Prova N2 PROCESSOS DECISÓRIOS - EAD Anhembi Morumbi, Processos Gerenciais

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	Curso
	ADM30058 PROCESSOS DECISÓRIOS PNA (ON) - 201910.416.01
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	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	6 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	30 minutos
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	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
	
	
	
	
	
	
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“De maneira geral, um processo é composto de entradas, saídas, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que resultam em uma estrutura para fornecer serviços e produtos aos clientes. Sua importância nas empresas é confirmada por meio da constatação de que empresas industriais japonesas investem 70% de seus fundos de pesquisa e desenvolvimento em inovação de processos”.
 
BELTRÃO, A. M.; MARTINS, V. W. B. Melhoria da qualidade do serviço logístico: aplicação de um método voltado à redução de devoluções em uma distribuidora de derivados de petróleo. Revista Gestão Industrial , v. 13, n. 3, p. 82-111, Ponta Grossa, set./nov. 2017, p. 86. Disponível em: < https://revistas.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5637 >. Acesso em: 30/11/2018.
 
Agora, observe o diagrama que segue:
 
Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
O diagrama representa um mapa de processos. Com base nos estudos do capítulo, assinale a alternativa que descreve corretamente o processo ilustrado no diagrama.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Cliente entra na loja com necessidade de compra; caso decida pela compra de um produto, o vendedor realiza a venda no sistema de informação da empresa. Imprime a venda e encaminha o cliente para o caixa, onde será decidida a forma de pagamento: se a prazo, o caixa emite o boleto de pagamento; se for à vista, o caixa recebe o pagamento. Em ambos os casos o cliente é acompanhado pelo vendedor que, ao final de todo o processo, o acompanha até a saída da loja.
	Resposta Correta:
	
Cliente entra na loja com necessidade de compra; caso decida pela compra de um produto, o vendedor realiza a venda no sistema de informação da empresa. Imprime a venda e encaminha o cliente para o caixa, onde será decidida a forma de pagamento: se a prazo, o caixa emite o boleto de pagamento; se for à vista, o caixa recebe o pagamento. Em ambos os casos o cliente é acompanhado pelo vendedor que, ao final de todo o processo, o acompanha até a saída da loja.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! A resposta está correta. Seus conhecimentos sobre mapeamento de processos estão bem evoluídos. Nesse caso, o diagrama apresenta dois processos de decisão que são primordiais para o entendimento do mapa em questão.O primeiro processo refere-se à decisão de compra; o segundo refere-se à forma de pagamento. Essas decisões indicam possíveis desfechos das ações.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Programação Linear se refere a uma técnica de otimização aplicada em sistemas matemáticos de equação e inequação lineares representativos de modelos prévios.Os problemas de transporte, sejam os equilibrados,sejam os que se apresentam desequilibrados, podem ser enfrentados por essa técnica de resolução que se utiliza de modelagem matemática composta por três componentes.
 
Nesse sentido,analise as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
                    I.            Quando a quantidade total demandada é igual à quantidade total ofertada, o sistema de transporte está equilibrado.
 
PORQUE 
 
                 II.            O sistema está desequilibrado quando a quantidade total ofertada é diferente da quantidade demandada para transporte.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Parabéns! A resposta está correta! Um sistema equilibrado é aquele no qual a oferta e a demanda são iguais. Muito embora um sistema desequilibrado refira-se ao fato de a oferta e a demanda serem divergentes, isso não justifica a afirmação anterior.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	No PERT/CPM três tempos distintos são definidos para cada uma das atividades do projeto. Dessa forma é possível se calcular a variância de uma atividade por meio da fórmula  .Esse uso diz respeito ao emprego de técnicas probabilísticas dentro da pesquisa operacional.
            
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção . Traduçãode Maria Tereza Corrêa De Oliveira. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 
A tabela a seguir traz dados de um projeto com dez atividades, e apresenta as que são precedentes a elas.
 
 
Fonte: OLIVEIRA, [s.d.].
 
OLIVEIRA, J. F. Exercícios de CPM e PERT . [S.d.]. Disponível em: <https://web.fe.up.pt/~jfo/ensino/io/docs/IOP_planeamentocontroloprojectos.pdf>. Acesso em: 28/01/2019.
 
A partir dos dados do projeto descritos na tabela,analise as durações médias descritas a seguir que podem estar corretas dentro da variação possível indicada na tabela.
 
