AVALIAÇÃO PARCIAL QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201810189741)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810168393)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
		
	
	Seguro de um imóvel
	
	Corte de cabelo
	
	Lavagem de automóvel
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Instalação de ar condicionado
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810167719)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
		
	 
	Tangibilidade
	 
	Conformidade com as especificações
	
	Presteza
	
	Empatia
	
	Confiabilidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810167711)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
		
	
	Benchmarking e 5S
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
	 
	5S e QFD
	
	SWOT e 5S
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810167745)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pode ser definido como:
		
	
	o PMBOK elabora o PMI
	 
	guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI
	
	Regras para gerenciar projetos
	
	associação sem fins lucrativos que dissemina as melhores práticas de gerenciamento de projetos
	
	certificação obtida por Gerentes de Projetos
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201810197973)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Temporário significa que cada projeto tem um começo e um fim bem definidos. Único significa que o produto ou serviço produzido é de alguma forma diferente de todos os outros produtos ou serviços semelhantes. Isto está de acordo com a definição expressa no(a):
		
	
	Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
	
	International Organization for Standardization (ISO).
	
	Balanced Scorecard (BSC).
	 
	Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
	
	Fundação Nacional da Qualidade (FPNQ).
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810167789)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
		
	
	Teoria da forma
	
	Pré-atenção
	
	Simetria
	 
	Hipótese visual
	
	Atenção visual
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201810167798)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt:
		
	 
	Continuidade, proximidade e similaridade.
	
	Sonoridade, proximidade e visualidade.
	
	Visualidade, memória e sonoridade.
	
	Conteúdo, forma e similaridade.
	
	Meio, mensagem e receptor.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810197997)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
		
	 
	Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
	
	Os desenhos industriais.
	
	As marcas de fábrica.
	
	As obras de áudio e vídeo.
	
	As patentes e os modelos de utilidade.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201810167822)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como sendo:
		
	
	Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa
	
	Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos. 
	 
	Protege a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção (tecnologia de produtos, serviços ou processos) e 15 anos para Modelo de Utilidade (mudanças na forma de um objeto para melhorar o uso ou a fabricação).
	
	Diferencia um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.
	
	Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente, ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos sucessivos de dez anos.