Avaliação parcial

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Atividades e setores interdependentes que no seu somatório conseguem proporcionar o diferencial. Estamos falando do/da:
		
	
	Hotelaria tradicional
	
	Políticas públicas
	
	Cartel
	
	Hotelaria hospitalar
	 
	Cluster
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702406961)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
		
	
	A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
	
	Cultura da instituição.
	
	Estrutura física do hospital.
	 
	A existência de hospitais concorrentes.
	
	Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201702406963)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
		
	
	2-3-1
	
	3-2-1
	 
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201702911887)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
		
	
	Luxo.
	
	Prestígio.
	
	Economia.
	 
	Qualidade nos serviços prestados.
	
	Exclusividade.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702774516)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Podemos pensar Turismo na saúde sim. Para isso, médicos e hospitais, que queiram se transformar em referência para sua região, devem criar acordos com prefeituras ou empresários, antes de ofertarem o seu trabalho ou avaliarem, a priori, as condições da cidade para receber seus pacientes. Como exemplos, podemos citar: O INCA e o Hospital de Câncer de Barretos. Seguindo essa avaliação, Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: estrutura básica; estrutura operacional e de apoio e; estrutura de fomentação. Partindo da afirmativa acima, identifique quais seriam os componentes da estrutura operacional e de apoio de uma região:
		
	 
	Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.;
	
	Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades.
	 
	Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade;
	
	Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades;
	
	Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702907845)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Pode ocorrer de um paciente, mesmo após ter alta do hospital, tenha que retornar, em um curto período de tempo. Neste caso este indivíduo irá necessitar dos serviços da hotelaria de Turismo durante este período, a fim de evitar os transtornos decorrentes do deslocamento. Cite qual das opções, abaixo relacionadas, apresenta a opção mais adequada no caso de um paciente que passa por um procedimento cirúrgico, de pequeno porte, e que recebe alta no mesmo dia
		
	
	Hotel.
	 
	Centro médico.
	
	Ambulatório.
	
	Hotel médico.
	
	Hospital-hotel
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703157401)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
		
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	 
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
	Fazer mapas e internação.
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201702406974)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
		
	
	Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
	
	Monitorar transferências internas e externas.
	 
	Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
	
	Fazer o controle das internações eletivas.
	
	Acompanhar a programação de cirurgias.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702439744)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que estão direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes. Como o setor abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto à alimentação que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos falando do setor:
		
	
	Setor de governança
	
	Manutenção
	
	Central de reservas
	
	Setor de recepção
	 
	Setor de nutrição dietética
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201702406980)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Indique, dentre as opções abaixo, o setor que, em geral é o mais sobrecarregado dentre as subdivisões da central de atendimento ao cliente.
		
	 
	Recepção
	
	Nutrição e dietética
	 
	Governaça
	
	Achados e perdidos
	
	Manutenção