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GOV_TI_EX_1_10_2015.1

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1a Questão (Ref.: 201301271887) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A série de escândalos corporativos nos Estados Unidos e Europa no período de 2001 a 2003 e a crise financeira 
global de setembro de 2008, contribuíram para que o tema governança se tornasse cada vez mais presente 
como um dos principais focos de discussão nas reuniões executivas da alta gestão. Percebeu-se que com 
sistemas informatizados de governança corporativa de qualidade e conselheiros qualificados as empresas 
podiam evitar fracassos decorrentes de: 
 
 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e hackers 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e fraudes 
 
Abusos de poder; quebras de equipamentos e fraudes 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e fraudes 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e assédio moral 
 2a Questão (Ref.: 201301271891) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações relacionadas com a Lei Sarbanes-Oxley (SOX): 
I. O CEO e o CFO estão sujeitos a sanções pecuniárias, ou seja, pagamento de multa e a reclusão caso não 
atendam aos requisitos da Securities and Exchange Commission (SEC). 
II. Preocupa-se exclusivamente com os aspectos de segurança das organizações. 
III. As seções 302 e 404 são de especial importância para a área de TI. 
IV. Os relatórios financeiros podem ser publicados sem a necessidade de auditoria independente. 
 
Quais afirmações estão corretas? 
 
 
 
As afirmações I, II e III 
 As afirmações II e III 
 
As afirmações II, III e IV 
 
As afirmações I, III e IV 
 As afirmações I e III 
 3a Questão (Ref.: 201301271892) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A governança corporativa tem como objetivo proteger e controlar os ativos das organizações. Em uma 
organização existem diferentes tipos de ativos. A opção mais completa para tipos de ativo é: 
 
 
 
Humano, físicos, propriedade intelectual, de relacionamento e de terceiros. 
 
Humano, físicos, propriedade patrimonial, de segurança e de tecnologia da informação. 
 Financeiro, físico, propriedade privada, de relacionamento e de tecnologia da informação. 
 
Financeiro, de propriedade, de relacionamento, de segurança e de tecnologia da informação. 
 
Humano, financeiro, físico, propriedade intelectual, de relacionamento e de tecnologia da 
informação. 
 4a Questão (Ref.: 201301271889) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na compreensão entre 
os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta teoria chama-se: 
 
 
 
Teoria do agente-principal 
 Teoria baseada na confiança 
 
Teoria da empresa-cliente 
 
Teoria Institucional 
 Teoria do consumidor-produtor 
 5a Questão (Ref.: 201301271985) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança 
Corporativa (IBGC), assinale a opção correta. 
 
 
 O presidente executivo e o presidente do conselho de administração de uma organização não podem exercer 
cargo de presidência de conselho de outra organização, ainda que se trate de empresa coligada ou do mesmo 
grupo ou de entidade do terceiro setor. 
 Nem todas as organizações devem ter conselho de administração eleito por seus sócios. 
 Os membros do conselho de administração de uma organização devem sempre decidir em favor do melhor 
interesse dos proprietários, sujeitando-se às vontades das partes que os indicaram ou elegeram. 
 O conselho de administração é o guardião do objeto social e do sistema de governança, decidindo sobre os rumos 
do negócio conforme o interesse da organização. 
 O conselho de administração recebe poderes dos sócios da organização, contudo não é obrigado a lhes prestar 
contas. 
 6a Questão (Ref.: 201301271925) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
São ativos pertencentes a governança corporativa: 
 
 
 
Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização 
 
Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos 
 
TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos 
 
Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas 
 
Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização 
 
 1a Questão (Ref.: 201301415512) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo fornece as ferramentas onde é possível criar um mapa estratégico para traduzir a 
missão e visão de uma organização, criando um conjunto abrangente de medidores de desempenho que 
serve de ajuda na gestão estratégica? 
 
 
 Val IT 
 COBIT 
 BSC 
 Seis Sigma 
 ITIL 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301271852) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Governança de TI: de quem é a responsabilidade? Pesquisa mostra que nem mesmo dentro das companhias 
existe uma definição clara sobre quem deve ser o responsável principal pelo tema ou mesmo como medir seus 
resultados". Com base na afirmativa marque a opção correta em que os responsáveis pela Governança de TI 
são citados: 
 
 
 
Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do PROGRAMADOR, ao passo em que é 
componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do CIO. 
 
Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do CEO, ao passo em que é 
componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do 
PROGRAMADOR. 
 
Analistas dizem que governança de TI não tem um responsável definido. A responsabilidade é 
voluntária de qualquer participante do projeto. 
 Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do CEO, ao passo em que é 
componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do CIO. 
 
Analistas dizem que governança de TI não é responsabilidade do CEO, ao passo em que este não 
é componente da governança em geral. A responsabilidade também não do CIO. 
 3a Questão (Ref.: 201301271923) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para se ter êxito na escolha de um modelo de governança, é essencial que a empresa saiba qual é a posição 
estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das organizações deve-
se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. Fernandes & Abreu (2008) sugerem que a governança 
de TI seja representada pelo que ele define como "Ciclo da Governança de TI", composto pelas seguintes 
etapas: 
 
 
 Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação 
de recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Indicadores de TI. 
 
Alinhamento tático e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Medição do desempenho. 
 
Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação 
de servidores; Estrutura, processos externos, operações e gestão; e, Medição do 
desempenho. 
 Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação 
de recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Medição do desempenho. 
 
Alinhamento tático e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Indicadores de TI. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301271914) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para se ter êxito na escolha de um modelo de Governança de TI, é essencial que a empresa saiba qual é a 
posição estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das 
organizações deve-se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. Com relação ao modelo deGovernança de TI adotado pelas empresas, considere as seguintes afirmações: 
I. De uma maneira geral, os cenários de Governança de TI encontrados nas empresas particularizam a escolha 
do modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo. 
II. Todas as empresas utilizam o mesmo modelo de Governança de TI. 
III. As empresas costumam utilizar o COBIT como ferramenta para gerenciar a implementação da Governança 
de TI. 
 
Quais afirmações estão corretas? 
 
 
 
As afirmações I, II e III 
 Apenas a afirmação I 
 Apenas a afirmação III 
 
As afirmações I e II 
 
As afirmações I e III 
 5a Questão (Ref.: 201301271916) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo define o 
melhor posicionamento dentro de uma organização? 
 
 
 
A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais abrangente 
do que a Governança Corporativa 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança Corporativa é 
mais abrangente do que a Gestão de TI 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do 
que a Governança Corporativa 
 A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais 
abrangente do que a Gestão de TI 
 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente 
do que a Governança de TI 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301745790) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Senhora Gorette é executiva da área de seguros de uma grande organização e acaba de contratar uma 
consultoria para mapear a situação atual da empresa (onde a empresa se encontra) e assim tornar possível 
a análise de (X) entre o cenário atual (avaliação de onde a empresa se encontra) e sua visão e objetivos de 
negócio (para onde a empresa quer ir). Segundo o exposto no parágrafo anterior, a opção que melhor 
preenche (X) é: 
 
 
 Gap. 
 Falha. 
 Defeito. 
 Gate. 
 Pack. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301271931) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500? 
 
 
 
Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução. 
 Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano. 
 
Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho. 
 
Planejamento, Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência. 
 Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301271929) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos compreender a Governança em TI como: 
 
 
 
Uma estratégia de negócio somente aplicável a projetos futuros. 
 
Um advento tecnológico empregado exclusivamente por empresas do ramo de TI. 
 
Para que seja bem sucedida não é necessário qualidade nos processos da organização. 
 
Um arcabouço metodológico que desconsidera por completo a cultura existente em uma organização. 
 Não importa sua forma de adoção, nem o porte da organização, a governança em TI traz benefícios para 
os negócios de uma organização. 
 3a Questão (Ref.: 201301271856) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A norma .................... oferece princípios para orientar os dirigentes máximos das organizações sobre o uso 
eficaz, eficiente e aceitável da TI nas suas organizações. Marque a opção correta: 
 
 
 
ISO/IEC 27002 
 
NBR ISO/IEC 38999 
 NBR ISO/IEC 38500 
 
NBR ISO/IEC 9126 
 
NBR 13596 
 4a Questão (Ref.: 201301271935) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos arquétipos abaixo relacionados NÃO FAZ PARTE de uma Matriz de Arranjos de Governança em TI? 
 
 
 
Federalismo 
 Presidencialismo 
 
Monarquia de TI 
 
Monarquia de negócio 
 
Anarquia 
 5a Questão (Ref.: 201301271930) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
 
Somente empresas de grande porte requerem governança em TI. 
 
A governança em TI só deve ser usada em organizações cujo negócio é TI. 
 A governança em TI vai além das questões relativas a controle de risco, abrangendo todos processos e 
estruturas organizacionais. 
 
Governança em TI é sinônimo de administração de projetos. 
 
Não se faz necessário que a governança em TI estabeleça mecanismo relativos ao processo decisório. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301271924) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No framework proposto por Weill & Ross (2006) é correto afirmar que: 
 
 
 
Somente a Governança da Propriedade intelectual merece atenção jurídica. 
 
O ponto mais fraco de toda harmonização é o ser humano, por ser ativo incontrolável. 
 
Não faz parte das preocupações harmonizar a organização de TI com a estratégia da empresa. 
 
Métricas e responsabilidades em TI só devem ser harmonizadas com a Governança de Ativos Físicos. 
 Um framework de governança de TI ajuda a entender, projetar, comunicar e sustentar uma governaça 
eficaz. 
 1a Questão (Ref.: 201301271950) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para 
absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade 
deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos na 
empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por 
isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo 
flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que podem 
ajudar a administração superior na gestão da empresa podemos citar: 
 
 
 
Supervisão e procedimentos 
 Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações 
 Comitês de estrutura de gratificações e auditoria 
 
Estrutura organizacional e auditoria 
 
Estrutura organizacional e procedimentos 
 2a Questão (Ref.: 201301271942) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com o advento de uma sociedade que passa a organizar seus processos de trabalho e relacionamentos com 
base em estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar sua forma e técnicas de 
atuação. Associada a essa necessidade, temos a própria evolução das condições tecnológicas, incluindo questões 
sistêmicas e questões contingenciais que trazem novas possibilidades para exercer as atividades administrativas 
dentro das organizações. Neste cenário, onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente 
interligados com o seu ambiente, o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que 
estão sob sua responsabilidade, bem como as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para 
isto, costuma utilizar referências que possam indicar, comparativamente com padrões previamente 
estabelecidos, se existe algum desvio. Dentro deste contexto, particularizando a função de um gerente e 
pensando sob a ótica administrativa, um dos conhecimentos que ele deve possuir é sobre: 
 
 Teoria da Curva de Gauss 
 
Teoria Contínua 
 
Teoria Discreta 
 Teoria de Controle 
 
Teoria Fundamentalista 
 3a Questão (Ref.: 201301271943) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como sabemos, nosso país é reconhecido mundialmente por apresentar em suas estatísticas quantitativas 
resultados que o coloca como um dos países que possui o povo mais empreendedor do mundo.Por outro lado, 
fontes do SEBRAE indicam que uma quantidade significativa das milhares de empresas que são criadas por aqui 
anualmente não sustentam nem os primeiros três anos de vida. Um dos motivos que melhor resume e pode 
explicar a razão pela qual as empresas não se sustentam é: 
 
 
 
Falha do analista de sistemas 
 
Falta de Controle do Extrato Bancário 
 
Utilização de cheque da Pessoa Jurídica para gastos da Pessoa Física 
 Falha ou não utilização de Ferramentas de Controle Administrativo 
 
Gasto exagerado 
 4a Questão (Ref.: 201301271941) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Suponha que uma empresa esteja passando pela situação na qual tenha que decidir entre desenvolver um 
software ou comprar solução pronta. Para ajudar na decisão estão sendo consideradas as seguintes afirmações: 
I. É sempre melhor comprar solução pronta do que desenvolver software. 
II. Comprar solução pronta pode encurtar o tempo de implantação. 
III. Comprar solução pronta pode fazer com que a empresa tenha que modificar seu processo operacional para 
se adaptar. 
IV. Orçamentos estourados, prazos vencidos e escopos não cumpridos normalmente ocorrem por falta de 
planejamento e por falta de controle. 
 
