Avaliação Institucional - Anotação 07 - Estácio

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capítulo 4 • 88
Avaliação voltada para objetivos
É um dos modelos mais aplicados nas diferentes áreas, dada a simplicidade 
de sua metodologia, pois possibilita a utilização de um único parâmetro: em que 
medida os objetivos e metas previamente definidos foram atingidos? 
Em uma empresa por exemplo, pode partir de uma pesquisa simples, como grau 
de satisfação dos seus colaboradores, até ações mais complexas, como um plano de 
responsabilidade social para cinco anos. A maior crítica a essa abordagem é a de 
não possibilitar o conhecimento de outros fatores que podem afetar o programa 
ou o processo institucional, mas que não estejam diretamente relacionados aos 
objetivos previamente traçados.
Avaliação orientada para tomada de decisões 
É a avaliação voltada para a identificação e o atendimento das necessidades 
da gestão responsável pelas decisões relacionadas ao programa ou à organização. 
As direções ou conselhos das organizações defendem essa abordagem pela geração 
de informações que ajudam divulgar o trabalho da corporação de forma mais 
satisfatória ao público atendido pelo programa. Uma das principais vantagens 
apontadas nessa abordagem é a racionalização do uso de recursos, pois na sua 
metodologia apenas serão coletadas informações que interessam diretamente às 
decisões gerenciais pendentes. 
Essa “vantagem” aponta para as limitações dessa abordagem. A primeira é 
a dificuldade em indicar questões relevantes ao programa que não fazem parte 
da lista de preocupações e que de alguma forma divergem com as posições dos 
dirigentes, já que são eles que basicamente controlam o processo. A segunda é que 
dificulta o processo democrático, considerando que privilegia os gestores que estão 
no topo das tomadas de decisões.
Ação voltada para consumidores
Essa perspectiva avaliativa busca basicamente produzir informações úteis so-
bre “produtos existentes” que ajudam potenciais consumidores. Tem como pano 
de fundo a seguinte questão: “O que é essencial saber sobre um produto para 
decidir sobre sua adoção?” (CHIANCA, 2001)