atps processos administrativos01

Prévia do material em texto

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Atividade Prática Supervisionada - ATPS
Disciplina: Processos Administrativos
Prof.ª Priscila Calita Salomão Barreira 
Administração
Data de Entrega 26/05/2015
Pindamonhangaba – SP
2015
Sumário
Introdução--------------------------------------------------------------- 03
Desenvolvimento------------------------------------------------------ 04
Conclusão---------------------------------------------------------------- 08
Referêcias---------------------------------------------------------------- 09
1
INTRODUÇÃO
O Hotel Boa Vida, mesmo sendo o maior da região e possuindo infraestrutura excelente de lazer e para negócios, vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Por isso os diretores do Hotel Boa Vida contrataram o administrador José Antônio da Silva visando à mudança de cenário. Este por sua vez, na busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, seu maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado. 
2
DESENVOLVIMENTO
DIAGNÓSTICO
Devido à deficiência que o Hotel Boa Vida tem apresentado e a dificuldade de se fortalecer no mercado competitivo iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Para isso utilizaremos a análise S.W.O.T, pois consideramos como a melhor ferramenta para o Hotel Boa Vida conseguir sair da situação em que se encontra, já que análise S.W.O.T se trata de uma ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa e mostrando ou identificando os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a mesma está exposta.
	S.W.O.T
	Positivo
	Negativo
	Interno (Organização)
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	
	.Clima da região Tropical
. Infraestrutura de lazer
. Infraestrutura para turismo de negócios
. Bom relacionamento com fornecedores
. Sistema de suporte de TI
. Bom Controle Financeiro e de custos
. Sistema de avaliação de índice de satisfação dos clientes existente, porém não ativo . Mão de obra qualificada, porém com falta de estímulos.
. Sazonalidade (alta e baixa temporada
	. Dificuldades de gestão integrada
. Dispersão da gestão de RH
. Falta de utilização de pesquisas de mercado
. Falta de utilização da Intranet
. Falha do controle de cadastramento de hóspedes e clientes
	
	Oportunidades
	Ameaças
	Externo (Ambiente) 
	. Aquecido turismo de Negócios
. Aumento do grupo de viajantes de terceira idade, na região.
. Aumento da procura por grupos de viajantes de formaturas escolares, na região.
. Comunicação Mercadológica – propaganda, divulgação e publicidade.
. Acesso à fonte de capital de longo prazo
. Incentivos do governo no setor hoteleiro
	
