Prova AV1

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1a Questão (Ref.: 235168)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e IV
	 
	II e III
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 237925)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Joseph Moses Juran
	
	Philip B. Crosby
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	 
	Walter Shewhart
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 267973)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	 
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 569948)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 619835)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	
	Gestão da Qualidade Total.
	
	Controle de qualidade integrado ao processo.
	 
	Teste de qualidade após o ciclo da produção.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Controle Estatístico de Processo.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 235691)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 266451)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 266460)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	a) análise de anomalias.
	 
	c) construção do plano de ação.
	
	b) solução de problemas.
	
	d) melhoria contínua dos processos.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 267983)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 237958)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição