Aula 09
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Six Sigma
 Prof.: Andre Moura - Governança em Tecnologia da Informação - Aula 09
\u2039nº\u203a
 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
Define (Definir)
Improve (Melhorar)
Control (Controlar)
Analyze (Analisar)
Measure (Medir)
DMAIC
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\u2039nº\u203a
 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
Define (Definir)
claramente qual é o \u201cefeito\u201d indesejável de um processo que deve ser eliminado ou melhorado.
Pergunta principal: 
Quais os processos que têm maior prioridade para melhoria, isto é, quais os processos chave que irão trazer maior retorno e maior satisfação para o cliente?
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 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
significa que o processo em estudo é desenhado e as variáveis principais são \u201cmedidas\u201d 
Pergunta principal: 
Qual é a capacidade do processo (*) ?
Measure (Medir)
(*) Capacidade do processo se caracteriza pela habilidade do processo em alcançar os objetivos do negócio, atuais e futuros.
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 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
as causas através dos dados coletados e com a ajuda de ferramentas da qualidade e ferramentas estatísticas
Pergunta principal: 
Quando, onde e por que os defeitos ocorrem?
Analyze (Analisar)
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 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
o processo existente. Os dados estatísticos são traduzidos em dados do processo e a equipe de trabalho modifica tecnicamente os elementos do processo atuando sobre as causas raízes.
Perguntas principais: 
Quais são os poucos pontos vitais que controlam o resultado do processo? 
Improve (Melhorar)
Como atingir maiores níveis de capacidade Six Sigma?
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 ESTRUTURA DO MODELO
Metodologia DMAIC
de modo que seja estabelecido e validado um sistema de medição e controle para medir continuamente o processo, fazendo com que dessa forma sua capacidade possa ser mantida.
Pergunta principal: 
Que controles devem ser implementados para garantir e externalizar os ganhos?
Control (Controlar)
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Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
SIX SIGMA
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FERRAMENTAS E TÉCNICAS UTILIZADAS 
PELO SIX SIGMA (algumas)
SIPOC(Supplier, Input, Process, Output, Customer)
É uma técnica de diagrama que tem por objetivo o desenho de processos de negócio.
Diagrama de espinha de peixe (ou diagrama deIshikawa)
Permite entender as causas raízes especiais e comuns de variação para os processos.
Diagrama dePareto
Técnica básica de qualidade que permite verificar a freqüência das causas de variação de um processo
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FERRAMENTAS E TÉCNICAS UTILIZADAS 
PELO SIX SIGMA (algumas . . .)
Estatística básica e descritiva
Média, desvio padrão, moda, mediana, dispersão, distribuição de probabilidades, etc.
Histograma ou tabela defrequência
Mostra graficamente e variação de um grupo de dados.
BalancedScorecard(BSC)
Usado para mostrar os objetivos de desempenho do produto ou serviço e o seu desdobramento em objetivos de menor nível.
e muitas outras ferramentas e técnicas . . .
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Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
SIX SIGMA
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO SIX SIGMA
Executivo líder
Normalmente representado pela alta gerência. Responsabilidades: implantação do Six Sigma; compromisso com o sucesso da implantação da estratégia de melhoria do processo; conduz, incentiva e supervisiona as iniciativas do Six Sigma na empresa; verifica os benefícios financeiros alcançados com os projetos Six Sigma; seleciona os executivos (diretores e gerentes) que desempenharão o papel de campeões.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO SIX SIGMA
Campeão
papel desempenhado na maioria das vezes em empresas grandes. Responsabilidades: liderança dos executivos-chaves; organiza e conduz o começo, o desdobramento e a implementação do Six Sigma em toda a organização; domínio das teorias, princípios e práticas do Six Sigma; facilita o caminho para as mudanças necessárias; define as pessoas disseminadoras do Six Sigma na empresa.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO SIX SIGMA
Master Black Belt
Papel também desempenhado tipicamente em empresas de grande porte. Responsabilidades: ajuda a conscientizar a implantação do Six Sigma na empresa; mudanças na organização; ajuda os campeões a escolherem os novos projetos de melhoria; disponibiliza liderança técnica para o preparo do Six Sigma; 100% do seu tempo deve ser dedicado ao Six Sigma; receber treinamento intensivo; estar preparado para solucionar problemas estatísticos; comunicar e ensinar; treinar e instruir os Black Belts e os Green Belts.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO SIX SIGMA
Black Belt
Black Belts e Green Belts são elementos chaves do sistema e trabalham sob as ordens do Master Black Belt. Habilidades: relacionamento interpessoal e comunicação; alcançar resultados e efetuar mudanças; possuir influência no setor que atuam; saber trabalhar em equipe. Conhecimentos: possuir excelentes conhecimentos técnicos de sua área de trabalho. Responsabilidades: aplicam as ferramentas e conhecimentos em projetos específicos; recebem treinamento intensivo em técnicas estatísticas e de solução de problemas; treinam os Green Belts; orientam os Green Belts na condução dos grupos.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO SIX SIGMA
Green Belts
Black Belts e Green Belts são elementos chaves do sistema. Pertencem normalmente ao patamar médio de chefia na organização. Responsabilidades: executam o Six Sigma como parte de suas tarefas do dia-a-dia; auxiliam os Black Belts na coleta de dados e no desenvolvimento de experimentos; lideram pequenos grupos de melhoria em suas respectivas áreas de atuação; recebem treinamento mais simplificado do que o dos Black Belts.
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Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
SIX SIGMA
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO 
SUPORTE AO SIX SIGMA (algumas) 
Softwares para apoio estatístico
Controle Estatístico de Processos (CEP) e DesignofExperiments(DOE). Exemplo:Minitab.
Software para simulação
Identifica gargalos e desperdícios nos processos. Exemplos: Arena ePromodel.
Ferramentas de extração de informação
Exemplos: DataMiningeCustomerRelationshipManagement (CRM).
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O Six Sigma pode ser aplicado tanto em processos de fabricação (técnicos) como em processos administrativos (não técnicos). Sua aplicação percorre um leque de oportunidades que vão desde projetos de melhoria de processos,