AV parcial endomarketing 2019

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ESTÁCIO

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Gabi Sousa

16.04.2019

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1a Questão (Ref.:201807898510)
Acerto: 1,0 / 1,0
Pode-se afirmar que o endomarketing tem como foco:

Satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho, comprometendo-o com os objetivos da organização.

Melhoria do preço de venda dos produtos.

Maior satisfação do público externo.

Ampliação dos lucros da empresa.

Redução de custos.

2a Questão (Ref.:201807361090)
Acerto: 1,0 / 1,0
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:

Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas

Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio

Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos

Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais

Para desenvolver novas aptidões nos funcionários

Gabarito
Coment.

3a Questão (Ref.:201807887558)
Acerto: 0,0 / 1,0
Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:

II e III

III e IV

II, III e IV
I, II e IV

I e II

4a Questão (Ref.:201807783799)
Acerto: 1,0 / 1,0
Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.

O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.

O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações

Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.

Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.

5a Questão (Ref.:201807197004)
Acerto: 1,0 / 1,0
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:

A falta de motivação dos clientes internos.

A satisfação do colaborador.

A fidelização do consumidor final.

Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.

A motivação dos clientes internos.

6a Questão (Ref.:201808251338)
Acerto: 1,0 / 1,0
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:

Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais

Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários

Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa

Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.

7a Questão (Ref.:201807400282)
Acerto: 1,0 / 1,0
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World.
Este caso é um exemplo que demonstra:

A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.

O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.

A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.

A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.

A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.

Gabarito
Coment.

8a Questão (Ref.:201807200440)
Acerto: 1,0 / 1,0
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:

Nenhuma das respostas.

O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.

O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.

O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.

Gabarito
Coment.

9a Questão (Ref.:201810261044)
Acerto: 1,0 / 1,0
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é:

A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.

A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.

A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.

A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.

10a Questão (Ref.:201807708083)
Acerto: 1,0 / 1,0
Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias
avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.

Os benefícios

O plano de carreira
A Companhia

A comunicação

O treinamento.

Gabarito
Coment.