Gestão da Qualidade e Normas ISO

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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A5_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 26/03/2015 22:03:11 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201684135) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
ISO-9004:2008.
ISO-9002
IS0:9003
ISO-19011.
ISO-9001:2000.
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201202067188) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no 
seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus 
processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da 
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - 
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode 
proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus 
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos 
seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
I e III
I e IV
II e III
II e IV
I e II
3a Questão (Ref.: 201201686584) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A 
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
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Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201202015652) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos 
de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os 
apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos 
programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201202015658) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4)
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping 
é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em 
sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho 
ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e 
construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado 
das letras da Matriz GUT ? 
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Gravidade, Urgência, Tendência.
Gramatical, Universal, Tendência.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201202015729) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (2 de 0)
A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
ISO-19011
ISO-9004
ISO-14001
ISO-9000
ISO-9001
Gabarito Comentado
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