Gestão de Processos AV2 2015.1

Prévia do material em texto

13/06/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1867534188 1/2
   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201402090919 V.1   Fechar
Aluno(a): THAINÁ OLIVEIRA MONTEIRO DE SOUSA Matrícula: 201402090919
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 13/06/2015 13:10:04 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201402675709) Pontos: 0,1  / 0,1
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Carta de fluxo do processo.
  Gráfico homem­máquina.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
Gráfico de sequência.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201402174800) Pontos: 0,1  / 0,1
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201402702476) Pontos: 0,1  / 0,1
Considere as afirmações a seguir:
 I ­ Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II ­ O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III ­ O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
I e III são falsas e II é verdadeira
I e II são falsas e III é verdadeira
I é falsa, II e III são verdadeiras
II é falsa, I e III são verdadeiras
  II e III são falsas e I é verdadeira
13/06/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1867534188 2/2
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201402328594) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para
avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos
fatores críticos de sucesso.
Indicador de qualidade
  Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de desempenho do processo
Indicador de capacidade
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201402701523) Pontos: 0,0  / 0,1
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I (
) ­ Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente,
embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) ­ Em relação à estrutura funcional, o fluxo de
informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) ­ Em geral, no modelo de estruturação por
processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma
autocrática. IV ( ) ­ Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional,
suas estruturas básicas referem­ se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização
de objetivos. V ( ) ­ Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das
medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o
primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
  Todas as afirmativas estão corretas
  Estão corretas as afirmativas II, IV
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV