BDQ Prova 1

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08/06/2015 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0615_SM_201408053161 V.1   Fechar
Aluno(a): JOICE TAVARES DE ALMEIDA RIBEIRO Matrícula: 201408053161
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 26/04/2015 09:22:30 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408213663)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Sua Resposta: Senso de Urgência Aliança Administrativa Visão de Mudança.
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão,
Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar
a mudança em sua cultura.
  2a Questão (Ref.: 201408123276)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações
indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas
para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Sua Resposta: I­ Ser crítico II­ Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III­ Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV­ Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários
ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os
envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
  3a Questão (Ref.: 201408111210) Pontos: 1,0  / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e­mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201408321695) Pontos: 1,0  / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Joice
Realce
Joice
Realce
08/06/2015 BDQ Prova
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Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
  Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem
corporal.
Traços e Comportamento: refere­se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é
realizada.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201408111202) Pontos: 1,0  / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Hierarquia.
Perguntas.
Gírias.
  Jargões.
Autoridade.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201408632244) Pontos: 1,0  / 1,0
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
recrutamento.
seleção.
avaliação de cargos.
  processo de comunicação.
avaliação de desempenho.
  7a Questão (Ref.: 201408111228) Pontos: 0,0  / 1,0
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
  Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
  Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
 Gabarito Comentado.
08/06/2015 BDQ Prova
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  8a Questão (Ref.: 201408632280) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
a ausência de recepção de mensagens.
a ausência de transmissão de mensagens.
a presença de ruídos.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
não há objetivo para a comunicação.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201408111170) Pontos: 0,0  / 1,0
John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Quais são eles? I­ Realizar
ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. II­ Conceber o
que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. III­ Incentivar a prática do grupo em
conformidade com os princípios do bom desempenho.
  Apenas as alternativas I e III estão corretas.
  Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
  10a Questão (Ref.: 201408169774) Pontos: 0,0  / 1,0
Considerando­se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo,
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse
Plano de Incentivo de Grupo?
  Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem
atingidas ou superadas.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas
atividades.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
  Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.