Competência interpessoal

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Professora: Cristiane Belo de Araújo
Competência interpessoal
Eu e os outros
Como trabalhar bem com os outros?
Como entender os outros e fazer-se entender?
Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não percebem a clareza das minhas intenções e ações?
Desde sempre...
A convivência humana é difícil e desafiante
“O inferno são os outros”
Estaremos condenados a sofrer com os outros ou podemos ter esperanças de alcançar alguma convivência razoavelmente satisfatória e produtiva?
Pessoas convivem e trabalham:
Afetamos e somos afetados
Conflitos
Competições
Simpatias e antipatias
Voluntárias ou involuntárias
Ou seja:
A presença do outro é estimuladora
A interação humana é um processo complexo
Verbal
Não verbal
Manifesto
Não manifesto
Pensamentos
Físico-corporais
E o silêncio?
A primeira impressão
O contato inicial
Experiências passadas
Expectativas
Motivação
Eu						Outro
Impressão positiva			Impressão positiva
Maiores probabilidades de sucesso
Eu						Outro
Impressão Negativa			Impressão Positiva
Relacionamento tende a ser mais difícil
A primeira impressão:
É sempre correta?
Revisão e perda de tempo
E nas situações de trabalho?
Não há processo unilaterais na interação humana: tudo o que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s)
Relações interpessoais
Numa situação de trabalho:
 Saber técnico
 Saber relacionar-se
 Na execução do trabalho com o outro, além da tarefa propriamente, o que mais está presente?
 Os sentimentos e a produtividade:
 Sentimentos positivos
 Sentimentos negativos
 Como se lida com a diferença:
 Qualidade das relações
 Feedbacks
 Comunicação/fofocas
 Bloqueios
 O relacionamento interpessoal:
Características
Características
Harmonioso
Tenso
Cooperativo
Conflitivo
Prazeroso
Divisão
Sinergia
Deterioração
Conhecimentos
Opressão
Experiências
Rejeição
Saudável
Violência
 Como manejar tudo isso?
Papel dos líderes
Desenvolvimento individual
Aquisição de competência interpessoal
 A competência técnica e a interpessoal
A realidade de algumas categorias profissionais
 Atenção!
 Competência técnica – cursos
 Competência interpessoal - treinamentos
O que é competência interpessoal?
 Competência interpessoal:
 Habilidade de lidar com outras pessoas de maneira adequada.
 Argyris (1968):
Percepção acurada
Habilidade de resolver os problemas
Qualidade da solução
 Dois componentes fundamentais:
 Percepção
 Habilidade
Feedback
 Terceiro componente:
Dimensão emocional-afetiva
 Solução cognitiva e implicações afetivas
 Equilíbrio verdade-amor
Uma pesquisa de competência interpessoal
18 grupos de treinamento
 Várias organizações brasileiras
 Questionário de auto-avaliação
 
Pontos mais fortes
Pontos mais fracos
Competição
Reação a feedback
Independência
Espontaneidade
Flexibilidade
Lidar com conflito
Autoconfiança
Resistência a estresse
 O que se percebeu:
 Pontos fortes 
	- Valores culturais de nossa sociedade
 Pontos fracos 
	– feedback (carência a ser trabalhada)
	– espontaneidade – não se revelar
Ganha mais quem sabe mais do outro e menos revela de si = problema da espontaneidade.
 Competência interpessoal:
Não é um dom ou talento inato da personalidade, mas uma capacidade que se pode desenvolver por meio de treinamento próprio.