Atps Comportamento org 1º semestre

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ
Catarina Maria França Fernandes – RA 1585962313
Luana Rodrigues – RA 1299113336
Maria da Conceição Sousa Costa – RA 1578134869
Murilo Falconi – RA 1569215608 
Patrícia Paixão de Carvalho – RA 2484624420
Roberto Wietky Junior – RA 1582989614
Tamires Sanches Ferrari – RA 1589923039
Valeria Aparecida Machado – RA 1595859140
Wagner de Vasconcelos Viana – RA 2485810808
Atividade Prática Supervisionada
ATPS – Etapa 1, 2, 3 e 4
Professora: Adriana Magozzo
Comportamento Organizacional
Curso: Administração
Santo André
2015
Atividade Prática Supervisionada
Disciplina: Comportamento Organizacional
Profª: Adriana Magozzo
Atividade Pratica Supervisionada Apresentada ao Curso Superior de Administração, da Universidade Anhanguera, como requisito para avaliação da disciplina Comportamento Organizacional para obtenção e atribuição de nota da atividade avaliativa.
SUMÁRIO
Introdução.....................................................................................................................4
Criação do logotipo da empresa....................................................................................5
Liderança.................................................................................................................6 - 7
Pesquisa realizada na loja Capri Show.....................................................................................8
Personalidade e Comportamento..............................................................................................9
Teoria Big Five........................................................................................................................10
Questionário aplicado aos funcionários...........................................................................11 - 12
Tabela com traços de personalidade........................................................................................13
Conclusão com base na entrevista e na tabela..................................................................14 - 15
Teorias: Abordagem Classica, Piramide de Maslow, Dois Fatores, X e Y......................16 - 17
Marketing e Endomarketing....................................................................................................18
Relatório da teoria escolhida...................................................................................................19
Campanha de motivação..........................................................................................................20
Campanha apresentada ao Senhor Luiz Augusto.....................................................................21
Solução para os problemas apresentados.................................................................................22
Bibliografia...............................................................................................................................23
 Introdução
Trabalho elaborado para buscar a recuperação da Casas Ceará, e motivação dos colaboradores, desenvolvido por meio de análises, estudos e teorias para compreender a personalidade e o comportamento humano.
Criação do nome e logo tipo da empresa 
Conceito utilizado para a criação do logo tipo, técnica de Brainstorm e reunião com a Equipe.
W&R Consultoria Organizacional, fundada em 07/04/15 pelos membros:
Catarina Maria França Fernandes
Luana Rodrigues
Maria da Conceição Sousa Costa
Murilo Falconi
Patrícia Paixão de Carvalho
Roberto Wietky Junior
Tamires Sanches Ferrari
Valeria Aparecida Machado
Wagner de Vasconcelos Viana
Liderança
Liderança e a arte de conduzir pessoas, essa habilidade individual onde cada pessoa tem a sua tanto na vida profissional como profissional.
Segundo o dicionário do Aurélio, liderar quer dizer... “Dirigir na condição de líder...”, o mesmo Aurélio diz também que dirigir significa “da direção, gerir, governar, direcionar, encaminhar...”, Subentendemos ai que liderar significa em termos empresariais criar mecanismo e condições para que os liderados sigam um caminho pré-determinado na busca da consecução de um resultado, uma meta, ou um objetivo.
Em tese todo chefe deveria dispor da condição de liderança, porém na prática, o que se observa é que existe um distanciamento desta junção de qualificações, ou o que faz com que nem todo chefe use racionalmente sua condição ou capacidade de liderar.
Logo concluímos que a liderança é um dom presente em todos os seres humanos, o que é preciso é preciso é lapidá-lo para que o mesmo aflore e seja utilizado em toda a sua plenitude.
“As pessoas são diferentes reagem de forma diferente às diversas situações e o fazem sob emoção e não apenas pela razão”. 
Enfoque Antropológico – Nenhum ser humano tem condições e capacidade de sobreviver absolutamente sozinho suprindo todas as suas necessidades. Todos têm absoluta necessidade de viver em grupo, isto é, cada um precisa dos outros para sobreviver.
Abaixo dois nomes de grande poder em liderança.