Estão corretas: 
 
 
 
Afirmações I, II e III 
 Afirmações II, III e IV 
 
Afirmações I e II 
 
Afirmações I, II, III e IV 
 
Afirmações II e IV 
 5a Questão (Ref.: 201301271939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das dúvidas sempre presente na área de tecnologia da informação é decidir sobre desenvolver um software 
ou comprar solução pronta. Assim sendo, analise as considerações a seguir: 
I. As duas opções podem ser válidas, dependendo da necessidade e das condições disponíveis. 
II. Existem vantagens e desvantagens em cada uma das opções. 
III. Adquirir solução pronta pode implicar na modificação do processo operacional para se adaptar a essa nova 
forma de trabalho. 
 
Estão corretas: 
 
 
 
As afirmações II e III 
 
As afirmações I e II 
 
Apenas a afirmação I 
 As afirmações I, II e III 
 
Apenas a afirmação II 
 6a Questão (Ref.: 201301271863) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"...é impossível imaginar uma empresa sem uma área de TI para manipular os dados operacionais e prover 
informações gerenciais aos executivos para .........................". Marque a opção que completa de forma correta 
a afirmativa: 
 
 
 
identificação de falhas 
 
gerenciamento de projetos 
 
desenvolvimento de protótipos 
 
segurança da informação 
 tomadas de decisões 
 1a Questão (Ref.: 201301271954) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, perguntou 
ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e comunicados. O 
instrutor Márcio respondeu corretamente a opção: 
 
 
 Nível 3 - Definido 
 
Nível 4 - Gerenciado e mensurável 
 
Nível 1 - Inicial / Ad hoc 
 
Nível 2 - Repetível, porém intuitivo 
 
Nível 5 - Otimizado 
 2a Questão (Ref.: 201301415265) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT define sete critérios de informação que podem ser adotados como objetivo de uma auditoria de 
sistemas. 
 Entre as alternativas abaixo, qual delas descreve três desses critérios? 
 
 Responsabilidade, habilidade e atitude. 
 Conformidade, efetividade e responsabilidade. 
 Integridade, confidencialidade e responsabilidade. 
 Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
 Eficiência, responsabilidade e atitude. 
 3a Questão (Ref.: 201301415553) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. 
 As atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos com os 
quatro seguintes domínios: 
 
 Organizar e projetar, adquirir e implementar, implantar e controlar e suportar e monitorar. 
 Projetar e planejar, entregar e suportar, implantar e controlar, monitorar e avaliar. 
 Organizar e implementar, entregar e suportar, implantar e controlar e auditar e avaliar. 
 Planejar e organizar, adquirir e implementar, entregar e suportar, monitorar e avaliar. 
 Planejar e implementar, adquirir e entregar, suportar e monitorar, auditar e avaliar. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301271990) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, 
questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, 
além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do 
COBIT, assinale a opção correta. 
 
 
 No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para 
usuários e para os procedimentos manuais, que processam as informações; infraestrutura que envolve tecnologia 
e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas. 
 Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da 
informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - 
mais produtivo e econômico − uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente 
para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e 
utilizável. 
 A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem 
como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com 
a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer 
suas responsabilidades fiduciárias e de governança. 
 O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e 
gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de 
responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro 
domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e 
monitorar e avaliar (ME). 
 O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em 
cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, def inido, gerenciado/mensurável e otimizado. 
 5a Questão (Ref.: 201301271975) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define critérios de informação 
distintos e sobrepostos. O critério de informação relacionado ao alinhamento com as leis, regulamentos e 
obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos denomina-se: 
 
 
 
Eficácia 
 Conformidade 
 
Forense 
 
Obrigatoriedade 
 
Integridade 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301271967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A orientação aos negócios do COBIT consiste em objetivos de negócios ligados a objetivos de TI, provendo 
métricas e modelos de maturidade para medir a sua eficácia e identificando as responsabilidades relacionadas 
dos donos dos processos de negócios e de TI. Os níveis dos modelos de maturidade do COBIT são: 
 
 
 
Inexistente (0); Programado (1); Repetitivo masdedutivo (2); 
Definido (3); Gerenciado e mensurável (4); e, Repetitivo (5) 
 
