resumo aula 2 comunicação clínica

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COMUNICAÇÃO EM MEDICINA VETERINÁRIA
Comunicação Clínica
Profº Anderson Scherer
ESTÁGIOS DA COMUNICAÇÃO
Estágio 1 - Comunicação Básica: Neste estágio está os cumprimentos, a conversação formal e também superficial. Esse nível é executado por todo mundo, quando entramos na empresa e saudamos todo mundo com um “bom dia” ou “olá”. Esse nível não gera comprometimento, aproximação ou outro tipo de relacionamento. 
Primeira conexão com o outro. O cumprimento (bom dia, boa tarde, olá), faz parte de começar todo o envolvimento e aproximação com o paciente.
Estágio 2 – Comunicação de Rotina: Neste momento há uma troca de informações que podem ou não ser seguidas de comentários pessoais. Após a saudação inicial se propõe um breve diálogo. Esse é um estágio comum nas empresas, bastante utilizado pelo departamento administrativo.
Quando você começa a coletar as informações, comunicação centrada no paciente, ouvindo histórias, coletando informações fundamentais e troca de experiencias. 
ESTÁGIOS DA COMUNICAÇÃO
Estágio 3 – Comunicação das Ideias: Aqui tem o inicio da liberdade. Aqui se arrisca a expor os seus próprios pensamentos e opiniões. É um estágio em que o profissional começa a se sentir mais solto para fazer suas ponderações sobre o tema discutido. Ao chegar neste nível de comunicação, a pessoa está mais propensa ao crescimento profissional, pois expõe com mais facilidade suas ideias.
Quando já começa a partir para a questão do diagnostico, começa a chegar num ponto onde damos a nossa ideia, dá informação necessária = o diagnostico
Estágio 4 – Comunicação Efetiva: A comunicação começa a atingir um nível gerencial, em que as decisões começam a ser elaboradas de modo consistente. As pessoas se comunicam de forma mais clara, voz mais branda, o peso da autoridade está condicionado não ao poder e sim à responsabilidade das decisões expostas.
Quando atinge um ponto onde o individuo está entendendo o que você está passando (compreendendo a enfermidade, o tipo de doença, o diagnostico, sobre os exames etc), ou seja, está sendo efetivo na informação que está passando. 
ESTÁGIOS DA COMUNICAÇÃO
Estágio 5 – Comunicação por Resultados: Um nível de conhecimento aliado á uma grande expertise, histórico de mercado, empresas e de produtos são relevantes. Profissionais nesse estágio estão normalmente envolvidos em reuniões e o tempo é um bem precioso, por isso, utiliza-se o nível 1 e 2 com a maioria da empresa, dedicando-se á ater-se com profissionais de nível 3 e 4.
Quando o individuo conseguiu compreender pelo menos o estágio 3 e 4 (troca de informações e compreensão da informação dita), e ai consegue ter um fechamento total.
COMUNICAÇÃO EFETIVA 
COMUNICAÇÃO EFETIVA
CONCEITO
“A comunicação efetiva é uma habilidade extremamente necessária a todo ser humano para garantir que ele não seja apenas ouvido, mas entendido. É fundamental valorizar o poder desta ferramenta e utilizá-la como uma ponte de conexão entre suas ideias e o mundo a sua volta, bem como, as pessoas que nele habitam”
A comunicação efetiva é uma competência necessária a todo ser humano, principalmente no mundo em que vivemos, pois as empresas dão cada vez mais valor a isso. E cada vez mais os profissionais estão mais conscientes da importância da boa comunicação e buscando aperfeiçoá-la continuamente.
Trabalha dentro de diversas competências, mas principalmente na questão discursiva (escrita).
Fazer com que o individuo faça uma reflexão. Envolver a outra pessoa naquele contexto em que está inserido.
Dentro da comunicação clinica seremos efetivos pois iremos investir cada vez mais na produtividade, na relação que temos com os colegas (não adianta passar um plantão e ele não ser claro objetivo e de fácil compreensão).
Não é só o quanto o outro compreendeu, mas também a forma como transmitimos a informação (dever ser clara).
COMUNICAÇÃO EFETIVA
COMO PODE INFLUENCIAR NA PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
“Para o profissional, a competência da comunicação efetiva é ainda mais relevante, tendo em vista que todas as suas ações no ambiente corporativo passam, antes de qualquer coisa, por meio do discurso, seja por:
um e-mail, 
texto, 
reunião, 
ou até mesmo em uma conversa informal durante o café. 
A comunicação é a base na qual todo profissional se afirmar como agente replicador de conhecimento técnico ou reflexivo.”
Precisamos ter eficácia na hora da comunicação. A eficácia é o resultado da eficiência que são os meios com o qual colocou as informações. A comunicação eficaz compreende sete dimensões:
Intrapessoal (nós mesmos, a leitura que faço é efetiva? O que estou pensando está certo?)
Interpessoal (fazemos com os outros)
Vocal (entonações de voz para que fique claro a informação, também para se esforçar a entender o que está sendo dito (musica))
Corporal (o que o corpo diz)
Técnica (você tem a técnica e passa informação por ela ex: vou fazer OSH = quer dizer que vai castrar um animal). 
