GST0615 - Competências Gerenciais - Simulado I - Versão 1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 1a Questão
A que se refere a expressão gestão de mudanças?
Compare com a sua resposta: O aluno deverá descrever que são processos, ferramentas e técnicas 
para gerenciar questões ligadas às pessoas em uma mudança de negócios para atingir o melhor 
resultado possível.
 2a Questão 
Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de Desempenho dos seus 
liderados. Explique, qual a importância desta ação, segundo o que estudamos 
Compare com a sua resposta: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a satisfação
dos funcionários com metas claras e, perspectivas transparentes do que é esperado deles
 3a Questão 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é 
definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
 Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
 Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
 Manter a união e falta de comunicação do grupo
 Manter a coesão e solidariedade do grupo
 Manter a coesão e desinformação do grupo
Gabarito Comentado . Gabarito Comentado .
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 4a Questão
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
 Há um aumento na capacidade individual.
 Não há interação entre todos os membros. 
 Há um aumento na produtividade.
 Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 Há uma melhoria da motivação
Gabarito Comentado .
 5a Questão
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, 
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a 
fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 Mensagem.
 Feedback.
 Receptor.
 Processo.
 Transmissor.
Gabarito Comentado .
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 6a Questão
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre 
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 Integral.
 Discursiva.
 Negociação.
 Participativa.
 Parcial.
Gabarito Comentado .
 7a Questão
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de
informação. Assinale o tema da reunião: 
 avaliação de desempenho.
 avaliação de cargos.
 seleção.
 processo de comunicação.
 recrutamento.
 8a Questão 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão 
trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo 
sobre o qual estão trocando ideias: 
 Cultura.
 Maturação.
 Literatura.
 Esporte.
 Comunicação.
Gabarito Comentado .
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 9a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, 
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 Jargões.
 Hierarquia.
 Autoridade.
 Gírias.
 Perguntas.
Gabarito Comentado .
 10a Questão 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga,
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação
sobre Suzana?
 Comunicação Simbólica.
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Não-verbal.
 Comunicação Verbal.
 Comunicação Inter-pessoal.
Gabarito Comentado . Gabarito Comentado .
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