A definir (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo e redundante (2); 
Definido (3); Orientado para mensuração (4); e, Maximizado (5) 
 Inexistente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); 
Definido (3); Gerenciado e mensurável (4); e, Otimizado (5) 
 
Insipiente (0); Inicial / Ad hoc (1); Repetitivo mas intuitivo (2); 
Programado (3); Gerenciado e qualitativo (4); e, Finalizado (5) 
 
Inexistente (0); Em definição (1); Restritivo mas intuitivo (2); 
Otimizado (3); Gerenciado e mensurável (4); e, Disponibilizado (5) 
 1a Questão (Ref.: 201301271972) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Planejar e Organizar (PO). Qual das afirmativas abaixo 
melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e 
oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar 
que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e 
diretrizes estabelecidas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI 
estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 2a Questão (Ref.: 201301271971) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual é o domínio do COBIT que tem a preocupação de que as mudanças sejam conduzidas com baixo impacto 
nas operações de negócio do dia-a-dia? 
 
 
Gerenciar e Assegurar Serviços (GS) 
 
Planejar e Organizar (PO) 
 Adquirir e Implementar (AI) 
 
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI (MA) 
 
Entregar e Suportar (DS) 
 3a Questão (Ref.: 201301271963) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Guilherme é o CIO da empresa ANTHROPOS e preocupado com os controles de sua empresa, deseja 
saber em qual domínio do COBIT se encontra o processo Prover a Governança de TI. Para responder 
corretamente ao Senhor Guilherme, qual das opções abaixo deve ser escolhida? 
 
 
 
Adquirir e Implementar 
 
Monitorar e Suportar 
 Monitorar e Avaliar 
 
Entregar e Suportar 
 
Planejar e Organizar 
 4a Questão (Ref.: 201301271969) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das afirmativas abaixo 
melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e 
oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar 
que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e 
diretrizes estabelecidas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI 
estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301415554) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. As atividades de TI são definidas no COBIT 
através de um modelo de processos genéricos com quatro domínios distintos. Qual o domínio que tem como 
objetivo cobrir a entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o 
gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos 
dados e da infraestrutura operacional? 
 
 
 Suportar e Monitorar 
 Entregar e Suportar 
 Organizar e Implementar 
 Implantar e Controlar 
 Adquirir e Entregar 
 6a Questão (Ref.: 201301271973) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em quatro domínios. Um destes domínios é domínio Adquirir e Implementar (AI). Qual das afirmativas 
abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir 
para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de 
estratégias e táticas. 
 
Trata de questões relacionadas aos serviços solicitados, estando no seu 
escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e 
continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos 
dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de 
desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios 
encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as 
atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento 
com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a 
aderência aos requisitos de controle. 
 Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI 
para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua 
implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 1a Questão (Ref.: 201301743751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com o apoio de um conjunto de especialistas reconhecidos internacionalmente em governança da informação, 
segurança, controle e auditoria, o ITGI vem tomando bastante cuidado para que juntos, o Val IT e o COBIT 
garantam aos tomadores de decisão em negócio e TI uma estrutura global para criação de valor a partir da 
entrega de serviços de TI de alta qualidade. Desta forma, o Val IT complementa o COBIT e, ao mesmo tempo, é 
suportado por ele. Analise as opções abaixo e veja a que melhor completa a frase: A iniciativa do VAL IT é 
destinada a habilitar as organizações entregar ótimo valor sobre os investimentos em TI......... 
 
 
 
Usando indicadores de performance e controles de custo 
 
Fazendo investimentos e controlando projetos 
 A um custo acessível com conhecimento e um nível aceitável de risco. 
 
Gerenciando a Ti e os custos envolvidos 
 
Gerenciando projetos e níveis de risco 
 2a Questão (Ref.: 201301272037) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os investimentos em TI vêm aumentando a cadaano. A exigência feita por ambientes de TI cada vez mais 
complexos e com rápida obsolescência faz com que a substituição de hardware e software aumente 
significativamente. Neste sentido, a expectativa pelo retorno de TI para o negócio também vem aumentando, 
visto que, na maioria das vezes, os executivos de negócio não conseguem visualizar esse retorno. Avalie as 
seguintes questões: 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos fazendo de forma correta? 
III. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
IV. Estamos conseguindo benefícios? 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às questões I, II, III e IV? 
 
 
 
Questão de valor; questão de entrega; questão estratégica; e, questão de arquitetura 
 
Questão de arquitetura; questão estratégica; questão de entrega; e, questão de valor 
 
Questão estratégica; questão de arquitetura; questão de valor; e, questão de entrega 
 Questão estratégica; questão de arquitetura; questão de entrega; e, questão de valor 
 
Questão de entrega; questão de valor; questão estratégica; e, questão de arquitetura 
 3a Questão (Ref.: 201301272036) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas ao COBIT e ao Val IT: 
I. Entrega de soluções de TI; Implantação de TI; Entrega de serviços de TI. 
II. Gerência dos serviços de TI, ativos e outros recursos. 
III. Fornecimento de uma visão geral de desempenho do portfolio. 
IV. Investimento contínuo na gestão de valor de todos os processos. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmativas I, II, III e IV? 
 
 
VAL IT; COBIT; COBIT; VAL IT 
 
COBIT; VAL IT; COBIT; VAL IT 
 
COBIT; VAL IT; VAL IT; COBIT 
 
VAL IT; COBIT; VAL IT; COBIT 
 COBIT; COBIT; VAL IT; VAL IT 
 4a Questão (Ref.: 201301272005) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"A ferramenta __________ apresenta o objetivo de ajudar a gerência a assegurar que as organizações 
obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de 
risco conhecido e aceito". Assinale a alternativa abaixo que completa corretamente a lacuna da sentença: 
 
 
 Val IT 
 
TOGAF 
 
COBIT 
 
ITIL 
 
CMMI 
 5a Questão (Ref.: 201301272040) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: 
I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não 
financeiro ou uma combinação entre ambos. 
II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos 
habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de 
governança de TI. 
IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui para 
o processo de criação de valor. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
 
 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT 
 Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301271988) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse 
propósito é: 
 
 
 a cobrança reversa. 
 o grau de autonomia das unidades de negócio. 
 a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança. 
 o acordo de níveis de serviços. 
 o retorno sobre ativos. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301272043) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Gonçalves é CIO da empresa XPTO e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa 
através do CMMI. Considerando que na empresa não existe nenhuma experiência neste sentido; isto é, não 
existe familiarização com nenhuma das duas representações, a melhor recomendação nesse caso é: 
 
 
 
Deve ser utilizada a representação básica 
 
Deve ser utilizada a representação contínua 
 
A falta de experiência com CMMI invalida o projeto 
 Deve ser utilizada a representação por estágios 
 Tanto faz utilizar a representação contínua ou a representação por estágios 
 2a Questão (Ref.: 201301272047) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A versão V1.2 do CMMI incorporou uma série de melhorias e simplificações em relação a versão anterior. Houve 
unificação no tratamento das disciplinas de engenharia de software, engenharia de sistemas, desenvolvimento 
integrado de produto e processo e também terceirização em um único documento denominado CMMI for 
Development. Além disso, foi adotada uma nova arquitetura para o modelo permitindo sua expansão para 
outros focos, como aquisições e entrega de serviços. Considere a seguinte definição: Conjunto de componentes 
CMMI utilizados para construir modelos, materiais de treinamento e documentos de avaliação relacionados a 
uma área de interesse. Por exemplo, aquisição, desenvolvimento ou serviços. Estamos falando de: 
 
 
 Constelação 
 Diretrizes 
 
Modelo estrela 
 
Framework 
 
Modelo ADS 
 3a Questão (Ref.: 201301272051) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem três categorias de componentes do modelo CMMI e cada uma delas reflete o modo como deve ser 
interpretada. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Descrevem o que uma organização deve realizar para implementar uma área de processo. Constituídos pelas 
metas específicas e metas genéricas. A satisfação das metas é o critério que decide e uma área de processo foi 
implementada de maneira adequada. 
II. Descrevem o que uma organização pode implementar para satisfazer um componente requerido, orientando 
os responsáveis por melhorias ou avaliações. Constituídos pelas práticas específicas e práticas genéricas. 
III. Fornecem detalhes às organizações auxiliando na implementação dos componentes requeridos e esperados. 
Alguns componentes informativos do modelo: subpráticas, produtos de trabalho, notas, referências, orientações 
para aplicação de prática genérica. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III? 
 