Intelectual (uso do conhecimento para passar informações)
espiritual (religião)
O profissional deve estar consciente disso, para a boa utilização e aproveitamento nas relações corporativas ou, até mesmo, na vida pessoal.
ASCENDENTE
Da ênfase nos resultados, o que fazer
_Conquistar objetivos
_Acertos na solução
_Operações realizadas corretamente
Da ênfase nos meios, como fazer:
_Realização das tarefas
_Resolução de problemas
_Treinamento de funcionários
Eficiência
Eficácia
Para fins de analogia e exemplificação, podemos dizer que a eficiência é cavar, com perfeição técnica, um poço artesiano; eficácia é encontrar a água.
Como conduzo uma consulta para que lá no final o diagnóstico seja eficaz.
A conquista do objetivo de forma positiva.
Só é possível ter eficiência e eficácia se começar a prestar atenção em tudo o que nos rodeia. Cada vez mais seremos cobrados de nossas competências.
C
H
A
Conjunto de CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES que possibilitam desempenhar determinada função na busca de resultados concretos.
escolaridade, conhecimentos técnicos, etc.
CONHECIMENTOS
SABER
experiência e prática do saber
HABILIDADES
SABER
FAZER
Ter ações compatíveis para atingir os objetivos.
QUERER
FAZER
ATITUDES
Em uma consulta sempre buscamos fazer tudo com o máximo de perfeição possível, para que possamos atingir nossos objetivos com eficácia.
Para isso, devemos fazer mudanças em nossos comportamentos.
Uma forma de mudar nosso comportamento é TOMANDO UM CHÁ.
CHÁ nada mais é do que eu querer fazer algo, ter atitudes, para conhecer algo e no futuro aplicar aquilo que foi aprendido.
Cada vez mais seremos cobrados, no dia a dia, de competência. É algo que adquirimos e fica pra vida.
Habilidade é quando desenvolvo cada vez mais e cada vez melhor uma competência/conhecimento. 
 
COMUNICAÇÃO EFETIVA
PRA QUÊ ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA?
Para a compreensão do todo, importante que o tutor entenda tudo o que foi dito e informado para ele.
Também é importante para passagens de plantão e registros em prontuários, onde o seu colega de trabalho conseguirá entender a informação que você tentou passar, de forma efetiva. Não pode haver falhas, pois pode comprometer todo um processo de avaliação, diagnostico e tratamento que foi feito.
Transmita informações sobre o paciente em ambiente tranquilo, livre de interrupções e com tempo disponível para esclarecer as dúvidas do outro profissional.
Passagem de plantão sempre em lugar calmo, onde ruídos não interfiram na comunicação e nem o tempo (nunca ter pressa). 
Comunique as condições do paciente, os medicamentos que utiliza, os resultados de exames, a previsão do tratamento, os procedimentos realizados, as recomendações sobre os cuidados e as alterações significativas em sua evolução;
Tentar nunca se esquecer de nada, principalmente informações importantes sobre o paciente.
Registre as informações em instrumento padronizado na instituição para que a comunicação seja efetiva e segura.
Tem que ser registradotudo o que foi passado e assinado por todos, para que depois não haja disse me disse.
I – Passagem de plantão
COMUNICAÇÃO EFETIVA
Verifique se os formulários onde estão sendo realizados os registros são do paciente.
Coloque data e horário antes de iniciar o registro da informação.
Registre as informações em local adequado, iniciando com data e horário, com letra legível, sem rasuras, de modo completo e objetivo, desprovido de impressões pessoais e de acordo com o protocolo da instituição
Uso de linguagem formal. Faça uso apenas de abreviaturas e siglas padronizadas
Coloque a identificação do profissional ao final de cada registro realizado, conforme preconizado pela instituição.
Importante ter a religião do proprietário.
II – Registro em prontuário
Melhor hora para fazer a passagem de plantão é entre trocas de horários. Ex: um sai 12h e o outro entra 12h, tira-se 1h para fazer a passagem do plantão. Salvo UTI ou emergências que não pode haver pausa no funcionamento.
PRA QUÊ ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA?
É preciso ter os 2 (passagem e plantão e prontuário) pois um é para informar o estado real e outro é o histórico.
COMUNICAÇÃO EFETIVA
O QUE LEMBRAR
O paciente tem o direito de conhecer os registros realizados em seu prontuário clínico.
Alguns locais fazem o paciente assinar o prontuário, para que fique claro tudo o que foi dito e escrito. 
Todo proprietário tem direito a acesso ao prontuário. Não pode leva-lo para casa mas pode solicitar uma cópia ou que a clínica encaminhe para outra.
Nunca NEGAR a entrega do prontuário.
As informações referentes às condições clínicas do paciente são restritas a ele próprio, aos profissionais envolvidos e aos que são autorizados pelo paciente ou legalmente estabelecidos;
As prescrições verbais ou telefônicas só poderão ocorrer em situações de emergência, cujo procedimento deve estar claramente definido pela instituição.