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Avaliação On-Line Avaliação: AV1.2012.2EAD-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO- CCT0173 Disciplina: CCT0173 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 9 Prova On-Line Questão: 1 (178136) Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: D = (Va – Vr) / Te , onde D = Depreciação Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) Te = Tempo de Vida Útil do Ativo Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. Pontos da Questão: 1 R$700,00 por mês R$780,00 por mês R$720,00 por mês R$740,00 por mês R$760,00 por mês Questão: 2 (178128) __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Pontos da Questão: 0,5 Custo de TI Depreciação Custo de equipamentos Custo variável Custo de pessoal Questão: 3 (201642) A disponibilidade do serviço de TI pode ser medida como uma taxa calculada em relação ao tempo total de disponibilidade em um período e o tempo total de indisponibilidade no mesmo período, de acordo com a seguinte fórmula, onde [(TD – TI) / TD] x 100 TD = Tempo total de disponibilidade TI = Tempo de indisponibilidade Supondo uma empresa operando durante 180 horas quinzenais em um determinado mês. Os serviços de TI ficaram fora do ar durante 36 horas nesse mês. Determine a taxa de Página 1 de 4Visualização de Prova 20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178 disponibilidade. Pontos da Questão: 1 80% 85% 70% 90% 75% Questão: 4 (201654) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é: Pontos da Questão: 0,5 CMMI Call center Help Desk Cobit PMI/PMBOK Questão: 5 (178113) Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues. Pontos da Questão: 1 Apenas II, III e IV. Apenas I e III. Apenas I, III e IV. Apenas I, II e IV. Apenas I, II e III. Questão: 6 (177809) O plano de contingência se refere a desastres ou situações de emergência. Porém, podem acontecer outras falhas como indisponibilidade de linhas de comunicação ou perda de arquivos, que podem ser igualmente vitais para a organização. Cada organização deve definir o que é crítico ou irrelevante. Portanto, as ações que as organizações devem tomar são: (Assinale a alternativa CORRETA). I. Listar todos os seus recursos e atividades. II. Analisar a importância dos recursos para a continuidade do negócio. III. planejar as medidas preventivas a serem tomadas. IV. Ajustar o Plano de Capacidade com as necessidades dos clientes. Pontos da Questão: 1 Apenas I, II, III Apenas I, III, IV Apenas II, III, IV Página 2 de 4Visualização de Prova 20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178 Apenas I, IV Apenas I, II, IV Questão: 7 (178119) O Plano de Contingências está dividido em quatro fases: (assinale a alternativa INCORRETA). Pontos da Questão: 0,5 Acordo financeiro. Avaliação dos resultados. Desenvolver e implementar os planos de continuidade. Detalhar o escopo e planejar. Análise de impacto. Questão: 8 (178133) O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função: Pontos da Questão: 1 controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores. controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. controlar os custos do pessoal de TI. controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI. controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. Questão: 9 (178123) Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente. Pontos da Questão: 0,5 Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos Gerente de TI - cliente Usuário de TI - Gerente de Projetos Provedor de Serviço de TI - cliente Provedor de Serviço de TI - usuário Questão: 10 (178161) O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções: I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos. Pontos da Questão: 1 Apenas I, III Apenas I, II, IV Apenas I, III, IV Apenas II, III, IV Página 3 de 4Visualização de Prova 20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178 Apenas I, II, III Fechar Server IP : Client IP: Tempo de execução da página : Página 4 de 4Visualização de Prova 20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178
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