 
 
Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes eventuais 
 Componentes requeridos; Componentes esperados e componentes informativos 
 
Componentes informativos; Componentes esperados e componentes requeridos 
 
Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes informativos 
 
Componentes esperados; Componentes requeridos e componentes informativos 
 4a Questão (Ref.: 201301272050) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para que a representação contínua fique mais fácil de ser utilizada o CMMI organizou as áreas de processo da 
seguinte forma: 
 
 
 
Gestão de aquisição; Gestão de projeto; Engenharia; e, Suporte 
 Gestão de processo; Gestão de projeto; Engenharia; e, Suporte 
 
Gestão de aquisição; Gestão de entrega; Engenharia; e, Suporte 
 
Gestão de processo; Gestão de entrega; Gestão de serviço; e, Suporte 
 
Gestão de processo; Gestão de aquisição; Engenharia; e, Suporte 
 5a Questão (Ref.: 201301272048) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI oferece duas opções para se abordar a avaliação e melhoria dos processos. Uma delas diz que a 
organização escolhe uma determinada área de processo (ou grupo de áreas de processo) e trabalha na melhoria 
desses processos. Estamos falando de: 
 
 
 
Representação constelar 
 Representação contínuaRepresentação informacional 
 
Representação seqüencial 
 
Representação por estágios 
 6a Questão (Ref.: 201301271989) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado 
como guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção 
CORRETA: 
 
 
 Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo 
desenvolver e sustentar a capacidade de medições, utilizada para dar suporte às 
necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o principal 
propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, 
considerando métricas como APF e UCP (use case point). 
 O planejamento do projeto é a área de processo do CMMI DEV, que objetiva 
proporcionar um entendimento do progresso do projeto, de forma que ações 
corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho deste desviar 
significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que 
tem o propósito de estabelecer e manter planos que definam as atividades de 
projeto. 
 No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias 
que convêm à organização, dividindo as áreas de processo em seis níveis de 
capacidade: incompleto, executado, gerenciado, definido, gerenciado 
quantitativamente e em otimização. A representação por estágios aponta um 
caminho predefinido de áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: 
inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e em otimização. 
 Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, 
implementar e implantar melhorias no processo organizacional, com base na 
compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos, assim 
como dos ativos de processo da organização. 
 1a Questão (Ref.: 201301415630) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e 
que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o 
desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, 
conhecidas como causas raízes : 
 
 
 
COSO 
 
COBIT 
 
SOX 
 
ValIT 
 Seis Sigma 
 2a Questão (Ref.: 201301745901) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho através da utilização de métodos 
estatísticos aplicados tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo), como a não técnicos (como 
os administrativos e de serviços, incluindo a área de TI). 
 Qual dos papéis a seguir está mais diretamente relacionado com o modelo DMAIC? 
 
 Analista de belt. 
 Zoom belt. 
 Black belt. 
 Analista de Service Desk. 
 Arquiteto de software. 
 3a Questão (Ref.: 201301746554) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos computacionais 
que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de informações históricas de 
desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six Sigma: 
 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas 
de extração de informação 
 
Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, 
Gestão da rede 
 
Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de 
dados, Ferramentas de extração de informação 
 
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de 
demandas, Ferramentas de extração de informação 
 Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, 
Ferramentas de extração de informação. 
 4a Questão (Ref.: 201301272056) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos relacionados 
à melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-requisito para o sucesso do 
programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. Desta forma, quando uma empresa 
pretende utilizar o Six Sigma, os papéis que fazem parte do treinamento são: 
 
 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Black Belts 
 
Top Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 Master Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Yellow Belts 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Green Belts 
 5a Questão (Ref.: 201301272058) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é 
desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
 
 
 
