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Atividade Teleaula III - Administração do Relacionamento com o Cliente

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ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_20191_03 
CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III 
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ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (5362-60_59101_R_20191_03)
CONTEÚDO
Conteúdo
	Usuário
	elaine.caje @unipinterativa.edu.br 
	Curso
	ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III 
	Iniciado
	30/03/19 18:29 
	Enviado
	30/03/19 18:29 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos   
	Tempo decorrido
	0 minuto 
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso. 
	Respostas: 
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso. 
	
	b. 
Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso. 
	
	c. 
Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis. 
	
	d. 
Sim, pois os modelos perfeitos são aplicáveis. 
	
	e. 
Não, pois não existe atendente perfeito. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: a) 
	
	
	
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Para minimizar sua ocorrência. 
	Respostas: 
	a. 
Para desenvolvê-la. 
	
	b. 
Para aproveitar seu potencial. 
	
	c. 
Para atrair clientes novos. 
	
	d. 
Para minimizar sua ocorrência. 
	
	e. 
Para vender menos. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: d) 
	
	
	
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante estudar os novos contextos da economia, em especial no tocante à internet e à tecnologia? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução. 
	Respostas: 
	a. 
Porque definem o mercado consumidor. 
	
	b. 
Porque a internet está presente na vida das organizações. 
	
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução. 
	
	d. 
Porque precisamos da economia e da internet. 
	
	e. 
Porque a internet e a tecnologia são uma coisa só. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: c) 
	
	
	
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual a importância do marketing de permissão? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes. 
	Respostas: 
	a. 
Vender mais. 
	
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes. 
	
	c. 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa. 
	
	d. 
Proporcionar comunicações mais volumosas. 
	
	e. 
Permitir que o cliente entre em contato. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: b) 
	
	
	
Sábado, 30 de Março de 2019 18h30min00s BRT
OK

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