Mahatma Gandhi
Gandhi foi um líder indiano que lutou toda sua vida pela independência da Índia e pela paz entre hindus e muçulmanos, e graças ao seu esforço foi criado o Estado muçulmano do Paquistão.
Martin Luther King
Martin Luther era um pastor norte-americano e em 1964 recebeu o prêmio Nobel. Foi um dos maiores líderes contra a opressão racial.
Maiêutica
Sem pensamento afirmativo, Sócrates mostra sua nova fase, que tem como finalidade o “parir do saber”, a maiêutica, ou a arte da velha parteira.
Segundo Sócrates, assim como sua mãe fora uma famosa parteira ele também praticava semelhantes arte. A diferença principal que Sócrates expõe é que, sua mãe praticava o parir do corpo, ao passo que ele, o da alma. Não que ele queria dizer que havia um nascer constante de novas almas a partir de outra, longe disso, para o filósofo, os frutos da alma são o saber, e é isso que ele pretende fazer, ajuda jovens a parir o saber que sai da sua alma, pois segundo Sócrates e da alma que reside todo o saber do ser humano. 
Visão Sistêmica
Vamos começar formulando algumas perguntas: O que é visão sistêmica? Por que é importante ter visão sistêmica? A visão sistêmica pode ser desenvolvida? Se pode, quais os requisitos a serem atendidos para tanto e quando ter certeza de que você já possui visão sistêmica?
Dentro de uma empresa um profissional tem que ter visão sistêmica onde o mesmo tem de “ver” a empresa como todo e entender como funciona o processo, transformação e a entrega de seu produto, serviço ou informação.
Visão sistêmica é importante para todos os profissionais de uma organização assim cada um pode compreender o seu papel como membro da equipe. 
Pesquisa realizada na loja Capri e Show de sapatos.
Informações obtidas através do senhor Ezequiel Roberto da Silva Filho, gerente de vendas. 
Ações tomadas para a loja do senhor Luis Augusto (Casa Ceará).
Pergunta A: Qual a Importância das ações do senhor Luis Augusto para a mudança Organizacional?
R: Para mostrar que dentro de uma empresa ou de uma organização não existe o “eu” e sim o “nos” nisso teremos melhores resultados e melhoria para o grupo e para a Loja e colocar o cliente sempre em primeiro lugar, sempre buscando satisfação no atendimento ao cliente. Onde o cliente final faz a avaliação..
Pergunta B: Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor?
R: É importante para que haja crescimento, e para que consiga fidelizar o público.
Pergunta C: Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio, e entender claramente a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo?
R: A importância de o colaborador ter a visão sistêmica, é que assim ele terá uma maior desenvoltura no seu atendimento, e assim podendo suprir a necessidade desse cliente,e colaborando com o crescimento da empresa e o seu próprio crescimento.
Pergunta D: Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresentar um exemplo anterior e um posterior, bem como o estímulo para a mudança. 
R: As mudanças para melhoria da empresa foi diferenciar o mix da loja, tentando atingir todos os públicos, com uma abordagem mais sutil, tratando o cliente bem, como se fosse um amigo e assim o fidelizando. Antes o atendimento era do público mais jovem ao infantil, com uma abordagem mais agressiva e sem comprometimento com esse cliente, agora o atendimento é desde o infantil até a linha Senhor e Senhora, tentando trazer ao público um mix de melhores tendências e um atendimento diferenciado.
Exemplos:
Anterior: não dávamos tanta importância ao publico mais jovem ou infantil 
Posterior: não a mais diferença entre o publico abordado na loja 
Personalidade e Comportamento
A personalidade é uma característica do ser humano que organiza os sistemas físicos, fisiológicos, psíquicos e morais, de forma que interligados determinam a individualidade de cada ser.
O comportamento é a maneira de reagir portar-se, ou a forma de proceder das pessoas, ao ambiente que as cercam em determinadas circunstâncias.
Segunda a análise e reflexão feita sobre as charges foi observado na figura I, trata-se de um chefe muito autoritário, que não deixa seu subordinado expressar suas opiniões e idéias. Deixando bem claro que somente a opinião dele é válida, e quem dá as ordens é ele.
Na figura II foi observado que um aluno ao ver que não conseguiu concluir seus deveres entrou em desespero, mostrando um comportamento de nervosismo, dando desculpas, e inventando coisas que não existem, para justificar o seu erro e descumprimento das tarefas.
Relacionando as figuras vemos que trata-se de dois traços de personalidade do comportamento humano. Cada pessoa tem um tipo de personalidade, e dependendo da circunstância pode mudar seu comportamento.
O chefe poderia ser mais atencioso, dar um espaço para que outras pessoas expressassem suas opiniões, deveria saber ouvir seus funcionários, ao invés de achar que só ele tem a razão. Muitas vezes por não saber liderar, elevam o tom de voz,dão ordens excessivas,e com isso acaba causando diversos problemas,entre eles a desmotivação dos funcionários.
O aluno preferiu inventar uma história que nem ao menos existe, para ver se sua professora acreditaria, ao invés de fazer os deveres como todos os outros, deveria ser mais prestativo, organizado, fazer seus deveres e assumir seus erros sem inventar desculpas.
Teoria Big Five
Um grupo significativo de pesquisadores, no campo organizacional concluiu que era possível reduzir todos os traços sugeridos de personalidade em apenas cinco fatores, e que passaram a ser chamados de Big Five.
O modelo Big Five é um dos modelos mais importantes para a explicação da personalidade humana. O Big Five sustenta que a personalidade humana é composta por dezenas de fatores específicos.
O primeiro nível é formado por dezenas de traços específicos da personalidade, enquanto o segundo nível é constituído por apenas cinco traços amplos: Extroversão, Socialização, Conscienciosidade, Neuroticismo e Abertura para a experiência. Esses cinco traços amplos são denominados diferentemente na literatura, mas essa situação não chega a representar um problema, pois a descrição dos traços é relativamente semelhante.
A maior força do modelo Big Five é o seu fôlego empírico e sua abrangência.
Os cinco traços amplos têm sido identificados em diferentes culturas, etnias e sistemas socioeconômicos, caracterizando, nesse conjunto de evidências, o fôlego empírico, e a abrangência do modelo.
Os cinco traços grandes traços de personalidade são interpretados como cinco características elementares da personalidade humana, presente em todas as culturas.
Sempre se procura saber em todas as culturas, se a pessoa é: animada,energética ou reservada e quieta: (traço da extroversão); dócil, calorosa ou fria e distante: (traço da socialização); focada,determinada ou inconstante: (traço da conscienciosidade); estável ou instável psicologicamente: (traço do neuroticismo); aberta e curiosa ou conservadora: (traço de abertura para experiência).
 Questionario aplicado na loja Casa Ceará para conhecer um pouco mais sobre cada colaborador.
Nome: Luíz Augusto		Cargo: Gerente
Tempo de empresa: 12 anos
Gosta do ambiente onde trabalha? O que gostaria que mudasse para melhoria?
Gosto da empresa que trabalho, já estou nela há alguns ano, hoje como gerente já passei por muitas experiências. No momento a empresa passa por muitos problemas, por falta de união do restante da equipe, por qualquer motivo, já deixam de cumprirem seus deveres,não atendem as ordens, muitas vezes não consigo lidar com a situação.
Gostaria que todos fossem mais unidos, que cada um entendesse que todos na empresa precisam uns dos outros, independente do departamento, e que não deixassem que qualquer tipo de problema influenciasse o desempenho e qualidade no serviço. Isso ajudaria a solucionar problemas na empresa, e no crescimento profissional de cada um.
Nome: Vitor Ferreira Cargo: Administração
Tempo de Empresa: 2 anos
Gosta do Ambiente onde trabalha? O que gostaria que mudasse para melhoria?
Gosto da empresa onde trabalho, mesmo tendo muitos problemas na área administrativa. Sempre que tenho problemas, ou dúvidas, gosto de resolver tudo sozinho,não aceito críticas ou sugestões.Considero o meu setor o mais importante da empresa.
Para melhorar, em minha opinião, só os outros setores precisariam passar por mudanças, o meu esta bom desse jeito,não misturo ou envolvo o meu trabalho com outros departamentos.
Nome: Henrique Souza 	 Cargo: Vendedor
Tempo de empresa: 5 anos
Gosta do ambiente onde trabalha? O que gostaria que mudasse para melhoria?
Não gosto de onde trabalho, e não gosto de ouvir ordens. Quando me fazem muitas cobranças fico muito irritado e estressado. Faço tudo do meu jeito, não tenho necessidade de aprender. Outra coisa que me irrita são os clientes chatos e exigentes que atendo. A empresa precisa mudar muitas coisas, os outros funcionários deveriam enxergar as coisas como eu vejo, e serem como eu.
Nome: Camila Freitas Cargo: Limpeza
Tempo de empresa: 6 anos
Gosta do ambiente onde trabalha? O que gostaria que mudasse para melhoria?
Gosto da empresa onde trabalho, procuro fazer o melhor todos os dias.Tenho muita facilidade de aprender e vontade de crescer.
Para melhorar gostaria que tivesse mais comunicação, muitas vezes por fazer parte da limpeza, percebo que os outros funcionários me tratam com uma certa indiferença, não me dão nem um bom dia, gostaria que não existisse essa discriminação.
Nome: Paulo Aguiar Cargo: Almoxarifado
Tempo de empresa: 8 anos
Gosta do ambiente onde trabalha? Oque gostaria que mudasse para melhoria?
Sim gosto muito da empresa onde trabalho, me dou bem com todas as pessoas, não gosto de intrigas.
Para melhorar precisaria mudar muitas coisas, no meu setor trabalhamos muito, sem nenhum tipo de incentivo ou reconhecimento.
Nome: Heloísa Fernandes Cargo: operadora de caixa
Tempo de empresa: 2 anos
Gosta do ambiente onde trabalha? Oque gostaria que mudasse para melhoria?
Gosto de onde trabalho, gosto de falar,ter contato com o cliente,atender bem e auxiliá-los.Sou uma pessoa de bem com a vida.
Para melhorar a empresa gostaria que tivesse algum tipo de motivação e valorização dos funcionários.
Com base no questionário, fizemos uma tabela com traços de personalidade dos colaboradores
	Funcionário
	Traço de Personalidade
	Justificativa
	Luiz Augusto
	Conscienciosidade
	Focado e determinado
	Camila Freitas 
	Abertura pra experiencia
	Aberta e curiosa
	Paulo Aguiar
	Socialização
	Dócil
	Vitor Ferreira
	Neuroticismo
	Instavel
	Heloisa Fernandes 
	Extroversãp
	Animadae energertica
	Henrique Souza
	neuroticismo
	Instável 
Conclusão com base na entrevista e na tabela
A Casa Ceará passa por muitos problemas, entre eles desmotivação dos colaboradores, prejudicando toda a empresa.
Para entender o motivo da desmotivação de todos dentro da empresa, foi realizado um questionário para analisar o perfil, comportamento e o traço de personalidade de cada colaborador.
Foi aplicado o questionário para avaliação com o gerente, administrador da empresa, vendedor, setor da limpeza, almoxarifado e caixa, onde cada um se expressou da sua maneira, expondo sua opinião. Todos gostariam de mudanças para melhoria na empresa.
Com base na teoria do big Five notamos que existem pessoas de diferentes tipos de personalidades e comportamentos, pessoas mais animadas, umas mais dóceis, focadas, responsáveis, instável psicologicamente, e outras abertas para novas experiências.
Foi observada a falta de comunicação entre os departamentos, onde ninguém ajuda um ao outro, existe discriminação hierárquica, onde nem ao menos dão um bom dia para a moça da limpeza, e o administrador se considera melhor e mais importante que todos.
O gerente é uma pessoa responsável, determinada, mas encontra muita dificuldade em lidar com os problemas e resolver as situações.
O vendedor está instável psicologicamente, desmotivado, sem preparo e treinamento adequado para oferecer um bom atendimento ao cliente, por conta de problemas pessoais, e internos na empresa, ele tem um comportamento agressivo,oferecendo um péssimo atendimento.
O rapaz do almoxarifado, é uma pessoa calma,dócil consegue conviver bem com todos,e a moça do caixa é uma pessoa super extrovertida, gosta de se comunicar e atender bem ao cliente.
Os colaboradores da Casas Ceará estão divididos, não trabalham em equipe, alguns por falta de motivação desenvolveram um péssimo comportamento deixando de cumprir suas tarefas, por falta da organização dentro da empresa.
A necessidade de preservar o trabalho em equipe cabe ao líder em distribuir competências nas funções corretas para que o trabalho seja feito com qualidade, visando a satisfação do cliente e tendo mais produtividade.
