Processos Decisórios - Livro Texto – Unidade I
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Processos Decisórios - Livro Texto – Unidade I


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Autora: Profa. Maria Ester Domingues de Oliveira
Colaboradores: Prof. Flávio Celso Müller Martin
 Prof. Fábio Gomes da Silva
 Prof. Livaldo dos Santos
Processos Decisórios
Professora conteudista: Maria Ester Domingues de Oliveira
Possui graduação em engenharia de produção mecânica pela Universidade Paulista (1995) e mestrado em 
Engenharia Civil pela Universidade de São Paulo (2002).. Tem experiência na área de engenharia mecânica, com ênfase 
em engenharia de produção, nas áreas de Qualidade e Produtividade e de Excelência em Gestão.
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permissão escrita da Universidade Paulista.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
O48p Oliveira, Maria Ester Domingues de
Processos decisórios / Maria Ester Domingues de Oliveira \u2013 São 
Paulo: Editora Sol, 2013.
92 p., il.
Notas: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e 
Pesquisas da UNIP, Série Didática, ano XIX, n. 2-001/13, ISSN 1517-9230.
1. Método - Administração. 2. Tomada de decisão. 3. Processos 
criativos. I.Título.
CDU 65.012.4
Prof. Dr. João Carlos Di Genio
Reitor
Prof. Fábio Romeu de Carvalho
Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças
Profa. Melânia Dalla Torre
Vice-Reitora de Unidades Universitárias
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Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa
Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez
Vice-Reitora de Graduação
Unip Interativa \u2013 EaD
Profa. Elisabete Brihy 
Prof. Marcelo Souza
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli
 Material Didático \u2013 EaD
 Comissão editorial: 
 Dra. Angélica L. Carlini (UNIP)
 Dra. Divane Alves da Silva (UNIP)
 Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR)
 Dra. Kátia Mosorov Alonso (UFMT)
 Dra. Valéria de Carvalho (UNIP)
 Apoio:
 Profa. Cláudia Regina Baptista \u2013 EaD
 Profa. Betisa Malaman \u2013 Comissão de Qualificação e Avaliação de Cursos
 Projeto gráfico:
 Prof. Alexandre Ponzetto
 Revisão:
 Michel Kahan Apt
 Virgína Bilatto
Sumário
Processos Decisórios
APRESENTAçãO ......................................................................................................................................................7
INTRODUçãO ...........................................................................................................................................................7
Unidade I
1 O PROCESSO DECISÓRIO .................................................................................................................................9
2 DEFINIçãO DE PROCESSOS DECISÓRIOS ............................................................................................... 16
2.1 A função do administrador .............................................................................................................. 16
2.2 Administradores e a tomada de decisão ..................................................................................... 16
3 TIPOS DE DECISãO .......................................................................................................................................... 18
3.1 Decisões programadas ........................................................................................................................ 19
3.2 Decisões não programadas ............................................................................................................... 20
3.3 Certeza, risco e incerteza .................................................................................................................. 22
3.4 Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância ................................... 25
3.5 Tomada de decisão em condições de competição ou de conflito .................................... 25
3.6 Decisão em grupo ou individual .................................................................................................... 26
3.6.1 Decisões individuais ............................................................................................................................... 26
3.6.2 Decisões coletivas ................................................................................................................................... 26
3.7 Tomada de decisão \u2013 o modelo racional .................................................................................... 27
4 A hIERARQUIA E SUA TOMADA DE DECISãO ...................................................................................... 34
4.1 Níveis hierárquicos de decisão ........................................................................................................ 34
4.2 Centralização e descentralização ................................................................................................... 38
4.3 Importância da delegação ................................................................................................................ 39
4.4 A questão do empowerment ........................................................................................................... 45
4.4.1 Conceito de empowerment ................................................................................................................ 45
4.4.2 Requisitos do empowerment de acordo com Quinn Mills: versão inicial ....................... 48
4.4.3 Requisitos do empowerment de acordo com Quinn Mills: nova versão ......................... 49
4.4.4 Obstáculos ao empowerment na versão de Morris e haigh ................................................. 49
Unidade II
5 ETAPAS USUAIS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISãO............................................................. 53
5.1 Etapas do processo de tomada de decisão ................................................................................ 53
5.1.1 Definição de problemas, definição de objetivos e criação de alternativas ..................... 53
6 PROCESSO CRIATIVO ...................................................................................................................................... 58
6.1 Organização do processo criativo .................................................................................................. 61
7 MASP \u2013 MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUçãO DE PROBLEMAS ......................................................... 65
7.1 O Masp ...................................................................................................................................................... 65
7.2 Introdução ao Método de Análise e Solução de Problemas ............................................... 67
7.3 Identificação de problemas .............................................................................................................. 68
7.4 Observação dos problemas ............................................................................................................... 69
7.5 Análise dos problemas ........................................................................................................................ 72
7.6 Plano de ação ......................................................................................................................................... 73
7.7 Ação ........................................................................................................................................................... 74
7.8 Verificação ............................................................................................................................................... 75
7.9 Padronização .......................................................................................................................................... 75
7.10 Conclusão ..............................................................................................................................................