        I.            Atividade A: 6 semanas
     II.            Atividade F: 7 semanas
  III.            Atividade H: 7 semanas
  IV.            Atividade I: 13 semanas
 
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Parabéns! A resposta está correta! Perceba que a atividade A possui uma duração média de 6 semanas e um desvio padrão de 3 semanas, o apresenta uma possibilidade de variação que vai de 3 a 9 semanas. Já a atividade ‘I’ pode variar apenas entre 7 e 11 semanas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Segundo Ishikawa (1986, p. 65 apud ORIBE, 2008, p. 47), “[...] a descoberta de anomalias, se não for seguida daadoção das medidas saneadoras, será algo inútil”. Assim, uma vez que as verdadeiras causasdo problema foram identificadas ou, pelo menos, as causas mais relevantes dentre várias, asformas de eliminá-las devem ser encontradas.
 
ORIBE, C. Y. Quem resolve problemas aprende? A contribuição do método de análise e solução de problemas para a aprendizagem organizacional. Dissertação (Mestrado em Administração) – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC-MG, Belo Horizonte, 2008.
 
Considerando a leitura do excerto e os estudos no texto-base, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando um problema é identificado, este deve ser seguido por ações que possuem a finalidade de solucioná-lo. 
 
PORQUE 
 
II. Caso o problema seja de natureza complexa, é possível que exista mais de uma solução prevista. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Infelizmente, a resposta está incorreta. Sugerimos a releitura do capítulo com atenção especial aos tópicos que tratam do processo de identificação das causas e solução dos problemas. Perceba que ambasasserções estão corretas, mas verifique que a existência da mais de uma solução para o problema pode não justificar o fato de precisar saneá-lo.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Metodologia de Análise e Solução de Problemas pode ser tipificada como um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático que possui a função de desenvolver um processo de melhoria organizacional, que busca a solução de problemas e a obtenção do resultado ótimo. O método MASP pode ser aplicado aos problemas estruturadosque possuem causas comuns e soluções desconhecidas, envolvendo reparação ou melhoria dos processos.
 
ORIBE, C. Y. Quem resolve problemas aprende? A contribuição do método de análise e solução de problemas para a aprendizagem organizacional. Dissertação (Mestrado em Administração) – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC-MG, Belo Horizonte, 2008.
 
Neste contexto, uma das fases da MASP é a conclusão. Considerando os estudos do capítulo sobre esta fase, analise as afirmativas a seguir.
 
I.                    Essa etapa possui três passos que são: a identificação de problemas remanescentes; o planejamento de ações para resolver esses problemas; a reflexão sobre o processo.
II.                 Essa fase trata de causas remanescentes,e não de problemas novos ou que já tenham sido identificados anteriormente.
III.              É a etapa que trata sobre educação e padronização de procedimentos para a solução de problemas futuros.
IV.              É nessa fase que ocorre a verificação dos bloqueios que atacam as causas dos problemas.
 
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Infelizmente, a resposta está incorreta. Sugerimos que releia o capítulo com atenção para identificar que vários aspectos fazem parte da conclusão, mas existem alguns que não condizem com esta fase, pois estão inseridos em outras fases da MASP.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Campos (2004), a administração da produção se torna mais efetiva quando se deseja manter a qualidade nas empresas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) pode auxiliar no melhor desempenho da organização. Embasado no PDCA, consiste em determinar etapas predefinidas para escolher um problema, analisar suas causas, definir e aplicar o planejamento de ações, verificar seus resultados e gerar aprendizado ao longo do processo. 
 
A figura relaciona as oito etapas do MASP associadas a cada uma das etapas do PDCA.
 
 
 Fonte: CAMPOS, 2004, p. 43.
 
CAMPOS, V. F. TQC : Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima, MG: Editora Falconi, 2004.
 
Em relação à aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), analise as afirmações a seguir. 
 
I.                    A fase da identificação do problema consiste em definir claramente o problema e em reconhecer a sua importância.
II.                 A fase da ação consiste em verificar se o plano foi efetivo. 
III.              A fase da padronização consiste em prevenir o reaparecimento do problema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Parabéns! A resposta está correta! Na fase da ação é que o plano de ação, elaborado na última etapa do planejamento, é colocado em prática.  Somente em uma fase posterior, que é a verificação, será visto se o que foi aplicado teve efetividade na solução do problema em questão.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir e observe a imagem:
O tomador de decisões que atua em organizações está sendo bombardeado como uma quantidade exponencial de informações pertinentes às suas tarefas cotidianas. Neste sentido ele deve tomar decisões baseado em um destes cenários:
•         usar apenas a intuição gerencial;
•         realizar um processo de modelagem da situação, empregando simulações de cenários para se aprofundar no problema.
Contudo, o infográfico a seguir apresenta uma alternativa proposta para a tomada de decisões de forma mais racional. 
 
Fonte: SILVA, 2011, [s. p.].
 
SILVA, B. W. Pesquisa operacional: visão geral. Administradores, 15 ago. 2011. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/pesquisa-operacional-visao-geral/57475/ >. Acesso em: 09/12/2018. 
 
