Banco de questões Gestão de Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201002114006)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: A missão resume a propria razão de existência da empresa, descreve as linhas gerais onde ela vai atuar e qual será seu foco principal. A missão deve considerar o motivo pelo qual deu origem a criação da organização. A visão é o que se deseja para a organização no futuro. Definir a visão é descrever os ideais e sonhos.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002264095)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	regulamentadas / sequência
	 
	integradas / lógica
	
	produtivas / semelhança
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002217750)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002237252)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Desenvolvimento de Parcerias. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: A FNPQ Busca parceiros para o desenvolvimento de atividade tendo como principal premissa a atuação como agente setorial para o desenvolvimento e disseminação de conteúdo do tema de excelência da gestão bem como transferis sua tecnologia de gestão para aumento da competitividade das organizações
	
Gabarito: Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002199953)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002072720)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002217267)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motiva seus gestores a atingirem metas futuras.
		
	
	A perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para a área financeira da organização.
	
	Kaplan & Demming definiram inicialmente o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração do desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
	 
	As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o Balanced Scorecard não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.
	
	Na perspectiva do Balanced Scorecard, a empresa deve identificar quais as atividades e quais os processos necessários para assegurar a satisfação das necessidades financeiras, não levando em consideraçõ, em algumas situações as perspectivas dos clientes.
	
	Nas organizações, o Balanced Scorecard poderia ser utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais ao invés de ser apenas um indicador de desempenho
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002264237)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Joseph Juran;
	
	Philip Crosby;
	 
	Edward Deming;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002204224)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002204292)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos danormalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Economia
	
	Comunicação
	 1a Questão (Ref.: 201202312074)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
		
	
Resposta: 1. padronização dos processos e procedimentos com vista a qualidade dos produtos 2. redução dos custos devido a redução das perdas de produtos a serem refeitos e de desperdícios 3. associação da empresa a valores como seriedade e qualidade pelos consumidores
	
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202312097)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: acompanhamento após emissão de relatório
	
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202147618)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos fornecedores.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202338216)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), são:
		
	
	financeira; clientes; fornecedores e gráu de instrução dos colaboradores.
	
	financeira; autoridade governamental; processos externos e aprendizagem organizacional.
	
	financeira; fornecedores; processos internos e estrutura organizacional.
	 
	financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
	
	financeira; governo; regulamentos legais e estrutura da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202339096)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Philip Crosby;
	
	Kaoru Ishikawa
	 
	Edward Deming;
	
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202339117)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	 
	Joseh Juran;
	
	Kaoru Ishikawa;
	 
	Philip Crosby
	
	Armand Feingebaum;
	
	Edward Deming
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202335027)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202338963)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão:
		
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
	 
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
	
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202339208)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de dispersão
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	
	Diagrama de causas e efeitos
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202292170)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Sobre a auditoria da qualidade, é correto afirmar-se que:
		
	
	A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, os processos devem ser apenas analisados criticamente, não sendo recomentada qualquer atitude no sentido de alterá-los.
	
	No desenvolvimento da documentação dos sistemas da qualidade muito esforço é gasto na elaboração dos procedimentos e demais instrumentos, na busca para que atendam aos requisitos aplicáveis mas, no entanto, na maioria das vezes esta documentação fica jogada dentro de arquivos sem nunca sem utilizada.
	
	São avaliados durante uma auditoria as normas e procedimentos, que não necessariamente pecisam estar certificados legalmente. A partir daí, é realizada uma inspeção que deverá se certificar do real cumprimento dos procedimentos e normas.
	 
	A Auditoria de Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
	
	Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal interno à área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado.
	 1a Questão (Ref.: 201207249166)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da economia?
		
	
Resposta: Evitar gastos desnecessários, garantir a qualidade do produto com custos baixos, conseguirinsumos de qualidade mas com valor baixo.
	
Gabarito: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207249196)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Auditoria de terceira parte.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207275455)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
		
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era da Inspeção.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Era Garantia da Qualidade.
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207272017)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207084967)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207276052)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	regulamentadas / sequência
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança
	 
	integradas / lógica
	
	relacionadas / norma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207111947)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207228360)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
	
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207228390)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Clientes
	 
	Segunda parte
	
	Fiscalização
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207087035)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No processo para certificação de uma organização, uma das etapas é a auditoria, que pode ser de 1ª, 2ª ou 3ª parte. Em relação às auditorias, é correto afirmar que:
		
	
	As auditorias de terceira parte são realizadas com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria na organização.
	
	As auditorias de primeira parte são realizadas pelos clientes da organização, ou em seu nome.
	
	As auditorias de segunda parte realizadas com o propósito de fornecer certificações.
	 
	As auditorias de terceira parte são realizadas por organizações certificadoras.
	
	As auditorias de segunda parte servem de base para a autodeclaração de conformidade.
	 1a Questão (Cód.: 176391)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
		
	 
	Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
	
	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
	
	Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
	 
	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
	
	Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 176437)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	 
	Analisar os processos para propormelhorias.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 176475)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Proteção do consumidor
	
	
	 4a Questão (Cód.: 44894)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44963)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É de preço maior.
	
