GST00581 - Administração de Marketing - Simulado I

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 1a Questão
Nos estudos do Marketing, duas contribuições foram bem significativas: os 4 P´s de Jerome 
McCarthy e os 4 C´s de Robert Lauterbom. Cite os 4 P´s e os 4 C´s, em seguida estabelece a relação 
entre os dois estudos:
Compare com a sua resposta: PRODUTO atende à capacidade da empresa <---> CLIENTE atende 
aos anseios do consumidor; PREÇO atende à necessidade da empresa <---> CUSTO definido pela 
percepção do consumidor; PRAÇA atende à abrangência da equipe de vendas <---> 
CONVENIÊNCIA coloca o produto onde o consumidor estiver; PROMOÇÃO comunica as virtudes
do produto <---> COMUNICAÇÃO abre as portas ao diálogo com o cliente.
 2a Questão 
O "desejo" é um conceito importante para as ações de marketing. Por favor, defina este conceito.
Compare com a sua resposta: São formas de necessidades influencias pela cultura e sociedade onde 
a pessoa está inserida. Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação 
básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade 
ou por estilo de vida. 
 3a Questão 
A empresa JAC Motors chegou ao nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, 
apresentando seus novos lançamentos de veículos com toda modernidade, conforto e segurança. 
Podemos considerar a seguinte estratégia:
 Segmentação
 Pesquisa de Mercado
 Seguidora imediata
 Pioneira
 Seguidora tardia
 Gabarito Comentado .
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 4a Questão
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um
mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um 
produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar 
uma estratégia: 
 Difernciação
 Enfoque
 Seguidora tardia
 Seguidora imediata
 Pioneira
Gabarito Comentado .
 5a Questão
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer 
novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
 Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de 
direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a 
maximização do lucro.
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos 
departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de 
apresentar um grau de liderança
 O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma 
tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da 
oferta e da procura.
 O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a 
empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os 
profissionais da linha de frente da empresa
Gabarito Comentado .
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 6a Questão
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de 
problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e 
estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
 leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de 
médio e longo prazos. 
 refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se 
apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
 é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda
é definida para combater os concorrentes
 está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é 
estabelecida para prazos mais longos.
 refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma 
instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da 
instituição
Gabarito Comentado .
 7a Questão
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele 
prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro 
pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
 É especializado em livros de Marketing.
 Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
 Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
 Apresenta uma grande variedade de títulos.
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
Gabarito Comentado .
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 8a Questão
O objetivo da administração de marketing é:
 Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
 Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
 Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de 
marketing, visando às metas organizacionais.
 Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
 Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
Gabarito Comentado . Gabarito Comentado .
 9a Questão
As organizações seguem caminhos mais adequados para serem seguidos, visando alcançar os 
objetivos de marketing a médio e longo prazo. Chamamos esta fase de:
 Posicionamento
 Dimensões competiivas
 Táticas
 Segmentação de mercado
 Estratégias
 10a Questão
O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um 
produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes 
oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. 
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP: 
 Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
 Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no 
projeto do produto.
 Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada 
do produto.
 Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em 
relação ao projeto original. 
 Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no 
mercado.
Gabarito Comentado .
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