A falta de comunicação gera conflitos, fazendo com que se divida um grupo de trabalhadores, deixando de ser uma equipe, gerando a falta de motivação no ambiente de trabalho.
Para ter uma boa estabilidade dentro de uma empresa e conseguir competir com a concorrência, é preciso sempre buscar o melhor, e isso exige muito preparo da empresa e seus colaboradores, para oferecer um bom atendimento para seus clientes e fideliza-los
Os funcionários precisam ser mais dedicados, responsáveis, ter compromisso, independente do cargo hierárquico.
Precisa buscar motivação dos colaboradores, pois um profissional desmotivado, passa a entregar um trabalho sem qualidade, comprometendo seriamente a empresa.
Oferecer treinamentos com regularidade em todos os setores, principalmente para aqueles que têm o contato direto com os clientes, treinamentos para a administração, pois existe muitas falhas na administração que compromete toda a empresa, organizar dinâmicas em grupo, motivação monetária, investir na formação dos colaboradores.
Precisam e devem entender a importância de uma equipe dentro de uma empresa, e que todos tem os eu valor, que um precisa do outro, fazendo com que aconteça mudanças significativas trazendo satisfação de todos.
Abordagem Clássica
A abordagem clássica na Administração tem suas origens nas conseqüências geradas na Revolução Industrial e podem ser resumidas em dois fatos:
O crescimento acelerado e desorganizado das empresas, e a necessidade de aumentar a eficiência e competência das organizações.
A abordagem clássica pode ser dividida em duas orientações diferentes e opostas entre si,e se completam com relativa coerência.
Escola de Administração Científica: tinha como preocupação básica aumentar a produtividade da empresa, por meio do aumento da eficiência no nível operacional.
Teoria Clássica: tinha como preocupação básica aumentar a eficiência na empresa, por meio da forma e disposição dos órgãos componentes e das suas inter-relações estruturais.
Pirâmide de Maslow
É uma divisão hierárquica, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide.
Necessidades fisiológicas como a fome, necessidades de segurança (sentir-se seguro), necessidades sociais ou de amor, necessidades de estima (como o reconhecimento de capacidades pessoais), e necessidade de auto-realização.
Dois Fatores
A teoria dos dois fatores foi criada por Frederick Herzberg, seu objetivo era identificar os fatores que causavam a satisfação e insatisfação dos empregados no ambiente de trabalho.
Ele dividiu esses dois relatos em dois fatores: motivacionais e higiênicos.
Os fatores motivacionais seriam os que agradavam, incluem liberdade de decidir, como executar trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho, definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho.
Os fatores higiênicos são as condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização e oportunidades de crescimento.
Teoria X e Y
As teorias X e Y são dois conceitos antagônicos, que foram criados pelo professor e economista americano Douglas McGregor, que norteiam as relações entre as empresas e seus trabalhadores, auxiliando as demais teorias sobre liderança de pessoas em uma empresa.
Essa teoria trata-se de dois perfis de personalidade e comportamento de funcionários.
Na teoria X os trabalhadores possuem uma aversão nata à responsabilidade e as tarefas do trabalho, necessitando sempre de ordens superiores para render alguma coisa no trabalho.
Os indivíduos são desmotivados pelo menor esforço, demandando um acompanhamento por parte do líder.
Na teoria Y os trabalhadores são encarados como pessoas altamente competentes, responsáveis e criativos, que gostam de trabalhar.
As pessoas são motivadas pelo máximo esforço, demandando uma participação maior nas decisões e negociações inerentes ao seu trabalho.
Marketing
O profissional de marketing é fundamentalmente um administrador de negócios especializado em aumentar as vendas.
Ele traça e executa estratégias para conquistar do público lealdade a uma marca, detecta e aproveita as oportunidades de mercado, atrai o consumidor e atende as necessidades do clientes.
Endomarketing
Pode ser entendido como o marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como o marketing interno, seu conceito é definido como as necessidades e desejos dos consumidores. O endomarketing bem elaborado e fundamentado pode ser um fator decisivo para uma organização.
Todo processo de inicialização e implantação do marketing na empresa é crucial para compreender o papel do endomarketing,dentre suas principais funções está a de tornar integrado todos os departamentos da empresa.