Neste contexto, e de acordo com os estudos no texto-base, assinale a alternativa que  melhor expressa o uso do infográfico apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Contempla o uso da intuição para tomar decisão baseada em simulação de resultados projetados por informações retiradas do mundo real, as quais alimentaram um modelo de tomada de decisões.
	Resposta Correta:
	
Contempla o uso da intuição para tomar decisão baseada em simulação de resultados projetados por informações retiradas do mundo real, as quais alimentaram um modelo de tomada de decisões.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! A resposta está correta. A proposta de tomada de decisão racional consegue agrupar os cenários do uso da intuição gerenciale de modelagem da situação, empregando simulações de cenários para se aprofundar no problema.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“Uma das maneiras de se analisar a interdependência entre as várias atividades que compõem o projeto, que é a base para a construção da rede, é a elaboração do quadro de sequenciação. Este quadro, essencialmente, representa as relações entre as atividades deum projeto, especificando suas interdependências”.
 
QUEZADO, P. C. A. M. Programação do fluxo produtivo de máquinas e equipamentos para moinhos sob encomenda utilizando PERT/CPM e heurísticas. 122 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção), Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1999, p. 52. Disponível em: < https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80806 >. Acesso em: 31/01/2019.
 
A tabela a seguir traz a análise de custos marginais de um projeto.
 
Com base nesses dados,analise as afirmações a seguir.
 
        I.            O tempo global reduzido do projeto é de nove semanas.
     II.            O custo total impactado refere-se apenas aos de redução do caminho crítico.
  III.            Após esse ajuste de tempo e custo, o projeto passou a não possuir folgas.
  IV.            O caminho crítico inicial do projeto era o caminho A-B-C-D-G.
 
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
III e IV.
	Comentários da Resposta:
	Infelizmente a resposta está incorreta.Sugerimos a releitura do capítulo, dando especial atenção à relação custo x tempo. Tente identificar qual o tempo efetivamente impactado no projeto. Perceba ainda que os custos impactados são semanais.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
 
“As técnicas denominadas PERT e CPM foram independentemente desenvolvidas para o Planejamento e Controle de Projetos em torno de 1950, porém a grande semelhança entre estas fez com que o termo PERT/CPM seja utilizado corriqueiramente como apenasuma técnica. [...] PERT e CPM utilizam principalmente os conceitos de Redes (grafos) para planejar e visualizar a coordenação das atividades do projeto”.
 
NOGUEIRA, F. M. Pesquisa Operacional 
- PERT/CPM. Notas de Aula. Juiz de Fora: UFJF, 2012, p. 1.
 
A tabela a seguir traz dados de um projeto com dez atividades e apresenta as que são precedentes a elas.
 
 
Fonte: OLIVEIRA, [s.d.].
 
OLIVEIRA, J. F. Exercícios de CPM e PERT . [S.d.]. Disponível em: <https://web.fe.up.pt/~jfo/ensino/io/docs/IOP_planeamentocontroloprojectos.pdf>. Acesso em: 28/01/2019.
 
Com base nos dados do projeto descritos na tabela, assinale a alternativa que define corretamente o caminho crítico em termos de tempo médio de duração.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
22 semanas.
	Resposta Correta:
	 
29 semanas.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“Embora as instituições brasileiras contem com rotinas expressas para a execução dos trabalhos que lhes são afins, fato ocorre que poucas são as que as possuem padronizadas, de modo que a aplicação do MASP, além do que se destina,tem trazido importante oportunidade para esta prática, como forma de promover não apenas a entrega de serviços ou produtos com a mesma qualidade, mas principalmente, garantir a aprendizagem face às movimentações dos cargos”.
 
ENAP – Escola Nacional de Administração Pública. Análise e Melhoria de Processos – Metodologia MASP. Brasília, 2015. Disponível em: < http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2174/1/MASP%20-%20M%C3%B3dulo%20%281%29.pdf >. Acesso em: 05/03/2019. 
 
Considerando esse cenário, analise as afirmações a seguir.
 
I.                    Para uma boa aplicação do método, não se faz necessário possuir um histórico detalhado da manutenção.
II.                 Durante o processo de aplicação do MASP, não é necessário escolher as causas que possuem maior influência no problema a ser solucionado, uma vez que todas devem ter o mesmo tratamento.
III.              Na formação do grupo encarregado da aplicação da MASP, é necessária a participação do pessoal ligado à operação dos equipamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Parabéns! A resposta está correta! O pessoal ligado à operação dos equipamentos lida diariamente e diretamente com os equipamentos e com as possíveis causas dos problemas de manutenção. Eles são os “donos” dos equipamentos e, portanto, devem participar do MASP. 
	
	
	
Segunda-feira, 15 de Abril de 2019 10h10min31s BRT