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Parte superior do formulário Fechar Avaliação: GST0134_AV1_201301548601 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301548601 - DEAN MENDES DOS SANTOS Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9092/CO Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 25/04/2015 10:11:13 1a Questão (Ref.: 201302170021) Pontos: 0,5 / 0,5 No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? consumo ou insumo valor ou consumo insumos ou mercadorias bens ou serviços processo ou práticas 2a Questão (Ref.: 201302175118) Pontos: 0,5 / 0,5 As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é: melhoria contínua minimização de atividades manutenção preventiva mitigação de custos motivação da equipe 3a Questão (Ref.: 201302223307) Pontos: 0,5 / 0,5 O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina. Como processo de inspeção. Como método de inspeção por variável. Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa. No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa. 4a Questão (Ref.: 201302223338) Pontos: 0,0 / 0,5 Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é: Focado no preço. Focado nos processos. Focado nos trabalhadores. Focado na inspeção. O controle estatístico de processos. 5a Questão (Ref.: 201302173393) Pontos: 0,0 / 1,0 A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Conformidade Durabilidade Confiabilidade Desempenho Estética 6a Questão (Ref.: 201301871700) Pontos: 0,0 / 1,0 João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por: Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso. Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias. Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria. Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. 7a Questão (Ref.: 201302173827) Pontos: 1,0 / 1,0 Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre: Número de trabalhadores e horas trabalhadas. Recursos consumidos e tempo de execução. Número de unidades produzidas e recursos consumidos. Recursos consumidos e número de trabalhadores. Número de defeitos e total produzido. 8a Questão (Ref.: 201301835809) Pontos: 1,0 / 1,0 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Finanças; Produção; Vendas; Distribuição Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Produção; Vendas; Clientes Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 9a Questão (Ref.: 201302194743) Pontos: 1,0 / 1,0 O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software 10a Questão (Ref.: 201302194742) Pontos: 1,0 / 1,0 A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada Fundação Brasileira de Normatização. Associação Brasileira de NormasTécnicas; Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; INMETRO Fundação Prêmio Nacional de Qualidade Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015. Parte inferior do formulário
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