Simulado AV2 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201201669944 V.1 Fechar
Aluno(a): DEBORAH GUEDES C. D. MESQUITA Matrícula: 201201669944
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 17/05/2015 15:21:33 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201946351)
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O
nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os
requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
Sua Resposta: Padrões e normas de qualidade.
Compare com a sua resposta: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos
requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos
não se aplicam deve ser especificada
2a Questão (Ref.: 201201946341)
A Auditoria é voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, ou para avaliar a qualidade do
produto?
Sua Resposta: Sistema de qualidade
Compare com a sua resposta: É voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade
3a Questão (Ref.: 201202307585) Pontos: 1,0 / 1,0
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão
estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em
seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as
seguintes perspectivas, EXCETO :
das relações trabalhistas.
dos processos internos.
financeiras.
dos clientes.
do aprendizado e do crescimento.
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201202307568) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os
objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_h...
1 de 4 17/05/2015 16:15
estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro
perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira
possível.
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201202365709) Pontos: 1,0 / 1,0
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita
aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue
competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201202307575) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em
objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II -
Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma
forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da
performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e
estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de
processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim
sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativas:
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201202359300) Pontos: 1,0 / 1,0
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia
de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que
refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_h...
2 de 4 17/05/2015 16:15
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201201974996) Pontos: 1,0 / 1,0
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua
nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência,
sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do
desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam
ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201201972541) Pontos: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Centralização de poder.
Dominio de mercado.
Redução de salários na empresa.
Redução do quadro de colaboradores.
Estratégia e planos.
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201201927186) Pontos: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que
serão:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_h...
3 de 4 17/05/2015 16:15
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégiase Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
Gabarito Comentado.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_h...
4 de 4 17/05/2015 16:15