que podem acarretar novos custos;
Qualidade - assegura a satisfação dos clientes através de melhorias continuas em seu processo;
Aquisições - abrangem o controle e alterações, o alinhamento de expectativas entre partes interessadas e evita problemas de desgastes ao longo do projeto, o que garante a entrega;
Recursos Humanos - é formado por quem executa e treina as pessoas, gerencia as expectativas e mantém o controle sobre o projeto;
Comunicações - é parte essencial, pois identifica informações que devem ser repassadas aos interessados facilitando a execução do projeto;
Risco - leva em consideração todos os riscos, e também medidas para prevenção e contenção;
Tempo - é essencial já que os clientes buscam soluções em curto prazo. É importante separar o projeto e entregá-los em partes para que o cliente vá validando os resultados evitando assim retrabalho.
Ciclo de vida do projeto
Conforme vista anteriormente, um projeto tem início, planejamento, execução, monitoramento e encerramento, ou seja, tem um ciclo de vida. Isso pode ajudar o gerente de projeto a esclarecer se deve tratar o estudo de viabilidade do projeto como a primeira fase ou como um projeto autônomo separado. De qualquer forma, as fases do projeto são marcadas pela entrega de um ou mais produtos.
No início de cada fase, define-se o trabalho a ser feito e o pessoal envolvido na sua execução. O fim da fase é marcado por uma revisão dos produtos e do desempenho do projeto até o momento. Em outras palavras, uma fase começa quando termina a outra.
O ciclo de vida de um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmente são sequenciais e que às vezes se sobrepõem, cujo nome e número são determinados pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizações envolvidas, a natureza do projeto em si e sua área de aplicação. Este pode ser moldado de acordo com aspectos exclusivos da organização e oferece uma estrutura básica para o gerenciamento do projeto, independente do trabalho específico desenvolvido (PMBOK ®, 2009, p.21).
Neste sentido, o um ciclo de vida define:
Trabalho técnico a ser realizado em cada fase;
Quando as entregas devem ser geradas e como devem ser revisadas, verificadas e validadas;
Quem está envolvido em cada fase e;
Como controlar e aprovar cada fase.
Ao descrever um ciclo de vida, ele pode ser tanto genérico quanto bem detalhado, podendo nesse caso incluir formulários, gráficos, lista de verificações, etc. Apesar dessas particularidades, os ciclos de vida do projeto têm algumas características em comum: as fases geralmente são sequenciais e definidas por algum formulário de transferência de informações técnicas ou de entrega de componente técnico, os níveis de custo e pessoal no início são baixos, atingindo o valor máximo nas fases intermediárias e voltam a cair conforme o projeto vai chegando ao seu final. 
Desta forma, no início, o nível de incertezas é maior, consequentemente os riscos de não atingir os objetivos ao qual o projeto se propôs também, as incertezas vão diminuindo conforme o projeto é desenvolvido e seu término se aproxima. No início do projeto, é mais alta a capacidade das partes interessadas influenciarem as características finais do produto e seu custo final.
Metodologia Ágil
SCRUM é uma metodologia ágil muito usada no desenvolvimento de software. 
Baseia-se em ciclos com período de tempo definido, chamados Sprints, onde o foco é alcançar objetivos bem definidos representados no Product Backlog, que é uma lista de itens a fazer constantemente atualizada e repriorizada sempre que houver a necessidade. Basicamente, a cada dia de uma Sprint, a equipe faz uma breve reunião chamada Daily Scrum e tem objetivo de compartilhar conhecimento sobre o que foi feito no dia anterior, identificar impedimentos e priorizar o trabalho do dia que se inicia. Ao final de um Sprint, a equipe apresenta as funcionalidades implementadas, finaliza e a equipe parte para o planejamento do próximo Sprint. Todo ou parte do projeto é entregue de forma ágil
Desta forma, o método ágil busca restaurar o equilíbrio valorizando a modelagem, essencial em projetos de software, mas não na forma de arquivar todos os diagramas em um repositório e sim valorizar a documentação. Os planos são realizados com conhecimento dos limites do projeto, evitando assim o desperdício de tempo e custos com ajustes de melhorias.
Segundo ROUILLER (2004), um estudo conduzido pelo DoD (Department of Defense) indicou que 75% de todos os sistemas de software falham e que a causa principal é o pobre gerenciamento por parte do desenvolvedor e adquirente, deixando claro que o problema não é de desempenho técnico.
Neste sentido, na intenção de otimizar o todo o gerenciamento deste projeto, neste estudo assim como no plano de testes, um plano simplificado do projeto HelpTec seguindo as orientações do PMI foi desenvolvido afim de evidenciar e documentar o aplicativo.
Plano Simplificado do Projeto
Projeto HelpTec
	Projeto
Aplicativo para smartphone HelpTec
	Gerente do Projeto
Diogo Turini Teixeira
	Ramal / E-mail do Gerente do Projeto
diogotur@hotmail.com
	Gestor do Projeto
Antonio Soares
	Processo Administrativo
001
	Patrocinador
Antonio Soares
Histórico de Registro
	Versão
	Data
	Autor
	Descrição
	1.0
	25/09/2017
	Diogo Turini Teixeira
	Elaboração do documento
	1.1
	04/10/2017
	Diogo Turini Teixeira
	Ajuste de versão
JustificativaAinda há nos dias atuais uma boa parte de pessoas que definitivamente não conseguem acompanhar tecnologias, não conseguem utilizar aparelhos mais modernos, usar aplicativos mais complexos e dependem de ajuda a alguém para utilizar estes equipamentos.
Objetivo do Projeto
Atender de forma fácil e acessível às necessidades das pessoas consideradas analógicas, pois não conseguem utilizar aparelhos mais modernos, usar aplicativos mais complexos e outras tecnologias. O projeto teve inicio em 05/09/2017 com previsão de entrega para ser disponível para download nas lojas de aplicativos em 24/11/2017.
Alinhamento Estratégico
O objetivo estratégico é estar disponível para o público Alvo na data descrita neste projeto.
Mapeamento das Partes Interessadas no Projeto
	Nome
	Unidade
	E-mail
	Ramal
	Influência
	Diogo Turini Teixeira
	