Blue Sigma 
 
Black Sigma 
 
Top Sigma 
 
Yellow Sigma 
 Master Black Belt 
 6a Questão (Ref.: 201301272055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A empresa FABRITI é especializada em desenvolvimento e manutenção de sistemas de tecnologia da informação 
e possui contratos no modelo de fábrica de software. Para reduzir o custo a empresa substituiu alguns 
profissionais e isto trouxe como consequência a perda de produtividade e o aumento da taxa de erro de código. 
Preocupada com a situação, a empresa resolveu investir em treinamento e na melhoria de processos. Com 
relação a melhoria de processos, o que deve ser MAIS recomendado para que essa empresa possa reduzir o 
número de erros de código é: 
 
 
Utilizar COBIT 
 
Utilizar BSC 
 
Utilizar Val IT 
 
Utilizar ITIL 
 Utilizar Six Sigma 
 1a Questão (Ref.: 201301271919) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Nos seus estudos sobre o BSC, Kaplan e Norton esclarecem que o foco fundamental é a medição de quatro 
perspectivas, onde em cada uma delas é feita uma pergunta para orientar sobre o encaminhamento que deve 
ser dado. A perspectiva que pergunta "Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?" 
chama-se: 
 
 
 
Perspectiva Financeira 
 
Perspectiva dos Processos Externos 
 Perspectiva dos Processos Internos 
 
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 
 Perspectiva do Cliente 
 2a Questão (Ref.: 201301271918) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A técnica que possibilita a criação de um mapa estratégico que traduz a missão e a visão da empresa e que 
também possibilita a criação de medidores de desempenho para ajudar na gestão estratégica do negócio 
chama-se: 
 
 
 
Business Process Management System (BPMS) 
 
Indicadores Testados Inclusive Logicamente (ITIL) 
 Balanced Scorecard (BSC) 
 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe 
 
Best Situation Case (BSC) 
 3a Questão (Ref.: 201301271917) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações referentes a montagem do mapa estratégico (BSC) da empresa XPTO: 
I. Crescimento no negócio é uma ação. 
II. Lucro operacional é um indicador. 
III. Aumento de 15% no lucro anual é uma meta. 
 
Quais afirmações estão CORRETAS? 
 
 
 
As afirmações I e II 
 
Apenas a afirmação III 
 
Apenas a afirmação I 
 As afirmações II e III 
 
As afirmações I e III 
 4a Questão (Ref.: 201301271890) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial importância para a 
área de TI. São elas: 
 
 
 
As seções 202 e 402 
 
As seções 502 e 404 
 
As seções 302 e 402 
 As seções 302 e 404 
 
As seções 304 e502 
 5a Questão (Ref.: 201301775954) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A tabela RACI (ou matriz RACI) é um recurso utilizado para se atribuir responsabilidades em um 
determinado processo, serviço ou outro contexto em que possa ser aplicado. O seu uso é bastante comum 
em modelos de boas práticas, como por exemplo, ITIL e COBIT. 
Dentro deste cenário, tratando-se de COBIT, pode-se afirmar que a tabela RACI: 
 
 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Adquirir e implementar. 
 É utilizada apenas em alguns processos do COBIT 4.1. 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Entregar e Suportar. 
 É utilizada em todos os processos do COBIT 4.1. 
 É utilizada apenas nos processos do domínio Planejar e Organizar. 
 6a Questão (Ref.: 201301271915) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na implantação da cultura do BSC a empresa deve usar de todo seu meio interno de comunicação para levar a 
idéia do Balanced Scorecard a toda força de trabalho, utilizando recursos como quadro de avisos, e-mails, 
palestras, etc. O BSC deve ser lembrado diariamente na cabeça de cada pessoa para que sua essência faça 
parte da empresa e de todos que nela trabalham. Considere as seguintes afirmações: 
I. Visão é o que a empresa deseja ser ou atingir num determinado prazo. 
II. Missão é a razão de existência da empresa. 
III. Visão é a razão de existência da empresa. 
IV. Indicadores de desempenho são o conjunto de medidas que servirá de base para a gestão da estratégia 
definida no BSC. 
 
Quais afirmações estão corretas? 
 
 
Apenas a afirmação I 
 
As afirmações I e II 
 As afirmações I, II e IV 
 
Apenas a afirmação III 
 
As afirmações I e III

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