Avaliação do Workshop Tema Conversational commerce Você está ouvindo o seu público (WS2 93) 1

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14/04/2019 Avaliação do Workshop - Tema: Conversational commerce: Você está ouvindo o seu público? (WS2_93)
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Workshop - Tecnólogos
Atividade anterior
Iniciado em domingo, 14 Abr 2019, 18:59
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 Abr 2019, 19:04
Tempo
empregado
5 minutos 41 segundos
Notas 5,00/5,00
Comentários Prezado (a) Acadêmico (a)
Conforme a nova metodologia se você atingiu 60% ou mais receberá nota
total neste workshop. A porcentagem de 60% equivale ao acerto de no
mínimo três das cinco questões.
Parabéns.
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Questão 1
Correto
Uma empresa de e-commerce instalou um chat em seu site para que os
consumidores pudessem tirar dúvidas sobre os produtos e serviços. Como uma
forma de diminuir custos operacionais de longo prazo, foi de�nido contratar uma
empresa para desenvolver um programa que respondesse automaticamente a esses
consumidores, conforme o que eles postam. Esse programa foi baseado
completamente em inteligência arti�cial. O nome dessa tecnologia usada pela
empresa de e-commerce é:
Escolha uma:
A resposta correta é: Chatbot.
a. Chatbot

b. Telemarketing
c. Chat humano
d. Messenger
e. Whatsapp
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Questão 2
Correto
Claudio está em dúvida sobre a implantação do chatbot em sua empresa. Para
ajudá-lo a tomar essa decisão ele contratou um consultor, que fez listagem com
cinco itens. Desses itens tem um apenas que é considerado uma desvantagem do
chatbot, assinale essa opção das alternativas abaixo:
Escolha uma:
A resposta correta é: Pode haver resistência dos consumidores nesse tipo de atendimento.
a. Contorna a falta de pessoal capacitado
b. Atende adequadamente a demanda
c. Pode haver resistência dos consumidores nesse tipo de atendimento

d. Realiza personalização
e. Mantem um orçamento enxuto com o aumento da demanda
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Questão 3
Correto
Leia o trecho abaixo:
Uma ferramenta gratuita, e muito e�caz se for usada da maneira certa, é o -
______________. Com ela a empresa consegue se comunicar diretamente com o seu
consumidor, quando ele faz algum tipo de cadastro. É possível enviar promoções
exclusivas, lembrar de datas importantes como o aniversário. Por exemplo, se for
um bar, poderá enviar uma mensagem ao cliente oferecendo vantagens para que ele
comemore seu aniversário lá. Se for uma loja, poderá oferecer um brinde. Mas se
enviar pelo menos uma mensagem de FELIZ ANIVERSARIO, já estará conquistando a
simpatia desse cliente.
Qual dos aplicativos abaixo se enquadra no texto acima?
Escolha uma:
A resposta correta é: Whatsapp.
a. Net�ix
b. Whatsapp

c. YouTube
d. Google Earth
e. Uber
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Questão 4
Correto
Como observado um chatbot é uma ferramenta automática de respostas para um
determinado consumidor. Veja abaixo serviços de atendimento ao cliente:
I. A empresa disponibiliza um e-mail para responder aos consumidores em até 24
horas. Um funcionário altamente gabaritado é o responsável pelas respostas.
II. Telemarketing de um banco regional. Nesse serviço os funcionários são
amplamente treinados para atender a demanda do consumidor.
III. Curso online de inglês via facebook. Esse serviço é oferecido gratuitamente e o
contato do aluno é feito via chat onde ele vê vídeos e responde a perguntas online,
conforme programação prévia.
Das alternativas abaixo selecione aquela que represente apenas os tipos de serviço
baseados em chatbot.
Escolha uma:
A resposta correta é: III somente.
a. II somente
b. I e III
c. III somente

d. II e III
e. I somente
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Questão 5
Correto
Pensando no consumidor, com que objetivo muitas empresas estão investindo mais
em chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos tradicionais para celular.
Escolha uma:
A resposta correta é: Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor..
a. Para substituir a equipe de vendas.
b. Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor.

c. Para eliminar qualquer outra forma de atendimento ao consumidor.
d. Para aumentar o atendimento telefônico no apoio às dúvidas do consumidor.
e. Para deixar de utilizar o Whatsapp.
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