	. Mercado Pulverizado
. Histórico com divulgação de classificação ruim dos serviços prestados.
. Aumento de redes hoteleiras e destinos turísticos
. Acomodação por parte de funcionários
TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
Na busca pela sobrevivência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem contar com uma série de tecnologias e ferramentas para auxiliar sua gestão.
José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida, por isso sugerimos algumas situações de gestão tecnológica que podem ser adotadas e que podem trazer benefícios a curto, médio e longo prazo, ao Hotel Boa Vida.
	TECNOLOGIA DE GESTÃO
	BENEFÍCIOS
	Software de Gestão Hoteleira
	Solução completa para controle de operações, organização, redução de custos, controles de entrada e saída e cadastramento completo de clientes, tornando os clientes mais próximos e bem atendidos.
	Parecerias com Agências de Publicidade
	Exposição na mídia sobre novas mudanças, novos serviços, novas parcerias e novas tecnologias implantadas no hotel.
	Estudo de Causas e Consequências da Sazonalidade
	Estudar o quadro para desenvolver propostas para a solução da sazonalidade e da instabilidade do setor, com o objetivo de manter o hotel atuante em todos os períodos do ano. 
	Adesão de uma página na internet para o Hotel Boa Vida
	O uso da internet no setor de Hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal. 
Projeto: Mão Forte Braço Amigo
Em busca de melhorias constantes e objetivando melhores resultados finais, o Hotel Boa Vida lança um projeto interno que promete valorizar a atividade de todos os colaboradores da empresa e o capital intelectual. Este projeto denomina-se “Mão Forte Braço Amigo ” e tem como objetivo desenvolver a capacitação profissional e ter uma boa gestão de qualidade. O comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, bem como os motivos que a impulsionam a agir em relação ao trabalho, podem ser variados, onde alguns trabalham por dinheiro, outros por segurança, outros por necessidade, outros por realização pessoal e outros por prazer. No entanto é fundamental que todos, mesmo com suas diferentes motivações pessoais, tenham o mesmo objetivo, serem participantes ativos e relevantes no processo de produção e gestão de uma empresa. Para isso os colaboradores terão que estar envolvidos em ser eficiente; deve ser criativo e pró-ativo para captar as necessidades e desejos, uma vez que ele está em contato direto com o consumidor. Atualmente, as pessoas dentro da empresa possuem liberdade de escolha, tem poder para opinar e para inovar procedimentos. Por esse motivo são oferecidos treinamentos e benefícios para que os mesmo se sintam motivados fazendo com que a produtividade seja alta. Assim, a empresa e os funcionários trabalham em conjunto em busca de um único objetivo: a satisfação do cliente.
Entre as ações propostas pelo administrador José Antônio, podemos citar algumas de relevante importância para o projeto. 
•	Expor aos colaboradores a real e atual situação do Hotel e fazer com que todos tenham consciência e conhecimento da MISSÃO, VISÃO e OBJETIVOS da empresa.
•	Implantação de pesquisas internas através de questionários não identificados, onde o colaborador poderá responder perguntas de satisfação pessoal, visando orientar o administrador sobre as necessidades gerais dos funcionários.
•	Implantação de fichas de preenchimento identificadas, onde o colaborador poderá expor suas opiniões, críticas e sugestões sobre qualquer assunto relacionado ao desenvolvimento de seu trabalho diário, para que o administrador tenha conhecimento e possa atuar com soluções. 
•	Reuniões informais periódicas com os colaboradores, ouvindo opiniões, críticas e sugestões.
•	Propostas de atividades conjuntas, como palestras e cursos oferecidos internamente aos colaboradores.
•	Oferta de vestimentas de uniformes e acessórios exclusivos do Hotel gratuitamente, para que todos os colaboradores se sintam bem e tenham boa apresentação aos clientes.
Desta forma, podemos afirmar que o Hotel Boa Vida possui um diferencial fortíssimo referente à qualidade dos serviços prestados se acatar os conselhos aqui prestados do projeto “Mão Forte Braço Amigo ”, pois a empresa além de valorizar os colaboradores oferecendo diversos benefícios, a mesma procura agregar valor àsexperiências de seus clientes, fazendo com que os hóspedes tenham a liberdade de entrar em contato com o hotel, através de e-mail ou telefone para fazer suas sugestões ou queixas,recebendo um feedback do Supervisor responsável, Gerente Geral do hotel ou até mesmo do Gerente de Relacionamento da Rede.
3
CONCLUSÃO
Por meio do presente estudo foi possível ilustrar atual situação em que o administrador José Antonio encontrou o Hotel Boa Vida, foram necessárias atitudes de relevante importância, como inicialmente a Análise S.W.O.T., onde relacionando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças existentes, chegou à conclusão da necessidade de implantação de tecnologias de gestão específicas. Os colaboradores são os recursos mais importantes para a solução da atual situação da empresa Hotel Boa Vida.
Desafiar o colaborador deve fazer parte da rotina de um líder ou de uma empresa, para que eles se sintam engajados e motivados a atingir as metas pessoais e ajudar a empresa a atingir suas metas de crescimento. Esse é o caso do Hotel Boa Vida . Com as atitudes apresentadas, em curto, médio e longo prazo pode-se melhorar significativamente os resultados da administração dessa instituição, favorecendo à todos, incluindo diretores, funcionários colaboradores, parceiros, clientes, e também alavancar o crescimento da região como um todo, que também é favorecida com a presença de uma organização forte e bem estruturada.
4
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
DAYCHOUW, Merhi. 40+8 ferramentas e técnicas de gerenciamento. 4. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.