AV1 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9044/AR 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 15/04/2014 17:20:46 
 
 
1a Questão (Ref.: 201102344685) Pontos:0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a III 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
I, II e III 
 
I e III 
2a Questão (Ref.: 201102344627) Pontos:0,0 / 0,5 
Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: 
 
 
Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. 
 
Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. 
 
Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. 
 
Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. 
 
Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201102357529) Pontos:0,0 / 0,5 
Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte 
dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último 
domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor? 
 
 
Taylor Frederick 
 
Deming Eduard 
 
Kaoru Ishikawa 
 
Armand Feigenbaum 
 
Shewhart Water R. 
4a Questão (Ref.: 201102357541) Pontos:0,5 / 0,5 
O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das 
empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
 
 
TQQ 
 
TCK 
 
TCC 
 
TCQ 
 
TQC 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201102344641) Pontos:1,0 / 1,0 
Entende-se como missão: 
 
 
A constação da mudança. 
 
O cumprimento de metas. 
 
Algo que pode ser modificada a qualquer momento. 
 
A razão de ser da empresa. 
 
A vivência a ser concretizada a curto prazo. 
6a Questão (Ref.: 201102344353) Pontos:0,0 / 1,0 
O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: 
 
 
comprometimento total da organização, educação e treinamento. 
 
planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 
 
clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. 
 
foco do cliente, medição e informação. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201102344381) Pontos:0,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 
Ferramentas da qualidade 
 
Matriz GUT 
 
Gestão da qualidade total 
 
BSC (Balanced Scorecard) 
 
Controle da qualidade 
8a Questão (Ref.: 201102341516) Pontos:1,0 / 1,0 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por 
Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, 
e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes 
mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que 
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite 
aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e 
não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201102347126) Pontos:1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Redução do custo operacional 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Aumento da competitividade 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
10a Questão (Ref.: 201102285633) Pontos:1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por 
conciliar interesses de: 
 
 
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais. 
 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.