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Devemos reforçar que a comunicação não é tão simples quanto um esquema de emissor .ORIGINAL

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Devemos reforçar que a comunicação não é tão simples quanto um esquema de emissor-mensagem-destinatário. Devemos ter em mente que há outras variáveis em questão que são fundamentais para entendermos os objetivos e as intenções das mensagens. A formação do emissor e também do receptor é algo muito importante neste estudo, pois quando não consideramos estes pontos, nossa mensagem pode ser mal ou não interpretada da forma como pensamos.
Assinale a alternativa que apresenta um complicador no processo de comunicação:
Escolha uma:
a. emissor.
b. mensagem.
c. ruído. 
d. feedback.
e. compilação.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A partir da década de 1980, o termo competências vem sendo bastante empregado nas empresas. Já no aspecto organizacional, são necessárias as competências básicas que mantêm o negócio atuante. Isso quer dizer que no dia a dia as empresas devem apresentar competências que as mantenham abertas, em funcionamento, mas é por meio das competências essenciais que encontrarão as especificidades que proporcionarão o crescimento e o diferencial que garantem sua permanência no mercado.
Considerando o contexto apresentado, a expressão CHA refere-se aos conceitos
Escolha uma:
a.
Conhecimentos-Habilidades-Atitudes. 
b.
Conhecimentos-Hábitos-Atitudes.
c.
Crenças-Habilidades-Ação.
d.
Crenças-Habilidades-Atitudes.
e.
Habilidades -comprometimento-Atitudes.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“Empresas que acreditam que seus colaboradores constituem seu maior valor praticam a melhor forma de gestão de pessoas. As diferenças entre as visões sobre o fator humano nas organizações evidenciam como é o tratamento dado às pessoas”.
 
Em relação ao contexto apresentado, leia o excerto a seguir, completando suas lacunas.
 
A forma mais conhecida diz respeito às competências individuais, representadas por _________________________, _________________________, e _________________________, e abrange o profissional em todos os aspectos de sua atuação.  As atitudes  se constituem em um conjunto de _________________________, _________________________ e _________________________, que determinam a atuação dos indivíduos e das organizações. Estas podem influenciar, inclusive, a _________________________ dos colaboradores e o _________________________ organizacional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Escolha uma:
a.
Conhecimentos / Habilidades / Atitudes / Valores / Crenças / Princípios / liderança / momento. 
b.
Conhecimentos / Habilidades / Atitudes / Valores / Conhecimentos / Princípios / influência / dado.
c.
Habilidades / Comprometimento / Atitudes / Valores / Conhecimentos / Princípios / percepção / ambiente.
d.
Crenças / Habilidades / Atitudes / Valores / Crenças / Adversidade / credibilidade / princípio.
e.
Crenças / Habilidades / Atitudes / Valores / Conhecimentos / Princípios / autonomia / clima.
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TERMINAR REVISÃO
“Empresas que acreditam que seus colaboradores constituem seu maior valor praticam a melhor forma de gestão de pessoas. As diferenças entre as visões sobre o fator humano nas organizações evidenciam como é o tratamento dado às pessoas”.
 
Complete as lacunas na frase a seguir:
 
A forma mais conhecida diz respeito às competências individuais, representadas por ___________, ___________, e ___________, e abrange o profissional em todos os aspectos de sua atuação.  As atitudes  se constituem em um conjunto de _____________, _____________ e _____________, que determinam a atuação dos indivíduos e das organizações. Estas podem influenciar, inclusive, a percepção dos colaboradores e o ambiente organizacional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da asserção acima:
Escolha uma:
a.
Habilidades -comprometimento-Atitudes-Valores-Conhecimentos-Princípios.
b.
Crenças-Habilidades-Atitudes-Valores-Crenças- Adversidade.
c.
Crenças-Habilidades-Atitudes-Valores-Conhecimentos-Princípios.
d.
Conhecimentos-Habilidades-Atitudes-Valores-Conhecimentos-Princípios.
e.
Conhecimentos-Habilidades-Atitudes-Valores-Crenças-Princípios. 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Cada pessoa é única, e as necessidades precisam ser conhecidas em suas especificidades, sinalizando que a empresa cuida de seus talentos. Com base este postulado, analise as afirmativas a seguir:
 
I.As organizações que investem em seus talentos e em seus conhecimentos tácitos e explícitos estimulam a alta performance de suas equipes.
 
Porque
 
II.Para que isso ocorra, os gestores devem ser preparados para engajar esses profissionais no ambiente de trabalho, produzindo soluções à altura das necessidades profissionais dos talentos.
Considerando as asserções, avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas, assinalando a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
b. A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
c. Ambas as afirmativas são falsas.
d. Ambas as afirmativas estão corretas, mas não se complementam.
e. Ambas as afirmativas estão corretas e a segunda complementa a primeira. 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Na era da informação, das mudanças que ocorrem nas empresas, principalmente as culturais e comportamentais, é fundamental a gestão de talentos. Além disso, o foco da gestão de pessoas identifica a pessoa como capital humano e parceiro da organização. Sobre o conceito de gestão de pessoas a empresa:
 
(  ) Dá ênfase à ética e à responsabilidade.
(  ) Dá ênfase à especialização.
(  ) Demonstra preocupação com resultados.
(  ) Prioriza colaboradores agrupados em equipes.
(  ) Valoriza inteligência e talento.
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta de verdadeiro e falso, levando em conta as asserções, vistas acima.
Escolha uma:
a. F-V-V-V-F.
b. F-F-V-F-F.
c. V-F-F-F-V.
d. F-V-F-V-F.
e. V-F-V-V-V. 
Texto-base:
 
Um técnico bancário foi submetido a um programa de treinamento para aprender a operar o sistema de consulta de informações da empresa e, em seguida, recebeu outro treinamento com o objetivo de prepará-lo para atender os clientes. Contudo, o técnico recebeu muitas reclamações por tratar mal os clientes e por se atrapalhar ao consultar o sistema. Perante esses acontecimentos assinale  V para verdadeira e F para falsa as asserções:
 
(  ) O técnico bancário recebeu instrução formal, mas não conseguir transferir essa instrução para o ambiente de trabalho.
( ) O técnico bancário instrui-se sobre o treinamento para operar o sistema, fracassando por vontade própria, mas não se amoldou das habilidades para oferecer bom atendimento ao cliente.
( ) O técnico bancário foi treinado para desenvolver os seus conhecimentos e aperfeiçoar as suas habilidades, mas está falhando na sua atitude.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta.
Escolha uma:
a. F-V-V.
b. V-F-V. 
c. V-V-V.
d. F-F-V.
e. V-V-F.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O ambiente onde a comunicação é eficiente também é produtivo. Pesquisas comprovam que a maior parte dos problemas nas empresas são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando a comunicação e o  feedback.
Considerando os termos abaixo associe a 2ª coluna de acordo com 1ª.
 
1.Comunicação.
2.Feedback.
3.Aprendizado.
(  )  é o processo pelo qual um indivíduo adquire e amplia o seu repertório comportamental (CHA) por meio da educação ou da experiência de vida.
(  ) é o processo de dar ou receber informações retroativas em relação a uma atitude, a um comportamento ou ainda a uma dada ação de um indivíduo ou de um grupo de trabalho.
(  )  é o processo de transmissão de informações e o respectivo entendimento do significado pelos envolvidos, acontece entre emissor e receptor por meio de códigos, transmitindo mensagens por algum meio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para as asserções

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