	É de custo menor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 176402)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 176433)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 44962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais barato.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 44923)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	 1a Questão (Ref.: 201101179796)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101179843)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101370117)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101179859)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	É de preço maior.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de custo menor.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101179858)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101372830)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	David Garvin (1987) deu um importante passopara a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101311298)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101372844)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
		
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	 
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101311331)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101372854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 1a Questão (Ref.: 201101384340)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: A preocupação na quebra de barreiras está relacionada ao fator de uma empresa ser um sistema, no qual todos os departamentos representa um orgão desse sistema e para o perfeito funcionamento do mesmo, é necessário uma interligação entre eles. Todos devem estar buscando o mesmo objetivo, ou seja, o objetivo da organização.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101344304)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
		
	
Resposta: A auditoria de primeira parte é a Auditoria de Qualidade conduzida pela origem de seus próprios sistemas. Consiste na auditoria dos processos internos da organização.
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101307027)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101371313)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	 
	Edward Deming;
	
	Philip Crosby;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Joseph Juran;
	 
	Armando Feigenbaum;5a Questão (Ref.: 201101371169)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101371171)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101370117)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101180418)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101370767)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101325232)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das populações. Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
		
	
	A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado na falta de conhecimento administrativ de muito gestores que administram de forma empírica as suas empresas.
	
	O aumento de competitividade a que se refere o text oda pergunta diz respeito ao mercado interno, não cabendo, ainda, uma comparação com os íveis de qualidade já alcançados por empresas norte-americanas ou européias.
	
	As pequenas e médias empresas ainda precisam passar or uma série de processos de reestruturação para poderem ser inseridas nos modelos de excelência de gestão.
	 
	Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas sobre a melhoria da qualidade.
	
	O momento é propício para investir na qualidade de produtos de grandes empresas, que são as maiores geradoras de bens e serviços no país.
	
	 1a Questão (Ref.: 201101578983)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101573455)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101385972)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101386179)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
		
	
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	 
	A gestão da qualidadeestá diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
	
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101413245)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101576778)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101517466)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101517508)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Mapear os processos da organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101386291)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101517546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	 
	Proteção do consumidor
	
	Durabilidade
	1a Questão (Ref.: 201307356969)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	
	
	2a Questão (Ref.: 201307357014)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	dos clientes.
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	
	3a Questão (Ref.: 201307548342)
	sem. N/A: DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
	Pontos:0,0 / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	
	4a Questão (Ref.: 201307547766)
	2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUALIDADE.
	Pontos:0,0 / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201307488479)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos:1,0 / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	
	6a Questão (Ref.: 201307544374)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	Pontos:1,0 / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201307488515)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos:1,0 / 1,0
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
		
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	Validar o trabalho.
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Redesenhar o processo.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201307488508)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos:1,0 / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201307488547)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:1,0 / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Economia
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	10a Questão (Ref.: 201307488542)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:1,0 / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	 1a Questão (Ref.: 201201236848)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da segurança?
		
	
Resposta: É a garantia de que o ambiente de trabalho e os processos de produção não ofereçam riscos para os funcionários, através de treinamento, vistoria, manutenção de equipamentos, etc. Também é a garantia de que o produto produzido não apresenta risco para o consumidor quando utilizado conforme as recomendações do fabricante.
	
Gabarito: Proteger a vida e a saúde
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201218814)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Mercado e Produção
	
	Clientes
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	 
	Processos Internos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201236885)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Visão de Futuro. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Visão de futuro é aonde a empresa pretende chegar após atingir as metas e objetivos. É como a empresa se enxerga no futuro.
	
Gabarito: Visão de Futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201262974)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201099631)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	 
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201263895)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	
	Kaoru Ishikawa;
	 
	Edward Deming
	 
	Joseh Juran;
	
	Armand Feingebaum;
	
	Philip Crosby
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201259805)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201263741)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivosda certificação da qualidade estão:
		
	 
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
	 
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201217387)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201265534)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de estratégias
	
	de informação
	
	de planos
	
	de processos
	 
	de resultados
	
	 1a Questão (Cód.: 44901)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 176467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	INPI
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 176435)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Produto final sem mudança.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 47338)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as como certas ou erradas:
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero.
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o Diagrama de Pareto.
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o conceito de Controle da Qualidade Total.
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe).
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
Pode-se dizer que:
		
	
	Todos os itens são corretos.
	 
	São corretos apenas os itens II e IV.
	 
	São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
	
	Apenas o item V está correto.
	
	São corretos apenas os itens I, III e IV.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	
	 8a Questão (Cód.: 44934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 176437)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	 
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44957)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecema uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	No clima organizacional da empresa.
	
	 1a Questão (Ref.: 201102345826)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102536192)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a I
	 
	Somente a III
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102536942)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102535896)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102536366)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102536148)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se como missão:
		
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	A constação da mudança.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	O cumprimento de metas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102535860)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	foco do cliente, medição e informação.
	 
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102535888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102533023)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102536184)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9002
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.
	 
	ISO-9001:2000.
	1a Questão (Ref.: 201202300326)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202300286)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202300287)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Produto final sem mudança.
	
	Modernizar