Exercícios Online AV1 Competências Gerenciais

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Exercícios - Competências Gerenciais 
Aula 01 
1. 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre 
pessoas é: 
 
Quest.: 1 
 
 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
 
2. 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, 
renomeados como: 
 
Quest.: 2 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
 
 
3. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela 
que contém esses quatro elementos: 
 
Quest.: 3 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 
4. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: 
mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e 
outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
Quest.: 4 
 
 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
 
F, V, F. 
 
F, V, V. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo 
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de: 
 
Quest.: 5 
 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
 
Jargões. 
 
Gírias. 
 
Autoridade. 
 
 
6. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que 
procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
 
Quest.: 6 
 
 
Interpretação 
 
Fonte 
 
 
Regulador 
 
Receptor 
 
Aula 02 
 
 
1. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
Quest.: 1 
 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 
 
Interação; 
 
 
Resultado; 
 
União; 
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2. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do 
seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
Quest.: 2 
 
 
 
Abstrata. 
 
Inversa. 
 
 
Conjuntiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Aditiva. 
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3. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de 
pensamento em que é mais importante: 
 
Quest.: 3 
 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão. 
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4. 
 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
Quest.: 4 
 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que 
trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
Quest.: 5 
 
 
 
Conjuntiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
 
Aditiva. 
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6. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos 
afirmar que: 
 
Quest.: 6 
 
 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Aula 3 
 
1. 
 
 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos 
 
Quest.: 1 
 
 
 
As opções I, II, III e IV estão corretas 
 
As opções I, II E III estão corretas 
 
A opção IV é falsa 
 
As opções I e II são falsas 
 
As opções I e II estão corretas 
 
 
2. 
 
 
As novas tecnologias concederam e exigiram uma maior participação em algumas funções (implantação de processos 
participativos), porém as responsabilidades aumentaram, e com elas apareceram uma maior pressão e o desgaste mais 
visível, performance dos colaboradores, busca do sucesso organizacional. A possibilidade de crescimento profissional 
também aumentou. O número de atividades supervisionadas diminuiu com a maior delegação de tarefas. Novas 
ferramentas começaram a surgir. Neste caso, a quem cabe o papel de saber utilizar com eficácia estas novas 
tecnologias? 
 
Quest.: 2 
 
 
ao facilitador 
 
ao administrador 
 
 
ao colaborador 
 
ao tomador de decisão 
 
 
ao gerente 
 
 
3. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando daavaliação de desempenho de sua equipe, solicitou 
aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes 
fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
Quest.: 3 
 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
4. 
 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou 
os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. 
Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
Quest.: 4 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por 
garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de 
sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de 
garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance 
Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve 
realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do 
coordenador: 
 
Quest.: 5 
 
 
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas. 
 
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas. 
 
 
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas. 
 
 
Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno 
sobre desempenho. 
 
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações. 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Quest.: 6 
 
 
Basta a descrição de cargos para o empregado saber quais as métricas de desempenho deve apresentar em seu comportamento. 
 
 
Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer aos 
funcionários meios para monitorar o próprio desempenho. 
 
As organizações têm por prática comum, como rotina, fornecer feedback do desempenho aos seus empregados. 
 
Para monitorar o processo e administrar feedbacks frequentes basta a empresa proceder a avaliação de desempenho bianual. 
 
Com ferramentas de monitoramento adequadas não há necessidade do gestor fornecer feedback, pois o empregado faz sua própria 
autoavaliação. 
Aula 04 
 
1. 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor 
de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda 
com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava 
fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e 
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. 
Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
 
 
Recompensa. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Enquadramento. 
 
Punição. 
 
 
Aprimoramento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.