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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
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Lupa
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	 Retornar�
	Exercício: GST0615_EX_A1_
	
	Aluno(a): GILSON PEREIRA ANDRADE
	
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	 1a Questão (Ref.: 201202622194)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	 
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Verbal.
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201202963203)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	Processo.
	
	Transmissor.
	 
	Mensagem.
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201202963193)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	 
	não há objetivo para a comunicação.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201202632757)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
	
	 
	Símbolos e Comportamentos
	 
	Simbolos e transmissão
	
	Comportamentos e recepção
	
	Comportamentos e palavras
	
	Simbolos e códigos
	
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	 5a Questão (Ref.: 201202628424)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	Receptor
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	 
	Codificador
	 
	Interpretação
	
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	 6a Questão (Ref.: 201202440888)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)�       �Saiba  (5 de 5)�
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	 
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação verbal.
	
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