Exercicios Online AV1 Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
Exercicios Aula 1 
 
 
1. 
 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de 
partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo 
fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? 
 
Quest.: 1 
 
 
valor ou consumo 
 
 
bens ou serviços 
 
processo ou práticas 
 
consumo ou insumo 
 
insumos ou mercadorias 
 
 
2. 
 
 
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o 
objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, 
fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que 
venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um 
modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base: 
 
Quest.: 2 
 
 
 
Visão, missão, valores, crença e cultura. 
 
Visão, processos, práticas e cultura 
 
Visão, valores, insumos, práticas e processos 
 
Visão, bens e serviços 
 
Visão, missão, insumos e processos 
 
 
3. 
 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
Quest.: 3 
 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
 
4. 
 
 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
Quest.: 4 
 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de 
lucro. 
 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais 
elevados de mercado. 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
5. 
 
 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial 
baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: 
 
Quest.: 5 
 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Economia. 
 
 
Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Produtividade 
 
 
6. 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas 
décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
Quest.: 6 
 
 
Somente a I 
 
Somente a III 
 
Somente a II 
 
 
I, II e III 
 
I e III 
 
Exercicios Aula 2 
 1. 
 
 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, 
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre 
ele Edwards Deming, que defendia: 
 
Quest.: 1 
 
 
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a 
melhoria da qualidade. 
 
 
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente. 
 
 
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos 
negativos no processo de transformação. 
 
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas. 
 
 
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela 
pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 2. 
 
 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a 
importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da 
qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das 
Necessidades. 
 
Quest.: 2 
 
 
Maslow 
 
 
Juran 
 
 
Ishikawa 
 
 
Deming 
 
 
Crosby 
 
 3. 
 
 
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma 
ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa 
ferramenta? 
 
Quest.: 3 
 
 
 
PCDA 
 
 
PDAC 
 
PDCA 
 
 
PADC 
 
 
PACD 
 
 4. 
 
 
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus 
criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi 
criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório? 
 
Quest.: 4 
 
 
 
Lell Laboratories 
 
 
Vell Laboratories 
 
 
Rall Laboratories 
 
 
Benl Laboratories 
 
Bell Laboratories 
 5. 
 
 
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: 
 
Quest.: 5 
 
 
 
Planejamento, liderança e controle da qualidade. 
 
Planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
 
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. 
 
 
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. 
 
Planejamento, organização e controle da qualidade. 
 
 6. 
 
 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e 
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes 
para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
Quest.: 6 
 
 
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
Aula 03 
1. 
 
 
João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de 
melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade 
continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por: 
 
Quest.: 1 
 
 
Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria. 
 
 
Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. 
 
 
Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. 
 
 
Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias. 
 
Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso. 
 
 
2. 
 
 
Na visão contemporâneada gestão de organizações por processos:
 
 
Quest.: 2 
 
 
o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
 
 
 
subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. 
 
 
o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de 
informação e valores da organização. 
 
 
prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos 
desnecessários. 
 
 
as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos. 
 
 
3. 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos 
 
Quest.: 3 
 
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
4. 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos 
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
Quest.: 4 
 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
 
5. 
 
 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em 
dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, 
verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: 
Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade 
Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais 
importantes, porque? 
 
Quest.: 5 
 
 
 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 
 
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 
 
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional. 
 
 
6. 
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e 
comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, 
agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do 
 
Quest.: 6 
 
indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 
 
Os valores da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
 
As estratégias da empresa 
 
 
A visão da empresa 
Aula 04 
 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
 
 
 
complementares / atividade 
 
relacionadas / norma 
 
 
integradas / lógica 
 
produtivas / semelhança 
 
regulamentadas / sequência 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de 
desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, 
visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em 
detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: 
 
 
 
Controle da qualidade 
 
Matriz GUT 
 
Gestão da qualidade total 
 
 
BSC (Balanced Scorecard) 
 
Ferramentas da qualidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o 
total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu 
um indicador de: 
 
 
 
Qualidade. 
 
Custo e horas trabalhadas. 
 
Custo e unidades produzidas. 
 
 
Produtividade. 
 
Desempenho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para: 
 
 
b) solução de problemas. 
 
 
d) melhoria contínua dos processos. 
 
a) análise de anomalias. 
 
 
c) construção do plano de ação. 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica: 
 
 
que trata da mão de obra administrativa da organização 
 
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos. 
 
 
que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos. 
 
que trata da mão de obra no chão de fábrica. 
 
que cuida da geração de receita da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, 
professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem 
atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários 
balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). 
O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-
financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
 
 
Aula 05 
 
1. 
 
 
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a 
normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a 
qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 
Durabilidade 
 
 
Proteção do consumidor 
 
Comunicação 
 
Escolha do fornecedor 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
A certificação de processosatravés das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
 
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
 
Redução do custo operacional. 
 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 
 
Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e 
sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das 
normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é 
denominada 
 
 
 
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 
 
Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
Fundação Brasileira de Normatização. 
 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 
INMETRO 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de 
gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que 
se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é 
incorreto afirmar que: 
 
 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que 
a empresa deve definir. 
 
 
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma 
organização. 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar 
valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção 
do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 
 
 
III e IV 
 
II e III 
 
I e III 
 
I e II 
 
I e IV 
 
 Gabarito Comentado