Relatório da teoria escolhida para representar a campanha de motivação para a Casas Ceará
Foi escolhida para a campanha motivacional a teoria dos Dois Fatores.
A teoria dos dois fatores se enquadra perfeitamente aos problemas e as necessidades que ocorrem na Casa Ceará, pois ao realizar o questionário foi observado que muitos funcionários encontram-se desmotivados e insatisfeitos no ambiente de trabalho.
Com a ajuda desses dois fatores, motivacionais e higiênicos, melhoraria muito na satisfação, desempenho e crescimento da empresa e dos funcionários, responsabilidade e bom atendimento ao cliente, atenderia as necessidades dos colaboradores, com as condições físicas do ambiente de trabalho, motivação, melhor salário, benefícios, organização e oportunidades.
Motivar uma equipe é um diferencial na hora de construir profissionaiscompetentes dentro de uma corporação.
Campanha de Motivação:
Desafio para todos os funcionários: Planejamento e execução para redução de materiais no geral, para administração (folha A4), para limpeza (Produtos de limpeza), para almoxarifado (redução nos custos, economia nas aquisições), operador de caixa (preencher ficha cadastral com e-mail para o cliente receber promoções).
Desafio para equipe de Vendas: Vendas para clientes já existentes, diminuição do índice de inadimplência, aumentar o numero de novos clientes e recuperar os clientes que estavam inativos.
Para o melhor desempenho e cumprimento da meta:
O premio será uma Viagem com acompanhante e um dia de folga bônus.
Ao Senhor Luiz Augusto,
Campanha de motivação:
Introdução:
Será estimulado novas vendas para clientes já existentes e incentivar a diminuição do índice de inadimplência.
Desenvolvimento:
Almejar os resultados a serem alcançados, aumentar a quantidade de vendas concluídas e assim conseqüentemente o resultado do faturamento, aumentar o numero de novos clientes, recuperar os clientes que estavam inativos.
De acordo com a pesquisa com os funcionários, o que mais foi votado para ganhar se atingir a meta foi uma viagem.
Conclusão:	
Melhorar a rapidez nos processos internos, melhorar as vendas dos produtos, alavancar o faturamento.
Diminuir o prazo de recebimento da venda.
Melhorar o nível de crescimento de um vendedor com o controle do quanto vendeu no mês passado e quanto venderá esse mês.
Solução para os problemas apresentados
De acordo com a análise feita para a recuperação da Casa Ceará, foi desenvolvido campanhas para motivação dos funcionários.
Pessoas são motivadas quando sentem que são reconhecidas pela valorização do que fazem. Esse reconhecimento varia desde gratificações, promoções e elogio, pois o funcionário que não se sente motivado na empresa em que trabalha, não terá um bom desempenho e não estará colaborando para o crescimento da empresa, ao contrário do funcionário que recebe elogios e gratificações e que a partir disso sente vontade de estar sempre buscando melhorias, por isso as campanhas motivacionais apresentam tanto resultado para que isso ocorra, pois o grande objetivo é que vistam a camisa da empresa em que trabalham.
Bibliografia
Trabalho realizado a partir das fontes:
www.curso24horas.com.br/aluno/apostila (acessado em 10/04/15)
http://pensador.uol.com.br/autor/mahatma_gandhi/biografia/ (acessado em 10/04/15)
http://www.infoescola.com/biografias/martin-luther-king/ (acessado em 15/04/15)
http://www.pucpr.br/eventos/educere/educere2006/anaisEvento/docs/CI-226-TC.pdf (acessado em 16/04/15)
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-sistemica-e-importante-para-todos/61043/ (acessado em 12/05/15)
https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPenZFaXhxcGI2NWM/view?usp=sharing (acessado em 20/05/15)
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hierarquia_de_necessidades_de_Maslow (acessado em 20/05/15)
http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-teoria-dos-dois-fatores-de-frederick-herzberg/ (acessado em 29/05/15)
http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-as-teorias-x-e-y-de-douglas-mcgregor/ (acessado em 04/06/15)
http://www.comunicacaocorporativa.com.br/o-que-e-endomarketing/ (acessado em 04/06/15)
http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administracao-negocios/marketing-686505.shtml (acessado em 04/06/15)