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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A6_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 19/05/2015 20:45:05 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201715074) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1)
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para 
obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da 
qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
b) Apenas a II está correta.
d) Apenas a IV está correta.
a) Apenas a I está correta.
c) Apenas a III está correta.
2a Questão (Ref.: 201201493628) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a 
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que 
possibilita a redução de custos operacionais.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar 
a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o 
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de 
se melhorar a produtividade.
3a Questão (Ref.: 201201638552) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2 de 4)
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do 
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de 
processos.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, 
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
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O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o 
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de 
persistência nos resultados planejados.
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão 
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a 
fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201202022834) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um 
grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que 
trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que 
identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação 
de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores 
desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi 
necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Ciclo de Deming
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201202023025) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. 
Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que 
registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. 
Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Brainstorming
Matriz GUT
Matriz BCG
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201201520842) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de 
Ishikawa que tem por função:
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
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Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de 
obra;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria 
prima;
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
Gabarito Comentado
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