DESENVOLVIMENTO DO PROJETO DE PESQUISA AD1

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AD1 – Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa 2015 1
GABARITO
Atividade 1 - Fórum
Considere um sistema empresarial industrial do segmento automobilístico. Identifique os elementos constitutivos desse sistema, em cada um dos três grupos (entrada, processamento e saída). 
Faça o mesmo para um sistema empresarial de serviços bancários.
A seguir, estabeleça as semelhanças e diferenças entre os dois sistemas. 
(Valor 5 pontos)
Resposta esperada: 
 Automobilístico: 
Entrada – matéria-prima ( motores, chapas de metal, parafusos, peças para carro em geral, acessórios, tintas, etc), infra-estutura, maquinários, funcionários, informações, energia.
Processamento – montagem de peças, acabamento, pintura, colagem, testes.
Saída – automóveis de diversos modelos.
Serviços bancários:
Entrada – estrutura física e tecnológica, capital financeiro, funcionários.
Processamento – análise de crédito, atendimento, desenvolvimento de documentos diversos, tarifas. 
Saída – financiamentos, pagamentos, saques, depósitos, empréstimos, compensações de cheques, cartões de crédito, conta corrente, poupança e todos os demais serviços ofertados.
Semelhanças – ambos os sistemas utilizam recursos humanos, demandam infra-estrutura, recursos financeiros e devem estar preocupados com a satisfação do consumidor.
Diferenças – A matéria prima tem variação, já que a empresa automobilística precisa de insumos a serem processados para serem transformados em produtos, já na empresa de serviços bancários, não há necessidades de estoques. 
Atividade 2 - Estudo de Caso: Um novo cartão de crédito
1 – Histórico
O Banco XYZ está presente em 36 países. É o líder na França, 4º maior banco em capitalização de mercado da região do Euro e a 2ª maior instituição financeira internacional da América Latina. O Banco XYZ conta com ativos de US$ 267 bilhões e administra um total de US$ 623,8 bilhões. Há 7 anos no Brasil, o Banco XYZ tem um histórico de aquisições. Desde quando chegou ao Brasil, já adquiriu 5 instituições financeiras nacionais: os banco M, N e O e as financeiras J e K. 
2 – O Problema de Marketing
O Banco XYZ pretende lançar um novo Cartão da família The Best, trata-se da versão The Best Shopping, cujo foco é atender especificamente os usuários de shoppings conveniados, proporcionando benefícios específicos. Existe atualmente um concorrente nesse mercado, o Cartão ShoppingVisa, de uma instituição financeira concorrente, contudo essa empresa atua apenas em shoppings centers de pequeno e médio porte. 
Diante deste cenário, o Banco XYZ desenvolveu o Cartão The BestShopping, agregando um novo programa de recompensas mais atrativo, novos serviços ao portador, promoções e descontos, limite adicional para compras parceladas e vantagens aos lojistas. 
Questões:
1) Caso você fosse realizar um Briefing para realização de uma pesquisa de mercado para essa empresa, quais os itens esse briefing deveria conter? Valor 2 pontos
Resposta esperada: Objetivos, descrição da empresa, problema de marketing a ser resolvido, público-alvo, acessibilidade, dados secundários e recursos necessários. 
2) Diante do exposto, a seu ver, qual seriam os objetivos principais e secundários mais adequados a essa pesquisa? (Valor 3 pontos)
Resposta esperada: O aluno deveria responder que o principal seria verificar a aceitação do produto junto a clientes e lojistas de shopping. Secundariamente poderia citar verificação de percepções de ambos, motivações de uso, custo do serviço e tarifas, limites de crédito, áreas de interesse, promoções específicas, sugestões e críticas.