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AV1 - Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Avaliação On-Line 
Avaliação:
AV1.2012.2EAD-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO-
CCT0173 
Disciplina: CCT0173 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 9 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (178136) 
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados 
(máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da 
depreciação é a seguinte: 
D = (Va – Vr) / Te , onde 
D = Depreciação 
Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida 
útil) 
Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% 
do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. Pontos da Questão: 1 
 R$700,00 por mês 
 R$780,00 por mês 
 R$720,00 por mês 
 R$740,00 por mês 
 R$760,00 por mês 
 
Questão: 2 (178128) 
__________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos 
imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Custo de TI 
 Depreciação 
 Custo de equipamentos 
 Custo variável 
 Custo de pessoal 
 
Questão: 3 (201642) 
A disponibilidade do serviço de TI pode ser medida como uma taxa calculada em relação ao 
tempo total de disponibilidade em um período e o tempo total de indisponibilidade no mesmo 
período, de acordo com a seguinte fórmula, onde 
 
[(TD – TI) / TD] x 100 
 
TD = Tempo total de disponibilidade 
TI = Tempo de indisponibilidade 
 
Supondo uma empresa operando durante 180 horas quinzenais em um determinado mês. Os 
serviços de TI ficaram fora do ar durante 36 horas nesse mês. Determine a taxa de 
Página 1 de 4Visualização de Prova
20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178
disponibilidade. Pontos da Questão: 1 
 80% 
 85% 
 70% 
 90% 
 75% 
 
Questão: 4 (201654) 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo 
que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido 
possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. 
Essa ferramenta é: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 CMMI 
 Call center 
 Help Desk 
 Cobit 
 PMI/PMBOK 
 
Questão: 5 (178113) 
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato 
de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido 
formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço 
ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: 
 
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. 
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível 
Operacional. 
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. 
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues. 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas II, III e IV. 
 Apenas I e III. 
 Apenas I, III e IV. 
 Apenas I, II e IV. 
 Apenas I, II e III. 
 
Questão: 6 (177809) 
O plano de contingência se refere a desastres ou situações de emergência. Porém, podem 
acontecer outras falhas como indisponibilidade de linhas de comunicação ou perda de 
arquivos, que podem ser igualmente vitais para a organização. Cada organização deve definir 
o que é crítico ou irrelevante. Portanto, as ações que as organizações devem tomar são: 
(Assinale a alternativa CORRETA). 
I. Listar todos os seus recursos e atividades. 
II. Analisar a importância dos recursos para a continuidade do negócio. 
III. planejar as medidas preventivas a serem tomadas. 
IV. Ajustar o Plano de Capacidade com as necessidades dos clientes. Pontos da Questão: 1 
 Apenas I, II, III 
 Apenas I, III, IV 
 Apenas II, III, IV 
Página 2 de 4Visualização de Prova
20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178
 Apenas I, IV 
 Apenas I, II, IV 
 
Questão: 7 (178119) 
O Plano de Contingências está dividido em quatro fases: (assinale a alternativa 
INCORRETA). Pontos da Questão: 0,5 
 Acordo financeiro. 
 Avaliação dos resultados. 
 Desenvolver e implementar os planos de continuidade. 
 Detalhar o escopo e planejar. 
 Análise de impacto. 
 
Questão: 8 (178133) 
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o 
Planejamento de Capital, que tem como função: Pontos da Questão: 1 
 controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores. 
 controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. 
 controlar os custos do pessoal de TI. 
 controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI. 
 controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. 
 
Questão: 9 (178123) 
Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o 
__________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a 
especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente. Pontos da 
Questão: 0,5 
 Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos 
 Gerente de TI - cliente 
 Usuário de TI - Gerente de Projetos 
 Provedor de Serviço de TI - cliente 
 Provedor de Serviço de TI - usuário 
 
Questão: 10 (178161) 
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos 
aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em 
qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de 
atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo 
(Verificação) desempenhando as seguintes funções: 
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e 
corrigi-lo; 
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. 
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos. Pontos da 
Questão: 1 
 Apenas I, III 
 Apenas I, II, IV 
 Apenas I, III, IV 
 Apenas II, III, IV 
Página 3 de 4Visualização de Prova
20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178
 
 Apenas I, II, III 
 Fechar 
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Página 4 de 4Visualização de Prova
20/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4106822&p2=10816&p3=1183178

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