	diogotur@hotmail.com
	
	TD* / ID*
	Antonio Soares
	
	antoio@gmail.com
	
	TD*
TD: Tomador de decisão é capaz de tomar decisões, oferecer recursos ou resolver problemas;
ID: Influenciador direto tem uma contribuição direta ao trabalho ou é influenciado pelas atividades ou resultados do projeto;
 Escopo						
 
Escopo do Projeto
Neste projeto, se espera que o aplicativo HelpTec seja conhecido no mercado setornando referência no segmento.
O objetivo é estar na lista dos 10 aplicativos mais utilizados e que seja de conhecimento de usuários que dominam tecnologia. Trata-se de um aplicativo para atendimento de suporte a equipamentos tecnologicos com facilidade.
O projeto do aplicativo pretende entreguar um app com os seguintes requisitos: O aplicativo deve possibilitar a atualização do banco de questões sem necessitar de atualização da versão;
Permitir a inserção de perguntas tanto por teclado quanto por comando de voz;
Deve possibilitar a manutenção dos dados cadastrais dos técnicos, sem atualização de versão;
Deve possibilitar a manutenção das tarifas de serviços sem atualização de versão;
Deverá emitir lembrete da visita solicitada de forma automática.
 
Não-Escopo do Projeto
Não serão ministrados treinamentos.
Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
Entregas, Cronograma Macro e Custos Estimados.
	Entrega
	Cronograma
	Custos
	
	Início
	Término
	
	Definição do Escopo
	25/09/17
	26/09/17
	150,00
	Criar EAP
	28/09/17
	29/09/17
	230,00
	Definir Atividades
	29/09/17
	29/09/17
	100,00
	Programação
	01/10/17
	20/11/17
	670,00
	
	
	Total:
	1060,00
	
	
	
	
Premissas
Atualizações mensais;
Inclusão de novas funções.
.
Restrições
Prazo de início e término reduzido;
Custo alto dos profissionais.
Recebimento
	EPE
	Data
	Assinatura
	
	
	
Conclusão
Com o avanço das tecnologias, a forma de acesso às relações humanas mudou. Com o passar dos anos as pessoas se adaptaram aos smartphones, tablets, notebooks e a grande quantidade de equipamentos que facilitam a vida das pessoas.
Porém, mesmo nos dias atuais, ainda há pessoas que resistem a tecnologia e vivem alheios a tantas mudanças, em muitos casos dependem de terceiros para realizarem as tarefas do cotidiano. Neste sentido, foi apresentado um projeto de viabilidade do aplicativo HelpTec. Uma ferramenta para o auxilio para realizar atividades que necessitam de conhecimento técnico.
O projeto apresentou seguindo os conhecimentos das disciplinas de Empreendedorismo, Qualidade de Software e Gerenciamento de Projetos, Análise do mercado consumidor e de Concorrência. Levantamentos dos requisitos funcionais e não funcionais do aplicativo e um breve Plano de Testes. Além de um plano Simplificado do Projeto. Todo o trabalho para preparar este estudo, foi de grande aproveitamento, pois com os conhecimentos adquiridos permitiu que o HelpTec seja melhor compreendido na intenção de facilitar a vida das pessoas.
Referências
BASE2. Entenda a importância e saiba como estruturar um plano de teste. Disponível em < http://www.base2.com.br/2016/06/30/entenda-a-importancia-e-saiba-como-estruturar-um-plano-de-teste/> Acesso em 19/10/2017.
KENSKI, Vani Moreira. Educação e tecnologias – 2ª Edição. Local Campinas, Papirus, 2007.
MOLINARI Leonardo. Teste de Software – Produzindo sistema melhores e mais confiáveis. 4 ed. São Paulo: Editora Érica Ltda, 2012, 228 p.
Pierri Fabio. PLANEJAMENTO DE TESTES DE SISTEMA.Disponível em<http://www.matera.com/br/tag/plano-de-teste/>Acesso em 20/09/2017.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software. 5. ed. Rio de Janeiro: McGraw-Hill, 2002, 843 p.
Project Management Institute, Gerenciamento de Projetos. Mais especificamente, o que é um projeto? . Inc - Pernambuco Chapter. Disponível em:<http://www.pmipe.org.br/site/home/pagina/id/78/Gerenciamento-de-Projetos> Acesso em 05/10/2017.
O que é Empreendedorismo: da inspiração à prática. EndeavorBrasil. Disponível em:< https://endeavor.org.br/tudo-sobre/empreendedorismo/>Acesso em 05/09/2017.
RAM – Revista de Administração Mackenzie, v. 10, n. 4 são Paulo, sp. Jul./ago. 2009. P. 100-130.
Rodrigues Sofia. Manual Técnico do Formando: “Empreendedorismo” Coleção: Ferramentas para o Empreendedor Impressão: Fevereiro de 2008 Produção Gráfica e Paginação: EduWeb Edição: ANJE - Associação Nacional de Jovens Empresários e EduWeb.